知识服务浪潮下出版业的发展机遇与趋势
刘丹 袁世亮
【摘 要】 我国知识服务兴起较早，但它的普及与受重视的时间比国外晚了很多年，可谓“起了个大早，赶了个晚集”。随着我国互联网技术、移动技术、大数据技术、云技术等新一代科学技术的突破性发展，知识服务成为出版业创新发展的重要目标。它为出版业提供了创新发展的动力，助力出版业转型升级，推动出版业融合发展。未来，出版业在知识服务浪潮下应重视个性化内容生产，以用户为中心，不断创新产品和服务，用先进知识服务理念引领出版业发展。
【关 键 词】知识服务；出版业；转型升级；出版融合
【作者单位】刘丹，商丘师范学院法学院；袁世亮，中北大学经济与管理学院。
【中图分类号】G239.21 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.14.010
计算机技术从出现到普及再到科技发展的大爆发，好似“忽如一夜春风来，千树万树梨花开” 。随着社交网络的不断发展，移动技术的不断完善，数据化的世界已初具规模，可以说，大数据技术的日臻成熟引发了知识服务的变革与发展。尤其是在阅读领域，人们由以往的被动阅读转变成主动阅读，在选择阅读产品时，人们更加倾向于选择能够提供全面且多样化的知识服务产品。这一变化使得传统出版业不得不转变思维，让长期以来积累的“内容资源”与数字出版企业已有的成熟的互联技术、大数据技术有效地融合在一起，各取所长，加快传统出版业与数字出版业的融合发展和转型升级。可以说，知识服务的浪潮带来了出版业的巨变。本文从出版业的知识服务发展现状入手，分析知识服务的发展为出版业带来的机遇，预估知识服务浪潮下出版业的发展趋势。
一、出版业知识服务领域的发展现状
随着科学技术的发展，使用互联网的人越来越多，加之大数据技术的崛起，我们现在所言的知识服务的内涵和特点与最初相比有了很大的變化，其对出版业的影响也越来越深。
1.知识服务兴起
与以往不同，我们当下所说的知识服务是指围绕目标用户的知识需求，在大量的显性或隐性的知识资源中有目的、有针对性地对知识进行分拣，通过提供信息、知识产品和解决方案，解决用户问题的高级阶段的信息服务过程[1]。不同于工业时期的大众服务，新时期的知识服务具有以用户为中心，面向使用者提供解决方法，知识化、集成化、个性化和创新化等特点。
“知识服务”一词最早被情报行业提起，情报学对其研究较为深入。随着技术与信息经济的迅速发展，大数据技术的出现与广泛应用宣告知识服务进入迅速发展期[2]。如今，推动知识服务快速发展有两个最直接、最主要的因素。其一是受众有需求，例如，从传播介质上看，人们更愿意在网络平台上接收各种形式的知识；从传播的角色扮演来看，人们更愿意依据自己的意愿选择知识、传播知识。同时，读者不再是单纯地接收，更多的意愿则是能够与出版商、作者或者其他读者之间有互动等等。其二是行业对大数据技术的开发与使用逐渐成熟。互联网技术的发展日新月异，移动社交化促使大数据时代到来，这些为知识服务提供了有力的技术支持，也使得知识服务的内涵越来越丰富。随之，很多行业都在实践知识服务。
2.知识服务在出版业的应用
“互联网+”时代，出版业从传统出版向数字出版转型升级。在传统出版盛行时期，其出版形式往往表现为短时间内通过对内容的大量复制来实现规模经济，很难实现低成本、规模化的定制式服务。而今，网络技术与数字化的应用打破了时间、空间和传播载体对出版的束缚，催生了能够产生更大效益和效率的知识服务。可以说，出版业的转型发展使知识服务在受众中变得普遍化。知识服务的普及又促使出版业的转型升级，助推出版业的发展。
当下，知识服务成为数字化出版产品的重要标签之一，读者也更倾向于购买服务更加多样的出版产品。这种趋势将成为出版业的发展潮流和重大起飞点。
二、知识服务为出版业带来的发展机遇
20世纪末，科学技术发展初见势头之时，欧美国家一些具有经济实力和远见的大型出版社，如Thomson Reuters，借势互联网技术和数字化浪潮，进军知识服务行业 [3]。在我国，很多出版企业也积极向知识服务商转型。通过不断地输出标准化的知识产品来达到传播知识的目的是出版业发展的目标之一，对知识服务的推广确保了这一目标更好地实现。
1.为出版业提供创新发展的动力
在大数据时代，新兴信息技术提高知识服务的层次、范围和质量，帮助出版业更好地开展知识服务。出版机构可以在数字与网络技术的支持下，根据用户的个性化需求，依托庞大的内容数据库，通过语义分析与知识重组，为用户提供专门化、定制化的服务[4]。帮助用户在尽量短的时间、以尽量简洁的方式找到自己需要的深层次知识信息。从这个意义上讲，知识服务的出现为出版业开辟了新的商机。
知识服务对出版业的创新发展有推动作用。一方面，有利于提高出版效率，降低生产成本。出版业的知识服务模式对出版流程的要求更为严格精细，生产流程的数字化也大大提高了出版效率。出版企业可以根据大数据分析充分了解用户需求的出版产品，避免出现库存积压现象。另一方面，有利于提高从业人员的专业素质。出版业知识服务模式的创新从根本上是人的创新，只有出版业从业人员的思想不断更新、专业素养不断强化，才能更好地依托知识服务满足用户的需求。
2.强化服务功能，助力出版业转型升级
基于数字与网络技术而得以迅猛发展的知识服务成为出版业当下创新发展的重要方向之一。知识服务的核心是个性化、定制化的服务[5]。最近几年，互联网知识服务发展势头迅猛，很多出版企业将此作为发展的契机，尝试进行转型升级，并逐渐把出版重心转移到服务功能上来。有的出版企业依据自身的特点利用大数据等科学技术很好地把握知识服务发展的机遇，开发出了有特色的知识服务，提高了出版企业自身的竞争优势。可以说，当下知识服务理念推动出版企业越发地重视知识服务，知识服务的强化又促使了出版企业的转型升级。
在知识服务助力传统出版转型升级的过程中，为了让受众更有针对性、更为便利地学习，各出版企业搭建了各具特色的网络学习平台。例如，以出版教育类教辅图书而闻名的山东教育出版社，响应“让教育向数字化、网络化、智能化发展”的号召，对自身的教育资源进行了整合，搭建了“鲁教视通网”这一服务网络课程学习的平台。这个平台围绕“服务教育教学”这一业务主线为广大读者提供了“课标解读”“优质课例”“专家解读”“教法探讨”等教与学的解决方案，提供了具有DRM数字版权保护功能的电子图书在线试读和销售，受到广大师生和家长的广泛好评，目前已成为集网络出版、网络教育、网络宣传、网络服务为一体的综合平台。
3.延伸产业链，推动出版业融合发展
在知识服务日渐重要的今天，出版业需要打破之前“生产图书只销售图书”这种单一模式，强化产业链意识。在尊重文化产业发展客观规律的前提下，出版业要通过多种渠道和方式来实现知识服务的价值，既要注重知识产品的本身，又要创造出与其相关的一些衍生品，做到一次生产、多次应用[6]。例如，《小猪佩奇》英文原版图书出版后被各国引进，后来有了《小猪佩奇》的动画片，也被各国争相引进。现在，又有了相关的游戏、毛绒玩具，有的地方还在线下建设了小猪佩奇体验馆。这些做法是值得借鉴的。
三、知识服务浪潮下出版业未来的发展趋势
知识服务在出版业的发展是出版业由传统出版向数字化转型的现实要求。笔者认为，在知识服务迅猛发展的背景下，未来出版业的发展趋势有以下几个特点。
1.个性化内容生产将受到熱捧
知识服务的个性化生产是针对受众的不同需求提供相关的内容服务，具有互动性、创新性、针对性的特点。当下，大数据技术依据受众的设置，将内容进行自由聚合与重组，内容的表现形式也可任由受众选择，可视频、可音频、可图片等。
2.以用户为中心，营造用户的阅读参与感
如今，单一的内容服务并不能满足受众，人们希望能够更多地与作者或者其他读者互动，因此，以受众需求为核心的知识服务需要进一步提升受众的阅读参与感。比如，近年来被越来越多读者所认可的“得到”APP，就十分注重读者在评论区的互动，它们针对不同的读者群体，拉建了不同的微信群，以方便读者之间的交流。这些互动不仅让受众更好地理解自己所看、所听，还提升了受众的存在感，让受众感到被了解、被尊重、被重视，增加了受众黏性。
3.借助大数据不断创新产品和服务
科学技术日新月异，物联网兴起，大数据技术也被人们应用得越来越广泛。出版企业推进知识服务的更新，最终要落在产品的更新换代上。出版企业应致力于打造具有多种表现形式的优质产品，为受众提供多种形式可供选择的服务。例如，提供电子技术知识的APP“E知元”。这款APP对电子与技术专业的图书内容进行了精细挑选，对挑选出来的知识进行了再加工，且充分利用信息图谱、大数据等新技术，对知识体系进行全面科学的呈现。随着这款APP的不断升级，目前这款APP不仅增加了知识分类，还加入VR技术，通过多种维度对知识体系进行呈现。
4.先进知识服务理念引领出版业发展
哈耶克曾说：“在社会进步的进程中，没有什么是必然的，使其成为必然的，是思想。”[6]在由传统出版业向新兴出版业转型的黄金时期，各出版企业首先应当解放思想，依据出版业实际的发展情况，树立用户思维和平台思维，更好地为受众提供产品和服务。
用户思维就是“用户至上”。出版企业在生产某一产品前需要充分站在受众的角度考虑——受众喜欢什么内容，喜欢用什么形式阅读，怎样才能最便捷地查找到所需内容等。同时，出版企业要运用大数据等技术，为受众提供个性化、垂直化、精品化的知识服务。平台思维就是利用互联网技术，协调和组合其他相关资源，共同搭建共享、互通的知识服务平台。
总而言之，知识服务的一步步发展、出版业的转型升级与现在科学技术的进步、人们生活习惯和消费习惯的变迁密切相关。出版业的转型升级，其目的是为了更好地为受众提供知识服务，而知识服务的进步又要求出版业必须加快转型升级、融合发展。知识服务的未来发展方向是向智慧型服务迈进，在知识服务理念的影响之下，出版企业应找到一个适合自己的突破点，创新发展。
参考文献
[1]图书情报工作杂志社. 知识服务的现在和未来[M]. 北京：海洋出版社，2013.
[2]邓逸钰，王垚. 智能化语境下的数字出版领域知识服务生态构建[J]. 出版发行研究，2017（6）.
[3]许远. 迈向数字时代的知识服务展望[J]. 科技与出版，2015（12）.
[4]官思发. 大数据知识服务关键要素与实现模型研究[J]. 数字技术，2015（6）.
[5]许剑颖. 数字出版知识服务的内涵、模式及对策[J]. 科技与出版，2017（11）.
[6]范周，熊海峰. 新思维、新战略：出版企业推进知识服务的对策探析[J]. 出版广角，2017（13）.
【摘 要】 我国知识服务兴起较早，但它的普及与受重视的时间比国外晚了很多年，可谓“起了个大早，赶了个晚集”。随着我国互联网技术、移动技术、大数据技术、云技术等新一代科学技术的突破性发展，知识服务成为出版业创新发展的重要目标。它为出版业提供了创新发展的动力，助力出版业转型升级，推动出版业融合发展。未来，出版业在知识服务浪潮下应重视个性化内容生产，以用户为中心，不断创新产品和服务，用先进知识服务理念引领出版业发展。
【关 键 词】知识服务；出版业；转型升级；出版融合
【作者单位】刘丹，商丘师范学院法学院；袁世亮，中北大学经济与管理学院。
【中图分类号】G239.21 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.14.010
计算机技术从出现到普及再到科技发展的大爆发，好似“忽如一夜春风来，千树万树梨花开” 。随着社交网络的不断发展，移动技术的不断完善，数据化的世界已初具规模，可以说，大数据技术的日臻成熟引发了知识服务的变革与发展。尤其是在阅读领域，人们由以往的被动阅读转变成主动阅读，在选择阅读产品时，人们更加倾向于选择能够提供全面且多样化的知识服务产品。这一变化使得传统出版业不得不转变思维，让长期以来积累的“内容资源”与数字出版企业已有的成熟的互联技术、大数据技术有效地融合在一起，各取所长，加快传统出版业与数字出版业的融合发展和转型升级。可以说，知识服务的浪潮带来了出版业的巨变。本文从出版业的知识服务发展现状入手，分析知识服务的发展为出版业带来的机遇，预估知识服务浪潮下出版业的发展趋势。
一、出版业知识服务领域的发展现状
随着科学技术的发展，使用互联网的人越来越多，加之大数据技术的崛起，我们现在所言的知识服务的内涵和特点与最初相比有了很大的變化，其对出版业的影响也越来越深。
1.知识服务兴起
与以往不同，我们当下所说的知识服务是指围绕目标用户的知识需求，在大量的显性或隐性的知识资源中有目的、有针对性地对知识进行分拣，通过提供信息、知识产品和解决方案，解决用户问题的高级阶段的信息服务过程[1]。不同于工业时期的大众服务，新时期的知识服务具有以用户为中心，面向使用者提供解决方法，知识化、集成化、个性化和创新化等特点。
“知识服务”一词最早被情报行业提起，情报学对其研究较为深入。随着技术与信息经济的迅速发展，大数据技术的出现与广泛应用宣告知识服务进入迅速发展期[2]。如今，推动知识服务快速发展有两个最直接、最主要的因素。其一是受众有需求，例如，从传播介质上看，人们更愿意在网络平台上接收各种形式的知识；从传播的角色扮演来看，人们更愿意依据自己的意愿选择知识、传播知识。同时，读者不再是单纯地接收，更多的意愿则是能够与出版商、作者或者其他读者之间有互动等等。其二是行业对大数据技术的开发与使用逐渐成熟。互联网技术的发展日新月异，移动社交化促使大数据时代到来，这些为知识服务提供了有力的技术支持，也使得知识服务的内涵越来越丰富。随之，很多行业都在实践知识服务。
2.知识服务在出版业的应用
“互联网+”时代，出版业从传统出版向数字出版转型升级。在传统出版盛行时期，其出版形式往往表现为短时间内通过对内容的大量复制来实现规模经济，很难实现低成本、规模化的定制式服务。而今，网络技术与数字化的应用打破了时间、空间和传播载体对出版的束缚，催生了能够产生更大效益和效率的知识服务。可以说，出版业的转型发展使知识服务在受众中变得普遍化。知识服务的普及又促使出版业的转型升级，助推出版业的发展。
当下，知识服务成为数字化出版产品的重要标签之一，读者也更倾向于购买服务更加多样的出版产品。这种趋势将成为出版业的发展潮流和重大起飞点。
二、知识服务为出版业带来的发展机遇
20世纪末，科学技术发展初见势头之时，欧美国家一些具有经济实力和远见的大型出版社，如Thomson Reuters，借势互联网技术和数字化浪潮，进军知识服务行业 [3]。在我国，很多出版企业也积极向知识服务商转型。通过不断地输出标准化的知识产品来达到传播知识的目的是出版业发展的目标之一，对知识服务的推广确保了这一目标更好地实现。
1.为出版业提供创新发展的动力
在大数据时代，新兴信息技术提高知识服务的层次、范围和质量，帮助出版业更好地开展知识服务。出版机构可以在数字与网络技术的支持下，根据用户的个性化需求，依托庞大的内容数据库，通过语义分析与知识重组，为用户提供专门化、定制化的服务[4]。帮助用户在尽量短的时间、以尽量简洁的方式找到自己需要的深层次知识信息。从这个意义上讲，知识服务的出现为出版业开辟了新的商机。
知识服务对出版业的创新发展有推动作用。一方面，有利于提高出版效率，降低生产成本。出版业的知识服务模式对出版流程的要求更为严格精细，生产流程的数字化也大大提高了出版效率。出版企业可以根据大数据分析充分了解用户需求的出版产品，避免出现库存积压现象。另一方面，有利于提高从业人员的专业素质。出版业知识服务模式的创新从根本上是人的创新，只有出版业从业人员的思想不断更新、专业素养不断强化，才能更好地依托知识服务满足用户的需求。
2.强化服务功能，助力出版业转型升级
基于数字与网络技术而得以迅猛发展的知识服务成为出版业当下创新发展的重要方向之一。知识服务的核心是个性化、定制化的服务[5]。最近几年，互联网知识服务发展势头迅猛，很多出版企业将此作为发展的契机，尝试进行转型升级，并逐渐把出版重心转移到服务功能上来。有的出版企业依据自身的特点利用大数据等科学技术很好地把握知识服务发展的机遇，开发出了有特色的知识服务，提高了出版企业自身的竞争优势。可以说，当下知识服务理念推动出版企业越发地重视知识服务，知识服务的强化又促使了出版企业的转型升级。
在知识服务助力传统出版转型升级的过程中，为了让受众更有针对性、更为便利地学习，各出版企业搭建了各具特色的网络学习平台。例如，以出版教育类教辅图书而闻名的山东教育出版社，响应“让教育向数字化、网络化、智能化发展”的号召，对自身的教育资源进行了整合，搭建了“鲁教视通网”这一服务网络课程学习的平台。这个平台围绕“服务教育教学”这一业务主线为广大读者提供了“课标解读”“优质课例”“专家解读”“教法探讨”等教与学的解决方案，提供了具有DRM数字版权保护功能的电子图书在线试读和销售，受到广大师生和家长的广泛好评，目前已成为集网络出版、网络教育、网络宣传、网络服务为一体的综合平台。
3.延伸产业链，推动出版业融合发展
在知识服务日渐重要的今天，出版业需要打破之前“生产图书只销售图书”这种单一模式，强化产业链意识。在尊重文化产业发展客观规律的前提下，出版业要通过多种渠道和方式来实现知识服务的价值，既要注重知识产品的本身，又要创造出与其相关的一些衍生品，做到一次生产、多次应用[6]。例如，《小猪佩奇》英文原版图书出版后被各国引进，后来有了《小猪佩奇》的动画片，也被各国争相引进。现在，又有了相关的游戏、毛绒玩具，有的地方还在线下建设了小猪佩奇体验馆。这些做法是值得借鉴的。
三、知识服务浪潮下出版业未来的发展趋势
知识服务在出版业的发展是出版业由传统出版向数字化转型的现实要求。笔者认为，在知识服务迅猛发展的背景下，未来出版业的发展趋势有以下几个特点。
1.个性化内容生产将受到熱捧
知识服务的个性化生产是针对受众的不同需求提供相关的内容服务，具有互动性、创新性、针对性的特点。当下，大数据技术依据受众的设置，将内容进行自由聚合与重组，内容的表现形式也可任由受众选择，可视频、可音频、可图片等。
2.以用户为中心，营造用户的阅读参与感
如今，单一的内容服务并不能满足受众，人们希望能够更多地与作者或者其他读者互动，因此，以受众需求为核心的知识服务需要进一步提升受众的阅读参与感。比如，近年来被越来越多读者所认可的“得到”APP，就十分注重读者在评论区的互动，它们针对不同的读者群体，拉建了不同的微信群，以方便读者之间的交流。这些互动不仅让受众更好地理解自己所看、所听，还提升了受众的存在感，让受众感到被了解、被尊重、被重视，增加了受众黏性。
3.借助大数据不断创新产品和服务
科学技术日新月异，物联网兴起，大数据技术也被人们应用得越来越广泛。出版企业推进知识服务的更新，最终要落在产品的更新换代上。出版企业应致力于打造具有多种表现形式的优质产品，为受众提供多种形式可供选择的服务。例如，提供电子技术知识的APP“E知元”。这款APP对电子与技术专业的图书内容进行了精细挑选，对挑选出来的知识进行了再加工，且充分利用信息图谱、大数据等新技术，对知识体系进行全面科学的呈现。随着这款APP的不断升级，目前这款APP不仅增加了知识分类，还加入VR技术，通过多种维度对知识体系进行呈现。
4.先进知识服务理念引领出版业发展
哈耶克曾说：“在社会进步的进程中，没有什么是必然的，使其成为必然的，是思想。”[6]在由传统出版业向新兴出版业转型的黄金时期，各出版企业首先应当解放思想，依据出版业实际的发展情况，树立用户思维和平台思维，更好地为受众提供产品和服务。
用户思维就是“用户至上”。出版企业在生产某一产品前需要充分站在受众的角度考虑——受众喜欢什么内容，喜欢用什么形式阅读，怎样才能最便捷地查找到所需内容等。同时，出版企业要运用大数据等技术，为受众提供个性化、垂直化、精品化的知识服务。平台思维就是利用互联网技术，协调和组合其他相关资源，共同搭建共享、互通的知识服务平台。
总而言之，知识服务的一步步发展、出版业的转型升级与现在科学技术的进步、人们生活习惯和消费习惯的变迁密切相关。出版业的转型升级，其目的是为了更好地为受众提供知识服务，而知识服务的进步又要求出版业必须加快转型升级、融合发展。知识服务的未来发展方向是向智慧型服务迈进，在知识服务理念的影响之下，出版企业应找到一个适合自己的突破点，创新发展。
参考文献
[1]图书情报工作杂志社. 知识服务的现在和未来[M]. 北京：海洋出版社，2013.
[2]邓逸钰，王垚. 智能化语境下的数字出版领域知识服务生态构建[J]. 出版发行研究，2017（6）.
[3]许远. 迈向数字时代的知识服务展望[J]. 科技与出版，2015（12）.
[4]官思发. 大数据知识服务关键要素与实现模型研究[J]. 数字技术，2015（6）.
[5]许剑颖. 数字出版知识服务的内涵、模式及对策[J]. 科技与出版，2017（11）.
[6]范周，熊海峰. 新思维、新战略：出版企业推进知识服务的对策探析[J]. 出版广角，2017（13）.
