海湾公司电子商务平台运营管理存在的问题与对策
邹晶莹 符钊 潘婉婷
前言
本文以海湾公司为例，运用数理统计法、文献研究法和归纳分析法，对海湾公司的电子商务运营管理进行探究与分析，通过了解海湾公司经营现状、海湾公司电子商务平台建设情况，以及电子商务平台运营环境等层面，通过实际数据探究海湾公司电子商务运营管理中存在的问题，并提出相应的对策。一、海湾公司简介
海湾公司总称“海湾安全技术有限公司”，其成立时间为1993年，公司致力于消防产品的开发和生产，以及技术服务和销售领域，是一家专业消防产品制造企业。旨在运营与发展中，根据市场需求，对消防产品进一步研究与开发，所以海湾公司在北京和秦皇岛，有自己的科研团队和实验工作站，不仅拥有高端研发技术人才，同时还用完善的消防全产品生产线和销售线，为顾客提供专业性技术服务，以及高效的销售和售后服务。其中海湾公司旗下品牌“GST”是国内消防产品的优质品牌，在2009年，被美国联合技术公司（UTC）收购，现已形成全球性销售网络系统。二、海湾公司电子商务平台运营管理现状
（一）海湾公司经营现状
湾公司近三年的营运指标上下浮动较小，2018年对公司组织框架进行了全面调整，其中无论是从供应商、客户，还是从企业自身方面，都进行综合性的部署，例如客户定单计划三年内完成效率较高，一直保持在99.7%和99.8%左右，供应商订单计划，经过2017年和2018年两年的运营管理和战略部署，在2018也达到了99.7%之高，从客户PPM指标来看，不仅完成了公司所制定的目标，同时PPM指标还有所降低，可见整体运营效率良好;但是2018年供应商订单计划相比2017年有所提升，表示完成率较高，而供应商PPM却有明显的升高，这足以说明海湾公司满足供应商计划需求的同时，交付率完成受到一定影响。
（二）海湾公司电子商务平台建设现状
海湾公司电子商务平台的建设从近三年前就逐渐蓄势待发，直到2017年才正式成立。那么在之后的运行中，也不断发挥其优势，为公司解决和处理了较多的订单，获得了公司的认可和较高关注度。那么针对线上订单审批来说，相比于线下传统订单审批来说，流程简便、操作规范，同时时间较短，呈现出较大优势。其中审批限制中的财务要求和内容限制，以及一致性限制等层面，都实行了自动审核系統，一旦通过审核直接进入付款发货流程，缩短了繁复环节，提高了订单交易效率。三、海湾公司电子商务平台运营管理存在的问题
（一）电子商务平台系统存在问题
1.系统稳定性较差
当前海湾公司电子商务平台的运行中，因为受到多种因素的影响，很容易出现网络运行不畅，或者无法使用的情况。其中海湾公司电子商平台的运行主要是通过VPN远程登录，来确保相关信息及数据传输的安全性和及时性，但是此技术需要设定双重加密环节，而此过程繁复性较强，耗损的时间较长，从而影响了信息及数据传输的及时性，以及传输过程的速度。另一方面海湾公司电子商务平台自身服务器和当地网络运营情况，都会对电子商务运行系统的稳定性造成一定影响，进而导致运营管理存在问题。
2.功能不够齐全
海湾公司电子商务平台的建设与运营，需要以互联网技术作为辅助，来不断优化平台建设，发挥优势，为公司整体经营和发展提供动力。但是在当前海湾公司电子商务建设与运行当中，却不重视功能性的开发与拓展，例如系统关联性功能（页面自动跳转），海湾公司电子平台在接受订单后，创建订单回款申报流程时，对于自动功能的开发和运用不到位，导致提示页面过多，这样不仅影响正常工作，同时还加大了网络运行的负担。再例如，信息修改功能的开发不全面，如客户在购买订单之后，发现订单信息填错需要修改，而平台内设置信息无法修改，需要取消订单重新修改信息、购买订单。这一情况不仅会引发客户反感情绪，降低购买欲望，同时还会导致系统运行复杂，重复操作性较高，而失去了电子商务平台便捷性优势。
（二）缺乏完善的法律法规
目前我国在对电子商务运营管理层面，所出台的相关法律、法规缺乏一定的完善性，而这对于海湾公司运营与发展，会造成一定负面影响。其中，一方面海湾公司电商平台运行缺乏政策与法规的约束和要求，使得部分平台操作人员投机取巧，谋取私利，做出影响公司利益的事。另一方面海湾公司电商平台运营刚刚起步发展，实际规程与制度还构建不完善，而相关法律、法规的要求不严谨，则会使海湾公司电商平台运营管理松懈，发展方向偏离正常轨道，这从长远角度来看，影响了海湾公司的长期可持续发展。四、海湾公司电子商务平台运营管理问题的对策
（一）完善电子商务平台系统中存在的问题
1.提高系统稳定性
对于海湾公司电子商务平台系统的稳定性而言，公司需要针对系统完善性进行调整，例如电商同步问题，第一次尝试ERP接口对接，如发现同步失败，系统要及时审核身份，并形成自动同步模式，这样缩短了对接时间，规避操作人员重复性对接而形成的系统风险。其次，在确保还电子平台系统信息安全的情况下，公司要注重硬件的及时更换，如服务器运行速度和稳定性，会随着产品的更新换代而出现与业务操作要求不符和不达标的情况，这时就要及时更换新设备，优化系统硬件，从而提高电商平台系统的运行速度和稳定性。
2.完善系统功能
海湾公司的电商运行平台，要注重多层面、多角度的管理。其中首先是系统界面的设定，不仅要美观、吸引人，更要符合实用功能，如从页面布局上来讲，要让公众一眼就看到公司的核心产品，以及重要的运营选项，提高平台营销的有效率。其次，从系统综合性功能来讲，要及时发现问题，及时统计，并及时给予方案进行针对性优化。如在电商运营审核的问题上，审核页面跳转次数要进行控制，降低系统运行的稳定性和安全性;再如对于平台折扣信息，要随着公司的安排及时更改和调整，以免出现纰漏。此外，海湾公司要针对电商平台运行的整体方案设定，要定时整理和实施，确保平台的优化与运行的顺畅性。
3.优化产品覆盖面
海湾公司电商平台内产品的覆盖面需要进行拓展与优化。其中原有控制器产品受限而需要不断地更新，另外国标更新速度较快，新版本控制器的覆盖速度不高，导致平台内产品覆盖面不广，第三行业市场发展中垂直产品线和家庭产品需求量逐渐增加，而海湾公司电子商务品台内的产品增加缓慢，而影响平台整体覆盖率。对此，除了加快产品增加速度外，还需要对控制器版本进行及时更换，如在原有产品线的基础上进行增加，主机和装配附件，以及柜体等，都要在原有基础上进行增加。以此提高电子商务平台产品的覆盖面。
（二）更新电子商务观念
在互联网影响下，海湾公司电子商务平台建设逐渐完善，通过网络平台运营，使得信息更加透明化、清晰化，而公司整个产品价格与附加值体现，也更加公开透明，这就加剧了客户对价格的变动性选择。在这种情况的推动下，海湾公司就要针对电子商务平台的运营管理，转变观念，强化电子商务的价值。国家也要重视对此行业电商发展的法律、法规建设，根据实际运行状况及发展趋势的调查，从不同角度和不同方面，给出相关法律条例，为国内此行业电子商务平台的构建和运行，提供相应的法律基础和保障。
