“数字中国”布局下的档案馆服务新形态
车婷婷
摘要：随着大数据技术、语言识别技术和全息影像技术的发展，以及“互联网+”的广泛应用，我国档案馆交互式传播服务模式的理论基础已初具形态，技术支持已趋于成熟，实践案例亦愈加丰富。本文在此基础上，开展针对我国档案馆交互式传播服务的理论研究，论证我国档案馆交互式传播服务模式的实践意义。
关键词：档案馆服务形态交互式传播语音识别全息影像
随着“数字中国”伟大工程的建设发展，提供优质的档案利用服务体验是未来档案馆发展的重要任务。同时随着技术的不断进步，公众对档案工作提出了更高的利用服务需求。未来借助于移动设备和技术，不仅能令档案用户更直接地获取历史信息，而且能令档案用户更直观地感受历史、亲身体验历史。一、交互式传播概述
“交互”概念的广泛应用源于计算机科学中“交互式处理”一词。交互式处理（in？ teractive processing）即操作者和系统之间存在交互作用的信息处理方式，操作者输入信息和操作命令，计算机系统接到后立即做出处理，并显示处理结果，操作者可以根据显示的处理结果再进一步输入信息和操作命令，从而完成一个交互处理周期。
交互式传播，即传送者与接收者之间的多向交流与互动。其与传统的传播方式的不同之处在于其与用户间互动的频繁性和灵活性，用户不仅可以发出操作命令，还可以根据计算机回应命令的结果再进一步发出操作命令。交互性能的发挥，主要依赖于事先对既定程序的设定和信息定位与检索。二、交互式传播应用机理
交互式传播服务模式建立在智能化互动的基础上，实现人机无障碍对话。用户进入档案馆互动服务体验专区，用自然语言向计算机发出“命令”；区域内的语音识别系统感应到用户发出的“命令”，自动解析用户的自然语言，并捕捉关键词，将自然语言中识别出的关键词与档案馆馆藏档案库中著录的关键词相匹配；根据语境、语义，匹配度最高、关联度最高的关键词被调出，与之关联的全息影像片段被调出，投射到全息影像投射专区，形成影像感应结果，实现一次完整的、高智能、高仿真、无障碍的人机交互体验过程，如图1所示。
（一）交互式传播的基础——语音识别
目前，档案馆影像档案的利用服务主要是借助于多媒体载体，用户根据利用需求检索并找出相应的多媒体媒介，借助播放设备进行阅览利用。档案用户在阅览过程中仅仅利用了“只读”的功能，没有参与提问、获得知识解析过程。因为多媒体的播放是单向的，用户只能发出“看”的命令，不能“问”，原因在于计算机无法“回答”。
未来档案馆的新服务形态——交互式传播，将令计算机学会“回答”用户的提问，借助语音识别技术能够精准地识别用户的自然语言。语音识别技术的核心是解码器，解码器依赖声学模型、语言模型、词典等模块，结合信息检索技术的主题词检索，令计算机在接收到用户的自然语言信息时，识别关键字，同时将其转换为主题词，检索并进行数据库内容匹配，最终输出对应的影像资料，以做出好似“回答”用户提问一般的档案利用场景。
（二）档案馆服务升级的助推力——全息影像
随着“数字中国”的建设，未来档案馆应该是科技化的，用户进入档案馆能看到的是立体的全息影像，强化档案用户的“临场感”体验，因此，不仅要令计算机学会“回答”用户的提问，而且要令计算机输出三维立体的影像，使用户身临其境。现存的珍贵历史影像档案多数是2D影像，未来需借助全息影像还原技术令历史“重现”。
假设一种场景，我们借助全息影像技术为抗战老兵拍摄口述历史的影像，模拟抗战时期的历史背景形成立体的感官模拟环境。当用户进入虚拟环境，全息影像技术带来的“临场感”便能使用户立刻感受到“回到历史”的仿真体验。同时，在技术处理上，结合信息检索技术手段，根据老兵的口述内容和对既定问题的解答进行关键字解析与主题拆分，并录入计算机数据库，匹配相应的关键字和主题词。当用户进入虚拟环境，面对虚拟环境中的老兵提出问题时，系统迅速捕捉关键字匹配已录入的主题词，从而搜寻出最佳答案的影像片段回应给用户，用户在这一互动过程中仿佛身临其境地完成了一次面对面与老兵交流的交互体验过程。这也是让历史重现、令档案重生的一次最佳体验。
未来档案馆的交互式传播服务具有交互对等、双向传播、定向传播、自我维持的能力特性，能够借助语音识别和全息影像技术将用户发出的自然语言加以解释、匹配、输出，实现“一问一答”的仿真人机交互，仿佛令档案用户置身于真实场景中。
交互式传播的目的是优化用户的互动性能，档案馆交互式传播服务的本质依然是向档案用户提供真实、原始的档案信息资源。随着技术革新，档案利用媒介不断地更新换代，从缩微胶片、录像带、磁盘、光盘到现如今的数据库存储，档案资源存储介质的更迭，实际上也是一种对档案利用服务方式的更迭，是一场档案服务的革命。将档案馆的人机交互式服务视为一种档案资源与档案用户的高性能互动，其传播主体、利用主体、信息接收主体都是档案用户，提升了档案用户操作行为的参与度与主动性，档案资源的学习与科研参考价值也更加明显。
未来的中国是数字化的中国，未来的档案事业也急需转型升级，未来的档案馆是更加开放的、主动的、服务的档案馆。交互式传播服务模式的特征突出体现在以下五个方面。
（一）内容聚合，提升档案资源派生性附加值
档案馆的聚合机制是指将档案资源内容进行数字化整合，使得档案信息集中，从而强化档案来源的整體价值体现，进而有条件地保障档案资源更广泛的共享服务。
档案信息资源通过展开内容聚合，使得同一来源的所有历史活动资料整合归类在一起：横向上，关联到的所有人物档案、事件档案，甚至零星碎片档案，都通过高关联性而黏合在了同一来源卷宗下，而纵向上，时间轴上相关联的所有历史事件被串联在一起。关联的关键就在于系统中关键词的设定，只要用户说出系统匹配的关键词，系统就会自动匹配并输出，从而使档案信息资源由碎片式逐渐趋向全面式。
