“一带一路”战略下高校图书馆文化服务来华留学生
白琳琳
摘 要：高校图书馆在发展过程中应该关注文化服务的广泛性和包容性，在关注和服务本校学生的同时，需要能够重视来华留学生的服务，尤其是在“一带一路”贸易背景之下，需要重新审视和关注政策影响下高校图书馆文化服务开展情况和问题，提出对来华留学生图书馆的文化服务对策。
关键词：一带一路;高校图书馆;文化服务;来华留学生
在“一带一路”政策发展下，高校图书馆文化服务在提供过程中需要重视文化的多元性，重视文化多元性的同时能够关注到文化服务的多样性。从来华留学生文化多样性角度出发，在图书馆服务提供过程中，密切关注文化服务质量和方式。“一带一路”政策引领下，我国同周边国家学习贸易往来都会更加频繁，频繁贸易往来之下，来华留学生数量也会飙涨，在此过程中，图书馆文化服务质量必须得到进一步提高。
一、图书馆文化服务的多元性分析
图书馆文化服务的多元性实际上是基于尊重文化多元性之上，图书馆文化服务需要通过，针对不同留学生群体的语言、文化需求，提供不同的服务需求。图书馆多元文化首次在1979年被丹麦的彼得森提出，这一概念是基于对图书馆来访人群中的特殊人群进行服务而提出的。在此次会议之后，图書馆多元文化服务的概念被重新进行框定。在图书馆多元文化服务中，主要是指：图书馆应该主动适应文化的多元性需求和文化多样性下的社会需求，需要对不同民族语言和文化的涵盖群体提供不同的服务，图书馆文化服务包括对所有用户提供多元信息和文化的服务，也包括了对少数群体提供信息服务的服务。图书馆多元文化服务能够帮助图书馆建设更具有人文性。在当前一带一路政策的引领下，图书馆多元文化服务需要针对不同的一带一路政策涵盖国家，提供相应的来华留学生图书馆服务，从而能够扩展图书馆的内涵和外延。
二、“一带一路”政策下来华留学生图书馆文化服务现状和问题
（一）图书馆多元文化服务缺失
“一带一路”政策下，我国高校中图书馆文化服务的缺失并不罕见，图书馆多元文化服务的缺失，主要是指在部分高校中有如下的表现：第一，在部分高校中并不会重视不同文化和语言群体对相关图书需求的提供。图书馆建设中，仅仅会针对本校学生开展相应的服务，同时在图书馆建设过程中并不会考虑文化差异下，不同国家群体对图书阅读的需求;第二，部分高校在图书馆建设中缺乏对图书馆多元文化服务的重视，在实际建设和发展过程中缺乏图书馆多元文化服务理念，而在具体建设过程中重视中文相关书籍和内容馆藏的收入，而忽视对其他类型馆藏的收录，第三，在服务提供过程中，缺乏对图书馆相应管理人员不同语言掌握能力的培养，多数高校目前图书管理员并不具备第二语言的掌握能力，在实际来华留学生的交流过程中，缺乏对整体服务提供过程中的基本交流能力。在一带一路政策影响之下，来华留学生图书馆文化服务的缺失问题是核心问题，一带一路政策能够引领我国同多个国家展开贸易往来，而在图书馆文化服务缺失之下，来华留学生难以在中国享受到充分的图书馆多元文化服务待遇，导致来华留学生对本国印象产生偏差，从而造成贸易往来中对国家形象产生误解。
（二）馆藏资源问题
一带一路政策下，我国会同多个周边国家展开贸易往来，例如缅甸、越南、老挝、泰国、新加坡、蒙古国等不同国家进行往来，但是在多个国家往来过程中，需要重视图书馆文化服务的多样性。实际在发展过程中要充分考虑到小国家或者其他贸易往来国家，来华留学生的真实需求。在一带一路政策刺激和影响之下，来华留学生多以从事相关行业的贸易往来翻译以及贸易往来工作为主要目的，因此在来华留学生的教育和沟通过程中，需要重视馆藏问题。但就现阶段情况而言多数来华留学生的实际阅读以及实际学习相关资料，难以在图书馆馆藏中被发现，在实际图书馆馆藏中相关资料和资源较少，例如在采访一名来自泰国的来华留学生过程中，泰国留学生提及，在实际学习过程中难以真正在图书馆中找到有效的学习资料，泰文和中文之间具存在较大差异，缺乏相关书籍帮助，理解中文的同时能够阅读相关泰文标注说明。这一情况充分代表当前高校图书馆在建设过程中缺乏对多元文化的重视，在图书馆馆藏收录过程中，缺乏对来华留学生整体相关书籍的提供，在实际馆藏资源的建设过程中缺乏能够让来华留学生适应的初低级汉语水平相关馆藏。书刊的复本同样也较少，在部分来华留学生的反应当中提出，多数留学生在借阅书籍过程中，往往是同一本书籍被反复借阅，这一现象说明了图书馆馆藏建设过程中，对书籍的复本收入相对较少。
（三）图书馆服务留学生供求失衡
现阶段在实际图书馆的服务需求提供过程中，缺乏对一带一路政策下来华留学生多元文化服务需求的满足，在图书馆服务提供过程中，现阶段存在以下问题：
缺乏对来华留学生的需求重视，在由于语言和种族以及文化等背景差异较大，导致来华留学生整体对图书馆服务需求的差别较大，主要表现在我国大学生一般对纸质读物的馆藏资源需求：包括了各类中文的读物以及英文读物、日语等其他考级类读物的需求，而来华留学生对馆藏的需求主要包括汉语拼音类的读物、英汉对照类的读物、汉语水平考试的相关书籍、本国原版的文学类的报刊以及图书英汉转译工具等，在馆藏资源的需求上就存在较大的出入;其次从电子刊物的需求角度出发，我国大学生对电子刊物的主要需求包括了中国知网、维普、万方、springer等数据库。但是来华留学生要求更多其他外文数据库作为数据资源支撑进行学习;而从图书馆主页角度出发，我国大学生对图书馆主页的基本需求是界面需要友好，可操作性强即可，但是对于来华留学生而言，图书馆的主页需要具备更强大的语言转置功能以及引擎搜索功能或者需要具备专门专项能力的相关留学生搜索引擎等;而从图书馆需求角度出发，我国大学生只需要进行简单的新生入馆教育以及数据库的使用和操作能力培训等即可，在实际图书馆使用指南和需求指南中所需要的教育教学内容较为简单，但对来华留学生而言，需要对留学生进行入馆的教育、中国图书馆用法的教育、借阅章程的教育等，教育内容较为繁多和复杂;从本国大学生对管理员相关素质的需求角度出发，我国大学生只需要图书管理员具备相关的管理图书管理专业知识，以及较好的服务态度，来华留学生需要高校图书管理员具备一定的外语沟通能力和交流能力;从图书馆环境的需求角度出发，我国大学生较不重视环境是否具备一定的开放性和私密性，更加重视图书馆环境的安静和整洁，而来华学生更加重视图书馆环境的舒适性和私密性。
三、“一带一路”战略下高校图书馆来华留学生文化服务的对策
（一）重构图书馆多元文化服务
一带一路政策下，图书馆文化服务的重构问题并不困难，在政策引领和支撑之下，高校需要响应一带一路政策，从以下几点重构图书馆文化服务：第一，高校开始充分重视少数来华留学生的语言需求和文化服务需求，在图书馆建设过程中，需要针对所有学生开展相应服务，尤其是一带一路政策下来华留学生图书馆文化服务;第二需要重新重视图书馆多元文化服务理念，图书馆多元文化服务是本质是文化多样性的服务，在图书馆实际建设过程中，需要充分重视这一服务的提供;第三需要重新考虑图书馆相应管理人員的招聘和技能培养，在实际图书馆员工工作能力培养过程中，应该充分考虑具备第二语言能力的相关工作人员，让图书馆管理人员能够同来华留学生充分交流，充分发挥一带一路政策的协同性。
（二）丰富图书馆馆藏
丰富一带一路政策下的高校图书馆馆藏问题需要从以下方式着手：在一带一路政策引领下，我国同周边国家之间的贸易往来变得更加密切和频繁，尤其是多数小国家之间的贸易往来会变得更加频繁，在此背景之下，高校应该充分重视来华留学生的不同语言资源，充分利用和发挥图书馆的馆藏潜能，充分重视少数来自小国家的来华留学生的图书馆文化服务需求。在实际操作过程中为了减少不必要的资源消耗，高校可以对相关来华留学生的国籍背景以及相应的基本信息进行调查，在统计得到相关信息后，针对不同来华留学生的国家背景以及聚集程度提供相应服务，通过该种数学统计和统一管理的方式，定向丰富馆藏，以免造成图书馆馆藏资源不必要的浪费。
（三）整合资源缓解供需矛盾
针对留学生多元文化需求，应借助一带一路政策下的需求供应方案改变图书馆服务供应的问题。在高校中需要充分重视来华留学生的需求以及语言和种族文化的差异，从图书馆纸质读物的馆藏丰富角度出发，充分满足来华留学生对纸质馆藏的基本需求，从电子刊物和电子数据库内容的扩大，丰富来华留学生的电子版资源获取能力;而从图书馆主页角度出发，高校可以联合开发相关的来华留学生图书馆文化服务平台，以多语言切换形式让来华留学生能够更好的进行操作，用电子平台获取相关的数字资源信息;而就图书馆管理员问题角度出发可以借助对管理员语言能力的培养，让来华留学生能够同高校图书馆管理员进行充分交流;而就来华留学生的图书馆教育和图书馆培训问题角度出发，需要对留学生进行定期培训，让来华留学生能够充分掌握图书馆的基本操作方式;最后从图书馆的环境设置角度出发，建立充分私密且舒适的图书馆环境，满足来华留学生图书馆多元文化服务需求。
四、结语
综上所述，“一带一路”战略背景下高校要充分重视对来华留学生相关服务的提供，重视往来贸易国家之间实际学生的有效需求，通过战略协同发展视角，为来华留学生提供相应图书馆文化服务。
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