浅谈在金融系统进行人文关怀的方法
苑东彪
党的十七大报告指出，“加强和改进思想政治工作，要注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。“人文关怀”和“心理疏导”这两个词汇的提出进一步丰富了思想政治工作的内涵，这标志着我们党对在新形势下如何进一步做好思想政治工作有了新思考和新认识，也为企业进一步有效开展思想政治工作指明了方向。处在经济金融发展前沿的金融系统员工，由于工作性质、特点和环境的特殊性，面临着难以避免的各种压力和心理问题。如何运用人文关怀的方法增强职工归属感、成就感和幸福感已经成为金融系统改进思想政治工作、维护团结稳定、促进人企和谐的重大课题。
一、在金融系统运用人文关怀方法的研究背景
（一）人文关怀的定义与内涵
人文关怀和心理疏导都是从考虑人的内在需求的角度出发，体现了思想政治工作以人为本的宗旨和与时俱进的创新。
所谓“人文”，主要是指心性、道德、文化、情操、信仰、审美、学问、修养等人的品性。因此，人文与人的价值、人的尊严、人的独立、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等密切相关。人文关怀不但表现为对人的物质生活的关怀，而且表现为对人的精神生活状况和水平的关怀。
人文关怀就是关心人、爱护人、尊重人，关注人的生存与发展，是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性、积极性、创造性，促进人的自由全面发展。运用人文关怀的方法，旨在贴近实际，贴近员工，充分尊重员工个性特点和心理诉求，消除其内心困惑和疑虑，在这个基础上施之以正面的教育和引导，以最大程度地实现思想政治工作成效和推动金融系统持续、稳定、健康发展。
（二）金融系统员工压力来源分析
在中国人力资源开发网联合国内众多知名媒体进行的一项关于“中国员工心理健康”的调查显示，金融业是最易出现心理健康问题的行业。在如今竞争日趋激烈的社会，人们接收到的来自外界和内在的压力都与日俱增，而金融系统员工面临强大的压力已成为不争的事实。
职业生活中的心理感受在很大程度上直接或间接地成为影响员工行为重要的情绪源。员工在职场上面临的压力源主要包括工作、家庭和社会、生活压力及个性心理等。探索在金融系统进行人文关怀的方法，就是基于建立科学有效的压力管理机制，营造温馨和谐的工作环境，提高应对压力的技能，从而正确地疏导情绪、化解压力，增强抗压能力和心理弹性，激发正向情绪资本，达成更高层次上的心理和谐，促进企业与个人职业生涯的良性发展。
关注员工压力状况，加强对员工的压力管理，为员工营造和谐、有尊严的工作环境，是企业和管理者、员工共同的责任。它是企业持续发展的重要基础，是企业发展的潜在而巨大的力量。
在众多压力因素中，工作压力是金融系统员工的首要压力来源。在金融资源有限的大前提下，争存款、争客户、争业务及争人才等竞争此起彼伏，各家金融机构在竞争中不断改革创新，发展前进。金融系统要提高竞争力，必然会对员工提出更高的要求，从文凭到业绩、从专业到综合素质、从业务到客户等等。此外，在知识更新换代频率加快的今天，作為金融系统的员工不但要熟练掌握本专业的知识技能，还要保持不断学习的习惯以及始终旺盛的学习热情，才能在企业推出新产品和新业务的情况下继续胜任本职工作，使自己不至于因为知识陈旧而在工作中力不从心甚至被激烈的竞争所淘汰。就学习新技术而言，当今科技发展日新月异，例如银行系统升级或上新系统是经常的事，学习及熟练掌握新的操作已成为员工的分内之事。
家庭压力是金融系统员工普遍需要面对的一种压力。金融工作的特点决定了金融系统的员工在处理紧急业务或是重要业务或是时效性要求比较强的业务时往往需要加班加点，而这种加班可能是突发的，缺乏规律性，缺乏可预见性，这时金融系统员工就必须承受着来自家庭的压力。譬如因为临时加班，没有办法接孩子放学，没有办法照顾、陪护家人等等，亲人的不理解更会加剧金融系统员工的心理压力。
在快节奏的现代社会，生活压力是一个比较宽泛的概念，泛指在生活中容易产生的物质和精神压力。金融系统员工的生活压力主要来源于两部分：一方面是由于自身或亲属发生重大变故导致庞大支出而骤然产生的经济压力。另一方面，则是因为过度专注工作而缺乏生活中的兴趣爱好培养以及人际交往，导致工作之余的生活轨迹单一，个人生活缺乏乐趣。另外，还有自己强加给自己的压力——在工作上要有所成就、学习上要有所收获、生活上要美满幸福、身体要健康、心情要愉快，这些都是员工的愿望， 也是自己的责任。为了实现这些愿望，每个员工要自我约束，辛勤劳作，所做的这一切，无形中也给自己带来很大的压力。
个性方面比如内向、敏感、焦虑、急躁等等性格也较容易使人产生心理压力。当工作中遇到困难或是瓶颈，当某一阶段的工作量很大时，如果没有适当的心理疏导和自我减压，就可能产生压抑、抑郁、易怒、沮丧、自暴自弃等等压力表现。
上述的各项压力来源如果得不到及时的排解，都会对金融系统员工的个人工作表现带来负面影响和消极效应，从而连带地对企业的经营发展造成潜在的思想和道德风险。
（三）探析在金融系统进行人文关怀方法的意义
从理论层面来看，进行人文关怀是企业思想政治工作的新方面，是思想政治工作的重要路径。
党的十七大报告中指出“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本”，并强调要“尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”。以人为本是精神文明建设的核心，是“人文关怀”的具体体现，也是构建和谐社会的根基。当前，我国正处于社会转型和经济转轨期。经济体制的深刻变革，社会结构的深刻变动，利益格局的深刻调整，人们的思想观念、认知水平、价值取向都发生了重大的变化，人们的这些变化，无形给思想政治工作增加了一定的难度。思想政治工作要与时俱进，要创新，这毋庸置疑是党建工作者们共同的愿望。但，究竟该如何创新，该如何与时俱进？党的十七大报告提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导”，无疑是为思想政治工作指明了方向。
从现实层面来看，开展人文关怀是企业管理成功的前提，是实现双赢的必由之路。
现代管理学证实：员工幸福感越大，工作效率也越高，企业的效益也将水涨船高。“幸福生产力”是企业和社会创新发展、和谐前进的动力，是可持续发展的生产力。企业的人文关怀，提升职工对企业的认同感、归属感，使职工能够以饱满的精神面貌，充沛的工作热情投身到自身事业中去，使企业的经营运作随之得到快速发展，最终进入良性循环，实现双赢。注重员工的人文关怀和心理疏导，特别是在企业改革调整过程中，把握思想动态脉搏，加强职工心理疏导，因势利导，把影响职工心理健康的不稳定因素消灭于萌芽状态，无疑对于促进和谐企业建设，保障企业改革的顺利进行，能够发挥稳定器的作用。一个注重人文关怀的企业，必然能极大地释放职工的能量，融洽管理干群之间的关系，这样的管理才能出成绩，企业才能够加速发展。
二、金融系统进行人文关怀的必要性
（一）是提升企业竞争力的重要手段
企业的竞争，归根结底是人力资源的竞争，要在市场竞争中生存与发展，就必须重视人力资源管理，而对员工的管理中，人文关怀就是非常重要的一项内容。
企业的人员队伍稳定，人员心态健康阳光对于企业的全面发展来说无疑是有百利而无一害的。在金融系统进行人文关怀和心理疏导的工作思路和手段，既实现对广大员工物质生活的关怀，也实现对广大员工精神生活的关怀，关注员工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过人文关怀和心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和心理阴影，推动企业形成积极健康、昂扬向上的风气，使员工蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，与企业形成良性互动，促进生产经营的顺利进行。
（二）是完善企业文化的组成部分
文化是一个企业的灵魂。卓越的企业建筑于卓越的企业文化之上。中外企业发展史充分表明，优秀企业成功的背后都有其独特的企业文化基因发挥着关键作用。成立于1812年的美国花旗银行，之所以长盛不衰，除了始终坚持开拓創新的发展战略外，还和卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。花旗银行企业文化的核心就是“以人为本”，强调人文关怀，他们创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化文化氛围，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。
企业的人文关怀代表着企业的形象，代表着企业的文化理念，是企业文化中不可或缺的组成部分。企业文化的引领，能使不同背景、不同专业、不同部门的员工始终步调一致、团结同心。良好的人文关怀能在企业中营造一个让员工感到温暖和谐的环境，通过人情关爱、人性理解、人道关怀、人格尊重，创造和谐融洽的氛围，使企业真正成为“员工之家”，使员工与企业“人企合一”。良好的工作条件和融洽的人文环境，可以促使员工快乐地工作，不断释放潜能，与企业同命运，把个人价值观有机地融入企业的共同愿景。员工一旦拥有荣誉感，就能在企业中找到自己的人生奋斗目标。因此，把“人文关怀”落到实处，是建设企业文化的内在需要。
（三）是改进思想政治工作的关键之举
思想政治工作是任何企业管理中都不能懈怠的工作，只有思想上先端正了立场，工作上才能把握正确的方向。然而，单纯地以行政命令的方式去管理，实践证明是很不成功的，特别需要指出的是，企业管理的对象是人，他们主观能动性的高低直接影响企业的经营成果。在现代企业管理中，思想政治工作也要在时代背景下与时俱进，探索新方式、新方法。要努力提高金融系统员工的思想政治觉悟，激励他们充分发扬爱岗敬业、乐于奉献的精神，就需要在传统的思想政治教育中加入人文关怀的新元素。只有这样，才能维护金融系工队伍的高度稳定和团结统一，才能适应时代的呼唤，为国家经济建设和金融秩序稳定、健康发展保好驾、护好航。
思想政治工作说到底是做人的工作，必须坚持以人为本。既要坚持教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、关心人、帮助人。通过人文关怀，可以最大限度地凝聚人心，使员工保持较高的忠诚度，对企业怀有归属感。人文关怀、人文气息浓厚的企业，人的个性得到充分发展，员工爱岗敬业的习惯会水到渠成，视企业为家的人自然日益增多，这当然就增强了企业的凝聚力。
思想政治工作要做出实效，关键就是要让员工从思想上高度认同企业文化，树立强烈的主人翁意识，将企业的发展与自身的发展紧紧绑在一起，与企业荣辱与共。而人文关怀的方法有助于员工快速地融入企业，感恩企业，真正把企业当做自己的坚实依靠和施展才华的舞台。
三、在金融系统进行人文关怀的方法
（一）加强和谐企业文化建设
当今时代，金融系统内部普遍都十分重视企业文化建设，甚至组织专门的专家团队编写企业文化手册，在系统内进行大力的宣传推广，文化在企业核心竞争力中的地位日益重要。建设体现时代精神的先进企业文化，就要把人文关怀的主题贯彻始终。中国工商银行成立的时间不长，但如今已建立起了十分系统和极具特色的企业文化体系。企业文化使工行员工无论是在举步维艰的困难时期，还是在一往无前的大发展时期，都能齐心协力、屡创佳绩。正是企业文化的引领，使今天的中国工商银行跻身全球大银行之列。在工商银行的企业文化中，把人作为最根本的出发点和最重要的生产力。
人在企业文化建设中具有双重身份，既是企业文化建设的主体，又是企业文化建设的客体。企业文化建设以尊重人的生存权利和满足人的发展需求为前提，通过有形化渠道或策略，构建以人为本的人文氛围，可以实现企业发展成果共享最大化和企业价值最大化的人与企业、与社会的和谐发展。这样就能够调动全体职工的积极性和创造性，依靠全体职工创造和建设企业文化，同时使全体职工的综合素质在建设企业文化的过程中不断得到提高和增强。
将人文关怀纳入和谐企业文化建设，有助于企业管理者将人文关怀作为常规性和系统性的管理内容进行规范化、制度化；也有助于全体员工更加宏观和全面地感知企业人文关怀的存在和延续。在构建和谐企业文化的同时将人文关怀植入其中，使人文关怀更加深入企业文化，更加深入企业管理，更加深入员工生活的方方面面。
（二）建立健全专项工作机制
要加强对人文关怀的重视，把人文关怀和心理疏导作为专项工作纳入思想政治工作的总体部署。在不定期进行职工思想调查、分析职工思想状况的同时，也要分析职工的心理状况，建立职工心理健康档案，加强对职工心态的监测和预警，避免不良心态积累演变。
要在金融系统职工中普及心理健康知识，增强职工自我调适能力和心理承受能力，提高精神境界，完善自我人格，驱除攀比之心、怨愤之心，培养平和之心、包容之心，以豁达平和、宽容大度、自尊自信、乐观进取的心态面对工作和生活。
在心理卫生辅导方面，一是积极尝试与专业心理咨询机构合作，研究制定员工压力管理的方法措施，从全局上缓释员工压力；二是可以尝试按部门或机构设置兼职的员工压力管理辅导员，并明确任务、确定职责，对员工轻微或普通的心理问题或情绪问题进行开解疏导；三是通过专家讲座、专业心理咨询等方法为职工提供专业的心理疏导，帮助职工唤醒和保持健康的心理状态，为有效接受正确的思想政治教育创造良好的心理条件。
（三）支持员工自我提升愿望
企业对员工最长远的关怀就是给予员工自身成长的关怀，帮助员工成长，支持员工成长。在金融系统寻求发展的同时，员工个人必然也要寻求自我发展。在人文关怀中对于员工自我成长愿望的支持和鼓励，有意识的引导和启发，能够增强员工对工作的兴趣，使他们能够在工作中充分展现和发挥自己的个性和特长，继而获得认可、取得进步。通过人文关怀的方法，切实增强员工成就感、幸福感。
一是建立以精神激励为主的正向激励机制，采取教育引导、树立典型、情感沟通、物质奖励等多种激励方式，使职工能够学有所用、才有所展、劳有所得、功有所奖，增加他们的满意度，激发职工的内在动力和进取愿望；二是建立多种方式的培训机制，在人才培养上做精做细。在金融业务领域细分专业，组织开展各专业的培训班、培训会议和资格认证考试，使学习欲望强烈的职工能够获取丰富的学习资源和专业认可，引导职工把个人的成长愿望融于集体事业的发展之中，在为集体事业奋斗的过程中学以致用，体现自身的价值、实现自己的理想。通过各项培训和才能挖掘，促进人的个性、才智和潜能的充分发挥。
（四）重视员工多方面需求
一是要关心员工身体健康，坚持员工体检制度，建立和健全员工健康档案，关心员工病痛，另外，建立完善休假和疗养制度，使员工能够舒展身心，劳逸结合；二是要关心员工文化修养，建立职工书屋、棋牌室等活动场所，定期组织员工参观各种主题博物馆、科技馆等，使员工能够拓宽眼界、锤炼才智；三是关心员工兴趣爱好，组建游泳、羽毛球、爬山、书法等兴趣小组，鼓励员工参加系统内的文艺晚会、歌手大赛、摄影比赛、新春团拜会等活动，使員工能够充分展现自己的兴趣爱好以及个人才艺；四是关于员工精神需求，企业可以在每位员工生日时准备生日贺卡和小礼物，在三八妇女节时组织女职工专题活动和女性专题讲座等等，使员工感受到企业如大家庭一般的贴心和温暖；五是关于困难员工帮扶，对于个人生活以及家庭生活由于疾病或意外事故等出现严重经济困难的员工，企业要组织人力物力积极进行帮扶，为困难员工解决燃眉之急和后顾之忧。
在金融系统进行人文关怀的方法有很多，但其根本出发点只有一个，就是要把握不同层面员工的不同需求规律，关心人、爱护人、理解人和塑造人。目标是致力于员工人性的优化，人格境界的提升，综合素质的提高，从而增强企业凝聚力。
企业的和谐得益于职工的和谐，职工的和谐有赖于思想政治工作的潜移默化，思想政治工作的理论创新贵在注重人文关怀。在金融系统进行人文关怀，可以感召员工、凝聚人心，推进企业和谐、社会和谐。金融系统只要坚持人文关怀的工作方法，不断创新思想政治工作方式和途径，就一定能够增强全体员工的凝聚力和创造力，推进各项金融事业又好又快发展。
（作者单位：中国工商银行青海省分行城中支行）
