Web3.0时代的图书馆信息服务革新

    【摘 要】 利用Web3.0技术，可以更好地提高图书馆的信息服务质量，促进图书馆作为信息服务中心的可持续发展。Web3.0技术对于图书馆信息服务的积极影响在于升华图书馆服务理念，扩大图书馆信息资源共享效益，为图书馆提供及时的信息服务，促进图书馆信息服务方式的多样化，助力图书馆提供精准化的服务内容。Web3.0给图书馆信息服务带来的革新包括实现智能化的信息检索和读者服务，提供个性化信息服务以及构建虚拟3D图书馆。

    【关 键 词】Web3.0；图书馆；信息服务

    【作者单位】张涛，河北师范大学图书馆。

    随着互联网技术和信息通信技术的融合与发展，人们的信息获取方式和信息需求日益多元化和多样化。Web3.0是以简洁方式为用户提供方便快捷、个性化网上信息资讯的新一代因特网技术，它的出现满足了用户在大数据时代信息服务的技术要求。作为传统信息服务中心的图书馆，如何在Web3.0的冲击下继续保持其地位并实现可持续发展，是目前图书馆界亟须面对的问题。

    一、Web3.0的发展历程

    Web3.0是21世纪互联网发展的最新形式，它的出现具有深刻的历史发展背景，即互联网的发展经历了从以静态单向阅读为表征被动参与的Web1.0，到可读写式互动参与的实时网络Web2.0，直至今天以网络化和个性化为主，提供更多人工智能服务，并实时参与的Web3.0时代[1]。微软创始人比尔·盖茨在2005年微软公司圣诞节高管会议上提出互联网的Web3.0模式[2]，该思想一经提出便在硅谷等实业界快速传播开来并得到迅速发展。关于Web3.0的定义，吴汉华认为Web3.0是Web2.0深入发展的结果，它是基于RDF、OWL、SPARQL等标准技术产生并为各种应用程序数据库服务的智能化网络；同时Web3.0带来的3D空间、图像及声音等网络技术革新将使网络服务更加智能化和知识化[3]。肖红认为Web3.0是基于浏览器用户拥有数据的自主权，网站通过第三方信息平台可以整合使用多家网站的信息等实现复杂统合程序的网络平台[1]。简单而言，Web3.0网络模式就是基于用户需求的智能过滤器和多元化需求满足平台[4]，它主要具备以下主要特征：数据有效聚合和整合、信息服务普适性、个性化和互动性强、操作简单可控性好、智能化等。

    二、Web3.0给图书馆信息服务带来的积极影响

    随着Web3.0思想和技术在各行各业产生连锁式反应，图书馆领域开始根据自身发展需求，结合新一轮网络技术革新图书馆服务内容，以保持其在业界的可持续化发展。学校图书馆和公共图书馆是图书馆界的主要组成部分，学校图书馆是培养人才、服务科研的学术性机构，是辅助同一所学校师生之间科研交流的领域，有一定的排他性；公共图书馆是服务于社会大众的公共领域，它们的访问者通过互联网进行互联，在一定程度上彼此都是陌生人。如何消除“信息孤岛”及加强陌生人之间的智能化联系，是图书馆信息服务需要考虑的问题。图书馆应用融合了语义Web1.0、分享Web2.0及人工智能Web3.0等技术后，不仅可以增加图书馆社交网络的语义标记能力，更好地满足用户的个性化信息需求，而且可以更大限度地实现图书馆服务社会的弹性化和智能化服务。

    1.升华服务理念

    技术更新换代通常会催化相关产业领域发生变革。随着计算机系统和互联网技术革新逐渐深入图书馆领域，图书馆界从上至下开始发生变革。首先便是图书馆服务理念的不断升级：图书馆1.0时代，机器自动化刺激图书馆由以传统手工操作为主转变为自动化操作并电子化部分纸质版馆藏资源，这在一定程度上节省了图书馆的人力、物力和空间。然而，这一时期图书馆仍是被动地为用户提供咨询和信息服务，与读者互动较少。随着Web2.0技术带来的“以用户为中心”服务理念的冲击，促使图书馆积极地将Web2.0技术应用于相关领域，图书馆的用户体验效果和与读者的互动程度大大提升，“以用户为中心”的服务理念逐渐扎根于图书馆界；图书馆Web3.0技术则是在Web2.0技术的深化之下，推动各类检索技术、咨询技术的升级，并在一定程度上强化信息整合和反应的优化，为读者提供更为检索精确、界面清新、智能化的圖书馆服务[5]。Web3.0时代的到来进一步升华了图书馆的服务理念和服务质量。

    2.扩大信息资源共享效益

    作为信息集散中心，图书馆追求的重要目标是促进信息资源共享，扩大资源共享效益。但各学科领域存在各自的专业术语，且同一名词在不同的学科领域可能有不同含义，不同学科的人对此有不同的理解，由于自身水平的制约，图书馆员在推动信息交流和共享时显得力不从心。同时，不同的信息检索机构使用不同的检索语言来组织信息，致使同一信息在不同的信息机构有不同的检索标识，这就可能形成“信息孤岛”，使得不同信息机构间的信息难以交流和共享，因此图书馆难以把握信息资源的全面性；再加上普通用户对检索语言知之甚少，使得图书馆人员和用户信息交流受到阻碍，这在一定程度上也会对信息利用和传播带来不良影响，产生信息资源共享障碍。而智能化的图书馆Web3.0技术实现了信息检索语言的统一化、标准化、简洁化，并通过虚拟教育课程加强对读者的信息检索语言教育和培训等，能够有效解决读者查找资源的检索困难，避免了读者、馆员、机构之间的信息失真问题，实现不同信息机构之间的信息交流和知识共享，从而扩大图书馆信息资源共享的效益。

    3.提供及时的信息服务

    在传统图书馆的信息服务实践中，图书馆与用户存在时间与地理的时空距离，一方面，图书馆作为专业的信息咨询机构无人问津；另一方面，当有切实需求的图书馆用户有各类疑难问题求助于图书馆时，时常不能得到及时的回复。Web3.0对图书馆用户信息服务的实时性在于图书馆能够应用web3.0技术，赋予图书馆全方位的、更积极主动的信息服务技术，能对用户信息需求进行智能追踪和分析，这就大大缩短了信息服务对信息请求的时间滞留差，有利于在线用户与图书馆员进行实时沟通和交流。

    4.促进信息服务方式的多样化

    图书馆现有的“借阅”信息服务方式相对单一，不能全面满足用户的信息需求。在web3.0环境中，应用终端的普适性使图书馆信息资源服务的接入设备多样化，从而使得图书馆在围绕如何满足用户个性化信息资源的需求问题上拥有很大的选择空间和多种服务策略[7]。同时，图书馆web3.0技术不再是简单地提供文献资源，而是根据当前的读者需求情况，利用大数据技术进行分析，创造性地为读者提供更为优化和科学的文献资料服务。当下，为了满足读者的个性化信息需求，在学科服务方面引进Web3.0技术的图书馆能够创建界面更为精美和科学的学科导航库，并配备专业的学科带头馆员，辅以智能化的收集工具，能够更加主动地为用户收集各种文献信息，及时提供学术信息参考资源、学科动态信息和成果及相应学科的发展趋势。

    5.助力信息服务内容精准化

    随着信息技术和网络技术的快速发展，信息检索和搜集全面向智能化、精准化和自动化方向发展。Web3.0技术能为用户提供内容精准、响应迅速的信息服务，将其应用于图书馆信息化建设中，具有极大的潜力。图书馆应用Web3.0技术能够对用户各类相关信息和请求命令进行智能分析并提供快速的信息反馈，例如，对基于注册用户的背景资料、用户平时的搜索命令和搜索策略以及用户请求分析的内容等进行个性化智能分析，得出用户的使用习惯、专业领域并提前给出搜索方向等。

    三、Web3.0环境下的图书馆信息服务革新

    1.依托Web3.0信息环境，实现智能化信息检索和读者服务

    在Web2.0时代，谷歌、必应、百度、雅虎等搜索软件能够便捷迅速地采集信息，但缺乏智能化分析功能，不能实现智能化的信息检索。Web3.0时代的智能化网络可以实现信息分析的智能化，并能为各类用户的不同需求提供智能的检索服务。从宏观而言，Web3.0技术下的语义网络的发展可以实现初级的智能网络，它包括垂直搜索，机器的学习、推理和自主代理，智能个体的个性化等[8]；从微观来分析，Web3.0能对用户生成的内容进行大范围的检索，并进行筛选、过滤、甄别及整合，使得信息特征更为显著，从而为用户提供可信程度高的信息源。对于图书馆而言，图书馆依托Web3.0信息环境，根据用户的特点和背景为用户提供较为精准的个性化推荐服务，不仅有利于提高读者的自主学习能力，也能最大限度地满足读者的学习需求。此外，在为正常用户开发各类服务时，图书馆应用Web3.0技术还能够为残障人士等特殊人群提供信息服务需求。

    2.借助Web3.0技术，提供图书馆个性化信息服务

    在Web2.0环境下，MyLibrary的研发和推广使用是图书馆个性化信息服务实践门户模式的典型成功案例[9]。但由于当时技术的限制，早期MyLibrary个性化服务仅停留在信息的推送、系统推荐等方面[10]。 在Web3.0的网络实践中，结合用户的行为特征和背景，以Web3.0技术为主要信息化建设手段，以“满足用户需求”为表征的个性化门户模式和服务效率将在设计上和操作上发生重大升级，一方面，泛数据库跨浏览器的信息聚合、便捷的搜索方式、精准的智能搜索等特点能够让用户更容易建立属于自己的兴趣爱好范围内的个人门户；另一方面，追踪和总结用户日常使用互联网行为规律并进行分析，能够更好地服务于读者的个人搜索行为。这类个性化聚合模式下的图书馆信息服务门户将颠覆传统的图书馆的简单检索入口，有利于图书馆提供个性化的信息服务。如美国北卡罗莱纳州立大学图书馆使用MyLibrary实现个性化页面定制、智能推荐、个人图书馆管理、馆际互借、在线咨询等个性化功能；康奈尔大学图书馆利用MyLibrary实现定制图书馆Web资源、新资源推荐、个人图书馆管理等功能；国内华中科技大学和中国人民大学则利用MyLibrary实现了个性化智能检索和推荐、在线交流及参考咨询等服务[11]。

    3.利用Web3.0优势构建虚拟3D图书馆

    Web3.0下的虚拟现实仿真程度越來越高，用户体验也越来越好。例如，美国的林登实验室将现实生活虚拟成三维网络世界的虚拟平台“第二人生”，瑞典设立三维虚拟社区“大使馆”，在美国角逐民主党参选总统候选人提名的纽约参议员希拉里也已加入“第二人生”进行竞选运动；大量商业公司陆续加入开设虚拟办事处，进行宣传和推广活动，其中包括索尼、IBM、锐步、路透社以及澳大利亚广播公司等。大量公共组织、民间和个人团体已将虚拟现实技术搬入真实社会中[12]。与此同时，许多博物馆已采用各种3D虚拟成像技术创建虚拟博物馆。在web3.0网络环境下，这种以3D动画呈献实体人物的技术将更为成熟[13]。因此，图书馆在信息服务中，可采用相应的3D技术结合图书馆的各个功能和组成部分创建虚拟3D图书馆为用户服务。用户只需一个虚拟网络账号便可足不出户获得世界各地图书馆的相关信息，如了解图书馆馆舍的分布情况、图书馆的各服务区域走向和详细服务内容等虚拟图书馆场景信息以及享受虚拟导向服务、读者借阅权限、信息与文献传递、馆际互借等图书馆信息服务内容，这对于读者而言是一种全新的身心体验。

    Web3.0是网络技术领域的全新升级，Web3.0入驻图书馆后，能满足用户信息需求，为图书馆带来全新的面貌。值得注意的是，一方面，Web3.0作为新型网络技术服务于图书馆，需要有完善的技术环境支撑、资金环境保障、人员素质引领，如此才能保证其在图书馆的信息服务中有效地发挥作用；另一方面，图书馆在紧跟时代潮流抓住发展契机的同时，需结合自身的实际馆情进行改革创新，如在Web3.0技术的平台下与多类型接入设备相结合，开发用户的信息需求承接、处理和自动反馈等相匹配的智能终端或服务手段以完善自我[14]。只有这样，图书馆才能在网络时代始终保持信息服务中心的地位，实现可持续发展。

    |参考文献|

    [1]肖红. Web3.0对图书馆服务的影响与启示[J].图书馆学刊，2011（3）：76-78.

    [2]吴一平. 基于Web3.0思想的图书馆3.0服务新模式的研究与应用[J]. 图书馆，2011（1）：90.

    [3]吴汉华. 从“Web3.0”到“图书馆3.0”[J]. 图书馆建设，2008（4）：67.

    [4]张扬. Web的发展与图书馆参考咨询服务“从Web1.0到 Web3.0” [J]. 科技情报开发与经济，2009（18）：8-9.

    [5]晁卫华. 基于Web3.0的图书馆服务创新研究[J].浙江高校图书情报工作，2010（5）：10-12.

    [6]何良春. 基于Web3.0的图书馆服务创新[J]. 中华医学图书情报杂志，2011（5）：16-17.

    [7]高华. Web3.0环境下图书馆个性化信息服务研究[D].湘潭大学，2012.

    [8]杨雅. 社交化内容平台由Web2.0到Web3.0的进阶——基于豆瓣网的个案分析[J].出版广角，2014，（Z3）：92-95.

    [9]王枫. Web3.0时代的图书馆[J].西南民族大学学报（人文社科版），2010（2）：274-277.

    [10]李硕. 基于Web3.0的数字图书馆服务模式创新研究[J]. 图书馆工作与研究，2009（9）：21-23.

    [11]崔虹燕. 基于MyLibrary的高校数字图书馆个性化门户服务研究[J]. 现代情报， 2011， 31（9）：71-74.

    [12]叶伟. Web3.0下的图书馆服务拓展[J].图书馆工作与研究，2009（7）：59-60.

    [13]于沛.Web3.0环境下图书馆服务的新变化[J]. 农业图书情报学刊，2010（8）：244-246.

    [14]饶增阳. 借力新媒体，创新高校图书馆社会化服务模式[J]. 山西档案，2014，（4）：107-109.