基于平衡计分卡的发电企业绩效考核体系研究

    蔡洁

    【摘 要】 平衡计分卡是较为常见的一种绩效考核办法，随着市场竞争的加剧以及现代企业管理理念的普及，国内很多企业已经开始将平衡计分卡应用于日常的绩效考核中，以期在客观评价员工工作情况、职责履行和职业发展的同时，保证企业战略得到有效的执行。为此，本文主要从发电企业绩效考核的角度，来对平衡计分卡的相关内容做出分析，希望为平衡计分卡的合理利用创设条件，以发挥出其在企业管理中的作用。

    【关键词】 平衡计分卡 绩效考核 发电企业

    1引言

    社会的发展使得企业必须要正视市场经济所带来的挑战，只有以市场需求为导向，并兼顾到战略规划的制定和落实，才有助于企业在激烈的竞争中始终保持领先地位。为了提高员工的业绩成效，诸多企业制定出了完善的绩效考核办法，从实际的情况来看，这些办法虽然可以促进员工朝着既定战略目标来努力工作，但其大多都具备惩罚的性质，所以往往不被员工所接纳和认同。更有甚者，员工的绩效考核成绩与实际业绩存在较大的差距，使得企业管理者无法从中获取决策的有用信息。上述两个方面的问题，在企业中较为常见，究其原因，还在于绩效考核体系与企业战略规划的脱节，为此RobertS Kaplan和DavidP Norton于1992年提出了平衡计分卡的绩效考核办法，以直观的图、卡、表来形象展示了部门职责、工作任务与承接关系，这是对企业战略目标的首次的、全面的描述。特别是在知识经济时代，企业的核心竞争力逐渐从资本、技术过渡到了人力资源，企业间的竞争，归根结底是人才间的竞争，因此如何建立健全绩效考核体系，成为了企业人力资源管理中的现实问题。

    2概述

    2.1绩效考核

    绩效考核（performance examine）是企业绩效管理中的一个环节，其主要是以过程管理为方式，对员工的工作、业绩等情况进行评定，并将考核结果反馈给员工，所以绩效考核又被称为业绩考评、绩效评价或员工考核。绩效考核是人力资源管理的重要职能之一，除了强调对员工的考核结果外，还需要将企业战略目标细分为月度、季度、年度考核计划，不断督促员工努力工作，更好帮助企业达成目标。为了提高绩效考核的激励效果，就需要将其与利益分配、职务调整、员工成长相挂钩，确保问题得以及时被发现和解决，最终构成计划、执行、检查、处理的PDCA循环过程，这也是不同考核方法均需要重视的内容。

    2.2平衡计分卡

    平衡计分卡（Balanced Score Card）是一种新型绩效管理方法，其主要是通过图、卡、表来实现战略的规划。与传统的财务指标评价方法相比，平衡计分卡兼顾到了企业的财务指标和非财务指标，以有效解决规划和落实间相互脱节的问题，避免在追求短期经济利益的过程中损害了长远的经济利益。这种多层次、多维度的绩效考核方法，可以帮助企业管理者站在战略角度来思考问题，最终达到短期目标与长期目标的平衡，主观因素与客观因素的平衡，原因、过程与结果的平衡。当前，平衡计分卡在绩效考核中的作用得到了企业管理者的广泛认同，因此得以被应用于各行各业中。

    3平衡计分卡在发电企业绩效考核中的作用

    从平衡计分卡的内容来看，其主要可以分为财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度，而这四个维度间存在着紧密的联系，即财务与经济效益相关，所以是企业管理的目标;客户是指目标客户群体和市场，所以是企业获得经济回报的服务对象;内部运营则关系到企业的组织结构和工作安排;学习与成长关系到员工的未来发展，所以是企业实现可持续发展的关键。为便于论述，笔者现就从四个维度来详细分析了平衡计分卡在发电企业绩效考核中的作用。

    3.1财务维度

    营业收入、资本报酬率、经济增加值等都是财务维度重点考核的对象，当前电力市场化交易步伐正加快推进，电力体制改革已进入到现货市场试点环节，“竞价上网”遍地开花成为新常态。在激烈的市场竞争中，发电企业只有注重对财务维度的绩效考核，才能将企业做大做强。所以，发电企业可以在财务评价中引入EVA指标（经济增加值），以在充分考虑发电企业全部资本的情况下，计算出准确的经济效益，从而客观真实地反映出发电企业的经营管理成效。比如，净资产收益率虽然扣除了发电企业的债务成本，但其计算方法过渡依赖于财会数据，最终就可能导致真实情况与预期相去甚远。引入EVA指标的另一个目的，还在于减少人为因素对财会数据的干扰，提高财会信息的真实性、有效性，以便于为后续的经营管理决策提供數据支持。

    3.2客户维度

    从上文的分析中可以发现，电力行业引入市场竞争机制，就要求发电企业可以准确把握好市场动态，并确保各项经济业务活动以客户为中心，力争做好电力营销工作。所以，客户满意度、客户保持率、客户获得率、客户盈利率等成为了客户维度绩效考核的内容。对发电企业而言，因为其不会直接面对电力用户，而下游的电网公司无疑成为了发电企业的目标群体，因此只有保证发电量、供热量、电力服务质量，才能更好争取到更多的客户，从而促进经济效益的提高。以客户满意度为例，消费心理学上的客户满意度主要由客户主观评价和客观比较两方面决定，这就要求发电企业可以注重提高电力技术和电力服务两方面的内容，比如要狠抓产品质量，以根据不同客户的用电需求来提供优质的电能，并定期在电力设备和技术上进行更新，从而赢得客户的信任;在具体业务的开展上，可不断创新服务模式和服务渠道，以网上业务咨询和办理、线下一对一服务、一站式窗口等方式，来为客户提供便捷服务，进一步节省客户的时间成本。

    3.3内部运营维度

    因为企业内部的业务流程和管理办法是提高业绩成效的有力支撑，内部运营的好坏直接关系到产品和服务质量、工作效率及运营成本等，所以发电企业需要通过供电煤耗、供热煤耗、厂用电率等指标来对内部运营进行绩效考核，从而实现优化机组运作发放时、降低能耗水平和运营成本的目的。特别是在《可再生能源中长期发展规划》的要求下，国家开始大力发展清洁能源，并逐渐降低火电比重。李克强总理在《政府工作报告》中强调“在2020年前，对燃煤机组全面实施超低排放和节能改造，对落后产能和不符合相关强制性标准要求的，要坚决淘汰关停”。以供电煤耗指标为例，该指标是国家对火电厂的重要考核指标之一，所以加强对该指标的绩效考核，既是提高发电企业生产效率的客观要求，又是行业发展及实现节能环保的必经之路。