可优化团队共享型心智模式的团队训练项目
摘要：团队共享心智模式其实可以通过团队训练来实现其优化和发展。以优化团队共享型心智模式为目的的团队训练，可以分为四个训练模块：集体认知训练模块，工作行为模式化训练模块，团队沟通与人际关系——工作协作模式训练模块，以及应对突发事件的心理认知操作训练模块。
关键词：心智模式 团队共享心智模式 训练 优化 项目模块
中图分类号：F272 文献标识码：A
心智模式又被称为心智模型。团队共享心智模式是团队成员共同拥有的知识结构，使团队成员能对团队的工作目标、任务和环境条件等形成共同的解释和预期，从而协调自己的行为以完成团队的任务。团队共享心智模式在组织中是非常重要的，因为在一个有成就的团队里面几乎所有重要的知识都会被共享。我国的学者，例如陈艳艳、王萌（2014）通过对四省103家知识密集型服务业150个研发团队的问卷调查发现：共享心智模式对团队创新绩效有显著影响，团队沟通与团队冲突管理在共享心智模式与团队创新绩效的关系中发挥完全中介作用 [1]。大量国外研究也证实了这一点。
Schmidtke和Cummings （2017）的研究说明训练对提高团队心智模式的准确性是有作用的 [2]。现有的大量研究表明，训练可以有效地促进团队共享心智模式的发展。个人训练和团队训练对团队绩效的关键指标均有着显著的良好效果。
根据国内外现有研究成果，以及素质训练、拓展训练、讲座培训、实践学习、模拟演练等各种培训或训练项目的实践情况来看，开发团队共享型心智模式的训练更重视受训团队或个人在执行任务时候发挥的效用如何，因此，有着其特定的内容构成。李艳华（2016）曾指出，团队共享心智模式训练采用团队训练的模式来实施最为理想，包含四个训练模块：集体认知训练模块，工作行为模式化训练模块，团队沟通与人际关系——工作协作模式训练模块，以及应对突发事件的心理认知操作训练模块 [3]。下文进行系统的介绍。
1 集体认知训练模块
集体认知训练是团队共享心智模式训练的基础性训练。因为团队心智模式代表着团队成员在多个工作领域或维度共享的知识，所以，共享认知，也就是学会如何形成集体认知，这也是团队中成员形成共享心智模式的前提和基础。当团体中的个人被聚集到一起，认知基本上就是集体性的，因为每个人都有自己的认知结构，一个集合起来的知识结构—集体认知就自然出现了。团队认知对于提高团队绩效是非常有效的。
训练共享心智模式的集体认知，要从以下几个方面着手：
1.1目标共享训练
目标共享的训练着眼于训练本团队成员如何解读本团队的工作目标，以及培养对工作任务的目标导向的习惯性分析方式。一个心智模式就是一系列互相关联的心理目标，每一個目标都有对人的信息加工状态的明确表征，一个外在的、对其它目标的表征，以及一套内在的参数，是可获取的。目标共享，才能完全符合心智模式作为一种内在机制的特点。至于共享目标训练的内容是什么？可以把心智模式定义为一套系统的知识结构，是人们根据任务加以具体化的，并且整合了在训练中发展出来的各种知识的长期记忆结构，这一记忆结构会在完成任务的过程中被激活。共享目标训练，就是通过训练团队成员对一系列具体任务的习惯性提取和解读方式。
1.2感知训练
Mathieu 等（2000）曾指出，心智模式的作用是引导人们预测和解释发生在他们自身和社会中的行为，并预测未来发展的态势[4]。任何一个团队均有其自己的工作任务。任务共享心智模式，就是团队成员对团队程序、战略、任务意外事故、环境调节的感知和理解。任务共享心智模式的相似性、准确性与团队绩效有着显著的正相关，相似性和准确性越高，团队绩效越高。感知训练可以有效地促进团队成员按照类似的方式、角度理解事情，并预测事件未来的发展，因此可以有效地提高团队的任务共享心智模式。
1.3信息加工训练
心智模式可以被看做是一种内在机制，进行信息加工和决策是其主要的功能， 人们运用心智模式指导信息加工和做决策的时候，其计算方法与外部功能表征（例如绘制图表）是等同的。有丰富团队经验者倾向于用更少的类型或者维度来描述团队工作，而且使用的定义会更为抽象化。Turner（2014）用元分析的方法研究认知结构对于团队绩效的影响时也发现，信息共享对于心智模式的建设是很重要的 [5]。可见，信息加工训练，主要是为了实现信息共享，可以通过组织团队集体讨论如何执行任务，对团队成员进行信息加工的指导训练，训练任务分类法和程序化操作法等来完成。
1.4认知地图训练
认知地图是在认知结构中类似于地图的模型，可以被看做是个体在整理个人、团体或者组织特定的或者有选择性的思考要素（而不是思考本身）时，产生的虚拟视觉或认知模拟图。心智模式或者“集体认知”需要通过认知地图来形成。当个人作为团体的一部分发挥作用的时候，他们能够通过个人认知结构出现一定程度的重叠，与此同时，员工会自动采取共享信念的方式，为交流提供“短暂交流集体认知的基础”。心智模式还会创造出一种行为的强化模式。个体会通过陈述自己的假设，寻求支持或者反对假设的证据，以此来检验假设，共享所有的相关信息，在思考过程中接受、解释和调整信息。成员认知风格对团队在执行任务过程中的团队运作与工作失误率是有影响的。
2 工作行为模式化训练模块
在实践中，在执行操作型任务的过程中，工作行为标准化或者说模式化，是最为理想的。心智模式可以被认为是一种内在的技能。如果是要求受训者完成操作型任务，我们可以根据最优控制理论，对比各种完成任务过程中每个操作行为投入和产出的数据，推论出最优行为模型，依此来进行工作行为模式化训练。事实上，在完成复杂的任务时，任务心智模式体现的是关于任务结构或者工作细节背后的因果关系。如果通过对心智模式进行模式化的训练可以起到很好的效果。
2.1共享問题模型的训练
共享心智模式可以被理解为团队动力产生的共享问题模型，就是团队为了应对任务要求而形成的具体问题情境模式及应对的策略。共享问题模型的训练，就是针对团队工作的性质，设计几个主要类别的工作任务，请专家、团队领导者或者资深成员对这些工作任务制定一套科学的问题模型，在训练当中，训练师引导团队成员把这套科学的问题模型内化，形成团队成员的比较科学、且比较一致的问题提问思路或者问题解决技能，使团队成员在具体任务情景中得以有效共享心智模式。
2.2行动策略训练
行动策略与共享心智模式一样，被看做是一个指导团队分配成员技术任务、定性工作与使用技术方法的一个机制。一个团队的效用如何取决于以下三方面的契合程度：团队全体成员完成任务时的共同努力程度，在完成任务过程中运用的知识和技能的数量，团队为了执行任务采取的战略、策略的适合性。而行动策略的训练可以有效地促进这三个方面的契合程度。
2.3惯常行为程序训练
惯常程序是当一个团队在某种刺激情境下，重复表现出一种功能相似的行为模式。惯常程序是一个团队成员集体思考的共享基础，它的本质是团队分享共同的思考，是否受共享模式、共享表现的影响而出现共同的行为程序习惯。惯常程序通常是自动化发生的，而且有蔓延性和延续性。通过心理训练，可以把这种无意识的自动化行为转化为有意识的认知活动。
3 团队沟通与人际关系——工作协作模式训练模块
团队沟通与人际关系——团队工作心智模式心理训练对于团队共享心智模式的建设是非常重要的。如果团队成员之间能够实现有效地沟通与合作，会促使团队绩效实现整体上的提高。工作协作的训练主要从以下几个方面着手：
3.1信息交流训练
包括训练如何传递信息，如何制定图文并茂的总结文件、怎样从各种可利用的资源中寻找信息，以及怎样最有效地为了团队合作和完成任务提供和接收信息。
3.2沟通训练
沟通训练是为了培养团队成员的沟通能力。训练内容包括本团队口头沟通的常见模式、沟通风格训练，以及如何以适当的措辞概述、解释、完成标准的书面报告。
3.3支持、协作行为训练
资源共享是团队工作中不可缺少的一部分，是团队良性发展的基础。支持行为训练是为了实现团队内部人力、物力、财力资源的合理共享，训练的主要内容就是训练团队成员如何把握和实现这一目的。具体包括四个方面的内容：如何有效地实现资源共享，如何根据工作目标及时调整自己的行为，如何与其它人进行良好的互动，如何在必要的时候向团队其他成员提供行动、认知、情感支持，以及如何在必要的时候向团队成员寻求帮助等。
4 应对突发事件的心理认知操作训练模块
现代团队工作经常面临如何处理突发事件这一棘手问题，因此，面对突发事件时的应对心智模式极为重要。针对突发事件的心理认知操作训练可以有效地增加团队的动力性，进而提高团队对突发事件的处理能力。
这里介绍一种训练方法，即突发事件文件筐讨论法。管理者或训练师可以设计一系列团队描述突发事件案例的卡片，每个受训练的团队抽取一张突发事件卡片，共同讨论对突发事件处理的有效、无效措施，在讨论过程当中，团队成员当前或过去认知的缺点会披露出来，一些思想或情感上有惰性的东西也会暴露。在这些负面的认知、思想或情感去掉的同时，一些优质的认知、思想或情感也会被融入团队共享心智模式。此项训练的重点应放在对于解决突发事件最有益的信息检索与共享方面，所以讨论的重点是：非言语互动、社会媒体、网络搜索、个人知识、他人知识、经验、感受、口头表达、电子邮件和新闻，以便更有效地让团队成员共享突发事件的心理认知操作模式，并在大脑信息加工认知网络中建立多重联结。
通过以上四个模块的心理训练，可以使团队心智模式得以整合和科学地发展，使团队能够在完成工作任务的同时，进一步增强集体决策、问题解决和执行任务等能力，可以更好地适应复杂的现代社会竞争环境。组织可以根据环境、工作特点选择团队共享心智模式的心理训练方法，例如选定一些体验式训练项目，或者采用计算机模拟工作场景练习、案例分析，针对各种心理能力、认知操作进行专项训练等方法。
参考文献：
[1] 陈艳艳，王萌.共享心智模式对团队创新绩效的影响机制研究——基于知识密集型服务业研发团队的实证分析[J].华东经济管理，2014（1）：133- 137.
[2] Schmidtke J. M.，A. C ummings.T he effects of virtualness on teamwork behavioral components ： The role of shared mental models [J]. Human Resource Management Review，2017（4）：660- 677.
[3] 李艳华.如何通过职业心理训练发展团队共享心智模式[J].人力资源管理，2015（5）：53- 54
[4] Mathieu J.， Goodwin G.， Heffner T.， Salas E.， Cannon- Bowers J.， T he influence of shared mental models on team process and performance[J]. Journal of Applied Psychology ，2000（2）：273–283.
[5]Turner John R .，Chen Qi.，Danks， Shelby. T eam Shared C ognitive Constructs： A Meta‐Analysis Exploring the Effects of Shared C ognitive Constructs on Team Performance[J]. Performance Improvement Quarterly， 2014（1）：83- 117.
关键词：心智模式 团队共享心智模式 训练 优化 项目模块
中图分类号：F272 文献标识码：A
心智模式又被称为心智模型。团队共享心智模式是团队成员共同拥有的知识结构，使团队成员能对团队的工作目标、任务和环境条件等形成共同的解释和预期，从而协调自己的行为以完成团队的任务。团队共享心智模式在组织中是非常重要的，因为在一个有成就的团队里面几乎所有重要的知识都会被共享。我国的学者，例如陈艳艳、王萌（2014）通过对四省103家知识密集型服务业150个研发团队的问卷调查发现：共享心智模式对团队创新绩效有显著影响，团队沟通与团队冲突管理在共享心智模式与团队创新绩效的关系中发挥完全中介作用 [1]。大量国外研究也证实了这一点。
Schmidtke和Cummings （2017）的研究说明训练对提高团队心智模式的准确性是有作用的 [2]。现有的大量研究表明，训练可以有效地促进团队共享心智模式的发展。个人训练和团队训练对团队绩效的关键指标均有着显著的良好效果。
根据国内外现有研究成果，以及素质训练、拓展训练、讲座培训、实践学习、模拟演练等各种培训或训练项目的实践情况来看，开发团队共享型心智模式的训练更重视受训团队或个人在执行任务时候发挥的效用如何，因此，有着其特定的内容构成。李艳华（2016）曾指出，团队共享心智模式训练采用团队训练的模式来实施最为理想，包含四个训练模块：集体认知训练模块，工作行为模式化训练模块，团队沟通与人际关系——工作协作模式训练模块，以及应对突发事件的心理认知操作训练模块 [3]。下文进行系统的介绍。
1 集体认知训练模块
集体认知训练是团队共享心智模式训练的基础性训练。因为团队心智模式代表着团队成员在多个工作领域或维度共享的知识，所以，共享认知，也就是学会如何形成集体认知，这也是团队中成员形成共享心智模式的前提和基础。当团体中的个人被聚集到一起，认知基本上就是集体性的，因为每个人都有自己的认知结构，一个集合起来的知识结构—集体认知就自然出现了。团队认知对于提高团队绩效是非常有效的。
训练共享心智模式的集体认知，要从以下几个方面着手：
1.1目标共享训练
目标共享的训练着眼于训练本团队成员如何解读本团队的工作目标，以及培养对工作任务的目标导向的习惯性分析方式。一个心智模式就是一系列互相关联的心理目标，每一個目标都有对人的信息加工状态的明确表征，一个外在的、对其它目标的表征，以及一套内在的参数，是可获取的。目标共享，才能完全符合心智模式作为一种内在机制的特点。至于共享目标训练的内容是什么？可以把心智模式定义为一套系统的知识结构，是人们根据任务加以具体化的，并且整合了在训练中发展出来的各种知识的长期记忆结构，这一记忆结构会在完成任务的过程中被激活。共享目标训练，就是通过训练团队成员对一系列具体任务的习惯性提取和解读方式。
1.2感知训练
Mathieu 等（2000）曾指出，心智模式的作用是引导人们预测和解释发生在他们自身和社会中的行为，并预测未来发展的态势[4]。任何一个团队均有其自己的工作任务。任务共享心智模式，就是团队成员对团队程序、战略、任务意外事故、环境调节的感知和理解。任务共享心智模式的相似性、准确性与团队绩效有着显著的正相关，相似性和准确性越高，团队绩效越高。感知训练可以有效地促进团队成员按照类似的方式、角度理解事情，并预测事件未来的发展，因此可以有效地提高团队的任务共享心智模式。
1.3信息加工训练
心智模式可以被看做是一种内在机制，进行信息加工和决策是其主要的功能， 人们运用心智模式指导信息加工和做决策的时候，其计算方法与外部功能表征（例如绘制图表）是等同的。有丰富团队经验者倾向于用更少的类型或者维度来描述团队工作，而且使用的定义会更为抽象化。Turner（2014）用元分析的方法研究认知结构对于团队绩效的影响时也发现，信息共享对于心智模式的建设是很重要的 [5]。可见，信息加工训练，主要是为了实现信息共享，可以通过组织团队集体讨论如何执行任务，对团队成员进行信息加工的指导训练，训练任务分类法和程序化操作法等来完成。
1.4认知地图训练
认知地图是在认知结构中类似于地图的模型，可以被看做是个体在整理个人、团体或者组织特定的或者有选择性的思考要素（而不是思考本身）时，产生的虚拟视觉或认知模拟图。心智模式或者“集体认知”需要通过认知地图来形成。当个人作为团体的一部分发挥作用的时候，他们能够通过个人认知结构出现一定程度的重叠，与此同时，员工会自动采取共享信念的方式，为交流提供“短暂交流集体认知的基础”。心智模式还会创造出一种行为的强化模式。个体会通过陈述自己的假设，寻求支持或者反对假设的证据，以此来检验假设，共享所有的相关信息，在思考过程中接受、解释和调整信息。成员认知风格对团队在执行任务过程中的团队运作与工作失误率是有影响的。
2 工作行为模式化训练模块
在实践中，在执行操作型任务的过程中，工作行为标准化或者说模式化，是最为理想的。心智模式可以被认为是一种内在的技能。如果是要求受训者完成操作型任务，我们可以根据最优控制理论，对比各种完成任务过程中每个操作行为投入和产出的数据，推论出最优行为模型，依此来进行工作行为模式化训练。事实上，在完成复杂的任务时，任务心智模式体现的是关于任务结构或者工作细节背后的因果关系。如果通过对心智模式进行模式化的训练可以起到很好的效果。
2.1共享問题模型的训练
共享心智模式可以被理解为团队动力产生的共享问题模型，就是团队为了应对任务要求而形成的具体问题情境模式及应对的策略。共享问题模型的训练，就是针对团队工作的性质，设计几个主要类别的工作任务，请专家、团队领导者或者资深成员对这些工作任务制定一套科学的问题模型，在训练当中，训练师引导团队成员把这套科学的问题模型内化，形成团队成员的比较科学、且比较一致的问题提问思路或者问题解决技能，使团队成员在具体任务情景中得以有效共享心智模式。
2.2行动策略训练
行动策略与共享心智模式一样，被看做是一个指导团队分配成员技术任务、定性工作与使用技术方法的一个机制。一个团队的效用如何取决于以下三方面的契合程度：团队全体成员完成任务时的共同努力程度，在完成任务过程中运用的知识和技能的数量，团队为了执行任务采取的战略、策略的适合性。而行动策略的训练可以有效地促进这三个方面的契合程度。
2.3惯常行为程序训练
惯常程序是当一个团队在某种刺激情境下，重复表现出一种功能相似的行为模式。惯常程序是一个团队成员集体思考的共享基础，它的本质是团队分享共同的思考，是否受共享模式、共享表现的影响而出现共同的行为程序习惯。惯常程序通常是自动化发生的，而且有蔓延性和延续性。通过心理训练，可以把这种无意识的自动化行为转化为有意识的认知活动。
3 团队沟通与人际关系——工作协作模式训练模块
团队沟通与人际关系——团队工作心智模式心理训练对于团队共享心智模式的建设是非常重要的。如果团队成员之间能够实现有效地沟通与合作，会促使团队绩效实现整体上的提高。工作协作的训练主要从以下几个方面着手：
3.1信息交流训练
包括训练如何传递信息，如何制定图文并茂的总结文件、怎样从各种可利用的资源中寻找信息，以及怎样最有效地为了团队合作和完成任务提供和接收信息。
3.2沟通训练
沟通训练是为了培养团队成员的沟通能力。训练内容包括本团队口头沟通的常见模式、沟通风格训练，以及如何以适当的措辞概述、解释、完成标准的书面报告。
3.3支持、协作行为训练
资源共享是团队工作中不可缺少的一部分，是团队良性发展的基础。支持行为训练是为了实现团队内部人力、物力、财力资源的合理共享，训练的主要内容就是训练团队成员如何把握和实现这一目的。具体包括四个方面的内容：如何有效地实现资源共享，如何根据工作目标及时调整自己的行为，如何与其它人进行良好的互动，如何在必要的时候向团队其他成员提供行动、认知、情感支持，以及如何在必要的时候向团队成员寻求帮助等。
4 应对突发事件的心理认知操作训练模块
现代团队工作经常面临如何处理突发事件这一棘手问题，因此，面对突发事件时的应对心智模式极为重要。针对突发事件的心理认知操作训练可以有效地增加团队的动力性，进而提高团队对突发事件的处理能力。
这里介绍一种训练方法，即突发事件文件筐讨论法。管理者或训练师可以设计一系列团队描述突发事件案例的卡片，每个受训练的团队抽取一张突发事件卡片，共同讨论对突发事件处理的有效、无效措施，在讨论过程当中，团队成员当前或过去认知的缺点会披露出来，一些思想或情感上有惰性的东西也会暴露。在这些负面的认知、思想或情感去掉的同时，一些优质的认知、思想或情感也会被融入团队共享心智模式。此项训练的重点应放在对于解决突发事件最有益的信息检索与共享方面，所以讨论的重点是：非言语互动、社会媒体、网络搜索、个人知识、他人知识、经验、感受、口头表达、电子邮件和新闻，以便更有效地让团队成员共享突发事件的心理认知操作模式，并在大脑信息加工认知网络中建立多重联结。
通过以上四个模块的心理训练，可以使团队心智模式得以整合和科学地发展，使团队能够在完成工作任务的同时，进一步增强集体决策、问题解决和执行任务等能力，可以更好地适应复杂的现代社会竞争环境。组织可以根据环境、工作特点选择团队共享心智模式的心理训练方法，例如选定一些体验式训练项目，或者采用计算机模拟工作场景练习、案例分析，针对各种心理能力、认知操作进行专项训练等方法。
参考文献：
[1] 陈艳艳，王萌.共享心智模式对团队创新绩效的影响机制研究——基于知识密集型服务业研发团队的实证分析[J].华东经济管理，2014（1）：133- 137.
[2] Schmidtke J. M.，A. C ummings.T he effects of virtualness on teamwork behavioral components ： The role of shared mental models [J]. Human Resource Management Review，2017（4）：660- 677.
[3] 李艳华.如何通过职业心理训练发展团队共享心智模式[J].人力资源管理，2015（5）：53- 54
[4] Mathieu J.， Goodwin G.， Heffner T.， Salas E.， Cannon- Bowers J.， T he influence of shared mental models on team process and performance[J]. Journal of Applied Psychology ，2000（2）：273–283.
[5]Turner John R .，Chen Qi.，Danks， Shelby. T eam Shared C ognitive Constructs： A Meta‐Analysis Exploring the Effects of Shared C ognitive Constructs on Team Performance[J]. Performance Improvement Quarterly， 2014（1）：83- 117.
