| 标题 | 中小型企业电子商务运营模式、存在的问题与路径选择 |
| 范文 | 摘 要：社会的发展，信息技术的普及，电子商务也取得了很大的发展进步，影响着人们的生活，中小型企业也面临着新的挑战。本文主要对中小型企业电子商务运营存在的问题，中小型企业电子商务运营模式，中小型企业电子商务路径选择策略几方面的内容进行了阐述。 关键词：中小型企业；电子商务；运营模式；路径选择 一、引言 电子商务作为一种新的经营方式，顺应了时代发展的需求，将其运用到企业运营中，根本目的是为了减少企业的生产投入，提高企业的生产效率，达到经济效益最大化的实际效果。目前，电子商务运营模式在中小型企业被运用得十分普遍，但是，基于中小型企业自身建设规模小，经济发展不平衡，专业的技术人才不足等多方面原因，在实际运用的过程中各种问题频繁出现。 二、中小型企业电子商务运营存在的问题 1.服务质量较差，顾客满意度低 服务质量较差是中小型企业电子商务运营过程中普遍出现的问题，一部分中小型企业对服务存在着误区，他们觉得只需要做好运营工作就行，对服务工作不重视，长时间发展下去，顾客数量就会不断减少。其实，不管是现实中的消费还是网上消费，都需要重视服务质量，服务质量的好坏和顾客的满意系数有着直接的关系，如果商家的服务态度差，顾客的满意度就会不断降低，顾客的流失量就会逐渐增多，反之，服务态度好的商家，顾客的满意度就会逐渐增加，就可以吸引更多的顾客。另外，物流问题也是属于服务范畴之内，在商务运营的时候，更需要重视物流问题。在商品配送的过程中，商品的破损、丢失、延时运送等都是普通发生的现象，这些现象的出现会降低顾客的满意度，阻碍电子商务运营的持续发展。 2.商品缺乏真实性，网络安全问题严重 利用网络平台进行购物本身就有着一定的局限性，表现为不能看到真实的商品，只能根据网络图片、视频、顾客的评价以及商家介绍等方式来了解想要购买的商品。但是，当从网络平台购买了商品时，才发现和网络上所看到的图片还是存在着明显的差异，也并非商家所描述的那样完美无暇，因此，消费者的满意度就会大大降低，根本不会进行第二次购买。虽然，电子商务运营给人们的生活带来了极大的便利，但是，网络消费缺乏真实性，诈骗等现象频繁出现，不管是个人还是企业为了避免安全风险，对网上消费都是一种抵制态度。 3.缺乏专业人才，阻碍商务运营发展 目前，商务运营人才不足，是阻碍商务运营持续发展的重要原因之一。对于中小型企业来说，经营规模普遍不大，流动资金不足，要聘用专业技术人才，需要花费高额的资金。除此之外，中小型企业涵盖的领域较广，不仅需要专业的计算机人才，还需要专业的管理人才，而高技术的网络人才都聚集在计算机内的企业，因而，难以找到技术强，懂管理的复合人才。许多中小型企业，专业的商务人才几乎是空缺的，商务运营工作通常都是老板自己或者是销售人员经过简单培训进行相应的运营工作，电子商务运营受到阻碍。 三、当前中小型企业电子商务运营的模式 1.专业应用模式 所谓专业应用模式不对任何系统管理任务进行管理，而是把系统建设、管理等各项任务都全部交由电子商务，企业需要给予相应的资金支持，让信息系統能够发挥其作用。该运营模式最早起源于美国，在商务运用水平不足的中小型企业比较适用，虽然，许多IT行业也运用这一运营模式，但是不能达到实际效果，所以，专业应用模式成为了中小型企业商业运营的必然选择。 中小型企业运用专业化的商务模式，能够减少企业的资金投入，运用较少的资金就能够开展相应的运营项目，有效缓解了企业现金紧缺压力。除此之外，专业的商务模式需要向相应的企业不断提供优质的商品、技术服务。 2.第三方平台模式 显而易见，第三方平台模式就是运用第三方平台进行电子商务运营。第三方平台是商家之间进行交流互动所搭建的平台，在第三方平台上各个企业之家能够进行产品信息交流，在我国第三方平台有很多，如京东、聚美优品等，消费者利用这些平台进行购物的时候，需要将资金转到第三方平台，商家和消费者之家在自愿、安全的条件下完成交易。若中小型企业流动资金不足，专业技术人才缺乏，要量提高销售量，减少成本支出，确保交易安全性的情况下，就可以运用第三方平台进行商务运营。 3.协作平台模式 协作平台运营模式主要是把和企业相关联的各个相对独立的机构等结合起来，按照各群体的功能属性来分类，实现相应的业务管理，各个群体间可以进行信息共享，同步运行、互利共赢。协作平台模式在制造和流通企业运用比较普遍，制造企业完成产品制造，由流通企业进行产品运输。两者之间相互合作，实行利益共享。另外，各个企业会对市场变化情况进行及时的评估，根据市场需求，选择适合的合作企业，使企业经济利益最大化。 对于大多数的中小型企业而言，它们的建设规模相对较小，可流动资金严重不足，更没有足够的财力、物力来构建属于本企业的信息网站平台，也缺乏相应的服务组织机构。另外，很多的中小型企业没有树立属于自己的品牌形象，影响力不大，即使能够构建属于本企业的商务平台，也不会获得更多的访问量，交易额也不会增多，企业发布的各类信息也不会受到顾客过多的关注，因而，中小型企业可以运用协作平台模式进商务运营工作。 4.企业电子采购 企业电子采购也是中小型企业进行商务运营的有效模式之一。电子采购直接进行网上交易，如，网上谈判等，它为企业之间的贸易往来创造了条件，开阔了中小型企业商务交易的视野，推动了电子商务的发展。 四、中小型企业电子商务路径选择策略 1.提高服务质量水平 提高服务质量水平是中小型企业做好电子商务运营工作的基础。在物流配送的过程中，需要保证商品配送的及时性和安全性，尽量避免在商品运送中，出现商品破损、丢失等各种情况，让广大顾客对服务满意，从而吸引更多的顾客。虽然，电子商务是利用网络平台进行消费，但是，服务质量也是非常重要的内容，好的服务，会让顾客满意，吸引顾客的注意，企业和顾客之间才能建立一个长期合作的关系。 2.确保商品信息真实、安全性 商品质量和顾客的消费情况有着直接的关系，网上消费，顾客不能看到真实的商品，只能通过商家介绍、顾客评价、图片信息等对商品作出判断，所以，要想吸引更多的顾客购买商品，促进电子商务能够持续发展，商家提供的商品信息必须要具有真实性。当前，商品信息的安全性也是中小型企业商务发展需要解决的重点问题，有许多的顾客运用网络消费平台购买各类商品，受到安全问题，致使利益受损，对商家的商品的满意度呈逐渐下降的趋势。所以，商家需要不断提高网站的安全性。 3.重视商务人才的培养 对于大多数中小型企业来说，受到自身条件的限制，专业的商务技术人才严重不足，使商务运营工作受到阻碍。所以，加大商务知识的宣传活动，重视商务专业人才的培养十分重要。中小型企业需要转变自身的发展观念，定期对企业员工开展商务知识技术的培訓工作，提高工作人员的商务意识。另外，多渠道的筹集资金，聘用专业的技术人才，为做好商务运营工作创造条件。 五、结语 综上所述，中小型企业基于自身不足，在商务运营的过程中还存在着一些问题，即服务质量较差，顾客满意度低；商品缺乏真实性，网络安全问题严重；缺乏专业人才，阻碍商务运营发展等问题，需要根据自身发展的实际情况来选择合适的商务运营模式，推动商务运营的长远发展，提高企业的经济效益。 参考文献： [1]许忠，李明星.我国中小型企业电子商务发展现状分析[J].中国商贸，2015（16）：34-37. [2]原娟娟，刘春明.中小型企业发展电子商务模式的思考[J].现代商贸工业，2016（23）：178-180. [3]彭欣，郭瑞.中小型企业第三方电子商务模式探究[J].中国管理信息化，2015（13）：112-115. [4]雷晓辞，张明浩.中小型企业电子商务运营模式的推进与管理研究[J].辽宁行政学院学报，2015（11）：225-227. [5]张译，杨德华.ASP模式在现代企业信息化中的作用分析[J].时代经贸，2015（6）：331-335. [6]李磊，李海军.基于中小型企业的第三方电子商务模式研究[J].内蒙古科技与经济，2015（6）：221-223. 作者简介：刘硕，宁夏财经职业技术学院，电子商务专业教师，主要研究方向：电子商务、网络营销 |
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