会员卡在营销中的作用

    摘要：随着近年来我国商业贸易的繁荣，会员卡成为了现代商业贸易及市场营销不可缺少的宣传工具。美国哈佛商业学院认为：“会员卡是现代商业信息的传递媒介，承担着交易证明、数据分发、客户群体分类、信息传递等功能，是商业组织开拓市场的有效工具”。由此，现代社会中，商业组织大多以会员卡作为营销工具，利用会员卡向顾客传递商业信息，进以激发顾客的购物欲望，扩展业务。鉴于此，本文就会员卡在现代营销中的作用和地位展开详细探讨，并提出具体的研究思路，以供广大读者借鉴。

    关键词：市场影响；会员卡；作用分析；问题研究

    一、营销的定义及特征

    “营销”这种商业行为古已有之，按照历史进程进行分类可分为“经典营销学”和“现代营销学”，虽同属市场商业行为，但内容和意义却大不一样。经典营销学是伴随古典主义经济学产生而形成的商业学说，是总结历史商业进程和市场行为的学科，主要研究市场的演变规律和营销行为、营销决策的变化。现代营销学是伴随工业革命产生的市场经济学说，主要是研究市场动态变化及社会经济走向的学科。具体来说，“经典营销学”和“现代营销学”同是市场经济的产物，都是研究市场商业行为的学科，只是在思维方式和认知规律上有所差异而已。经济学家认为：“营销是市场经济构成的基本点，是物质材料所有者进行市场拓展的商业行为，主要目的是迎合市场消费趋势及需求变化，以物质所有资料快速抢占市场空间，获得利润”。可以说，营销是市场经济发展的动力，是企业获得市场的前提，任何商业组织或是个人所想得到市场青睐，获得客户反馈，必须以营销作为商业贸易的第一驱动力，通过营销获得客户认可。

    二、会员卡的概念及内容

    会员卡泛指具有个人身份信息的普通信息识别卡，按照用途、形式、个人身份的不同，会员卡也有着诸多等级限制，每个等级的服务方式及享受到的资源是不同的。在经济社会中，涉及消费及服务的地方都可能用到身份识别卡，包括商场、购物中心、学校、会所、宾馆、健身房、俱乐部、酒吧等，其用途广泛、服务效果明显，是现代企业市场营销经常用到的一种服务模式，这种制度有助于提高顾客的服务体验，增加顾客对企业的归属感，强化顾客与企业之间的联系。一般而言，会员卡就是普通经济组织或是民间团体所颁发的该公司的名片，是具有該公司一定程度特权及组织效力的服务证明，很多公司都会在会员卡上进行标记，用以传递该公司的商业信息及服务理念，进而在市场竞争中获得顾客关注。会员卡相对使用的广泛度，决定了“会员卡营销”已经成为现代商业文明的一种表现形式，会员卡已经不仅仅是商业营销的常用手段，而且已经成为了互联网商业进行市场拓展的主要途径，电子会员卡、电子会券的出现将会员卡营销引向了网络空间，让互联网商业找到了新的发展方向。

    三、会员卡在营销中的作用

    （一）会员卡能获得忠诚客户

    客户是企业发展的第一资源，也是企业发展和市场拓展的重要组织基础，缺乏客户的企业既难以获得市场认可，也不能得到用户青睐，有着较大的市场局限性。以会员卡作为营销媒介可有助于企业获得忠诚用户，能快速攫取市场用户资源，快速开展业务。会员卡对于企业而言是介绍企业信息及市场优势的标记，是企业形象的有机载体。对于客户而言，会员卡是一种荣誉象征，是顾客获得企业对自己身份认可的有效证明，能够极大提升用户的荣誉感及对企业的归属感，会激发客户潜在的消费欲望，建立起企业与客户之间的合作与信赖。

    （二）会员卡可增强营销说服力

    会员卡是商业组织信息的有机表现载体，决定着商业组织的知名度和市场影响力。在市场经济的影响下，“会员卡营销”已成为了新的营销模式，利用代表公司服务质量及信誉的标记卡片发放给顾客，能以相对突出的公司形象获得顾客的关注，增强营销的说服力。与传统营销方式相比，“会员卡营销”获得忠诚客户的质量更高，借助会员卡的信息传递功能向用户说明公司的服务宗旨及市场优势，获得用户的信赖，再辅助以推销人员深情的讲解和介绍，可有效提升该公司在用户心中的地位，获得顾客关注。

    （三）会员卡能扩大企业市场影响力

    营销是现代企业拓展市场，获得消费者认可的重要商业方式。缺乏营销的支持，企业是不可能获得市场和消费者认可的，只有在营销的带动下，企业才能得到消费者的青睐。“会员卡营销”作为现代市场经济成熟的商业模式，更有助于企业利用会员卡的信息传递、产品及服务介绍、沟通媒介的功能来获得消费者认可。也就是说，企业向市场推出的具有商业信息价值的会员卡越多，企业的市场影响力就越大。消费者进行消费选择更重要的是关注企业的资质和企业的信誉及知名度，会员卡作为企业对消费者身份的一种有机证明，它承载着企业的核心价值，而消费者乐于接受会员卡，证明消费者对企业资质及信誉的认可，企业所获得的市场影响力也就越大。

    综上所述，会员卡作为现代商业营销的重要信息输出载体在企业市场拓展中发挥着重要的作用，会员卡不仅有益于企业挖掘忠诚客户、扩大知名度，更有助于企业赢得消费者的认可，增强营销说服力，与客户之间建立良好的协作服务关系，让企业稳定盈利。可以说“会员卡营销”已经是一种科学完善的市场营销模式，是企业扩展业务，发展客户的最有效途径。

    参考文献：

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    [2]姚琼，翁国健.自我概念一致性与品牌偏好关系研究：自我差异的调节作用[J].江苏商论.2012（03）：21-26

    [3]付彩红.消费者自我概念的综述研究[J].才智.2012（10）：47-51

    作者简介：

    姓名：高源，性别：男，籍贯：重庆市永川区，学校：重庆市字水中学，学校所在省市：重庆市江北区，学校邮编：400021