| 标题 | 跨国公司文化冲突与跨文化管理问题研究 |
| 范文 | 刘晔 金鑫 摘要：随着经济全球化进程的推进，跨国公司成为国际贸易中的主角，带动了全球经济的大融合。但由于业务范围扩展到全球各地，而且员工构成多元化，不同文化间的差异显著，不同文化背景下的员工之间缺乏了解和沟通，导致一定程度的文化摩擦和冲突。现通过构建统一的企业价值观体系、加强跨文化培训、扩展文化沟通渠道和加强跨文化整合等措施，加强跨文化管理活动，以破解和消除文化冲突。 关键词：跨国公司；文化冲突；跨文化管理 中图分类号：F276.7 文献标识码：A 文章编号：1005-913X（2016）05-0125-02 Abstract： with the development of economic globalization， the Multi-National Corporation has become the leading role in the international trade， which has led to the great integration of the global economy.However， due to the expansion of business scope around the world， and the diversity of employees，there is a significant difference between different cultures， the lack of understanding and communication between employees in different backgrounds，leading to a certain degree of cultural friction and conflict.Through the construction of a unified enterprise values system， to strengthen cross-cultural training， expand cultural communication channels and strengthen cross cultural integration and other measures，strengthening cross-cultural management activities to crack and eliminate cultural conflict. Key words：Multi-National Corporation；cultural conflict；cross cultural management 随着经济全球化进程的推进，以及国际贸易的迅猛发展，全球企业之间的经济联系愈加紧密，跨国公司逐渐成为当今经济全球化舞台上的主角。很多跨国公司的产、供、销链条不仅局限于本国国内，而是扩展到全球。企业可以从海外采购原材料和零配件，经本国国内生产后销售到全世界市场，或是本国采购后在海外生产并销售。还有一些跨国公司在“走出去”战略的指引下，纷纷在海外建立采购中心、研发中心、生产基地和销售渠道等分支机构。在跨国公司经营国际化和贸易全球化的过程中，文化差异的影响不容忽视，因文化差异而产生的文化冲突更容易导致严重的经营困难和经营失败。那么，在尊重和正确认识文化差异的基础上，开展有效的跨文化管理，破解文化冲突带来的经营困境，已成为跨国公司亟待解决的问题。 一、文化冲突的表现及其成因 文化冲突主要是指由于不同国家、地区或种族的文化背景和文化习俗的差异，导致不同形态文化间出现的相互对立和相互排斥的现象。在跨国公司的经营管理过程中，文化冲突主要体现在企业内部和外部两个方面。内部文化冲突主要表现在分属于不同文化背景的员工，在日常工作交流、衔接和处理上的冲突。外部文化冲突则主要表现在跨国公司在海外经营过程中，与东道国的合作伙伴，因文化背景和文化观念不同而产生的冲突。 一般来说，跨国公司在经营管理过程中所面临的文化冲突，主要是出于以下几个原因：第一，种族文化优越感。很多跨国公司认为自己母国的种族文化优越于任何其他种族文化，认为只有自己种族的文化价值才是最好的文化体系，任何其他种族文化应该服从于其文化，这就会造成其他种族文化员工和合作伙伴的反感，从而导致不同文化背景下员工之间的分歧。第二，沟通障碍引起的文化冲突。不同文化背景的人群在语言或文字等沟通方式上，往往存在着一定的差异，这就导致使用语言或非语言方式进行沟通时，出现了无法完全和准确理解对方态度和意愿的情况。不同文化的人群间存在的这种沟通障碍，增加了沟通的难度，甚至会引起理解上的偏差和误解，进而导致文化冲突。第三，文化习俗和宗教信仰引起的文化冲突。文化习俗和宗教信仰是一个民族长期历史发展积累而来的，深植于民族文化的深层。习俗和信仰被该民族群众广泛的遵循和崇尚，深深影响着人们的生活方式、工作方式、对事物的认知、思维习惯、行为准则和价值观念。不同国家、地区或民族所沿习的文化习俗不同，所信奉的宗教派别不同，那么在对事物的认知和处理方式上必定存在差异，从而导致文化冲突。第四，企业文化引起的文化冲突。一家经营成功的企业，离不开其企业文化对生产经营和员工管理的影响，企业文化已经潜移默化的影响着整个公司的运作。跨国公司无论是在海外设立分支机构还是参与国际贸易的过程中，公司的企业文化与东道国文化或合作伙伴的企业文化注定存在着差异，企业文化之间的碰撞往往会引起文化冲突。 二、跨文化管理的内涵 跨文化也被称之为交叉文化，是具有一定文化差异的两种或两种以上文化之间的一种相互影响和相互作用。在这一相互作用的过程中，由于文化差异，不同文化背景的人群对其他文化的认知和理解比较困难，容易与其他文化背景的人群出现因跨文化而形成的矛盾和冲突，造成跨国公司经营管理效率不高和其他负面影响。 跨文化管理是为了更好地应对和解决跨文化活动中出现的诸多问题而产生的。主要是为了有效解决和消除企业中因跨文化活动而出现的冲突和矛盾，通过运用各种管理职能手段，对各种文化差异和文化冲突采取文化整合措施，以维护企业的正常运营和提高企业管理效率。对跨文化管理中的要素进行分析可知，跨文化管理的主体是跨国公司，客体是企业内外部的不同文化背景的人群及其行为，管理手段是企业运用各种管理职能和文化整合措施，目的主要是解决因跨文化活动而产生的文化冲突和矛盾。由于解决文化冲突是跨文化管理的目的和核心任务，因此，整个跨文化管理活动都紧紧围绕这一中心展开，通过塑造共同的行为准则和价值观来指导具体的管理工作。 三、跨国公司经营中跨文化管理的策略 （一）构建统一的企业价值观体系 价值观是人们对社会现象的一种认知方式，受到文化的深远影响。而企业价值观则是在追求经济效益最大化的过程中，企业所一直遵守的基本经营行为准则，是企业文化的一种重要体现。在跨国公司中，来自不同文化背景的员工，其价值观必定存在明显差异，而且对其他文化背景下的价值观有着天然的陌生感，缺乏相互尊重和理解。因此，需要消除不同价值观之间的隔阂与界限，分析不同价值观的异同，引导员工相互理解和尊重对方的价值观和行为方式。从不同价值观中找出相同点，并加以提炼，归纳为能够被所有员工普遍接受的统一价值观体系。在统一价值观体系的指引下，加强员工之间的沟通与交流，增强对不同文化和价值观的认同感，减少员工间的摩擦冲突，进而充分调动员工工作的积极主动性。在统一价值观的指引下，加强员工间的团结协作，努力营造融洽的工作氛围。 （二）加强跨文化培训 跨国公司在开展跨国经营过程中，之所以会出现跨文化背景下的文化冲突，关键在于对其他文化的不了解。不同国家、地区和种族存在文化差异，这是相当正常的一种现象，而且也是必然存在的。但这并不意味着文化差异就一定引起文化冲突，关键还是在于相互之间的不了解和不理解。加强跨文化培训，正是解决这一问题的有效措施之一。一般来说，跨文化培训主要包括语言培训、文化认同方面的培训、文化习俗培训等几个方面。首先，语言是人与人之间交流最直接的方式，语言不通则无法开展正常的沟通交流，更无法了解对方的文化习俗等。通过正规的语言学习或员工私下的语言交流，能够尽快提升相互之间语言交流和沟通的能力，拉近双方距离，更容易形成良好的沟通氛围。其次，加强文化认同方面的培训。员工在本土文化背景下成长，已经形成了一种固有的文化习惯，很难融入其他文化中去，通过开展文化展示和文化交流活动，使员工了解其他文化的起源与发展，能够亲身体验到不同文化的魅力，加强文化认同感。最后，加强民族文化习俗培训。了解其他民族文化的内涵和不同民族的民俗习惯和风俗，缩小员工间的文化距离。通过各种文化培训，在企业内部形成良好的跨文化整合的氛围，增强文化的影响力和凝聚力。 （三）扩展文化沟通渠道 开展文化沟通，能够使不同文化背景下的员工之间充分表达思想、传递信息、交流情感，从而形成良好的互动氛围。通过良性沟通，可以加深彼此间的理解，逐步消除误会，促进文化的包容和整合。具体来说，跨国公司的组织结构设计中，应该重点关注沟通渠道的设计，将不同文化背景的员工安排在一个部门或一个项目中，避免不同文化人群间的割裂，给予更好文化交流与沟通的机会，通过工作实践加深相互之间的理解。另外，对跨国经营选派员工时，除了考核业务能力和管理能力外，还应该重点选拔具有跨文化背景和善于跨文化沟通的员工和管理人员，以便其尽快融入当地的文化环境，加快与当地员工的沟通与整合。此外，还应该建立多层面的沟通机制，除了要确保沟通渠道的畅通外，还应该能够保障信息的有效交流与沟通，减少误解和冲突，增进双方的理解与信任。 （四）加强跨文化整合 具体的跨文化整合模式主要有以下几种：一是凌驾模式，即跨国公司中的某一种文化占据优势地位，凌驾于其他文化之上，控制和主导着公司的经营决策。带来的好处是，能够减少争执时间，尽快形成所谓的统一文化。但较易受到弱势文化的反感和抵触，一旦爆发就将影响非常深远。二是折衷模式，即保留和承认各自的不同文化，求同存异，努力营造和谐的文化氛围，但这只是维持了表面的和谐，暗流依然涌动。只有当不同文化间差异较小，共通部分较多的情况下比较适用。三是移植模式，将各自文化生硬的镶嵌在一起，表面上是一套完整的文化体系，实际上依然是不同文化的简单拼凑，相互之间的排斥仍然存在。四是融合模式，通过各种有效的整合手段，吸收不同文化的精华，博采众长。而且通过企业的跨文化整合，可以将企业中的不同文化进行恰当的接触、交流和渗透，从而形成适合企业跨文化发展需要的新型企业文化体系。融合后的新型企业文化体系并不是整合前的简单加总，而是从众多文化中汲取能够为大家普遍接受和认可的部分，提炼出精华并加以有效整合而成的。以上几种跨文化整合模式中，跨国公司应该根据自身实际进行恰当选择，不过要强调的是融合模式是最为科学和长效的。 参考文献： [1] 黄 青.跨国公司文化冲突和融合及跨文化管理策略[J].当代经济，2011（5）：46-47. [2] 刘 悦.跨文化管理的主要问题及其对策[J].北京城市学院学报，2007（12）：77-81. [3] 杨 柳，尹雪梅.企业跨国经营中跨文化管理策略研究[J].求索，2010（9）：89-90，210. [4] 陈方园.在华外资企业跨文化管理研究[D].广州：广东工业大学，2011（4）. [5] 赵云龙.中国企业国际化成长中的跨文化管理[J].河南社会科学，2011（1）：136-138. [责任编辑：纪姿含] |
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