自媒体在突发事件中的角色扮演与管理
崔建雪
【摘要】自媒体兼具着大众传播和人际传播效应，形成一个所有人都可以表达自己观点和发布信息的平台。但因“把关人”的缺失和信息来源的不确定性，自媒体上的信息可信度低。本文通过分析自媒体在突发事件中扮演的角色，提出相关建议来完善对自媒体的管理。
【关键词】自媒体；突发事件；角色扮演；管理
【基金项目】2015年云南师范大学“研究生科研创新基金”资助项目的成果之一，项目编号：yjs201530。
据《第37次中国互联网发展状况统计报告》的数据显示：截止到2015年底，我国的手机上网规模已经达到了6.2亿人次，其中大概有90.1%的网民通过手机上网。[1]随着智能手机应用的不断改进、完善，手机作为互联网终端的趋势进一步显现出来，毋庸置疑，“自媒体”时代已经到来。
自媒体的意思就是我们的媒体。自媒体的表达途径是通过网络等电子媒介来将全世界甚至全球的人们联系在一起来进行沟通从而共享意见。[2]关于自媒体的概念，国内学者在梳理国外研究的基础上也提出了解释，中国传媒大学主要从事新媒体研究的申金霞博士认为，自媒体的意义就在于人们利用互联网这一信息平台，以点或者面的形式把自己想要传达的思想与内容通过比较个性化的渠道来进行散播。当今社会，自媒体通过其传播的速度与传播的广度，已经越来越受到世人的重视。从某种意义上来说，自媒体的存在使社会上的许多重点与热点事件得到了大众的关注，从而起到对舆论的推动作用。但是从另一方面来说，使用自媒体又具有一定的风险性。所以，如何科学的监控自媒体在各个社交领域的发展与变化，对自媒体内部引起的潜在风险进行合理的控制与掌握，是维护互联网社会稳定安全的必要保证。
一、自媒体在突发事件中扮演的角色
（一）危机信息的传达者
也可称之为“风险的预警者”。通过自媒体平台及时地将潜在的危机信息传达出去，从而进行有效预防。我们可以利用自媒体本身的便捷性和时效性，有针对性地传播危机信息，使公众能够第一时间应对危机。为此，许多国家都建立专门的手机短信报警系统，用于突发事件的危机预警，及时通知用户逃离危险区或做出防御措施。
在微信平台公众号上，可以找到很多预警信息平台，如“：国家预警发布”、“公共预警服务”、“气象监测预警”、“安全预警系统”等，这些服务号的开通，及时将一些潜在的危机信息传达给民众，这样可以防范和减少危机事件的发生。
（二）危机处理的监督者
对一些突发事件处理的跟进，自媒体充当危机事件处理的监督者，提高了相关部门处理突发事件的效率。
（三）传统媒体的“温度计”，也是突发事件传播的“加速器”
相比传统媒体的信息产品制作周期而言，自媒体使得人人都有话语权，人人都可能成为传播者，从而大大提高了信息的传递和接收的时效性。此外，在自媒体平台上受众还可以进行信息反馈，如：微信朋友圈里的“评价”、“赞”，从而形成了交互性传播。
因自媒体平台本身的传播优势，会对突发事件的信息传播产生影响。可以说，它的存在可以测算出民众对一些社会新闻的关注度，并影响着大众媒介的议程设置，进而更好地引导公众舆论。
二、自媒体在突发事件中舆论引导失误的原因
（一）“把关人”的缺失，自媒体的舆情具有盲目性
自媒体在信息的发布上缺少把关机制，各种信息都可以通过自媒体随时发布。各种草根记者随之出现，但这些草根记者的媒介素养良莠不齐，加上自媒体的信息发布多采用匿名形式，造成了自媒体信息中有许多虚假信息。在对一些突发事件的报道上，也很容易报道一些负面情绪，从而影响社会秩序。
（二）自媒体信息来源广泛，可信度不高
自媒体就像一个“大染缸”，各式各样的信息都能够通过自媒体平台进行传播，甚至放大进而引起大众的围观。然而，自媒体在形式上与传统的大众媒体机构不同，自媒体信息主要是由普通民众来传递的。人们在信息处理能力、知识结构等方面，都存在差距。平民化和低门槛的特点使得自媒体上传播的信息参差不齐，可信度不高。
（三）传播中一旦出现信息偏差，会造成不必要的社会恐慌
自媒体传播速度快，传播范围广泛，还能及时得到反馈。所以，自媒体在传播过程中如果一旦出现信息裂变会对社会舆论产生很大影响，并且很难掌控。尤其对于突发事件来说，如厦门PX事件和四川广元市的橘子事件，最先传出PX项目有害、橘子有虫信息的都是自媒体，到后来的事件升级、范围扩大。自媒体在这些事件的传播中，没有提供权威性的参考，使得公共事件向着不利于社会稳定的方向发展。
三、建立自媒体舆论引导管理机制的建议
（一）构建新的“把关人”机制
自媒体在传播过程中很容易出现去中心化，这就需要尽快构建新的“把关人”机制。此外，当前自媒体管理相关的配套立法相对滞后，建议进一步加强自媒体方面的立法，健全相关法律体系。一方面，要保障公民、法人的基本权利，使得公众的知情权、表达权、参与权、监督权得到保证。同时，倡导自媒体用户理性表达、适当规制个人诉求表达方式，对危害国家安全、社会公共利益和严重侵害个人权益的行为，要坚决依法追究其法律责任。另一方面，对于自媒体网站经营者、平台提供者等，应合理赋予其信息监督、筛选以及过滤权限；对于普通自媒体用户，逐步过渡到强制实名制，强化普通用户“发声”的责任感；对于自媒体匿名用户，要明确要求自媒体平台提供者适度从严监督和过滤。
（二）妥善发布信息引导民意
当出现负面影响时，政府部门应该采取积极措施，及时应对负面问题的产生；尊重自媒体上的“民意”，积极应对和引导。目前，我国公民对公共议题的关注意识已经呈不断提升状态，许多公民对突发事件与社会热点都会积极发表自己的观点与看法。政府部门可以利用自媒体平台为其决策提供参考。
（三）把握舆论导向进行合理的议程设置
主流媒体要做好两手准备，把握自媒体传播的舆论引导权，从而对舆论信息进行合理的议程设置。一方面传统主流媒体应该积极与自媒体合作实现优势互补，提高信息的传播效果。另一方面在对自媒体舆论的引导方面，传统主流媒体应积极介入，使其发挥正确的舆论导向。
（四）自媒体用户要加强自身的媒介素养
公众媒介素养的提高，使民众在应对自媒体信息中的不良信息时可以时刻保持清醒的头脑并有自律意识。只有从源头上提高自媒体用户的辨别力、责任感，保持客观、理性的态度去对待自媒体信息，方可达到预警管理的目的。因此，建议广大自媒体用户加强自身的媒介修养，自觉抵制和避免自媒体在危机事件中的不良传播，树立自律意识，进而建构和谐的舆论传播环境。
注释：
[1]中国互联网络信息中心.第37次中国互联网络发展状况统计报告，2015.
[2]贾晓蕾.中国新闻发言人在构建社会预警机制中的角色定位[D].山东师范大学，2013.
【摘要】自媒体兼具着大众传播和人际传播效应，形成一个所有人都可以表达自己观点和发布信息的平台。但因“把关人”的缺失和信息来源的不确定性，自媒体上的信息可信度低。本文通过分析自媒体在突发事件中扮演的角色，提出相关建议来完善对自媒体的管理。
【关键词】自媒体；突发事件；角色扮演；管理
【基金项目】2015年云南师范大学“研究生科研创新基金”资助项目的成果之一，项目编号：yjs201530。
据《第37次中国互联网发展状况统计报告》的数据显示：截止到2015年底，我国的手机上网规模已经达到了6.2亿人次，其中大概有90.1%的网民通过手机上网。[1]随着智能手机应用的不断改进、完善，手机作为互联网终端的趋势进一步显现出来，毋庸置疑，“自媒体”时代已经到来。
自媒体的意思就是我们的媒体。自媒体的表达途径是通过网络等电子媒介来将全世界甚至全球的人们联系在一起来进行沟通从而共享意见。[2]关于自媒体的概念，国内学者在梳理国外研究的基础上也提出了解释，中国传媒大学主要从事新媒体研究的申金霞博士认为，自媒体的意义就在于人们利用互联网这一信息平台，以点或者面的形式把自己想要传达的思想与内容通过比较个性化的渠道来进行散播。当今社会，自媒体通过其传播的速度与传播的广度，已经越来越受到世人的重视。从某种意义上来说，自媒体的存在使社会上的许多重点与热点事件得到了大众的关注，从而起到对舆论的推动作用。但是从另一方面来说，使用自媒体又具有一定的风险性。所以，如何科学的监控自媒体在各个社交领域的发展与变化，对自媒体内部引起的潜在风险进行合理的控制与掌握，是维护互联网社会稳定安全的必要保证。
一、自媒体在突发事件中扮演的角色
（一）危机信息的传达者
也可称之为“风险的预警者”。通过自媒体平台及时地将潜在的危机信息传达出去，从而进行有效预防。我们可以利用自媒体本身的便捷性和时效性，有针对性地传播危机信息，使公众能够第一时间应对危机。为此，许多国家都建立专门的手机短信报警系统，用于突发事件的危机预警，及时通知用户逃离危险区或做出防御措施。
在微信平台公众号上，可以找到很多预警信息平台，如“：国家预警发布”、“公共预警服务”、“气象监测预警”、“安全预警系统”等，这些服务号的开通，及时将一些潜在的危机信息传达给民众，这样可以防范和减少危机事件的发生。
（二）危机处理的监督者
对一些突发事件处理的跟进，自媒体充当危机事件处理的监督者，提高了相关部门处理突发事件的效率。
（三）传统媒体的“温度计”，也是突发事件传播的“加速器”
相比传统媒体的信息产品制作周期而言，自媒体使得人人都有话语权，人人都可能成为传播者，从而大大提高了信息的传递和接收的时效性。此外，在自媒体平台上受众还可以进行信息反馈，如：微信朋友圈里的“评价”、“赞”，从而形成了交互性传播。
因自媒体平台本身的传播优势，会对突发事件的信息传播产生影响。可以说，它的存在可以测算出民众对一些社会新闻的关注度，并影响着大众媒介的议程设置，进而更好地引导公众舆论。
二、自媒体在突发事件中舆论引导失误的原因
（一）“把关人”的缺失，自媒体的舆情具有盲目性
自媒体在信息的发布上缺少把关机制，各种信息都可以通过自媒体随时发布。各种草根记者随之出现，但这些草根记者的媒介素养良莠不齐，加上自媒体的信息发布多采用匿名形式，造成了自媒体信息中有许多虚假信息。在对一些突发事件的报道上，也很容易报道一些负面情绪，从而影响社会秩序。
（二）自媒体信息来源广泛，可信度不高
自媒体就像一个“大染缸”，各式各样的信息都能够通过自媒体平台进行传播，甚至放大进而引起大众的围观。然而，自媒体在形式上与传统的大众媒体机构不同，自媒体信息主要是由普通民众来传递的。人们在信息处理能力、知识结构等方面，都存在差距。平民化和低门槛的特点使得自媒体上传播的信息参差不齐，可信度不高。
（三）传播中一旦出现信息偏差，会造成不必要的社会恐慌
自媒体传播速度快，传播范围广泛，还能及时得到反馈。所以，自媒体在传播过程中如果一旦出现信息裂变会对社会舆论产生很大影响，并且很难掌控。尤其对于突发事件来说，如厦门PX事件和四川广元市的橘子事件，最先传出PX项目有害、橘子有虫信息的都是自媒体，到后来的事件升级、范围扩大。自媒体在这些事件的传播中，没有提供权威性的参考，使得公共事件向着不利于社会稳定的方向发展。
三、建立自媒体舆论引导管理机制的建议
（一）构建新的“把关人”机制
自媒体在传播过程中很容易出现去中心化，这就需要尽快构建新的“把关人”机制。此外，当前自媒体管理相关的配套立法相对滞后，建议进一步加强自媒体方面的立法，健全相关法律体系。一方面，要保障公民、法人的基本权利，使得公众的知情权、表达权、参与权、监督权得到保证。同时，倡导自媒体用户理性表达、适当规制个人诉求表达方式，对危害国家安全、社会公共利益和严重侵害个人权益的行为，要坚决依法追究其法律责任。另一方面，对于自媒体网站经营者、平台提供者等，应合理赋予其信息监督、筛选以及过滤权限；对于普通自媒体用户，逐步过渡到强制实名制，强化普通用户“发声”的责任感；对于自媒体匿名用户，要明确要求自媒体平台提供者适度从严监督和过滤。
（二）妥善发布信息引导民意
当出现负面影响时，政府部门应该采取积极措施，及时应对负面问题的产生；尊重自媒体上的“民意”，积极应对和引导。目前，我国公民对公共议题的关注意识已经呈不断提升状态，许多公民对突发事件与社会热点都会积极发表自己的观点与看法。政府部门可以利用自媒体平台为其决策提供参考。
（三）把握舆论导向进行合理的议程设置
主流媒体要做好两手准备，把握自媒体传播的舆论引导权，从而对舆论信息进行合理的议程设置。一方面传统主流媒体应该积极与自媒体合作实现优势互补，提高信息的传播效果。另一方面在对自媒体舆论的引导方面，传统主流媒体应积极介入，使其发挥正确的舆论导向。
（四）自媒体用户要加强自身的媒介素养
公众媒介素养的提高，使民众在应对自媒体信息中的不良信息时可以时刻保持清醒的头脑并有自律意识。只有从源头上提高自媒体用户的辨别力、责任感，保持客观、理性的态度去对待自媒体信息，方可达到预警管理的目的。因此，建议广大自媒体用户加强自身的媒介修养，自觉抵制和避免自媒体在危机事件中的不良传播，树立自律意识，进而建构和谐的舆论传播环境。
注释：
[1]中国互联网络信息中心.第37次中国互联网络发展状况统计报告，2015.
[2]贾晓蕾.中国新闻发言人在构建社会预警机制中的角色定位[D].山东师范大学，2013.
