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B2C模式下义乌小商品与跨境物流发展研究

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课题项目：2020年度义乌工商职业技术学院校级科研课题“B2C模式下义乌跨境物流发展对策研究”的阶段性成果（课题编号：2020007）

摘要：当前，义乌众多中小企业纷纷涉足跨境电商领域，但微观企业发展的关注度偏低，且受物流成本影响较大。本文从B2C跨境零售电商出口企业物流需求出发，将跨境物流模式作为研究对象，开展义乌跨境物流发展水平发展研究。建立跨境电商物流影响因素指标体系，设计问卷调研跨境电商平台卖家。基于SPSS平台利用层次分析法进行数据分析，确定存在的物流服务综合能力欠缺与提高之处，提升义乌跨境物流服务水平。优化B2C跨境电商物流模式，助力义乌跨境零售电商创新发展。

关键词：B2C;跨境物流;跨境电商

一、引言

在大众创业，万众创新的背景下，随着各大跨境电商平台不断地建立、优化和成熟，跨境电商蓬勃发展。在全球疫情背景下，义乌作为小商品之都，跨境电商出口规模仍持续快速增长。据统计，2019年义乌市全市电子商务跨境交易额为472.17亿元，同比增长86.07%，跨境电商作为电商业的分支，是当前义乌市大力倡导的，日均出货量可达25万单。

当前众多中小企业纷纷涉足跨境电商领域，但微观企业发展的关注度偏低，尤其是依靠跨境电商平台进行出口商业零售的企业，大部分发展也处于探索期。本文将在B2C模式下，从小商品跨境零售电商出口企业对物流需求出发，通过进行定性与定量相结合的研究，将跨境物流模式作为研究对象，开展义乌跨境物流发展策略研究。

二、义乌小商品B2C跨境电子商务物流面临的问题

1.义乌跨境电子商务领域特点

2018年义乌获批“国家级跨境电商综合试点”，跨境物流成为国家互联互通理念下的重要支撑和保障，对于跨境电商产业链起到重要的扶持作用。义乌作为全国小商品集散地，其中B2C跨境电子商务发展迅速，中小企业是当前的主力军。

（1）B2C跨境零售电商主体持续增长

随着信息技术的不断发展，在国家“一带一路”倡议的扶持下，义乌跨境电商无论是在起步还是后期成长上，都以先行先试的原则响应，大胆探索，走“义乌特色”跨境电商发展路径，领跑全球电商市场。近年来，义乌跨境电商零售企业数量一直保持高速增长，入驻跨境电商平台主要为亚马逊、速卖通、eBay、wish。2019年年末累计共有19.4万户，其中中小微企业占比较多，主要为跨境网络零售交易，交易額累计在472.17亿元。表明了义乌跨境电商经营发展稳中有进，持续领跑。

（2）跨境电商产品结构地域特色明显

义乌跨境零售电商经营产品多种多样，根据义乌商务部检测数据表明，2019年跨境出口商品平均单价在22.03元/件，表明义乌电商出口仍以小商品为主导，也印证了义乌作为小商品之都的特色。与以3C数码为主要品类的广东深圳地区有所不同，当前义乌小商品主要以五金、服装、户外运动、小饰品、日用品类为主要商品，商品均价低，对于境外欧美、中东地区来说，性价比很高，也使得较多的跨境电商平台积极入驻进行货品采购。

2.跨境零售电商物流存在的问题

随着经济全球化及信息技术的快速发展，在各国贸易发展活动中，跨境电子商务的国际地位逐渐提高。在跨境电商发展迅猛的同时，如何有效选择物流模式成为B2C跨境零售电商出口企业的困扰，跨境物流体系有待完善，两者协同发展是当前电子商务进程中亟待解决的问题。

（1）跨境物流体系综合服务水平仍有待完善

以义乌跨境电商企业规模角度来看，跨境电商以中小微零售占较大比重，主要通过第三方电商平台完成相应的贸易工作。对于跨境零售电商企业来说，整体经济实力还是相对薄弱，合理选择物流模式，优化物流成本是企业重点要考虑的因素。以各大跨境电商平台所提供的物流模式来看，主要有三种物流模式，分别为邮政包裹+国际快递模式、借用海外仓模式及平台自身建立的官方物流模式。

对于大多数义乌跨境零售电商来说，对应货品数量不多，加上大多数为小商品品类，跨境物流小批量业务的格局已定。与之相适应的物流模式主要以价格优惠、清关能力强、全球通达的中邮小包、菜鸟超级经济及E邮宝占主体。但与之存在的问题是配送速度较慢、包裹出境后物流追踪困难、包裹容易破损丢件以及后期货物退换困难，从而造成消费者不愉快的购物体验。相比较而言，借用海外仓的物流模式可以提高消费者的满意度，但对跨境零售电商企业预测自身商品不同品类在未来的一个销售量能力有较高的要求。

同时，较大的跨境电商平台在基于贸易交易的基础上，也在建立自身的物流体系满足当前跨境电商物流需求的多样化。其中速卖通中的无忧物流就是一个较为成熟的平台官方物流，在义乌范围上门取件的基础上，根据企业不同的需求情况可以提供简易和标准两种物流模式服务。尤其是在货物破损、物流时效及物流追踪方面提供相应的解决方案，但在整体物流费用占比会相对较高，覆盖面也还在继续拓展。

（2）小商品跨境电商与物流人才紧缺

跨境电商领域的发展离不开业内人才的加入，尤其是了解当前贸易局势、熟悉信息技术及贸易相关的业务流程的高素质人才。实际存在较多加入跨境零售电商的负责人都是初出茅庐，一边探索一边学习积累。一方面，义乌城市建设正在进行时，无论是政府层面对人才制度的保障还是环保、文化建设模块;另一方面，关于在义人才交流的平台搭建还未成熟，当地人才培养机制与发展不同步。导致当前跨境电商物流综合型人才紧缺，这对后期在电商物流领域的创新发展带来一定的阻碍。

三、基于SPSS开展跨境物流服务水平分析

1.构建B2C模式下跨境物流影响要素分层体系

当前跨境零售电商出口企业在物流模式选择上处于被动，以较单一的标准直接决策，不同跨境物流模式的选择，直接影响收益。义乌当前主流的跨境零售电商平台主要有速卖通、亚马逊、eBay、Wish。本文通过问卷星平台设计问卷，目标定位选取速卖通、亚马逊两大跨境电商平台，将跨境电商平台卖家作为调研对象。

有关跨境电商物流服务水平的影响因素，已有较多学者根据跨境电商物流整个过程进行较为详细的影响因素研究。本文基于义乌跨境零售主体实际需求角度进行研究。一方面将部分学者对跨境物流影响因素的总结作为参考，另一方面以跨境零售电商物流实际运营调查作为依据，对当前的物流模式从运输费用、运输时效、运输安全及运输服务四个层面出发，构建4个一级指标和12个二级指标的B2C跨境零售电商物流服务质量评价指标体系，开展数据统计。影响因素指标总结如表1所示。

2.构建B2C模式下跨境物流影响要素判断矩阵

通过问卷星平台发出的问卷开展实际问卷调研，调研对象为跨境电商卖家，以层次分析统计方法作为理论指导，开展数据信度效度检测，分析B2C模式下跨境零售物流相关安全、时效及经济影响因素，研究义乌B2C跨境电商物流模式的物流水平。

通过李克特量表法进行每个物流影响因素评价，影响因素围绕运价费用、结款周期、上门取件、派件及时率、丢包率、破损率、物流更新速度、物流跟踪情况、运输时间、抵达范围、问题处理率、理赔处理情况。问卷设置了15个问题，每个问题指标采用5个梯度设置的量表：非常重要、重要、不一定、不重要、非常不重要，对应记为5、4、3、2、1。问卷发出100份，收回100份问卷，将收集的样本数据基于SPSS平台进行数据分析，构建影响因素相关判断矩阵。总结具体层次分析法重要性量化值，如一级指标判断矩阵、二级指标中运输费用指标判断矩阵见表2、表3所示。

3.确定B2C模式下跨境物流影响要素的权重

B2C跨境零售电商物流影响要素由12个指标构成，每个指标的权重数是计算物流服务质量的关键系数，总结具体计算方法为：二级指标对应权重乘以一级指标权重。具体计算结果见表4所示。

通过各指标的层次排序可以看出，跨境零售电商主体对运价费用、抵达范围、包裹问题处理情况、丢包率、是否上门取件及运输时间六个因素的需求较高。因此，一方面，运价费用直接影响电商主体的经营成本，物流成本的下降可以为义乌电商的发展提供重要的竞争砝码。另一方面，B2C跨境物流企业也要向企业自身服务质量方向加以改进。

四、推进B2C模式下义乌跨境物流发展建议

1.统筹优化提升物流园区，加大政策扶持第三方物流企业

顺应当前跨境零售电商物流主流，邮政业务逐年增长并实现城乡全覆盖，应该在成本优势的基础上加强时效与服务。一方面，继续投入物流园区、运输与仓储设施，加强小商品跨境物流信息平台和体系建设，构建全球化物流信息服务平台。另一方面，整体上制定物流行业标准，促进物流企业平台的发展，加大力度宣传转变企业观念，完善物流企业服务功能。

对于跨境零售电商来看，国际业务“量小钱多”，例如顺丰、圆通等排名较为靠前的快递企业，都在纷纷开拓国际快递业务，因此要使得第三方物流企业顺利发展，政府需多角度进行扶持，加大物流企业相关政策扶持力度，多角度减少企业发展阻力，提升国内国际物流企业竞争力。

2.电商与物流企业建立战略关系，多方向拓展延伸服务

义乌物流市场整体活跃，发展空间巨大。物流环境的进一步改善，需要跨境物流企业自身提高电商物流综合服务水平。同时也需关注提升消费者对物流环节满意度，重视物流企业团队建设，优化高效的物流体系;增强创新意识，加强物流资源整合，提高物流企业服务的全面性;积极利用信息技术工具，构建网络信息管理体系，提高物流效率优化自身服务优势;最后，注重专项物流运输模式发展，促进货物双向有效的交流。

3.加强小商品跨境零售电商综合型人才培养

义乌市场在实践中不断被完善，信息化的发展也让市场竞争更加激烈，商品对应的价格体系也在逐层建立，物流市场相对应的配送模式也涌现出了更多的转变，因此人才的培养是重中之重。从政府层面来看，应积极建立专业人才培养基地与平台，支持高校加大对小商品跨境电商及物流综合型人才的培养力度，调整相关专业课程与行业发展同步，并鼓励学生在选修相关专业的同時，积极参与高校访学与实践，推动跨境电商及物流行业快速与国际接轨。从企业层面来看，应重视员工的职业规划，建立完善的员工晋升机制。鼓励物流企业日常时间组织员工学习相关跨境电子商务理论知识，学习其他企业的实战经验，使员工全面发展。积极与高职院校开展校企合作，制定相关培养方案，提升物流企业员工整体质量，建立企业发展所需的人才储备。

参考文献：

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[3]吴红艳，彭彦茹.基于改进AHP的高校图书馆读者满意度调查分析——以呼伦贝尔学院为例[J].呼伦贝尔学院学报，2019，27（06）：80-86+91.

[4]孙桂娥.基于层次分析法的B2C跨境电商物流企业服务质量研究[J].物流科技，2019，42（09）：46-49+57.

作者简介：王燕美（1993.05- ），女，汉族，浙江人，硕士研究生，义乌工商职业技术学院，助教，研究方向：物流管理

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