关于旅游管理专业学生导游讲解技能训练体系的研究

    张丽

    《导游人员管理条例》中，对于导游人员的定义为：获取导游证，受旅行社委派，为旅游者提供讲解、向导及相关旅游服务的人员。国家技术监督局发布的《导游服务质量标准》中，也对导游讲解服务提出了要求：应使旅游者详细了解参观游览对象的特色、历史背景等及其他感兴趣的问题。可见，导游讲解技能是旅游管理专业学生必须具备的核心技能，怎样才能使学生熟练掌握这项技能，笔者就这些年的教学研究，结合自己所在单位的具体做法谈谈自己的看法。

    高职院校的学生文学功底浅，语言组织能力较差。关于学生导游讲解技能的训练也非一日之功，不能一蹴而就。近几年，我们一直努力探索能够提升学生导游讲解技能的训练体系。具体做法如下：

    一、第一学期，组织学生观看导游大赛的视频

    在新生入校的第一学期，我们即进行专业教育，让学生了解旅游管理专业学生必须具备

    的技能及核心专业技能，要求学生初步了解导游讲解技能。我们建立了导游大赛的视频资源库，收集了国家、省、市、院、系各级导游大赛的视频，组织学生观看参赛的优秀选手的视频，通过观看视频，要求学生了解作为一名导游员应该具备怎样的讲解技能。

    二、第二学期，训练学生的导游词朗读技能

    我校学生文学功底浅，又因为来自于四面八方，部分同学普通话不标准，这就出现了不

    能准确的读出导游词中的个别字音的情况，甚至一些学生不能将书面导游词流利地朗读下来。试想，如果看着导游词朗读都不能流畅，怎么能脱稿进行讲解，把旅游景点的内涵、历史背景很好的讲给游客听呢？针对这种情况，我们在第二学期的周二下午，组织学生专门进行导游词朗读训练。我们准备了辽宁省内25个景区的导游词，由专业教师指导班级的领读员，领读员再带领班级同学朗读，校正字音，流利朗读，为下学期的导游词讲解打基础。

    三、第三学期，训练学生的导游词讲解技能，参加技能展示

    此学期，我们开设了导游业务与技巧课程，在开课之前的暑假，要求学生利用假期时间

    到家乡所在地的旅游景点进行景点实地讲解并要录制视频，开学初上交，专业教师将逐一进行点评。同时，在每次课前，安排两名学生向全班同学进行导游词讲解，讲解结束，进行学生互评和老师点评，指出优点与不足。每周二的下午，组织学生集中进行导游词讲解技能训练，由专业教师逐一进行指导，从导游词的改编到礼仪、态势语言全方面进行指导。课程结束后，进行每一个同学都要参加的技能展示，展示的成绩将作为课程考核的一部分。通过这些措施，极大的调动了学生进行导游词讲解技能训练的热情，讲解技能显著提高。

    四、第四学期，参加各级导游员大赛

    第四学期，我们将组织开展系级、院级导游员大赛，参加省里导游员大赛，通过大赛的

    形式进一步促进讲解技能的训练。第四学期，也是学生即将要进行职业顶岗实习的学期，我们将导游大赛和实习单位选聘实习生的工作同时进行，在学生都想选一个理想的实习单位的心理愿望的驱使下，每一个学生职业技能训练的热情都被充分的调动起来，都力争将自己最优秀的成果展示在实习单位面前。

    五、第五学期，在专业顶岗实习的过程中进行技能提升

    第五学期，我们的学生将到旅行社、风景区进行为期半年的专业顶岗实习，在实习的过

    程中，每一个学生都有做全陪、地陪或者是景区讲解员的机会，在半年的实习过程中，他们将在学校学习的理论知识和技能在实习岗位上进行全面提升，每一个经过实习的学生都能独当一面，独立进行导游讲解，并获得实习单位和游客的充分肯定。

    六、第六学期，在毕业技能展示中完美转身

    第六学期，学生即将要奔赴工作岗位。在学校组织的毕业生双选会上，我们组织专场技

    能展示会，在这个会场上，每一个即将毕业的学生都将上场为用人单位展示导游词讲解技能，展示自己在大学期间的所学所获，完成人生的一个完美的转身，找到心仪的企业和岗位。

    经过几年的实践，我们旅游专业学生的导游词讲解技能训练已经形成体系，学生的导游词讲解技能训练已形成良好的风气，高技能、懂管理的毕业生深受用人单位的喜爱。

    （作者单位：鞍山师范学院）