| 标题 | 互联网+背景下实体店发展策略探究 |
| 范文 | 摘 要：当前，“互联网+”正处在一个全民共商共建的阶段，国家制定了“互联网+”行动计划，明确了包括电子商务在内的11项重点行动。而在移动互联网、云计算、大数据、物联网等新技术浪潮的冲击下，传统实体店转型发展正在面临着前所未有的的机遇与挑战。实体店在此过程中如何抓住机遇、迎接挑战，将是本文将要探讨的主要内容。 关键词：“互联网+”；商业模式；实体店；策略探究 一、“互联网+”背景与传统的商业模式发展及现状 1.“互联网+”下的商业模式与传统的商业模式 “互联网+”下的电商模式是一种基于计算机技术和信息化时代产生的一种商品交易模式，对传统商业模式造成了不小的冲击。在此背景下，消费者可以基于PC端、平板电脑和手机等移动设备浏览并获得产品信息，通过第三方支付平台完成最终的资金交易，而配送环节则由实体店和物流公司共同完成。这一过程给予了消费者方便快捷的购物体验，不仅减少了购物的时间、空间限制，还降低了租金、宣传等经营成本，为更多的企业和个人提供了创业的的机会。 在传统的实体店交易过程中，零售商和消费者之间是一种近乎“一手交钱、一手交货”的模式，实体店的存在为二者之间提供了一个物理上的交流空间。实体店里所陈列的各种商品能够给消费者最直接的感知，消费者可以通过直接的接触选择自己需要的商品，通过对商品信息的观察最终决定是否需要购买等等，做到了集信息流、资金流、物流于一体的形式。但是，在这个消费者购买的过程中可能存在着从生产厂家经总代理、区域代理、经销商、批发商、零售商等多层级的关系，也有着层层的交易和经营成本。 2.“互联网+”背景下与传统的商业模式的现状 网店来源于电子商务，作为一种新的商业模式不断改变着人们的购物方式，受到众多消费者的追捧。网店的产生从最初用作商品展示，到如今的以消费者购买为目的，正在一步步的在中国零售行业中占据更重要的地位。网店的发展离不开电子商务的发展，而电子商务从1999年发展至今实属不易，如今正处于高速发展和转型升级并存的阶段。如今“互联网+”下的产业发展正在影响服装、餐饮、金融等和人们生活越发密切相关的行业。以阿里巴巴集团为例：1999年阿里巴巴成立，2004年支付宝发布，成为如今最广泛应用的第三方支付工具。2005年，淘宝宣布个人开店免费，这大力地推动了网店的发展，2013年余额宝业务开创了国内互联网金融的先河。在刚刚过去的2016年11月11日“购物狂欢节”，成交额超过1207亿元，再次实现了“井喷式”增长。可以说，“互联网+”下的商业模式快速崛起，带动了物流、金融以及基础设施发展，促进了零售批发、加工制造业的转型升级。 实体店在受到网店冲击的背景下，发展态势则呈现出较为惨淡的态势，亟待转型。2008年经济危机结束之后使众多小商家都选择结束实体店的经营。在“互联网+”背景下，中国实体店可谓是夹缝中求生存的境地，随着客流量的的减少，销售额和利润也在出现不同程度的下降，除非举行风光的促销活动才能吸引消费者。虽然面临着尴尬的境遇，但是仍有部分实体店没有放弃努力，试图通过自力更生或者强强联合的方式再创辉煌，但是制约发展的仍是成本问题。高额的库存金额和租金负担下，经营实体店想要盈利对商家来说更是难上加难。而通过并购或者联合的方式，利益冲突的问题导致难以实现有效的合作，试图通过扩大规模来实现扭亏为盈的局面，最终也很可能加重负债累累的局面。因此，传统实体店正处于在“内忧外困的环境下突出重围”、寻求更好的解决办法，谋求生存和发展的关键时期。 二、“互联网+”下的商业模式与传统实体店模式的比较 1.经营基础 传统的实体店商业模式中，在进行正式的营业之前需要做好以下准备：需要实实在在的店铺作为经营的依托、店内的基础设施也需要不断建立和完善、在政府部门登记后取得相关经营资格方可营业。这就需要企业在建立之初有足够的资金支持，在经营过程中进行新市场的开拓同样需要投入成本并保持一定的库存，这仍然会增加企业资金运营的压力；相比而言，“互联网+”下的商业模式几乎不需要物理基础设施，在营业准入的审批手续方面也没有那么繁琐，这就是它的优势。同时，扩展业务的实现通过增加服务器容量就可以实现，无需大量拥有库存，实现了“零库存”的目标。但是，实体店铺的存在能够无形中给消费者一种安全感，这是网上店铺无法给予消费者的。 2.客户信任度 从这个角度来讲，传统的实体店很多都是经营数十年的老店，在消费者中拥有很好的口碑与信任基础。在生活中，他们一直为消费者提供各种产品，品牌甚至已经渗透到消费者的日常生活中，消费者对他们的品牌和产品有着相当的熟悉程度和认可心理。相比而言，互联网降低了网上店铺的进入门槛，但是也导致了每天都会有店铺“倒闭”，也会有新的网店涌现。刚刚步入某一领域的网上店铺，很难与潜在的顾客建立起相互信任的密切关系，因为消费者已经习惯于在实体店中感知产品的特性和与销售员进行面对面的交流。同时，这些“年龄较大”的实体店铺拥有的客户数据要早于电商模式兴起之前，基于这些数据掌握的消费者喜好可能会比网店利用大数据进行短期分析的结果更为可靠。 3.消费者体验 这可能是传统实体店的商业模式比“互联网+”下的商业模式最具优势的地方。传统实体店能够为消费者提供的真实购物体验，是网上购物给予不了消费者的。当消费者在实体店进行购物时，他可以选择接触和试用想要购买的产品，并和销售人员进行面对面的交流、听取意见。新兴的网络购物方式，带来快捷与方便的同时，最大的缺点在于以图片的方式传达商品信息丧失了真正的现实体验。虽然它可以可以通过获得及时的信息，实现了解消费者的需求的目的，从而制定出及时、准确的商业计划，减少资源闲置浪费的发生，但缺乏面对面的互动，这样的购物体验并不深刻。 4.反应机制 “互联网+”下的商业模式基于大数据和云计算建立起快速的反应机制，商家可以及时获得消费者关于某种产品的评价和反馈信息，然后对即时数据进行分析，进而推测出消费者的心理状态从而有效解决并减少纠纷的发生。这种即时反应机制能够应对瞬息万变的市场环境，这是传统实体店难以做到的。而互联网消费突破时间和空间限制的特点，购物网站可以24小时开放，尤其是在实体店客流稀少的深夜，让消费者充分利用闲暇时间。 三、“互联网+”背景下传统实体店铺跨越发展的路径 “互联网+”的深度融合，促其再创辉煌非常重2015年我国电商零售额达4万多亿元，占我国零售总额的13.3%，还有26万亿元的零售额是实体店完成的，从数据来看：传统的实体店商业模式依然占据着十分重要的地位。如何实现实体店铺与“互联网+”的深度融合，促使其再创辉煌十分重要。 1.实体体验+网店销售 在互联网+实体店的模式下仍然需要以客户为中心，利用实体店铺可以直接体验的优点，可以实现线下体验、线上购物结合的方式，通过网络订购和实体店配送相结合，统一价格、统一采购、统一配送。在订单获取上，学会利用网络互动性的优点进行品牌宣传、推广；在价格制定上，实行统一定价的方式，尽量缩小实体店铺和网店之间的价格差异；在利润计算环节，网络订单销售额可以按区域计入经销商的累积销售额中，或者划分经销商区域配送、售后服务等工作，按订单额的比例返利。 2.个性定制+错位经营 网上店铺销售具有批量性的特点，也就造成了产品同质化的问题，样式单一、雷同严重会让消费者失去购买的兴趣。而实体店铺可以面向消费市场，为用户提供个性化的、定制化的专属服务，同时生产网销专供产品，错位销售。网销产品专门用于网上销售，电商和实体店可以各自采取不同的营销竞争方式，既能满足消费者个性化的需求又能迎合网络用户追求低价的心理期望。与网上同类商品相比具有更强的竞争力，开拓了一个多元化的增值领域。 3.实体销售+电商补充 实际上，实体销售在很多方面拥有都是具有优势的。实体店的很多促销策略还是十分有效的，如发放优惠券，吸引用户在实体店体验并购买可以获得相应的优惠，扩大销售覆盖面的同时提升品牌知名度。实行会员制的店铺，可以实行会员和非会员的区别对待，给予会员用户更多优惠和更贴心的服务，巩固既有的消费群体。抓住电商方便快捷和价格实惠的特点，可以采用团购的方式，利用薄利多销的原则，把电商作为实体店销售的有效补充。 4.品牌信誉+市场份额 在产品投入前期可以选择在网上试销或限量展示，此时购买者多是前卫的顾客或是品牌忠诚者；当产品正式进入市场，就需要转入到实体店作为正价新品销售，满足消费者体验的需求，建立良好的口碑和品牌信誉。在产品的衰退时期，网络可以作为实体店处理库存商品的销售渠道，实体店借助高端低价的特点继续扩大品牌影响力。网商利用更加平民化的消费，可以处理一部分实体店滞销或者过季的商品，减轻品牌的库存压力，毕竟网络店铺的的销售范围要比实体店铺广泛的多。 四、小结 任何新技术的产生只是作为商业发展的一种手段，并不会就此改变商业的本质，只有通过线上线下融合发展，两种商业模式才可以在共存发展的过程中扬长避短。通过差异化的设置，平衡因货品重复而产生的矛盾，以各自平台商品和服务创造更多顾客，共同维护品牌形象和地位。通过升级改造提升消费体验和综合服务能力，实现实体店转型发展，通过两者的合作发展，达到双赢的目标。 参考文献： [1]周云霞.新经济背景下网店与实体店的发展现状和矛盾[J].产业经济，2015（12）：141-143. [2]谢诗怡.互联网时代传统品牌实体店发展趋势研究[J].中国市场，2016（35）：40-41. [3]薛景梅，杜晓丽.电子商务环境下实体店商业模式研究[J].商业经济研究，2016（01）：69-70. 作者简介：吕晓萌（1999.09- ），女，黑龙江省北安市人，辽宁省大连市育明高级中学，从事经济研究 |
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