微博时代旅游企业管理的危与机
黄石锋
微博时代给社会带来了巨大影响，同时影响着旅游企业管理，简要分析旅游企业管理在的微博时代下的危与机，有利于企业转型发展。
“微博”是一种新型的交流方式，虽然没有包含太多新的技术，但全新的表达个人思想的方式让所有刚接触微博的人耳目一新，它改变了人们写博客的方式，它也让写博客又进一步地平民化了。在“微博”时代，微小的个人事件都可能会进入网络。博客说“大事”，微博讲“小事”，已成为当下不少年轻人的网络生活新方式。
一、微博时代给社会带来的影响
微博即微博客（Micro-blogging，Microlog）是一种允许用户及时更新简短文本（通常少于200字）并可以公开发布的博客形式。它最大的特点就是集成化和开放化，用户可通过手机、IM软件（gtalk、MSN、QQ、Skype）和外部API接口等途径向微博客发布消息。现代人生活节奏越来越快，坐下来写一篇数百字上千字的博客对于很多人来说是件很困难的事情，而微博则不一样，使用者不必考虑起什么标题、如何展开叙述等“繁文缛节”，只需要用一个或几个短句将心中最想说的话写下来就可以了。
企业也不例外。目前，国内外著名的微博有：Twitter、follow5、大围脖微博客、品品米等。其中微博客的代表性网站是Twitter，这个词甚至已经成为了微博客的代名词。Twitter 的独立访问用户已达3200万，美国总统奥巴马、美国白宫、FBI、Google、HTC、DELL、福布斯、通用汽车等很多国际知名个人和组织在twitter上进行营销和与用户交互。它允许任何人阅读或者只能由用户选择的群组阅读。随着发展，这些讯息可以被很多方式传送，包括短信、即时讯息软件、电子邮件、MP3或网页。一些微博客也可以发布多媒体，如图片或影音剪辑和出版。
二、旅游企业管理概述
旅游企业管理是旅游企业经营管理的简称，包括经营和管理两个方面，指的是管理者在了解市场的前提下，为了有效实现旅游企业的预定目标，应用各种方法，对旅游企业拥有的人力、物力、财力、信息和时间等要素进行的包含计划、组织、领导和控制在内的一系列活动的总称。它具有以下几个特征：
1、复杂性
旅游者来自不同国家或地区，带着不同的旅游目的，存在性格、年龄及收入的差异，并有不同的爱好与情趣。因此，旅游管理活动要满足每一位旅游者的要求，就会呈现出复杂性特点。另外，旅游企业的管理活动要同时与国内、国际两个旅游市场发生联系，而每个市场又有许多不同的细分市场。因此，旅游企业必须要就每一个细分市场进行针对性管理。这样又加大了旅游企业管理的复杂性。
2、综合性
旅游业是一个集行、游、住、食、购、娱于一体的综合性经济产业。为了满足旅游者的各种需求，客观上要求有关饮食、住宿、交通、文化娱乐、景点以及旅游纪念晶和其他日用商品的生产与销售等综合性设施来保证，即必须组成一个综合性的旅游服务系统。这一综合性的客观要求，就决定了旅游企业管理具有综合性的特点。
3、季节性
由于季节的变化，导致旅游资源的吸引力发生变化，旅游企业管理活动必须按季节及时地进行调整。例如，旅游淡季到来时，营销力度加强，管理上应注重成本控制；而旺季到来时，营销力度相对较弱，应强调服务质量管理。
4、区域性
旅游业发展的物质基础是旅游资源，而旅游资源则因地而异。因此，会出现有的地区吸引力强，有的地区吸引力相对较弱，而有的地区则没有什么吸引力，这便形成了旅游区域的热点、温点和冷点。针对旅游冷热区域的不同，管理应有所差别。因此，旅游管理要紧密结合各地区的旅游资源与区域性的特点。
三、微博时代下的旅游企业管理危与机
伴随着网络时代到来，传统旅游营销手段已经不能满足社会需求，旅游网络营销应运而生，并被众学者公认为是最具有发展前景的利用互联网进行营销是旅游业的机遇也是挑战，更意味着对旅游业经营管理的考验。
1、面临的挑战
由传统旅游企业管理模式所建立起来的营销传播总是以“营销者”为信息来源，信息通过一定的渠道流向消费者，在此基础上来构建旅游企业管理营销传播模式。但随着消费者素质的提高及自主选择意识的加强，消费者对信息的选择接受性变得越来越突出，以消费者为导向的营销策略开始逐步改变了营销的传播过程及其信息的传播流向，至此，传统旅游企业管理面临转型的巨大压力和挑战。
2、主要的机遇
“微博”模式能吸引众多网友关注的最大特点就是微博的信息时效性与很强的互动性。在当今网络时代下，公民的自主选择意识早已得到很大的提高，他们不再满足于单向的接收信息，而更希望能实时参与信息的选择。
“微博”旅游企业管理模式既符合了消费者由只是“倾听者”变为“说话者”心里需求，也符合了当前营销过程的主导由“物”到“人”的转变。“微博”模式它颠覆了传统营销传播中企业作为唯一的“发言人”和消费者只能被动的接收信息的地位，使得消费者既是一个听众又同时拥有了“发言人”的地位，企业同时既能向消费者传递信息又可以及时接收到消费者的反馈。从而减少了在信息传播过程中由于单一维度及反馈延迟引起的信息流失和歪曲。用户和企业一样，既是信息发送者同时也是信息接收者，这些信息通过各方有意或无意的整合最终通过相应的渠道流向对方。
