新时期EAP在员工关爱体系中的应用研究

    寇曼

    中图分类号：F243 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）5-125-02

    摘 要 本文围绕员工关爱计划（EAP）在员工关爱体系中的应用议题进行了研究和探讨，概述了EAP的主要内容，分析了EAP的作用和重要意义，论述了新时期EAP在员工关爱体系中的应用，旨在不断发挥EAP这一理念的优势，推动企业人力资源软实力水平的提升。

    关键词 EAP理念 员工关爱体系 应用

    随着时代的变迁，新时代企业面临的市场竞争日益激烈，对于建筑施工企业而言，以科技创新为发展的源动力，借助科技水平的提升来为企业赋能，才是企业赢得市场更多筹码的关键所在。在科技创新的道路上，人力资源至关重要。为此建筑施工企业必须不断加强对企业人力资源工作的重视力度，以新的管理理念和手段来推动企业人力资源水平提升，发挥其不可估量的潜力。在人力资源工作中，员工关爱计划（EAP）是近年来企业十分青睐并推崇的一种管理新模式。本文结合自身经验，以建筑施工企业为例，谈一谈EAP在员工关爱工作中的应用。

    一、EAP的主要内容

    所谓EAP，是Employee Assistance Program的缩写，最初起源于美国，是美国企业界为了提高企业员工的凝聚力而推行的一种员工福利方案。这一方案具体涉及到员工的工作、身体、心理、经济、社会等方面的问题，旨在通过这一方案来为员工解决上述问题，使员工能够轻装上阵，保持优良的工作状态，提升企业生产经营的效率。隨着EAP的发展，如今EAP已经成为越来越多企业应用于人力资源管理的重要模式或手段，涉及到的学科也越来越复杂多元，如管理学、心理学、社会学、组织学、行为学等，在EAP的应用实践中为员工提供方案的形式也有了更多的扩展，如调查、访谈、设计、咨询、辅导、评估等等，为改善企业员工的身心状态，激发出员工的更多潜能，实现企业发展战略目标发挥出了不容忽视的作用。

    二、EAP 的作用和意义

    以建筑施工企业为例，建筑工程项目的规模越来越大，工艺越来越复杂，员工在建设施工的过程中长期处于紧张的压力状态中。与此同时，建筑工程项目大多在条件环境恶劣的地方，还有的工程项目需要远离国家奔赴海外，不仅不能和亲人团聚，而且每天的工作重复性高，工作责任关系重大，这些因素都会导致建筑企业员工身体、精神和心理方面的不适，如果不能采取科学有效的措施来及时疏解员工的精神压力和心理负担，不能为员工营造良好的休息环境来恢复他们的体力，就会为建设施工的安全和质量埋下不利隐患，导致施工事故率提高，而员工的身心需求长期得不到满足，也会影响员工队伍的稳定性，造成离职率上升，建筑企业人员队伍培养和建设工作也将受到负面影响。为此，在建筑施工企业中实施EAP计划对于员工的日常工作或生活以及企业的经营发展都具有非常重要的作用和意义。

    首先，通过实施EAP可以大大改善员工的身心状态，提高员工工作和生活的幸福度。EAP方案指导下各种员工关爱策略的实施可以及时发现员工身体、精神、心理、情绪上的问题，并且针对这些问题苗头采取相应的改善和消除措施，为员工排忧解难，扫除员工生活和工作方面的障碍，营造轻松愉悦的工作和生活氛围，提高员工的归属感和幸福度。

    其次，通过实施EAP更有利于挖掘员工的潜力，推动建筑施工企业生产发展目标的顺利实现。人力资源是重要的生产力，而建筑施工企业创新力的提升不仅在于技术设备设施等硬实力，而且也需要人的主观能动性，通过激发人的进取心、责任心来释放更多的人力资源活力，以人力资源的潜能挖掘和发挥来助推企业科技软实力水平的大幅度提升，完成更高难度的生产经营任务，实现企业发展战略目标。

    第三，建筑施工企业实施EAP是构建和谐社会的内在要求。如今的时代今非昔比，员工就业不仅是为了获得物质养家糊口，而且还是实现个人成长和发展的一种途径。建筑施工企业实施EAP可以在企业与员工之间构建起良性沟通的桥梁，能够及时倾听员工的心声，为员工提供更符合个人发展成长的建议，使企业的发展与员工的个人价值实现有机结合在一起，实现双方的共赢。另外，通过实施EAP可以更加积极地改善劳资关系，消除企业和员工之间的矛盾和对立，对于构建和谐融洽的劳资关系、构建和谐社会有着十分积极的影响。

    三、新时期EAP在员工关爱体系中的应用

    （一）EAP实施方案的制定

    建筑施工企业实施EAP计划必须从长远出发，从细节入手，切实依据员工的需求来制定具体的实施方案。企业及相关部门必须充分意识到EAP方案的重要性，站在未来看现在，结合企业的发展战略目标以及人力资源培养目标来制定企业中长期的EAP实施方案。结合国有建筑施工企业党工团组织工作的先天优越性，在EAP方案制定的过程中可以充分地与企业的党组织、工会组织以及团组织工作规划融合起来，统一人员建设工作的大目标，实现多个组织部门工作资源的优化配置，在实现工作目标的同时，尽可能提高资源的利用效率。比如，在基层党组织建设工作中，将EAP的方案和内容渗透其中，为员工送去切实的关爱和帮助，使工程项目一线员工能够感受到党组织的关爱，感受到企业的关怀，能够有更多的途径表达自己的心声，倾诉自己的难处和担忧，在为员工们解决问题的过程中，树立党组织在基层群众中的亲切感，提高员工对企业的信任度，能够以主人翁的态度更好地投入到日常工作中，实现个人的价值，完成建设项目的任务和目标。又如，将企业EAP实施工作与企业的工会工作融合起来，形成全面帮扶的工作体系。企业的工会组织是保护企业员工合法权益和利益的重要组织形式，通过企业工会组织工作的开展，将EAP方案中涉及到的学科内容、技术方法灵活应用，更好地为企业员工合法利益的申诉和维护奠定强有力的技术支持。工会组织能够更及时地了解和收集到员工的身心难处，给予有效的帮助和建议，推动国有建筑施工企业工会工作和人员管理工作水平的双重提升。

    （二）完善和加强EAP实施的配套基本条件

    条件一：物资条件。EAP各项方案及内容的实施需要基础的物资作为前提保障。国有建筑施工企业EAP的实施与人力资源管理、思想政治、文化建设、安全质量、劳动效率、企业的管理提升等方面工作内容息息相关，因而，企业必须充分意识到EAP实施的重要性，将EAP视为人力资源投资的重要过程，减缓人力资本贬值的态势，将EAP工作纳入到企业发展战略及日常的工作体系中，给予充分的物资支持。在充分的物资支持基础来实现更加专业化的管理目标达成。

    条件二：人员条件。EAP方案及内容的实施必须通过专业的人员队伍来实现。针对建筑企业当下EAP实施人员队伍的知识、技能和素质状况，制定和采取相应的业务培训提升策略。如加强对建设施工项目管理人员、党政工作人员、后勤人员、人力资源管理人员等岗位技能素质的培训，一方面要通过知识讲座、经验交流、业务考核等形式来提高知识技能和综合素养，另一方面要不断深入实践，融入到基层员工的生产和生活环境中，实现理论联系实际的工作目标，能够独具慧眼，发现基层员工中的实际问题，为制定和采取科学的EAP实施策略，提高员工的幸福度奠定有力的人员队伍基础。除了做好人员的专业培训工作，还要制定科学的人员选拔制度。围绕EAP的本质，在员工关爱工作人员的选拔上，优先选择具备心理学专业知识，并且具有高度的责任心、同理心、诚信度以及热心于从事该项工作的员工作为员工关爱工作队伍中的专职人员。同时结合党组织、工会组织、共青团组织的工作开展，选拔培养出一批有潜力的EAP专员及企业内训师，壮大员工关爱工作队伍，制定和完善《EAP专职人员工作制度和工作手册》，指导EAP专员在实践中加快自身磨炼，推动员工关爱队伍整体业务技能和综合素质的提升。

    条件三：技术和方法条件。EAP方案的实施围绕的最主要两个方面是员工的身体健康和心理健康。为此，要在身心两方面的健康检测、健康指导、健康评价等方面进行技术和方法上的研究创新。在员工身体健康方面，一方面在建筑施工企业内部设立专业的医务室，另一方面，企业与社会的专业医疗机构建立合作关系，定期对员工的身体健康情况进行检查，及时发现异常，及时采取医疗措施进行解决。在员工的精神健康方面，企业内部设立丰富多样化的活动场所，配备多种活动休闲设施，并安排专业的EAP人员负责指导，如设立心理放松室、情绪减压室、休闲活动室、心灵驿站等，为员工的精神压力疏导和情绪压力排解提供多种途径，及时消除员工的精神和心理负担，恢复良好的情绪和心理状态。为了更及时地了解员工的困难或困惑，建议还可采用更加便利高效的信息化工作方法，当然这也势必会增加企业投入，例如，成立EAP信息咨询服务平台，里面包含多项版块，如日常信息沟通版块，该版块可以促进员工之间的交流互动，传递企业的生产信息、行业政策信息、员工活动信息、员工福利信息等等，为员工们表达心声提供有利的场景和途径；如专业咨询版块，该版块由专业的EAP人员为员工提供一对一的辅导，保护员工的个人隐私，及时解决员工的心理和情绪问题，为员工提供后续跟踪服务和指导，给予员工人性化的关爱。此外，结合建筑施工企业的特征，给予员工更多与亲人视频、音频、书信的交流机会，以福利的形式组织员工和家人假期旅游，结合施工项目的地点合理安排员工就近探亲，在关爱员工的同时也能够让员工家属感受到企业的用心和关爱，支持员工的工作，更好的平衡好企业和家庭关系，消除二者之间的矛盾。

    四、结语

    随着现代企业的发展，人力资源作为重要的生产力在企业软实力提升方面发挥出越来越重要的作用。为了更好的挖掘出人力资源的潜在势能，企业员工关爱体系的构建在人员管理工作中至关重要。建筑企业应切实从员工的身心需求出发，采用以人为本的管理原则和理念，以提高员工的工作幸福感和对企业的归属感为工作目标，发挥出EAP的潜在优势，促进员工成长和企业发展经营双重目标的实现，构建和谐的劳动关系。

    参考文献：

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