加快旅游物流资源整合?促旅游产业发展
廖俐
鉴于越来越多的行业利用物流价值取得了巨大的企业发展和经济效益，旅游行业也在积极的把行业特点与物流价值有机的结合，以寻求更大的行业效益。由于旅游物流的特点是全面、系统，所以综合运用旅游行业、市场营销以及物流管理的知识深入探讨旅游物流资源整合问题是非常有必要的。本文通过对物流以及旅游物流概念的介绍，引出了发展旅游物流的动因，在对动因的分析之后，得出了用现代物流管理理念指导旅游业是促进旅游业健康、高效发展的关键的结论。
引言
物流的首次问世是在二战期间，那时为了保障军需的及时供应而设定了物流这个环节。随着全球经济以及文明程度的飞速发展，物流行业也在如火如荼的发展着，无论是跨国企业还是地区性中小企业都离不开物流，这是因为物流为企业的供应链管理、经济的发展以及电子商务业务的开拓都起着决定性的作用。正是由于物流在企业发展中所占据的地位不断升高，物流的实用价值也在不断的攀升。鉴于越来越多的行业利用物流价值取得了巨大的企业发展和经济效益，旅游行业也在积极的把行业特点与物流价值有机的结合，以寻求更大的行业效益。
一、旅游物流的概念及内涵
面对新兴的旅游物流产业，虽然人们看待的角度与方法不尽相同，但是从总体上讲，旅游物流目的的出发点都是一致的：那就是在旅游活动的过程中，为了满足游客的要求和旅游过程更加顺利的进行而设置的物流活动。把旅游物流分解来看，该物流活动主要包含游客在途中的转乘、游客需求的供应、景区运输以及景区人员的管理等，物流活动广泛的包含了最为基础的交通运输环节、物资供应环节、景区服务环节、酒店住宿环节等等，是一项系统的、具体的物流活动。用一种理论的思想或知识很难完全的解读旅游物流，只有科学的将旅游行业、市场营销以及物流管理的知识充分融合，才能真正深入的了解旅游物流这一新兴产业。
二、发展旅游物流的动因分析
1.旅游物流业所涉及的经济总量规模巨大
很多学者认为，旅游物流是一个非常细微的概念，由于业务零碎、分散，可以获得的利益是非常小的，笔者认为，如果单纯从旅游这一项活动来说，产业利润确实不乐观，但是综合的把旅游行李托运物流、游客出行物流以及游客购买商品物流等方面综合的考虑，旅游物流的产出却是相当可观的。本文选取了国家统计局对于2005年我国旅游行业的统计数据，数据显示05年整年因旅游而办理出入境手续的人数突破1.1亿，此项旅游业务的净收入高达320亿美元；05年整年国内旅游人数突破12亿，此项旅游业务的净收入高达5600亿人民币。而根据某互联网站的另一项统计结果显示，无论是在发达国家还是发展中国家，旅游过程中的购物消费都是为整个旅游行业做出最大贡献的环节，这其中最为代表的要属美国、新加坡、日本以及中国等国家。
2.旅游物流能有效整合旅游交通运输作业的单一性、零散性
第一，在旅游的整个过程中，常常被游客所诟病的环节非交通莫属，旅行社在旅程结束后得到最多的也是关于交通方面整改的批评和意见，这与旅行社以及个人独自处理旅行过程的各种物流环节有着不可分割的联系，物流环节的脱节与分割直接导致了交通方面运行的不顺畅。第二，在旅游行业中，旅游交通只是作为一种客运以及运输工具被使用，并没有真正发挥它在整体旅游物流产业链中的作用，即时少数的旅游交通已经融合到了物流产业链中，但是由于资源利用不合理、物流管理不系统等原因，造成旅游交通的成本不必要的增加。所以，有机的融合航空航天、铁道、船运以及汽车等运输行业，并使它以整体、健康的姿态向专业的方向发展，是旅游物流资源整合的当务之急。第三，旅游物流产业的形成和发展离不开旅游物流企业的支撑，为了改变旅游物流零碎、分散的现状，大力发展专业化的旅游物流企业是非常必要的。
3.实施旅游一体化发展战略必须依靠供应链管理理念和方法为其支撑
上文中提到过，旅游物流是一项综合性的理论指导思想，需要旅游行业、市场营销以及物流管理等多种专业知识进行综合分析才可以深入了解它的产业特点。正是基于旅游物流综合性和全面性的特点，它在降低产业成本、改善游客满意度、提高旅游整体质量、建立企业核心竞争优势等方面可以起到积极的推动作用。由于旅游物流的供应链涉及的行业包含旅行社、旅行景区、旅行运输、住宿酒店、餐饮小吃、纪念品生产以及销售商等等，所以在旅游活动的整个过程中，合理的协调各个行业的关系，是旅游物流能否达到资源整合目的的关键。从以往的经验可以看出，在旅游活动的过程中，无论是何种投诉，归根究底的原因还是供应链各个环节没有真正有机的融合，没有形成一套系统、有效的管理体系，不能平衡各个利益方的供求关系。由此可以看出，供应链的平衡对于旅游物流的发展是有决定性作用的。
三、用现代物流管理理念指导旅游业是促进旅游业健康、高效发展的关键
1.通过实施旅游物流信息化来提升旅游产业
旅游业的发展离不开现代信息系统的帮助，例如航空航天信息系统、地图信息系统、电子商务交易信息系统等等，利用这些信息系统可以实现旅游活动过程中的交通路线查找、景点分布识别、旅游路线设定等功能，为旅游者在旅行的过程中提供各种来自信息服务的便利以及保障。在旅游质量的管理方面，电子商务系统可以自动受理各种投诉以及第一时间公布投诉处理结果，大大缩短了投诉处理时间，从一个侧面也可以提升旅游的整体服务质量；在旅游交通的管理方面，由于全球定位系统的帮助，旅客所处的位置以及状态都可以被全面的掌握，交通运输设施以及旅客的安全可以获得保障；旅游物流的信息化系统除了在旅游的过程中可以为游客提供便利之外，在旅行开始之前的各种预订工作中，也可以根据不同旅客的需求提供相应的便捷服务。
2.通过现代物流服务理念强化旅游服务质量
在现代社会，各种直接与人打交道的行业除了要求行业本身的功能可以得到实现之外，服务质量的提高同样是重中之重。物流作为现代旅游行业重要的组成部分，围绕着柔性而展开人性化的服务，并针对旅客年龄结构、文化背景、个人特点、经济状况等方面的差异制定不同的服务项目，以满足旅游者结构的多样性以及心理易变性等特点。由于旅游企业在经营的过程中常常面临着极大的风险评估值，所以柔性理念的出现对企业风险的减小、服务质量提高有着明显的改善。
3.通过大力发展第三方旅游物流来提升旅游企业核心竞争力
现今，无论是我国还是其他国家的旅游行业都面临着激烈的行业内部竞争，如何在竞争中发挥自身的优势、以最大限度的发挥核心竞争力、降低旅游物流的基础成本是每个旅游企业亟待解决的问题。面对降低旅游物流的问题上，物流业务合理的转托给其它物流公司是一种很好的解决问题的方法。第三方旅游物流的出现不仅可以更好的实现旅游企业的功能，对于分担旅游企业的内部压力也有很大的帮助。我国政府大力号召与旅游相关的行业向第三方物流转化，以实现旅游行业的全面发展。
四、总结
随着科学技术的日新月异以及各国政府的持续关注，近些年来旅游物流有了长足的发展与进步，并在旅游行业中实现了旅游物流的规划、设计、组织、管理以及运行等方面的资源整合，发展前景不可限量。在旅行社、旅行景区、旅行运输、住宿酒店、餐饮小吃以及纪念品生产销售等方面都得到保障的情况下，我国旅游物流产业的发展将变得更加广阔。
我国的旅游物流产业只有真正认识到旅游物流的重要性，切实的把旅游物流产业更加完善，才能真正发挥旅游物流的作用，才能真正使旅游行业以健康、安全的姿态为我国的经济发展做出更大的贡献。
