妙手治骨精心服务

2024.09.12

侯发春

陕西省富平县八里店骨伤医院位于县城频阳大道29号，是该县惟一一所骨伤专科医院，富平县骨伤医疗中心也设在该院。医院以精湛的技术为基础，以优质的服务为载体，以患者满意为服务理念，以中西医结合诊治各类骨伤疾病而享誉三秦。

医疗技术在“精”字上求突破

多年的医疗工作实践，使院委会一班人清醒地认识到，医疗市场的竞争，说到底就是医疗服务质量、医疗技术的竞争。因此，院委会始终坚持人才立院、技术强院、科技兴院的办院方针，将高素质医务人才的培养和提高当作一件大事来抓，收到了明显成效。

精心部署精心组织“大学习、大培训、大演练”活动。医院为了提高医务人员的业务素质，连续三年在医院开展了“大学习、大培训、大演练”活动，本着干什么学什么、缺什么补什么、什么弱强什么的原则，强化措施，狠抓医务人员的业务学习培训。一是走出去学。医院制定优惠政策，鼓励医务工作者到上级医院学习进修。医院先后有30多位医务工作者到西安红会医院、河南白马寺医院、陕西中医药大学等院校学习进修。二是请进来讲。医院根据临床工作需要，先后聘请西安红会医院、陕西中医药大学等院校的骨科专家、影像专家、麻醉专家50余人到院讲课、会诊、疑难病例讨论，面对面地指导手术。三是精心开展院内业务学习培训。院内业务学习培训由一名副院长主抓，由院医务科具体组织实施，做到年有计划、月有安排、周有活动，使业务学习培训既轰轰烈烈、又扎扎实实。四是采取以考促学，以赛促练，重奖等措施，激发医务人员学习积极性。医院坚持每季闭卷考核，半年公开竞赛，并将考核、竞赛结果作为年终评优树模的重要依据，对考核竞赛优胜的科室和个人给予重奖，对考核竞赛成绩较差的科室和个人给予诫勉谈话，督促其限期改进。五是以老带新培养提高。医院根据年轻医务工作者比较多的实际，采取一名主治以上医生带一名年轻医生，一名主管护师带一名年轻护士，组成医疗小组和护理小组，手把手指导临床诊疗、护理，使一批年轻医务工作者脱颖而出。

辛勤的耕耘，必有丰厚的回报。多年坚持不懈地抓医务人员的“大学习、大培训、大演练”活动，使医务人员的业务素质明显提高，在富平县医疗技术大比武竞赛活动中取得县级医疗组第一名的骄人成绩。医务人员的医疗技术上了一个新台阶，能开展腰椎、关节内手术，人工关节置换等较高难度的骨科手术及骨不连、骨坏死等骨科疑难杂症的诊疗。医院开展微创骨科手术，具有外伤小、痛苦少、恢复快、效果好的优势，得到患者的点赞。

精研中医中药理论，注意充分发挥中医药在治疗骨伤骨病的作用。医院在挖掘中医药治疗骨伤骨病传统验方的基础上，组织院内骨伤专家、中医药专家研制并经省药监局审核批准的“骨愈灵”等五种骨科专用药，配方科学，选料精良，工艺先进，疗效可靠，价格合理，深受患者好评。

医疗服务在“优”字上做文章

医院的一切管理工作只有紧扣优质服务这个主题，围绕“优”字做文章，才能获得社会的认可，才能不断发展壮大。

实施优质医疗工程。该院始终将 “质量第一、健康至上”作为医院医疗工作追求的目标，从接诊、检查、治疗到离院，严格规范优化每一个流程，根据骨伤患者手术较多的实际，突出重点抓好骨科手术的安全。一是推行三级查房制度。每星期一院领导深入病区，带领科室主任、责任医生重点检查危重患者，组织科室医务人员进行疑难病例讨论，提出最佳治疗方案。星期三、五由科室主任组织科室医务人员查房，其他时间由责任医生查房。二是推行手术方案审签制度。对需要手术治疗的患者，由主管医生提出手术方案，填写医疗手术会签单，交由科室主任审核签字，报大骨科主任审查批准，特殊病例手术方案需经院长审批，方能手术。三是推行手术医生分级负责制。为了确保手术安全，医院规定一般四肢骨折手术必须由一名主治医生主刀，其他医师配合。脊柱、人工关节置换等较高难度手术必须由一名副主任医师主刀，其他医师配合。难度特别大的骨科手术必须聘西安红会医院专家主刀或转上级医院治疗。四是坚持术后24小时监测制度。医院规定所有手术患者术后24小时必须住在重症监护室，进行一级护理和监测。这些制度措施的有效实施，提高了医疗质量，确保了医疗安全，实现了三年万名手术无事故目标。

实施优质护理工程。人常说，三分治，七分管，充分说明了护理工作的重要性。医院始终把护理工作当一件大事来抓。一是确定一名副院长主抓护理工作，成立医院护理部，主管全院的医疗护理工作，落实护理工作责任。二是建立健全护理工作制度和操作规范。医院根据上级有关规定，建立健全了“分级护理制度”“护理交接班制度”等规章制度，制定了具体的护理操作规范，使医疗护理工作有章可循，有规可矩。三是在各病区开展“优质护理单元”和“优秀护士”竞赛活动，并对“优质护理单元”和“优秀护士”予以重奖，大大激发了护理工作者的积极性，使该院的临床医疗工作上了一个新台阶，从未出现过医疗护理责任事故。广大的护士在临床医疗护理工作中用她们的爱心、细心和耐心，换来了患者的放心、安心和舒心。受到了患者的好评。

实施优质服务工程。一是推行重点患者回访制度。医院为了对患者的健康负责，规定对实施人工关节置换、脊柱手术等危重骨伤骨病的出院患者，必须在出院两个月内进行一次回访，检查术后恢复情况，指导其进行动能锻炼，倾听患者的意见和建议。今年以来，已回访患者40多人次，受到了患者的好评和社会的赞誉。二是确保合疗、医保补助金按时足额发放。该院严格执行新农合和医保的有关政策规定，使合疗患者、医保患者体会到党的富民政策的温暖，在资金十分紧张的情况下，想尽千方百计，优先保证合疗补助款、医保补助款足额按时兑付。三是对重大手术患者免费接送献爱心活动。对脊柱、人工关节置换等术后不能坐、立、需躺单架的患者，医院实行免费接送优惠活动，既确保了医疗安全，又解除了患者的后顾之忧。

在富平县八里店骨伤医院的所见所闻，使人感受到一股奋发向上，充满生机和活力的激情在涌动，他们主动迎接新挑战，抢抓新机遇，推动新发展。使人感受到院领导班子的睿智和魄力，他们带领党员干部职工在医疗改革中做先锋，在业务上争一流，在服务上创优质，以实际行动和优异成绩向“十三五”献礼。