人性化的钥匙
长久以来,对何谓“人性化”的理解一直懵懂不详,说不出个所以然来,最多鹦鹉学舌般地举几个国外的例子,以示人家是如何把脉用户心理的,如何将繁琐简化成方便,如何让用户唾手拈来随心所欲。日前乔迁新居,第一天就被开发商的人性化品质感动得想流泪,从而真切感受到国人也在让人性化的光芒遍洒千家万户。
对于国人而言,乔迁新居的第一要务就是买把新锁或将锁芯换掉,这也是大多数新建小区院内,到处贴满了换锁芯野广告的原因。此次在领新居钥匙之前,布衣同样纠结在要不要换锁芯这个问题上。新居如此高大上的大门,别说换锁,仅换个锁芯据说怎么也得好几百元,碰上一个无良锁匠,不啻引狼入室。
在与开发商办理完入住手续后,物业人员递过两把钥匙和另外一包密封完好的钥匙交代说:这两把钥匙是现在门上的钥匙,另外一把在我们物业手里,您验房发现的问题,我们物业会拿那把钥匙随时上门去维修,而您可以去忙您的,直到您满意为止。麻烦您在这份钥匙托管协议上签个字,待您对新居设施一切满意后,您便可以打开这包出厂时密封好的6把钥匙(一红5蓝),用其中那把红色的钥匙插入门锁,顺时针旋转一圈,听到咔哒一声后,之前的这3把钥匙就都作废了,1红5蓝六把钥匙正式启用,省了您去买锁换锁芯……
什么是人性化?这就是人性化,看似理所应当,但却是煞费苦心的结果;看似技术的进步,然却是智慧融入善性的反映,它既方便了用户的需求和后顾之忧,又省却了多方面不必要的浪费。