结合“两学一做”深化文化品牌发展

    王平

    中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-169-01

    摘 要 江西省高速集团吉安管理中心结合“两学一做”学习教育，从“学”与“做”两方面入手，强化宗旨意识、责任意识、创新意识，深化品牌创建，不断增强“映山红”文化品牌的影响力和生命力。

    关键词 “映山红”文化品牌 两学一做

    2009年，江西省高速集团吉安管理中心启动了“映山红”文化品牌创建，经过多年实践，2015年被评为交通运输行业十大文化品牌之一。与此同时，中心结合“两学一做”学习教育，从“学”与“做”两方面入手，通过强化三种意识，传承红色文化，推广微笑服务，狠抓服务质量，不断增强品牌的影响力和生命力。

    一、强化宗旨意识，传承红色基因

    “映山红”文化品牌诞生于被喻为“中国革命摇篮”的井冈山下，“红色”，毋庸置疑便成为“映山红”的品牌标签与品牌名片。围绕“红色”，吉安管理中心开展“红色教学”活动，常态化组织员工前往井冈山、兴国、瑞金、宁都等“红色文化课堂”接受革命传统教育；邀请毛秉华、王佐曾孙王华生为员工“开堂授课”、宣讲革命历史，让员工们接受井冈山精神洗礼，进一步坚定理想信念。

    同时，在我国第一条通过井冈山的泰井高速主线收费站——井冈山收费站制作了以展现井冈山革命老区军民鱼水情为主题的“红色文化墙”，开通红歌广播，定期向井冈山红旗广场的游客播放红色歌曲；组建红色文化义务宣讲小分队，免费讲解井冈山的革命历史；开展“红色观影”活动，组织观看系列红色影片，让干部和员工在心灵上接受洗礼。窗口工作人员在做好文明服务的同时，结合实际情况学习包括井冈山等红色旅游景点的文化、历史、旅游等知识，当好红色旅游的宣传员、服务员和引导员。

    二、强化责任意识，追求行业价值

    作为窗口服务行业，服务质量的好坏直接关系着司乘对“映山红”品牌的印象。吉安管理中心围绕“服务群众，奉献社会”，强化责任意识，不断提升服务质量。

    从细节入手，规范站容站貌，统一品牌标识；全面实行“5S”管理，即整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seikettu）和素养（Shitsuke）；，规范仪容仪表，采取安装“一面镜子”、坚持“一次讲评”、每周“一次班会”、制作“一本手册”的“四个一”举措，将品牌理念融入到员工行动中；规范服务礼仪，邀请礼仪老师进行培训，安排工作人员现场进行督察指导。

    通过“四个统一”全面提升服务品质，即：统一微笑服务，统一服务语言，统一收费动作，统一星级服务。开展文明优质服务活动，印制《“映山红”文化品牌口袋书之收费窗口文明服务标准》小册子发放至收费员手中。采取集中学习、异地轮岗、外出交流等形式进行业务技能和服务礼仪培训，组织收费员对着镜子咬筷子练习微笑、挺胸拔背练头顶书练习站姿。建立“映山红”志愿者队伍，利用节假日、旅游旺季和暑运、春运等重要节点，开展文明出行志愿活动，积极传递“映山红”的品牌价值和服务理念。

    三、强化创新意识，助推品牌前行

    创新是历史进步的动力、时代发展的关键，更是品牌永葆生命力不可或缺的重要因素。吉安管理中心不断创新品牌发展思路、载体和服务，让“映山红”文化品牌在公众心中“扎根”。

    2011年，独家冠名首届江西省高速公路收费形象技能展示大赛，2016年冠名江西高速公路“映山紅杯”收费服务技能暨最美收费窗口展示大赛；开展校企合作，与周边大学合作建立大学生实习基地，有针对性地培养和吸收人才；开通运行“映山红”微信公众号，与原有的“映山红”品牌官网、新浪官方微博、腾讯微博一道，宣传和服务阵地实现了pc端向移动终端的延伸，构筑了全方位媒介传播网络。

    在所辖路段沿线收费站建设一批“映山红”便民服务岗亭、“映山红”爱心服务站、“映山红”流动服务手推车、“映山红”客户服务室，让过往司乘真正体验“星级”服务。加大品牌营销力度，印制“映山红”台历、便民服务手册、折扇、购物袋，发行“映山红”VIP卡，成立客户经理队伍，开展“沿着江西高速去旅游”活动，推出多条自驾游路线，提供旅游攻略，开展便民服务活动，引车上路，扩大品牌知名度和影响力。

    创新品牌发展思路，在“映山红”品牌发展架构下延伸品牌体系，积极开展子品牌建设，在赣湘边界的界化垄收费站打造了一个以全国道德模范“老阿姨”龚全珍命名的收费班组，扩展了“映山红”品牌影响力、辐射力。将品牌战略拓展至路面养护，制定更高标准、更有品牌特色的道路养护制度和措施，实施全面养护、精细养护、特色养护，提升品牌内涵，拓展价值外延。

    四、结语

    品牌培育无止尽，品牌建设是一个长期的过程，只有不断激发品牌发展动力、创新品牌发展方法、完善品牌建设制度，才能不断赋予品牌新的内涵和活力，才能使品牌深入人心，发挥强大的精神力量。吉安管理中心将紧紧结合“两学一做”学习教育活动，学做结合，知行合一，始终保持锐意进取的精神状态，不忘初心，不断前行，进一步深化品牌建设，传播品牌价值，为推进泰和管理中心各方面工作提供坚强思想保证，继续谱写高速公路行业新篇章而不懈努力奋斗。

    参考文献：

    [1] 张永梅.企业开展“两学一做”学习教育浅析[J].2016（20）：54.

    [2] 刘胜江.把握“两学一做”的文化内涵[J].2016（6）：02.