浅谈国有企业员工关怀政策
王佳 王笑伟
【关键词】 员工关怀 职业规划 身心健康
随着市场经济的不断发展和国有企业改革的不断深化，市场竞争日趋激烈，企业员工的工作和生活节奏明显加快，导致员工的思想压力和心理负担大幅增加，由此引发的不稳定因素也日益增多。员工是企业的命脉，打造一支生机勃勃、高度凝聚、具备强大战斗力的员工队伍是企业在市场竞争中获胜的关键。作为提高员工幸福指数，加强员工队伍建设的重要方法和途径，员工关怀在现代企业管理中地位变得日趋重要。
一、员工关怀的定义
员工关怀在国外多称为EAP（Employee Assistance Program），也译为“员工援助计划”。它是组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。员工关怀还可以理解为企业除了向员工定期支付薪酬及强制褔利以外，对员工“应有需要”与“潜在需要”做出的主动回应，主要是为了增强员工的归属感。员工关怀主要是通过帮助解决员工在社会、心理、管理与健康等方面的问题。主要包括员工自我实现关怀、尊重关怀、安全关怀、归属感关怀等部分。员工援助计划是企业“人性化”管理的重要环节，它可以培训员工的忠诚度，使员工保持积极工作状态，以帮助企业减少因员工问题所带来的各类纠纷。有数据显示员工援助计划 （EAP） 能给企业带来巨大的经济效益，在美国一研究表明，如果企业在员工援助计划 （EAP） 上投入 1 美元，就可以为企业节省 5-16 美元的成本。
二、多层次员工关怀政策
（一）注重职业规划，完善员工发展通道。职业生涯规划是员工未来的长远发展规划，最能体现出员工的价值以及企业对员工价值最大化的期盼，是员工努力工作，实现自我与企业双赢的“定心丸”。企业应该力求建立更为清晰、明确的全员职业规划，并保证员工充分了解其内容，为全员设计职业发展方向。因此， 企业在为员工制定职业规划时，应将重点放在使他们具备终身就业能力方面，以提高他们在未来社会竞争中的工作能力为目标 ，使他们从职业生涯规划中看到自己的希望和前景，从人力资本增值的角度达成企业价值最大化，间接的推动企业的大发展。
目前多数国有企业的职工生涯规划仅仅只是单线条的发展，用人机制僵化，整个企业上下缺乏竞争性和流动性，无法从根本上满足职工迫切上进的愿望，严重影响企业专业人才的积极性。作为员工关怀最核心的环节，企业应设置不同的晋升路线和发展路径促进员工的发展。
针对职能人员晋升通道单一的问题，可提出“横向发展通道”的解决方案。横向上，在不同的职位、不同部门、不同的子公司之间，建立起转换和轮岗的通道，提供多元化的人才成长通道，打破单向晋升通道的设计，一方面拓宽了员工的职业晋升通道，缓解了“挤独木桥”的问题，增加职能类员工发展的各种可能性，另一方面，也促进企业内部人才的系统性整合和培养，削弱了企业内部人才的不均衡性，优化公司的人力资源培训，从而促进企业的进一步发展。
（二）关注身心健康，解决员工后顾之忧。根据马斯洛需要层次理论，人的需求从低到高依次为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。对许多员工而言，安全需求表现为安全且稳定以及有医疗保险、退休福利等。
企业的根基在员工，而员工的根基在健康。坚持员工身体健康是企业最大财富的理念，首先每年组织员工一次健康体检，为员工建立个人电子健康档案，及时将健康检查结果和对应的疾病预防知识反馈给员工，以提高员工身体保健、预防、治疗的能力，为员工健康筑起了一道“防火墙”。
其次企业补充医疗保险作为我国城镇职工基本医疗保险的补充，是医疗保障体系的重要组成部分，随着人民生活水平的提高，职工健康需求不断增长，它在企业中的作用日益突出。
（三）营造和谐氛围，实现员工感情归属。金山软件董事长兼CEO求伯君表示： “金山一直倡导一种快乐文化、家的文化 ， 希望员工在公司更有归属感。越是经济不景气时，我们越希望给员工更多关怀。”员工归属感指员工经过在企业的一段时期的工作后，在思想、感情、心里上对企业产生了认同感、公平感、安全感、价值感、工作使命感和成就感，这些感觉最终转化为员工的企业归属感。企业可采用设立“员工之家”、职工参与决策过程以及通畅的员工需求反馈平台等形式建立员工的归属感。有了归属感，员工自然就会有责任感，就能提高员工的工作激情和绩效，做出更多的贡献。
目前“80 后”“90后”青年员工已成长为企业的主力军，思维方式、人生观和价值观逐步呈现出多元化的特点。对于青年员工，企业应该给予其足够的重视，赋予其责任，让他们在工作中能够承担相应的工作量，履行相应的工作责任，接受挑战，迎接困难，在磨难中学习，在工作中提升。将培训学习的机会多留给新员工既能够使企业知识得到快速的更新换代，又能满足青年员工的学习需求。培训需求对于增强员工归属感、责任感作用重大。同时建立公平合理的晋升机制，让青年员工能够“人尽其才，才尽其用”，这样才能使企业发展与员工提升和进步同时得以实现，从而使得员工归属感、责任感进一步增强。
管理者要从员工的需要出发，科学制定各項政策，营造适宜的工作环境，为员工能努力达成组织目标创造条件。对员工的付出，公司要给予积极的肯定，并通过公平的分配和晋升系统给予回报。开展丰富多彩、高雅健康、寓教于乐的文化活动，引导员工养成文明健康科学的生活方式，缓解职工心理压力，调整职工不良心态，使职工愉快上岗，从而激发员工报效企业的工作热情和积极性，真正把企业当作自己的家，把工作当作人生的理想和事业的追求，产生无穷无尽的智慧和力量，不断追求卓越，不断挑战极限，推动企业实现持续发展。
三、结语
总之，员工关怀是一个多因素、多层次的系统工程。只有从实际出发，创造性地运用各种实施策略，才能使之起到“润滑剂”的作用，收到预期的效果，达到增强员工归属感和满意度，形成组织文化核心价值观的目的。
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