和谐医患关系和医院思想政治工作的相关性
粟乐平
摘要：医院作为一个救死扶伤、治病救人的医疗组织机构，其责任不仅在于对病人进行相关的医疗救助，也在于给全社会提供全面的健康服务和保障。伴随着我国医疗改革的不断深化，和谐的医患关系是顺利开展和推进医院思想政治工作的重要一环，它们两者相辅相成，相互促进，只有全面了解患者的相关需求，才能最大程度地避免医疗纠纷，进而做好医院的思想政治工作。本文重点分析和谐医患关系和医院思想政治工作的相关性，从而改善医院的医疗管理。
关键词：和谐医患关系 政治思想工作 医疗救助 健康服务
中图分类号：R 197.322 文献标识码：A
伴随着社会主义市场经济体制的不断完善，我国的医疗卫生体制也做出了相应的调整，这既给医院的发展带来了巨大的机遇，也使医院面临着重大的挑战。社会经济的发展和科技的进步使得人们对自身的健康要求越来越高，和谐的医患关系就变得更加重要。若在医疗救助过程中，医务人员和患者之间没有做到良好的沟通，就很容易引起医疗纠纷。因此，必须要提高医务人员的职业道德素养和医疗理念，做好医院的思想政治工作，从而树立良好的医疗卫生形象，为医院赢得更高的社会知名度。
1 医患关系与和谐的医患关系
随着社会经济的快速发展，医患关系已经成为社会文化的重要组成部分，所谓的医患关系是指医生、护士及医院各级各类人员与患者、家属之间所产生的关系。在传统的医患关系中，医者常把为患者谋利益作为自己的使命和责任，同时医务工作者也具有较高的社会地位。患者来到医院，医院的医者们将他们的痛苦解除，拯救他们宝贵的生命，所以被施救的患者们常常会抱着一颗感恩的心去对待治疗自己的医务工作者们。但是，近年来，在各地的新闻报道中，大家都会经常看到患者或其家属对医院实施冲击、打砸和对医务人员进行殴打，甚至杀害的恶性事件，医患关系的恶化，也在一定程度上冲击着医院等医疗机构的医疗质量。因此，构建和谐社会的一个重大任务就是构建和谐的医患关系。简单来说，在医学活动过程中，医方（以医生为中心）和患方（以患者为中心）这两个群体间建立起来的相互关系是协调匀称的，那么这种医患关系就可以称之为和谐的医患关系。通俗说法是指在医学活动过程中病人和医生之间的人际关系是能够和谐、融洽、相互理解信任的相处。
2 医患关系现状分析
由于医患关系的特殊性，医患关系本该成为最和谐的人际关系，但这一关系随着社会经济的快速发展已变得日趋紧张，这种日趋紧张的医患关系对医疗服务市场产生了严重的冲击，无论是“十八大”还是“十九大”会议中，它都是社会发展聚焦的热点问题。在如今的社会中，公众的眼球中不断充斥着打骂、伤害甚至杀害医护人员的恶性事件；舆论媒体到处充满了公众对医者的幸灾乐祸、挖苦讽刺，更为可怕的是，伤医、杀医已被视为患者维权理所应当的手段之一[1]。近几年来，逐年上升的医疗事件，愈演愈烈的医患关系，这些都进而演变为了医疗暴力，就医时患者心存疑虑，行醫时医者如履薄冰，相互理解信任在当今的医患关系中已经荡然无存。据2017年央视新闻调查报道显示：在所有的医务人员中，受过语言暴力的占到60.1%，受过身体伤害的占到13.1%，只有0.05%确因医疗事故和差错引起的医患纠纷，大多数的医患纠纷都是患者对医疗效果不满意、对医生治疗方案不信任等所引起的。
3 现阶段造成医患关系欠佳的原因
现阶段，大多数医院都存在医护人员与患者之间关系不和谐的现象，医疗纠纷事故频繁发生，这在很大程度上造成了医疗资源的浪费。通过各方面的医疗调查，可以看出造成医患关系欠佳的原因主要体现在三个方面，具体分析如下。
3.1 缺乏足够的沟通和协调
经过调查发现，有一半以上的医院相关人员表示，被患者投诉或者引起相关的医疗纠纷大多都是由于医护人员与患者之间缺乏沟通和交流，从而导致两方工作的协调性大幅度降低，进而加深了医患关系的紧张程度。通常情况下，医院工作人员的工作都处于十分繁忙的状态之中，因此在工作中不可避免会出现烦躁情绪。除此之外，患者很多时候对医护人员的工作能力和水平产生质疑，不理解其相关工作的内容和性质，就更加会影响医护人员的医疗沟通，比如会出现一些不当的语言和肢体行为。同时，医护人员和患者之间有时很难做到彼此之间的角色转换，进行换位思考，这些都会导致两者之间沟通困难，相关工作无法进行协调，从而大大加剧了医患关系的紧张程度。
3.2医护人员的道德规范约束力相对欠缺
除了缺乏必要的沟通与协调，一些医院医护人员道德规范约束力较差也是造成医患关系不和谐的一个重要原因。这表现在接待患者或者医疗救助过程中，一些医护人员的态度生硬，言辞激烈，无视患者的内心想法与感受。除此之外，一些医院的医护人员不顾患者的实际需求，开大处方，加剧了患者对医护人员的不信任和不满。据有关调查结果显示，大多数医院都存在医德医风方面的问题，而这也正是医院社会形象下降的一个主要原因[2]。医护人员只有加强自身的道德规范，提高道德约束力，改善服务态度，尊重患者，才能与患者建立起良好和谐的医患关系。
3.3医护人员缺乏一定的责任意识
造成医患关系不和谐的另一个重要原因就是一些医护人员的责任意识较为薄弱。根据相关调查结果显示，近年来，很多医院都出现过患者病例记录错误、医疗过程中病情观察不细致等重大失误，这无疑是医患关系紧张的又一导火线，对建立良好和谐的医患关系产生了严重的不利影响。
3.4医护人员缺乏足够的人文关怀
根据有关调查显示，医护人员对患者人文关怀的欠缺也是造成医患关系不和谐的又一影响因素。医护人员在接待患者或进行医疗救助时态度冷漠、语气生硬、不注重保护患者的个人隐私、治疗粗鲁等行为都使患者对医护人员存在很多不满。大部分患者表示，在进行治疗的同时，更希望得到医护人员精神上的安慰和支持，仅仅依靠相关物理和化学治疗手段而不在乎患者的内心世界，是无法达到最佳的治疗结果的。
4 和谐的医患关系离不开医院思想政治工作的密切配合
4.1以服务理念为核心来开展医院的各项思想政治工作
医疗行业的市场竞争压力随着不断深入的新医改也在逐渐扩大，面对如此紧张的市场竞争力，医院想要生存，专业的医疗技术和高科技的医疗设备固然必不可少；除此之外，高质量的医疗服务也是医院提高自身市场竞争力的关键所在。在医疗活动中，医患关系紧张的现象时有发生，这就需要医院对医务人员开展有针对性的思想政治工作，不断提高他们的服务意识，在患者面前，树立良好的社会形象；另一方面，还要促进他们的专业医疗水平，明确自己的工作职责[3]。全方位地对医务人员进行教育培训是医院开展思想政治工作的主体内容。在治疗患者的过程中，医务人员要对病人情况做到全面掌握，综合考虑多方面因素，为患者提供更全面、更系统化的医疗服务。
4.2把以人为本作为理念来开展医院的各项思想政治工作
当前，我国的医疗保障制度并不完善，还存在着诸多不足。如：过高的医疗费用、患者在求医过程中实际需求过高等。因此，医院在开展思想政治教育工作时，应把“以人为本”的理念落到实处；并且在此过程中，可充分利用和借助医院的可用载体，选择合理的表现形式，将思想政治工作的凝聚力和引导力体现出来，将医务人员的工作积极性激发出来，从而为患者提供全方位的服务。
4.3以公益性教育为目的来开展医院的各项思想政治工作
随着在全国各大医院中新医改的普及，公益性教育在医务人员的培训教育中已是势在必行，在思想政治教育工作的开展过程中，可以与业务知识有机结合，以此来逐渐激发医务人员的公益自觉性，把这种公益自觉性融入到医务人员的服务态度中，从而有效地规范医院各项医疗行为，这些都将有助于医院社会形象的提高。在开展思想政治工作的过程中，要把公益性教育的宣传当作成一种使命，要将公益文化的呼吁作用有效地发挥，给建设和谐的医患关系塑造良好的外部环境。建立平等共处的合作关系是建设和谐医患关系的重要条件，在治疗患者的过程中，医务人员可以向患者传授必要的医疗基础知识，在患者了解和掌握到这些医疗知识后，相信他们会更加配合医务人员的治疗。另外，互动型的医患关系在和谐的医患关系建设中也是必不可少的。
4.4不断提高医护人员的道德素养，激发医疗责任意识
只有当医护人员与患者之间达成高度的一致和相互信任，才能建立和谐的医患关系。伴随着医院思想政治工作的不断深入，医院对医护人员不断地进行思想素质教育，其道德素养和责任意识也会得到大幅度的提升[4]。对此，医院应該对相关的医疗信息进行公示，尤其是医疗费用，要做到公平、公正、公开，提高医院的管理透明度。医务人员的道德素养和形象建设是医院开展思想政治工作的重要内容，医务人员整体素质的提高，可以给前来就医的患者提供更加优质的医疗服务，这样不但能在一定程度上提高医务人员的人格魅力，还能在公众面前为医院建立良好的社会形象，进而有助于和谐医患关系建设的推进。
通过以上分析可以看出，医院的思想政治工作对于建立一个良好和谐的医患关系尤为重要。因此，必须要注重加强思想政治工作，打造良好的医患交流和沟通平台，深入推进医德医风建设，激发和提高医护人员的责任意识及医疗水平，从而真正构建和谐的医患关系。
参考文献：
[1] 姜一欣.临床医护人员思想政治教育现状与对策研究[D].辽宁中医药大学，2017.
[2] 周满容.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].人力资源管理，2016（6）：183- 184.
[3] 王贝蒂，刘晓红，曾帆，吕良.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].劳动保障世界，2016（15）：4，7.
[4] 蔡向东.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].中国卫生标准管理，2015，6（15）：11-13.
摘要：医院作为一个救死扶伤、治病救人的医疗组织机构，其责任不仅在于对病人进行相关的医疗救助，也在于给全社会提供全面的健康服务和保障。伴随着我国医疗改革的不断深化，和谐的医患关系是顺利开展和推进医院思想政治工作的重要一环，它们两者相辅相成，相互促进，只有全面了解患者的相关需求，才能最大程度地避免医疗纠纷，进而做好医院的思想政治工作。本文重点分析和谐医患关系和医院思想政治工作的相关性，从而改善医院的医疗管理。
关键词：和谐医患关系 政治思想工作 医疗救助 健康服务
中图分类号：R 197.322 文献标识码：A
伴随着社会主义市场经济体制的不断完善，我国的医疗卫生体制也做出了相应的调整，这既给医院的发展带来了巨大的机遇，也使医院面临着重大的挑战。社会经济的发展和科技的进步使得人们对自身的健康要求越来越高，和谐的医患关系就变得更加重要。若在医疗救助过程中，医务人员和患者之间没有做到良好的沟通，就很容易引起医疗纠纷。因此，必须要提高医务人员的职业道德素养和医疗理念，做好医院的思想政治工作，从而树立良好的医疗卫生形象，为医院赢得更高的社会知名度。
1 医患关系与和谐的医患关系
随着社会经济的快速发展，医患关系已经成为社会文化的重要组成部分，所谓的医患关系是指医生、护士及医院各级各类人员与患者、家属之间所产生的关系。在传统的医患关系中，医者常把为患者谋利益作为自己的使命和责任，同时医务工作者也具有较高的社会地位。患者来到医院，医院的医者们将他们的痛苦解除，拯救他们宝贵的生命，所以被施救的患者们常常会抱着一颗感恩的心去对待治疗自己的医务工作者们。但是，近年来，在各地的新闻报道中，大家都会经常看到患者或其家属对医院实施冲击、打砸和对医务人员进行殴打，甚至杀害的恶性事件，医患关系的恶化，也在一定程度上冲击着医院等医疗机构的医疗质量。因此，构建和谐社会的一个重大任务就是构建和谐的医患关系。简单来说，在医学活动过程中，医方（以医生为中心）和患方（以患者为中心）这两个群体间建立起来的相互关系是协调匀称的，那么这种医患关系就可以称之为和谐的医患关系。通俗说法是指在医学活动过程中病人和医生之间的人际关系是能够和谐、融洽、相互理解信任的相处。
2 医患关系现状分析
由于医患关系的特殊性，医患关系本该成为最和谐的人际关系，但这一关系随着社会经济的快速发展已变得日趋紧张，这种日趋紧张的医患关系对医疗服务市场产生了严重的冲击，无论是“十八大”还是“十九大”会议中，它都是社会发展聚焦的热点问题。在如今的社会中，公众的眼球中不断充斥着打骂、伤害甚至杀害医护人员的恶性事件；舆论媒体到处充满了公众对医者的幸灾乐祸、挖苦讽刺，更为可怕的是，伤医、杀医已被视为患者维权理所应当的手段之一[1]。近几年来，逐年上升的医疗事件，愈演愈烈的医患关系，这些都进而演变为了医疗暴力，就医时患者心存疑虑，行醫时医者如履薄冰，相互理解信任在当今的医患关系中已经荡然无存。据2017年央视新闻调查报道显示：在所有的医务人员中，受过语言暴力的占到60.1%，受过身体伤害的占到13.1%，只有0.05%确因医疗事故和差错引起的医患纠纷，大多数的医患纠纷都是患者对医疗效果不满意、对医生治疗方案不信任等所引起的。
3 现阶段造成医患关系欠佳的原因
现阶段，大多数医院都存在医护人员与患者之间关系不和谐的现象，医疗纠纷事故频繁发生，这在很大程度上造成了医疗资源的浪费。通过各方面的医疗调查，可以看出造成医患关系欠佳的原因主要体现在三个方面，具体分析如下。
3.1 缺乏足够的沟通和协调
经过调查发现，有一半以上的医院相关人员表示，被患者投诉或者引起相关的医疗纠纷大多都是由于医护人员与患者之间缺乏沟通和交流，从而导致两方工作的协调性大幅度降低，进而加深了医患关系的紧张程度。通常情况下，医院工作人员的工作都处于十分繁忙的状态之中，因此在工作中不可避免会出现烦躁情绪。除此之外，患者很多时候对医护人员的工作能力和水平产生质疑，不理解其相关工作的内容和性质，就更加会影响医护人员的医疗沟通，比如会出现一些不当的语言和肢体行为。同时，医护人员和患者之间有时很难做到彼此之间的角色转换，进行换位思考，这些都会导致两者之间沟通困难，相关工作无法进行协调，从而大大加剧了医患关系的紧张程度。
3.2医护人员的道德规范约束力相对欠缺
除了缺乏必要的沟通与协调，一些医院医护人员道德规范约束力较差也是造成医患关系不和谐的一个重要原因。这表现在接待患者或者医疗救助过程中，一些医护人员的态度生硬，言辞激烈，无视患者的内心想法与感受。除此之外，一些医院的医护人员不顾患者的实际需求，开大处方，加剧了患者对医护人员的不信任和不满。据有关调查结果显示，大多数医院都存在医德医风方面的问题，而这也正是医院社会形象下降的一个主要原因[2]。医护人员只有加强自身的道德规范，提高道德约束力，改善服务态度，尊重患者，才能与患者建立起良好和谐的医患关系。
3.3医护人员缺乏一定的责任意识
造成医患关系不和谐的另一个重要原因就是一些医护人员的责任意识较为薄弱。根据相关调查结果显示，近年来，很多医院都出现过患者病例记录错误、医疗过程中病情观察不细致等重大失误，这无疑是医患关系紧张的又一导火线，对建立良好和谐的医患关系产生了严重的不利影响。
3.4医护人员缺乏足够的人文关怀
根据有关调查显示，医护人员对患者人文关怀的欠缺也是造成医患关系不和谐的又一影响因素。医护人员在接待患者或进行医疗救助时态度冷漠、语气生硬、不注重保护患者的个人隐私、治疗粗鲁等行为都使患者对医护人员存在很多不满。大部分患者表示，在进行治疗的同时，更希望得到医护人员精神上的安慰和支持，仅仅依靠相关物理和化学治疗手段而不在乎患者的内心世界，是无法达到最佳的治疗结果的。
4 和谐的医患关系离不开医院思想政治工作的密切配合
4.1以服务理念为核心来开展医院的各项思想政治工作
医疗行业的市场竞争压力随着不断深入的新医改也在逐渐扩大，面对如此紧张的市场竞争力，医院想要生存，专业的医疗技术和高科技的医疗设备固然必不可少；除此之外，高质量的医疗服务也是医院提高自身市场竞争力的关键所在。在医疗活动中，医患关系紧张的现象时有发生，这就需要医院对医务人员开展有针对性的思想政治工作，不断提高他们的服务意识，在患者面前，树立良好的社会形象；另一方面，还要促进他们的专业医疗水平，明确自己的工作职责[3]。全方位地对医务人员进行教育培训是医院开展思想政治工作的主体内容。在治疗患者的过程中，医务人员要对病人情况做到全面掌握，综合考虑多方面因素，为患者提供更全面、更系统化的医疗服务。
4.2把以人为本作为理念来开展医院的各项思想政治工作
当前，我国的医疗保障制度并不完善，还存在着诸多不足。如：过高的医疗费用、患者在求医过程中实际需求过高等。因此，医院在开展思想政治教育工作时，应把“以人为本”的理念落到实处；并且在此过程中，可充分利用和借助医院的可用载体，选择合理的表现形式，将思想政治工作的凝聚力和引导力体现出来，将医务人员的工作积极性激发出来，从而为患者提供全方位的服务。
4.3以公益性教育为目的来开展医院的各项思想政治工作
随着在全国各大医院中新医改的普及，公益性教育在医务人员的培训教育中已是势在必行，在思想政治教育工作的开展过程中，可以与业务知识有机结合，以此来逐渐激发医务人员的公益自觉性，把这种公益自觉性融入到医务人员的服务态度中，从而有效地规范医院各项医疗行为，这些都将有助于医院社会形象的提高。在开展思想政治工作的过程中，要把公益性教育的宣传当作成一种使命，要将公益文化的呼吁作用有效地发挥，给建设和谐的医患关系塑造良好的外部环境。建立平等共处的合作关系是建设和谐医患关系的重要条件，在治疗患者的过程中，医务人员可以向患者传授必要的医疗基础知识，在患者了解和掌握到这些医疗知识后，相信他们会更加配合医务人员的治疗。另外，互动型的医患关系在和谐的医患关系建设中也是必不可少的。
4.4不断提高医护人员的道德素养，激发医疗责任意识
只有当医护人员与患者之间达成高度的一致和相互信任，才能建立和谐的医患关系。伴随着医院思想政治工作的不断深入，医院对医护人员不断地进行思想素质教育，其道德素养和责任意识也会得到大幅度的提升[4]。对此，医院应該对相关的医疗信息进行公示，尤其是医疗费用，要做到公平、公正、公开，提高医院的管理透明度。医务人员的道德素养和形象建设是医院开展思想政治工作的重要内容，医务人员整体素质的提高，可以给前来就医的患者提供更加优质的医疗服务，这样不但能在一定程度上提高医务人员的人格魅力，还能在公众面前为医院建立良好的社会形象，进而有助于和谐医患关系建设的推进。
通过以上分析可以看出，医院的思想政治工作对于建立一个良好和谐的医患关系尤为重要。因此，必须要注重加强思想政治工作，打造良好的医患交流和沟通平台，深入推进医德医风建设，激发和提高医护人员的责任意识及医疗水平，从而真正构建和谐的医患关系。
参考文献：
[1] 姜一欣.临床医护人员思想政治教育现状与对策研究[D].辽宁中医药大学，2017.
[2] 周满容.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].人力资源管理，2016（6）：183- 184.
[3] 王贝蒂，刘晓红，曾帆，吕良.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].劳动保障世界，2016（15）：4，7.
[4] 蔡向东.和谐医患关系与医院政治思想工作的相关性解析[J].中国卫生标准管理，2015，6（15）：11-13.
