浅析如何加强高校后勤文化建设

    兰润宝

    当前，高校后勤加快社会化改革，大部分高校的后勤机制进行了相应的改变，模拟企业的运行管理模式。受各方面因素的影响，大多数高校的后勤实体并没有真正注册成为独立的法人，这就导致高校后勤有着企业以及行政机构的双重属性。认真分析探讨高校的后勤文化建设工作，对于推动高校后勤的社会化改革有着重要的意义。

    一、高校后勤文化建设存在的问题

    我国高校的后勤在社会化改革进程当中，文化建设逐步推进，日益渗透到各项服务以及管理工作当中，对后勤工作发挥了明显的推动作用，不过仍然存在很多问题，主要体现在以下方面：

    （一）管理文化建设滞后

    当前，高校的后勤文化多是长期以来形成的，已经渗透到各个方面的工作当中。随着时间的推移，这些后勤文化对工作人员的影响、激励以及号召力不断下降。

    （二）服务意识不强

    当前高校的后勤管理日趋稳定，工作人员容易满足于现状而不思进取，从而放松对服务质量以及文化建设的要求。这就导致后勤管理者满足于已有成果，缺乏足够的危机意识。

    （三）缺乏长远规划

    高校后勤文化建设可以说是一项长期的工作，很多高校的后勤单位缺乏长远规划，没有借助于后勤实践及时总结升华，从而形成适合自身发展的后勤文化。

    二、加强高校后勤文化建设的措施

    （一）提高后勤人员素质

    高校后勤最主要的竞争表现在管理质量以及服务质量上。其中，管理工作以及服务工作的核心要素都是人，管理质量以及服务质量最终取决于工作人员的素质。对工作人员的尊重与理解，充分满足他们的需求，可以说是高校后勤文化建设的基础。优秀的组织在建设自身文化的过程当中，都需要从以人为本的理念出发。高校的后勤机构要尊重员工、关心员工，不断提高他们的素质，高度重视他们的参与权以及决策权，从而尊重他们的主人翁地位。只有这样，才能调动员工工作的主动性与创造性。后勤机构要利用工作人员的业余时间来组织各种文化活动，让工作人员通过这些活动加强沟通了解，提高团队协作意识。这样一来，就可以确保高校后勤拥有高素质的工作人员，从而为高校后勤文化建设奠定牢固的基础。

    （二）健全后勤规章制度

    企业文化是一种管理艺术，强调刚柔并济。其中刚性管理是借助于制度来约束工作人员，依靠强迫以及惩处等方式开展。柔性管理主要是依靠启发、激励等途径展开。柔性管理以工作人员为核心，强调那些内在的、非强制性的以及人性化的管理，更加重视感性。健全后勤规章制度一方面需要完善刚性管理，另一方面也需要完善柔性管理。通过刚性管理当中的制度以及纪律来约束工作人员活动，通过柔性管理来激发工作人员的工作动机，促进他们的自我完善，从而满足他们的多层次需求，激发他们的工作动机。这样一来，就能够营造一个理想的文化氛围，确保工作人员能够自觉执行工作任务，发挥自身潜能来完成工作。

    （三）塑造后勤核心价值观

    高校的后勤机构在文化建设过程中需要结合自身的特殊背景，从构建和谐文化着手，明确后勤服务的方式、理念以及内容，从而构建独特的价值观。其中最为关键的是服务理念，也就是要重视对工作人员进行服务理念的培训，将满足高校师生需求作为主要目的，通过自身的服务提高高校师生的生活质量。在后勤服务的方式方法层面，后勤机构要引进现代化企业的管理理念、管理方法以及管理制度，改变后勤服务理念，提高后勤工作管理的规范化以及科学化水平。例如，可以提供主动式服务、感动式服务、全程式服务或者是预约式服务等，来提高后勤机构为高等教育服务的能力。在服务的内容方面，需要综合使用现代化的信息技术，来加强后勤服务的管理，不断完善后勤服务方法并提高质量，丰富后勤服务的途径。

    综上所述，随着我国高校后勤的日益社会化，如何提高后勤服务水平，从而在竞争当中占据优势，需要引起后勤工作人员的高度重视。这就需要我们将后勤工作看作高校整体当中的有机组成环节，精心打造后勤文化，从而不断改进后勤服务质量。

    （作者单位：华侨大学华文学院）