提升服务水平 重塑地税形象

    康延良　王永程　景保

    近年来，延长县地方税务局新一届领导班子结合县情，大胆创新，坚持科学管理与以人为本相结合， 坚持拓展税源与组织增收相结合，坚持队伍建设与优化服务相结合，坚持长远规划与阶段计划相结合，深入扎实地开展了税源普查和征管增收工作，科学调配，规范管理，不断扩大税收收入，取得了良好的经济效益和社会效益。

    建设办税大厅 提升服务水平

    延长县地方税务局“一窗式”办税服务大厅2014年11月1日在延长县城中心繁华区段正式投入使用。新的办税服务大厅由原来雷家滩40平方米两个窗口扩大到205平方米6个窗口，是一个具有高科技功能的新型办税大厅，大大方便了当地人民群众的纳税需求，使地方税务办税系统跨上了一个新的台阶。

    新的办税服务大厅根据硬件规范化、服务优质化、设计科学化的建设要求，按照星级标准规划、设计、安装，呈现出显著特点。一是功能齐备。设置办税服务区、自助办税区、综合服务区、等候休息区、咨询辅导区等5个区域。设有智能排队叫号系统、LED电子显示屏、服务评价器等；二是办理便捷。该办税服务厅地处县城中心的商业繁华地段，为纳税人方便快捷的办税提供了地理优势；三是流程简化。按照纳税服务规范的要求，将审批事项前移，进一步优化和简化办税流程，辅导推广纳税人自助办税，让纳税人少跑路、不跑路，在最短的时间内办理涉税事项，提高工作效率；四是优化服务。大厅设有服务区。做到一张笑脸相迎，一杯茶水暖心，一句问候沟通，以人为本，文明征税；五是达到 “五统一”。即窗口设置统一、办税流程统一、税务标识统一、服务内容统一、文明用语统一。

    新的办税服务大厅投入使用后，得到了当地政府及社会各界群众的一致好评。延长县地方税务局同时以此为动力，内强管理提素质，外树形象征好税，力争把办税大厅的建成及投入使用变成延长地税向外展示的一张文化名片。

    强化文化学习 提升队伍素质

    延长县地方税务局为了建设一支勇于创新、敢打硬仗的队伍，建设一支乐于奉献、严以律己的队伍，坚持“文化引领促进税收，税收提升繁荣文化”的理念，先后建立了图书室、阅览室、健身室，极大地调动了干部职工读书学习的积极性和主动性，在全局上下积极开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕“学习工作生活化，工作生活学习化”的总体要求，紧密将工作、学习、生活联系在一起，学习形式自由灵活，学习方式多种多样，把学习税法与观看于丹《论语心得》、鲍鹏山的《水浒新说》《责任胜于能力》等电视栏目相结合，把以规治局与以德带队相结合，大力开展“践行科学发展观，人人登台讲一课”、“岗位业务大练兵”、“如何对待纳税户”等活动。同时结合县情，与县委宣传部、县文联等部门联合，举办“中国梦，我的梦”征文、道德讲堂等丰富多彩的社会活动，寓教于乐，既锻炼了干部，又营造了浓郁的地税文化氛围，将“责任、荣誉、和谐”有机地融为一体，有效地提升和拓展了干部职工的业务能力和知识层面，为搞好税收工作注入了生机和活力，全面提升了延长地税的社会形象。

    重塑地税形象 引领地税典范

    延长县地方税务局在上级领导及社会各界群众的关怀与鼓励下，全局干部职工团结一心，大胆创新，勇于实践，取得了骄人的成绩，先后荣获陕西省文明单位，陕西省地税局“基层建设达标”单位，连续15年被延长县委、县政府评为“创佳评差”先进单位。截至2014年12月26日，全县税费收入突破2.6亿元大关，其中税收收入1.97亿元，圆满完成延安市地税局、延长县政府下达的全年税收任务。