“互联网+ ”环境下档案APPP发展的三大趋势探析
赵彦昌+陈海霞
摘要：档案APP作为网络环境下一种新的服务方式，在理论和实践层面引起了一定的关注。文章依据“互联网+”的特征，结合档案公共服务的具体内容，对现存且正常使用的档案APP网络调研的基础上，立足现在面向未来，认为“互联网+”环境下档案APP的发展应呈现出服务功能逐渐拓展、服务资源更加集成、提供利用人性化三大趋势。
关键词：“互联网+”档案APP发展趋势
Abstract：As a new service mode in network en？ vironment， archives APP has attracted some atten？ tion in theory and practice. According to the charac？ teristics of the "Internet +"， combining with specific content of Archives public services，based on the in？ vestigation of the network of existing and normal use archives APP，for the future based on the pres？ ent， consider "Internet +" environment the develop？ mentofarchivalAPP should present a service functiongraduallyex？ pand，moreintegrated services resources， pro？ vides the use of human？ ized three trends.
Keywords：“Inter？ net+”； Archives APP； De？ velopment trend
以大数据技术、云技术、物联网技术为代表的“互联网+”正引发着经济社会生活的深刻变革。档案部门作为承担公共文化服务的机构，“互联网+”与档案的融合既是跨界融合特征的体现，也是档案机构提升档案公共服务能力的必然要求。“APP是英语Application的缩写，常用来代指智能手机的第三方应用程序”[1]。这里，我们认为档案APP是档案机构和组织以馆藏档案资源为依托，面向全社会开发的安装于移动终端的提供档案服务的应用开发软件。由于综合档案馆是主要承担档案公共服务的机构，因而我们所指的档案APP应用的基本情况是针对综合档案馆进行调查。随着网络技术的发展和手机移动客户端的应用，各类APP发展的如火如荼。据统计，截止2017年8月17日，共发现可用于使用的档案APP9个，其中省级档案APP6个，市级档案APP3个。如表1所示：
随着“互联网+”与档案融合的加深，档案微信公众号的兴起与功能的日益完善，为避免因档案微信公众号对档案APP用户的分流及档案APP自身的萎缩，档案APP要想取得长足的发展，应呈现出以下三大发展趋势。
一、档案APP的服务功能逐渐拓展
追溯早期的档案APP，受创建单位功能定位的影响及技术条件的限制，功能结构比较单一。如广州市国家档案馆，它仅仅是导览式的APP，只在线提供广州市档案馆的语音导览、地图导览和场馆攻略，具体的查档服务还需亲自到馆。辽宁省档案史料栏目服务内容侧重于初高中历史课本，内容辐射面小受众较少也难以体现馆藏特色。“互联网+”时代跨界融合连接一切的特性使得档案APP不仅实现了传统档案服务向手机客户端掌上平台的迁移，还要力所能及的提供个性化服务。
（一）传统档案服务功能的延伸
传统的档案信息服务主要包括阅览服务、出借服务、复制供应、档案查询、档案展览、咨询服务等，如今，部分档案APP已逐步实现传统档案服务功能的延伸，提供利用的方式便捷化。如温州市档案馆“温州云阅读”APP，未去温州市档案馆及下设的县（区）档案馆的进行实名认证的用户可以浏览《温州大事记》、APP精品典藏、深度阅览文化佳作及进行档案咨询，经过实名认证注册登录的用户可以免费申请查询全市各档案馆馆藏的出生医学证明档案、婚姻登记档案、学籍档案、招工档案、移民档案、知青档案等涉民档案，以及馆藏各类开放档案；市直单位可申请查询本单位移交进馆和本单位形成的各类非涉密档案[2]。查询结果返回平台客户端，办理档案出证的用户可约定时间自取或享受快递上门付邮服务。除此之外，档案在线展览是对传统实地展览的升华，不受时空限制扩大受众范围，扩展档案的价值。咨询服务也有两种形式，一种是用户针对自己的问题通过档案APP平台提出询问，通过个人中心来获取回复的信息，这种咨询方式仅用户自身可见；另一种是咨询问答，即用户可提出有关档案的任何问题，由APP后台服务人员进行解答，问题和回复所有人都可见。典型的如“掌上档案通”的网友问答栏目，所有用户还可以对APP回复的答案是否有用进行评价。
（二）掌上档案OA系统的实现
随着“互联网+政务”理念和实践的逐步深入，档案部门档案公共服务的意识与能力的提升，用户利用档案信息需求的增强和档案服务受众范围的扩大，近几年来档案APP的数量有所增加，APP服务的内容和质量也相应改观，档案APP由单一的文化宣传功能逐渐向多元化功能推进。如衢州市档案局于2016年5月推出的“掌上档案通”平台，“集档案咨询、网上查档、业务填报等功能于一体，最大限度地方便社会各界查阅利用档案，实现档案信息的社会化服务”[3]。据了解，“档案掌上通”为方便用户及时查档，开通了短信服务会在两小时反馈给用户查档结果；为满足档案用户的不同需求，平台对档案业务工作进行整合，如档案年报栏目提供了填报范围、报送内容和填报要求，尽可能逐步实现档案OA系统从电脑到手机的迁移。尽管当前只有個别档案APP产生了这种服务理念，但随着在线政务理念与实践的双重推进，档案APP掌上OA系统的实现不会仅仅是个例。
（三）个性化服务逐步推进
档案APP在实现传统档案服务功能的延伸、掌上OA系统的变革之后，也应该注重个性化服务，不断满足用户日益丰富的利用需求。如浙江档案APP档案数据库栏目电子档案提供下载，图书期刊、历史图库中的珍贵资料如民国浙江报纸等，用户注册登录后可以有偿购买，获取影印本或复制件。“互联网+”环境下的档案APP服务也应充分运用APP自身的功能优势，如受众分析，易分享和传播等，提供个性化的服务，如图1所示：
不同用户不同端口的功能设计，能够做到在后台进行用户的分类，针对不同层次的用户提供不同阶段的服务内容。如未经注册的普通用户可以浏览开放的视频、图片，查档服务则需要用户登录注册，对于长期高频次利用APP的用户提供额外的和深层次的加工信息。用户社区是为用户提供创建自己个人资料的平台，能够使每次利用的信息和浏览记录都妥善保存，方便用户。离线使用是Native APP独有的功能，可以在离线无网络环境下获取档案公共服务，为用户节省流量和资费。如温州市档案馆“档案云阅读”APP对于精品典藏栏目的信息既可以在线浏览，也可以在阅读时进行收藏或直接下载全文，之后在个人中心——“我的收藏”栏目进行信息查找，下载完成的信息可以离线阅览，还可以根据上次浏览的记录自动添加书签，跳转至浏览当前页面，依据个人喜欢进行文字的放大和缩小。趣味互动主要是开发益智类的小游戏，如档案小知识竞猜、问答有奖、通关有奖等，还可以是档案场景虚拟与现实的结合[4]，丰富视觉效果。
二、服务资源更加集成
“互联网+”连接一切的特性，能够实现以处理器、传感器为代表的终端技术，云技术、大数据技术为代表的软件技术和网络技术与各种场景及参与者的连接，打破档案馆之间档案信息资源不能自由流动的困境。“互联网+”环境下档案APP的服务资源将会更加集成，从而整合共享。
（一）馆藏资源的深度挖掘
档案APP应是档案机构馆藏档案信息资源的集大成者，它是对档案资源进行深加工优化和整合以提供利用。我们要求档案APP服务资源的多元化，并不仅仅是注重档案APP提供了多少类服务的栏目，推送了多少条档案动态和信息，更重要的是利用档案APP能够切切实实的获取哪些服务，而非雾里看花。通过档案APP提供档案公共服务，应着重把握地方特色和精品档案资源，把因版面限制和不适宜在档案微博、微信公众号等渠道推送的内容，用专题的形式进行后续的跟踪报道，做成独立的知识板块和系统，有效的保证相关档案信息资源的完整性，能够满足长期利用该专题用户的利用需求。相对于档案微博和档案微信公众号提供碎片化信息，分版块设置的档案APP提供的资源更加集成和完整。
（二）馆际资源联合化
“互联网+”连接一切的特性为信息资源在大范围内互联互通提供了可能。浙江档案APP动态信息一栏涵盖了省级档案馆及各市级档案馆最新动态，如推送的“温州市档案局11件行政审批和公共服务事项实现‘最多跑一次”的信息介绍了温州市档案局充分利用“互联网+”政务的优势，梳理出全网上办理事项及预约上门办理事项，方便群众办事。省级档案APP对此信息的推送体现了档案信息资源流动与整合的思想，档案公共服务的前提是具备优质丰富的可利用资源，档案信息资源的建设也离不开馆际资源的联合共享，应该注重馆际资源的联合化。具有层级隶属关系的档案部门可以协作进行档案APP的开发，如建立以省级档案馆为主导，下设市级档案馆业务模块的档案APP，功能上相互配合、业务上便于交流，用户也可通过下载最少的APP获取最大化的档案信息服务。“在‘互联网+这个‘连接一切的时代下，只有做到资源整合才能为资源共享和用户利用提供便捷”[5]。通过有效的集成服务资源，“能够建立集成档案信息交换与共享平台，实现档案信息资源的合理配置，高效利用和保值增值”[6]。
（三）档案APP与图书APP相结合
档案、图书关系密切又各有不同，将不涉密的档案信息资料汇编出版会转化为图书。档案的凭证参考价值对于用户有着强烈的刚性率，而图书的利用对象和范围则是弹性需求居多。“互联网+”环境下，基于移动客户端的图书APP和档案APP都有了一定的发展，但据我们对Android store等应用市场的调查，发现图书馆APP的数量和下载次数都远远高出档案馆APP。为此，我们不妨提出设想，可由档案馆与图书馆合作共同开发APP，既节省了开发成本，还可借图书馆的力度加大宣传推广。天津泰达移动图书馆档案馆率先进行了图书馆服务与档案馆服务相结合的尝试，“档案服务”作为功能模块嵌入其中[7]，“档案服务”细分为“办事指南”、“法规标准”、“档案培训”、“编研成果”、“掌上展厅”、WAP版的“档案服务”还可涉及档案查询和利用、档案收集等，可满足基本的档案服务功能需求。由此可见，细化档案服务的具体服务项目，将档案服务整体作为一个功能模块嵌入图书馆APP，两者联合推广，共同承担维护和运营风险，有着一定的可取之处。
三、提供利用更加人性化
“互联网+”最重要的特征之一就是尊重人性。以用户为主导，提供有价值的服务是档案部门努力的方向，也是尊重用户，“用户为王”思维的体现。“互联网+”环境下档案APP的提供利用应该更加人性化，前期做好主动推广吸引用户，后期尊重用户体验重视用户需求，并不断完善线下服务。
（一）主动推广吸引用户
档案APP不同于其他档案信息平台，自身下载方式和途径有一定限制，加之档案APP自身具有专业性和属于中长尾应用，公众甚至很多档案界人士都并不知道档案APP的存在，更不用谈服务。因而档案APP目前的首要任务是宣传推广，主动吸引用户，让公众了解它的存在和使用方法、服务内容等。第一，通过档案微信、微博、网站等大力推广，提供准确的下载通道或二维码，在网站设置醒目的标识，采用微信公众号信息推送或微博二维码置顶的方式全方位推广，拓宽用户的下载渠道。第二，积极与外界合作，加强宣传推广。如温州市档案局和中国移动温州分公司合作，推出了“安装有礼”、“温州档案云阅读”移动流量大派送活动，在特定的时间内安装或注册“温州档案云阅读”的用户都能得到200M-500M流量的奖励，分享安装注册页面的用户还能另得流量红包。第三，为用户提供优质服务。部分用户下载安装档案APP可能是处于好奇的心理或者安装APP的优惠活動，后期会相应的减少利用频率，只有档案APP始终保持以丰富翔实的信息资源吸引用户以优质的服务对待用户，才能真正促进档案价值的实现。
（二）尊重用户体验，重视用户需求
档案APP设计开发的最终目的是为用户服务，它的服务流程应该尊重用户体验。档案APP的设计要遵循精巧易用的原则，在功能模块的开发上从用户角度入手，不宜设计得太过繁琐，使用户望而却步。对于在线查档等专业性功能，“搜索系统协助用户对档案信息资源进行浏览和形象化处理，通过将用户需求与后台档案信息数据合理的连接，在对档案信息资源分析处理的基础上，形成形象化的资源检索标识”[8]，平台设置合理的检索工具及检索指南，帮助用户检索。在查档的功能模块提供可开放档案目录，具体的档案类别、文件形成时间，减少用户有效查询档案信息的难度，提供档案信息利用的频率与效率。对于信息的推广及利用，锁定重点用户群，选择合适的传播媒介，突出内容的独特性和价值所在，并且注重制造让用户参与行动的入口，如及时分享、一键转发等，如果少了这些转化入口，就可能错失一大批潜在用户群。
（三）完善线下服务
档案APP的服务模式类似于电子商务领域的“线上购买，线下享受”，本质是“将馆藏档案资源看做线上的商品，档案用户通过互联网享受线上的虚拟服务，获取线下档案服务和实体资源的过程”[9]。其中，一部分用户的利用诉求可以通过档案APP平台线上解决，如在线展览、休闲利用；而有的用户需求仅通过档案APP平台无法解决，他是通过平台线上提出某项具体的申请，实质性的档案服务是由档案部门线下提供，如用户在线购买了某项珍贵照片档案的复制件，就需要档案人员事后用邮寄或者传真的方式提供给用户。因而应该注重线上沟通与线下服务的畅通，档案管理者在接收到档案APP的线上服务需求时，立即确定服务方式、服务时间，完善线下档案服务。档案APP线上线下联动机制的联通，线下的服务虽是末端却也是重中之重。
“互联网+”环境的诸多特性给档案工作带来了新的契机。档案APP的发展是网络时代传统档案服务功能的迁移和延伸，也是新的环境下档案服务利用的创新之举。它集开放、共享、移动的档案信息资源为一体，遵从了新时期用户便利性、互动性、个性化的档案信息诉求。随着网络的互联性与开放性程度的加深，档案APP的发展也应该注重档案泄密风险和用户隐私保护等，最大限度为用户着想，为公众服务。
*本文为2018年辽宁经济社会发展研究课题《“互联网+”环境下档案公共服务理论与实践研究》（项目编号：2018lslktyb-063）阶段性研究成果.
注释及参考文献：
[1]李梦飞，桑流域基于APP的公共档案馆可提供的手机移动服务构想[J]档案学研究，2015（3）：51.
[2]温州网.市档案馆推“档案云阅读”APP可查490多万件档案.[EB/OL].[2017-08-18].http：//news.66wz. com/system/2017/01/06/104953051.shtml.
[3]中国档案资讯网.浙江衢州：“掌上档案通”手机APP连接民生政务[EB/OL].[2017-01-02].http：//www.zgda？ zxw.com.cn/news/2016-07/13/content_149382.htm.
[4]徐俐媛.智能手机应用与博物馆教育研究——兼谈广东革命历史博物馆手机应用[D].长春：吉林大学，2013：58.
[5]赵彦昌，毛丽敏浅析“互联网+”环境下档案信息资源建设的三大趋向[J].档案与建设，2016（8）：6.
[6]牛力，韩小汀.云计算环境下的档案信息资源整合与服务模式研究[J].档案学研究，2013（5）：27.
[7]赵彦昌，陈海霞.“互联网+”环境下档案公共服务发展策略研究[J].浙江档案，2016（11）：16.
[8]张东华，井菲，黄晓勤.以用户体验为导向的档案公共服务平台构建研究[J]，中国档案，2017（1）：41.
[9]藏蒙，吕建輝.高校档案OTO服务发展模式探究[J]，中国档案，2017（2）：56.
