在“天府三九大，安逸走四川” 四川文旅新口号定调背景下对九寨沟的一点思考

    王定瑶

    近日从“新眼观川”新闻网站获悉，伴随着文化和旅游部门的组建，文化和旅游业进入了文旅融合发展的新时代。为树立新时代四川文化和旅游良好形象，进一步扩大对外知名度、美誉度和影响力，四川省文化和旅游厅面向全球征集四川省文化和旅游发展大会形象LOGO和四川文化和旅游新版宣传口号，经过层层筛选，专家评审，最终优化形成了新版四川省文化和旅游形象LOGO和宣传口号“天府三九大，安逸走四川”。在省委省政府及省级旅游主管部门高度重视九寨沟的机遇背景下，我们如何做呢？下面我既从九寨沟景区层面，又从区域角度考虑，谈谈我的一点想法。

    一、针对国内市场

    （一）提升管理

    一是在灾后重建的过程中，切实考虑游客的旅游便利性、舒适性，在结合地方特色的基础上，进一步完善并提升旅游基础设施、公共服务设施。

    二是加强内部管理，既要增强内部各职能部门管理的规范性，提高工作效率;也要提高一线工作人员的服务质量，标准化、规范化服务;还要进一步健全景区及区域咨询和投诉制度，提高整改效率。

    三是加强区域旅游市场监管，规范旅游价格、旅游质量等旅游市场秩序管理，保障游客旅游品质感受，坚实旅游目的地口碑。

    （二）闪亮登场

    一是展示全新形象。分几步实施：第一，在景区重建完毕全新开园前夕，邀请各类媒体（包括电视、报纸、广播等传统媒体，网络大咖、自媒体撰稿人、自媒体人及抖音、今日头条等视频、资讯新兴媒体）走进景区，一方面是通过媒体人来亲眼见证九寨沟的涅槃重生，另一方面是利用媒体的传播功能，对九寨沟的开园回归进行新闻造势。第二，一是由九寨沟联合州内各大旅游景区及区域内涉旅企业在国内有代表性的一二线城市进行主题为“九寨之夜”（暂定）的密集促销，一是以商务晚宴的形式，加入民族歌舞的元素，加强与旅行社及媒体的沟通和合作。二是加强宣传落地，在促销的城市核心广场，采用传统的宣传车、广告车等造势方式，加上群众喜闻乐见的民族歌舞表演，无形中把景区植入到人们心中，脑中。第三，在一二线城市造势时，把城市所在CBD的商场变成景区的销售前沿，与商业活动联合。

    二是开园让利，在短期内集聚较高市场人气。可以尝试以下举措：一是联合州内各景区推出半价门票（暂定一个月），以期加强对消费者和旅游中间商的吸引力;二是增值门票，在门票价格不变的基础上赠送印有九寨沟宣传内容的实用性小商品;三是推出淡旺季套票，旅游者购买淡季门票可以获得酒店（还可以考虑其他方式）旺季优惠;四是捆绑套票，把景区门票和景区内餐饮票、烤羊、藏羌歌舞晚会、农（藏）家乐等项目捆绑起来销售，在门票价不变的基础上对其他项目进行一定程度的折扣优惠。

    三是创新活动策划。在开园的半年或一年内有不间断的创新性系列活动开展，让九寨沟在一定时期内保持一个较高的市场热度。活动的策划要基于九寨沟的现有自然资源、民俗文化资源等，大胆探索内容创新、方式创新、形式创新等。

    （三）抓好高频市场存量释放

    一是做好川渝两地周末休闲度假高频消费的市场潜力挖掘和产品应对。

    二是在可进入性极大增强的前提下，加强与社会资源的联合：联合大型企业，把景区作为度假基地;联合生态环境教育机构，把景区作为生态环境教育基地;联合摄影协会，把景区作为摄影创作基地;联合自驾俱乐部，把景区作为自驾基地。

    三是有效考虑游客出行便利性，探索成渝等地枢纽型旅游集散中心的建设。

    （四）加强渠道管理

    一是注重线上营销：一要利用对大数据的有效分析，通过对客源市场的调研，准确了解目标市场的特点，进行产品、活动的立体精准营销。二要利用网络资源，加强自媒体运营，构筑线上宣传和销售渠道。三要有效利用信息技术、网络技术、通讯技术，拓宽营销渠道，通过对目标客户群和受众习惯进行分析，对九寨沟进行精准推送或广泛推送。

    二是巩固传统渠道：团结一切可以团结的合作伙伴，及时了解市场动向，加强与旅行社等传统渠道的合作基础，巩固渠道后盾。

    三是创新整合方式：整合各方资源，突破传统思维，开辟新的市场渠道（如汽车俱樂部、户外俱乐部等），探索景区直销体系。

    （五）发挥好区域带头作用

    在国内经济下行压力较大的背景下，九寨沟需要重建旅游市场信心，积极发挥好区域旅游的龙头作用。

    一是尝试招商引资方式，吸引有志于旅游事业的实力资本来完善区域旅游的产品形态。

    二是通过分析旅游市场的消费特点，引入共享经济等方式创新，不断推出适应旅游市场需求变化的产品种类。

    三是营造文创产品孵化的市场氛围，由政府部门引导，做好旅游目的地纪念品与地方文化融合的文创产品的市场探索。

    四是积极探索文创与本地休闲消费的结合、文艺院团演出与旅游市场的结合，通过鼓励文创休闲项目的市场试水及文艺院团演出市场的旅游化来带动文化与旅游的深度融合发展。

    二、针对境外市场

    对于境外市场，我们应加强联合营销和借势、借力营销：

    一是借助我国与他国互办旅游年、文化年的契机，通过对山水风光、藏羌文化定位清晰的形象宣传，增强对客源国的印象和好感。

    二是借势发展，借助2022年北京冬奥会举办契机，联合三星堆，大熊猫，围绕当前大力深化推进的文旅融合，在“以文促旅，以旅彰文”的原则指导下，加快文化和旅游的融合发展，从而增进对境外市场的吸引力。

    三是进行有效市场调研，准确掌握客源国旅游消费者获取旅游信息的主要渠道、旅游消费喜好等，借助与专业推广机构的合作，提升境外市场推广效果。

    四是借助与优山美地的良好关系，强化九寨沟与优山美地的关联性，从而吸引喜爱类似风光的境外游客。也可以积极探索与黄石公园的合作，借助在其官网放置九寨沟的链接，通过链接内容上详实的信息介绍，增强九寨沟的市场影响力。

    五是加强与境外旅行社的合作，由政府部门牵头，打通签证时效等各环节障碍，营造一个良好入境市场氛围，增进入境客源的持续、稳定增长。