甘肃省跨境电商物流的发展对策研究
张建佳 李兴双 胡宇阳
一、甘肃省跨境电商物流发展的现状
（一）邮政小包
邮政小包是中国邮政集团公司针对国际、国内轻小件物流市场提供的一项专属业务服务，以电商行业为主，为满足其各类快件寄递需求而提供的个性化服务。邮政国际小包经济实惠、服务范围广，可寄达全球230多个国家和地区各个邮政网点。中国邮政线路之广，几乎覆盖全球任何一个国家。中邮小包更是市面上最有价格优势的小包产品，广受客户欢迎。据调查显示，价格是甘肃邮政小包的优势，但相应的缺点是速度慢。
甘肃省2018年全年国际及港澳台快递业务量完成1.15万件，同比增长5.36%;实现业务收入0.15亿元，同比增长4.99%。
兰州、天水、定西、陇南和庆阳五市快递业务量合计占全部快递业务量的比重达到76.49%;兰州、天水、庆阳、定西和陇南五市快递业务收入合计占全部快递业务收入的比重达到75.30%。
（二）国际快递
跨境电商物流需要跨境物流服务商提供更准确、更深入、更全面的服务，才能满足跨境电商的需要。目前，甘肃省国际物流企业组成主要分为四大类：
第一类：主要负责仓储分拨业务的国际物流服务企业，覆盖领域广泛，集中于省内原商业、物资、外贸等系统中。
第二类：由铁路运输部门牵头主办的三产国际物流企业，提供“门对门”运输业务。
第三类：由交通与航空运输部门与相关企业共同组成的国际物流配送企业，此类企业主要为商业贸易、物流贸易或者外贸企业等提供服务，再或者生产型企业承担主要的物流组织配送，其在甘肃国际物流市场中的比例并不大。
第四类：非专业物流的零散的私营或个人企业，其在本省物流企业整体中所占比重较大，对于物流发展具有重要作用。二、甘肃省跨境电商物流存在的问题
（一）物流基础设施不完善
经比较，甘肃省综合交通运输体系建设缓慢，交通网络化程度低等问题都严重制约着甘肃省跨境物流的发展。物流基础设施是物流企业实现发展的基础保障，基础设施方面存在问题，直接对企业物流业务发展及业务水平的提升造成严重影响。
近些年随着我国“一带一路”倡议的提出，甘肃省的自贸区、航空港、国际陆港、内陆港、综合保税区等建设如火如荼地进行。但是，在互联网下快速发展的跨境电商仍需要更加完善的基础设施作为保障，而这些跨境电商物流的基础设施还基本上属于试点阶段，运营能力方面还存在许多问题，如新建的自由贸区需要更多的跨境电商物流人才支持，国际.陆港和内陆港的公路运输能力差。同时，甘肃省中川国际机场作为西部跨境电商货物的中转航空基地，其原有支持跨境货物运输的基础设施比较有限，通航能力严重不足，中川国际机场建成通航以来最大承载量全货机货物的重量为71 297吨，和我国国内通航能力较强的机场仍然存在差距。而甘肃省作为西北跨境电商的综合交通枢纽，省级之间的交通联动依然不足，其城乡物流基础也存在许多问题，如全方位立体化交通设施网络建设程度较低等。而这些还没有完善的物流基础设施都将严重制约甘肃省跨境电商物流的发展。
（二）退换货困难
虽然，我国通过一系列的法律条例强制在电商行业施行7天无理由退换货服务。但是，在某些西方国家中，消费者无理由退换货已经成为一种习惯，这极大地增加了跨境电商企业面临的退换货问题。而就跨境电商物流行业而言，跨境电商商品中的很多高档和中层次消费品都有无理由退换货字样，这也要求企业在商品售后方面有一定完善的售后服务平台。但在跨境商品交易中由于退换货物流不完善，流程复杂繁琐、成本较高等不确定因素的影响，消费者依然无法顺畅实现跨境商品高质量的退换货服务。三、甘肃省跨境电商物流发展的对策及建议
（一）完善物流基礎设施
物流基础设施是跨境电商的支撑点，完善的物流基础设施是促进跨境电商发展的前提。跨境电商物流涉及范围广，对提供就业机会、增加就业人数、促进生产、拉动消费作用大，对加快甘肃省产业结构调整、转变甘肃省经济发展方式和增强甘肃省区域经济实力具有重要意义。虽然近几年甘肃省在铁路、公路、民航、水运和管道运输方式上已建成初具形态的立体运输网络。但是，跨境电商作为甘肃省重要的经济产业链，还需要进一步完善相关配套设施。
第一，必须对现有基础设施进行优化升级，推动建设跨境电商物流地区末端基础设施，完善省内物流网络体系。地方政府应当加快推进农村物流网络的完善，加强基层物流基础设施建设投资，将农村物流资源进行有效整合，进一步推进基层物流体系完善，构建县级仓储配送中心、农村快件公共取送点。
第二，推动城市物流服务设施优化升级，全面构建城市物流服务网络。针对社区、学校、商务区等末端配送点，借助信息技术，发展智能快件箱，并作为城市公共服务设施规划建设重要内容发展。
第三，丰富联运转运设施建设，为货物中转提供专门服务。以现有物流通道为基础，通过合理规划，在重点区域建设多式联运物流枢纽，完善转运设施，提供多样化运输方式。最后形成全省范围内以发展现代物流为核心的交通运输网。
（二）加强跨境电商物流信息平台建设
加快推进甘肃省跨境电商物流发展，首先需要重视对国内外先进网络信息技术的引进与应用，增加相关资金投入，推动物流配送速度与服务水平的发展。其次，跨境电商物流企业借助云计算，能够有效降低人工成本，并且还可以对本地物流运营商进行有效整合，合理规划物流配送路线，提高物流配送效率，实现资源利用率最大化，从而提升自身市场竞争力。最后，建立一站式物流服务平台，甘肃省跨境电商物流服务水平，通过该平台可以对商品配送全过程实施追踪，及时发现并处理运输中存在的问题，提高运输效率。
（三）提高跨境电商的物流售后服务水平
1.建立“海外仓”方便退换货
跨境电商物流退换货渠道狭窄、流程繁琐复杂等问题，是造成企业运营成本增加、制约行业发展的重要因素。通过建立海外仓，则可以有效解决退换货问题。同时，海外仓的建立不仅能缩短跨境物流配送时间、避免进出境商品的重复检验，而且还使得商品不必再进行一次长途运输。因此，甘肃省跨境电商企业建立海外仓，构建全球物流网络，为客户退换货提供更加灵活便捷的渠道，并且有效降低企业的成本。
2.提升消费者满意度
跨境电商物流实现发展必然需要重视客户服务满意度，因此，企业需要提高自身服务水平，加快完善物流配送服务体系，有效解决物流服务过程中存在的问题，借助信息技术实现物流网络体系的全覆盖，从而为客户提供科学化和信息化的物流服务。同时，企业在进行运输方式管理中，需要根据不同国家或地区的实际情况，适当选择公路运输、铁路运输、航空运输等，实现最优运输模式，提高企业物流服务水平，满足跨境物流个性化需求。
除此之外，跨境电商物流企业为提升服务水平，还需要拓展服务项目，为客户提供多元化服务内容，实现一条龙、一站式服务，以满足消费者多样化物流需求，推动售后服务体系的完善。同时，还可以保障商品在海关、商检等环节中的顺利通过，提高物流配送效率。为满足海外消费者的实际需求，还需要重视及时与海外消费者进行沟通，及时解决其提出的问题，保障消费者权益，提高其消费体验。结论：
在甘肃省未来的跨境电商物流发展中，通过加强对先进信息技术的应用，完善相关设施建设、优化物流环节，能够有效提高海外购物运输的保障性，降低包裹损坏率。这就使得跨境电商企业和跨境物流企业进一步加强合作与交流，共享先进经验，加大对电商及物流技术设备的投资，提高跨境电商物流海外仓的使用率，重视跨境物流设备的维护和升级，使甘肃省与国际市场合作贸易增加，进而推动甘肃省经济的发展，从而提高海外购物消费者的购物体验。
