敦煌市旅游电子商务发展影响因素及对策研究

    张娜　罗亮花　姜宇婷　张婷

    一、旅游电子商务的概念

    旅游电子商务是指利用先进的网络信息技术手段，实现旅游商务活动各环节的电子化。旅游企业通过将现代信息技术合理运用在日常工作中，完成企业内部的信息化运转与管理，然而通过使用网络平台发布旅游信息，从而既可以拓宽旅游企业宣传营销的途径、开展全程旅游服务，同时又可以让旅游消费者借助网络全面了解企业的旅游产品与服务。在旅游电子商务中，旅游企业为旅游消费者提供在线查询、在线支付等服务，继而将电子化在旅游活动的各个步骤中得到有效落实。旅游电子商务的概念主要从两个方面进行解释：

    从狭义的角度来看，旅游电子商务实际上就是旅游企业利用互联网通信技术，在互联网平台上开展旅游产品的在线交易活动，包含在线支付、广告宣传、在线预订、在线调查、信息服务以及交易管理等。

    从广义角度来看，旅游电子商务实际上指的是所有和数字化处理相关的旅游商务活动。旅游电子商务既包括借助网络技术开展的旅游产品交易活动，同时还包括通过网络信息技术实现和旅游产品交易有关的各种信息交换和管理。例如，结算服务、政府管理部门、网络银行、网络服务商以及CA认证机构等之间的信息交换和管理。二、制约敦煌市景区旅游電子商务发展的主要因素

    （一）旅游电子商务环境不规范

    现阶段，甘肃敦煌很多旅游企业的服务意识相对较弱，很难满足旅游者的旅游需求。究其原因，大部分旅游企业过于重视自身利益，在实现经济效益最大化的同时，却忽略了和旅游消费者的交流与沟通，如果企业长期运用这种经营模式就会使旅游爱好者在旅游过程中产生不必要的矛盾。并且，随着旅游电子商务的快速发展，我国很多旅游企业还未构建完善的规章制度，导致游客不能充分的了解在旅游电子商务发展过程中个人应有的权利，从而阻碍了旅游企业的长远发展。一旦出现服务方面的问题或者损害旅游企业形象的现象出现，就会使旅游者失去对旅游企业的信任。

    当前，旅游企业虽然广泛应用电子商务技术，由于企业管理人员还未改变自身对旅游电子商务发展的认知，不重视通过品牌效应来提升自身的竞争能力。同时企业中具备的资源不能实现合理分配，在这种背景下就给旅游企业带来了重大的挑战。同时由于法律制度的缺失，有的旅游企业存在制假售假情况，许多在网络上销售较好的产品都被相互模仿，如果长期存在这种情况就不能使企业构建具有特色的营销模式。再加上由于许多企业管理者缺乏对电子商务相关知识的认知;建立电子平台过程中需要投入大量的人力与物力，这就在无形之中增加了企业的投入成本。另外敦煌各个旅游企业之间还未制定统一的服务标准和健全的服务体系，在一定程度上给旅游电子商务发展的诚信建设产生直接影响，从而阻碍了旅游电子商务的快速发展。

    （二）缺少完善旅游电子商务发展规划的指导

    现阶段，景区的旅游规划受到了敦煌相关部门的高度关注，但是只有少数景区利用互联网技术重新进行了设计。在2005年，敦煌市依托北京大学旅游研究和规划中心以及北京大地风景旅游景观设计研究院，耗费半年多的时间，规划出未来十五年的发展蓝图。然而由于大部分景区未意识到电子商务规划和信息化对于景区发展具有的重要性，敦煌旅游电子商务规划亟需提上日程。同时，自1999年敦煌旅游局网站开通以来，除版面创新之外，旅游信息服务整体水平仍然没有得到提高，使整个旅游景区中电子商务的发展处于无秩序的状态，而引起这种现状的主要原因与旅游企业缺少方向性的指导有着直接的关联。三、敦煌景区旅游电子商务发展策略

    （一）建立诚信网络消费环境

    旅游企业若想实现长远发展，这就需要为旅游消费者创设良好的消费环境，增强诚信意识，提升旅游消费者的满意度。旅游电子商务型企业需要明确自身的发展方向，逐步提升自身的服务质量与水平，主动发掘个性化服务，使旅游消费者的需要得到满足。另外，敦煌景区还需要根据市场发展需要制定科学合理的产品价格，配合有关部门逐步优化相关规章制度。旅游电子商务发展过程中需要全面考虑到游者个人的利益，这就需要敦煌景区与消费者进行交流沟通，收集消费者对服务的满意点与不足之处，针对不足之处进行优化，从而在为旅游消费者提供优质服务的同时，为旅游消费创设诚信消费环境，使旅游消费者可以舒心、放心的旅游，进而促进敦煌景区旅游电子商务的可持续发展。

    （二）制定完善的电子商务信息系统发展规划指导

    纵观全球的发展，现代信息技术促进了旅游产业的快速发展，同时旅游产业也将面临巨大的挑战，如因旅游业综合性特征与电子商务复杂性特征，导致旅游业在运用电子商务过程中还未构建完善信息系统。据西方发达国家的实践证明，如果缺乏完善的信息系统可能会出现信息孤岛，进而影响到今后数据的集成、应用，甚至还会增加经营成本。因此，信息系统的设计与规划已经受到相关部门及各行各业的高度重视。然而敦煌景区旅游电子商务信息系统的设计规划并非朝夕就能完成，其是一个系统的工程，从设计到执行都需要各个部门协作。旅游电子商务信息系统发展规划指导在制定过程中需要文物管理部门、信息技术专业机构、旅游管理部门等有效配合。敦煌景区旅游电子商务在设计过程中要以旅游发展整体规划作为基础，然后制定旅游电子商务信息系统发展与规划的整体目标与阶段目标，设计出旅游电子商务系统基本框架，确保旅游数据的标准化，从而提出信息技术执行的指导方案。旅游电子商务在发展计划过程中需要频繁论证，不仅需要长远的发展战略目标，同时还需要针对不同时期的旅游电子商务发展指出行之有效的建议。结束语

    近几年，将旅游中介作为标杆的电子商务在我国得到了突飞猛进的发展，但是旅游景区电子商务发展相对落后。其作为旅游产业链中不可缺少的环节，旅游景区电子商务的发展会对旅游产业链的效率产生直接影响。根据国家旅游局出台的相关文件显示，目前我国旅游景区已经突破2万家，其中包括1400多家A级旅游景区。虽然大部分景区都设计了属于自身的官方宣传网站，但是整体发展水平还处于起步阶段，可以全面为旅游消费者提供旅游服务的景区网站少之又少。因此，本文研究旅游业电子商务的对策具有重大的现实意义。

    通过对以上内容叙述可以得知，在我国旅游业高速发展的同时，推动了敦煌旅游业的飞速发展，同时电子商务在敦煌旅游业中的应用优势也得到了直观的体现，把电子商务合理的运用在旅游业的官方网站中，不仅可以使旅游消费者全面了解景区相关信息，同时还可以实现网上预订门票等功能，为旅游爱好者提供了更全面的服务。与此同时，电子商务的应用还为景区管理工作人员的工作带来了极大的便利，有效的提升景区的管理水平，提高了景区处理应急事件的能力，在一定程度上保障了旅游者的生命安全。由此可以看出，电子商务技术在敦煌旅游业中具有良好的发展前景。