做好图书馆读者服务工作的研究与探讨
摘 要：图书馆要实现可持续的发展，必须将以往馆藏转移到读者，以为读者提供优质服务作为工作的主要方向，适应现代时代发展的需求。将物的传递过渡到知识的传递，创造出全新的现代服务理念，由馆藏为轴心的被动服务模式，转化为以读者为轴心的主动服务模式，为读者采用现代化的服务手段，不仅达到提高服务效率的作用，还为读者提高了高质量的信息服务。
关键词：图书馆；读者服务；措施
1 图书馆读者服务工作转变核心理念的必要性
在近些年来，伴随着经济水平的提高，公共图书馆发挥的作用也逐渐加强，越来越多的人关注图书馆工作的建设，它不仅可以提高群众的自身素质，还极大的促进了科研工作的开展。不过，尽管如此，对于读者服务工作来说还存在这样或那样的问题。在公共图书馆的建设里，要坚持以人为本的服务观念，不过，由于观念的落后，导致一部分馆员难以适应图书馆的理念发展。基层公共图书馆的服务工作必须更加人性化，从现实的角度去思考工作里存在的问题，把对文献资料的管理这一中心逐渐引导到人性化服务中去。对于任何一个基层图书馆来说，要想做好读者服务工作，必须有现代的理念，实现作风和方法的优良性，使每一位图书馆人员都经过培训后成为符合要求的馆员，进一步推动基层图书馆事业的发展，满足群众对于资料的需求。
2 图书馆读者服务工作的核心理念
2.1 以人为本的理念
公共图书馆是高素质、高层次人才的聚集之所，以人为本就成为公共图书馆管理的内在要求。作为一种全新的管理模式，以人为本就是要从满足人的根本需要出发，通过图书馆内人性化制度、人性化环境与人性化的工作流程和方法等综合因素的结合，全方位地尊重读者的人格、服務于读者的个性化需求，促进读者和馆员价值的提升。这样的管理就是一个充满激情与活力的管理过程，是人的尊严和价值得到体现的过程。
2.2 服务为先的理念
公共图书馆，无论是信息的收集、处理、传递、协商，还是创造环境，其工作的实质是服务读者、服务和非管理，是图书馆工作的本质。人事管理、信息管理和读者管理在图书馆工作是为读者服务的，管理只是一种手段，为读者服务是工作的目的。因此，服务理念是读者服务的许多概念的基本概念，读者的满意是衡量图书馆工作价值和绩效的核心标准。读者是第一要素。公共图书馆应从读者的需要出发，着眼于读者的服务，充分发挥图书馆的资源，使图书馆的功能有助于经济的发展。
2.3 平等合作的理念
在公共图书馆里，要坚持平等的观念，加强合作，特别的，要注意馆员与读者之间的平等地位。馆员不能单纯的认为自己是管理者，要真正的尊重每一位读者，而对于读者来说，要尊重馆员的工作，理解其辛苦，这就是所谓的平等的观念。另外，还要注重读者之间的平等地位，不管是读者是做什么的，都是图书馆的读者，在服务的过程里必须一视同仁，体现出图书面前的自由化，实现人性化的管理模式。
2.4 开放交流的理念
在经济迅速发展的今天，科技已经发展成为第一生产力。对现代的公共图书馆来说，基本上实现了信息的共享。而通过信息技术使图书馆发展成为进行信息共享的桥梁，在图书馆和读者之间，可以实现有效互动。读者的角色不再像传统的阅读体系中一样，读者已经成为信息的发布者，同时还是进行图书馆监督工作的主体。对于读者来说，他们可以通过多种方式来提出对于图书馆的意见，以此来加强信息交流。所以，对于读者来说，他们可以促进开放交流的理念。
2.5效率至上的理念
对于公共图书馆工作来说，时间扮演着重要的角色。一方面，效率的提高，读者服务工作可以节省读者的时间，另一方面还可以节省馆员的时间。所以，对于读者服务来说，要在每一个环节突出时间的重要性。在进行馆藏资源建设时，要有时间观念，提高效率，利用好图书馆的资金，提高资金的利用率。另外，要开发馆内资源，就要理解读者的不同需求，同时提高资源的利用率。在一定的信息化前提下，馆员可有有效整理信息，实现创新，为特殊需求的群体提供便利。特别的，要在开展图书馆工作中实现流程的改进，这样一来可以实现效率的大幅度提高。
3 公共图书馆在读者服务中实践核心理念的途径
3.1 实现读者服务的人性化和服务氛围的和谐化
在公共图书馆服务结构里，主要靠馆员、馆内信息资料和图书馆建筑构成。在这三部分中，馆员的地位相当重要。如果馆员可以有微笑和蔼的状态面对读者，那么读者借阅的心情也会变好。如果图书馆的建筑优雅，环境优美，也有利于提高读者的幸福感，使其乐于在图书馆进行查阅。所以，人性化的服务在图书馆读者服务工作里扮演着重要角色。对于任何一个图书馆员，要从行动上和思想上尊重读者，在读者面临问题时及时解决问题，提高读者的满意度，最大化的提高读者阅读积极性，实现文献使用率的提高。对于公共图书馆来说，要实现硬件设施的提高，不仅要提高硬件设施的安全指数，还要提高其舒适度。综合来看，图书馆要为读者提供借阅的舒适环境，实现人性化的公共图书馆服务。
3.2 实现服务读者的平等化
要真正实现平等化，就要在和读者交流的态度中实现平等。在馆员的工作时间里，对任何一个读者都要态度端正，语言得体，不能有不理睬的现象，特别的，要尊重读者就要使用礼貌用语，不能大声喧哗，要有一个图书馆员基本的素养。另外，要平等的为读者创造学习环境，实现图书馆资源的社会化。
3.3 以服务至上统领读者服务工作
在公共图书馆工作中，要提高服务水平，全心全意为读者服务。在时间的层次来看，要提高效率，同时还要覆盖多年的资料。通过现代化科技水平，实现公共图书馆24小时的智能服务。另外，实现图书馆的个性化服务也有利于营造舒适的学习氛围。开展读者服务工作，就要通过阶段性的服务，有针对性的满足读者的不同需求，提高图书馆工作服务水平。
4 结论
在开展图书馆的读者服务工作时，要坚持以人为本的理念，为读者营造良好的环境和氛围，不仅有利于读者阅读，还有利于图书馆利用率的提高。
参考文献
[1]曾海芳.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].科技资讯，2011，18：252.
[2]葛文琴.对信息时代做好图书馆读者服务工作的思考[J].攀登，2008，03：138-140.
[3]朱一菲.浅谈高职院校图书馆读者服务工作[J].科技信息，2008，30：295+307.
[4]朱若虹.高校图书馆读者服务工作管见[J].图书馆学刊，2012，06：98-99.
作者简介
冷观彬（1976-），男，四川资中县，专科，电大，助理馆员，研究方向：读者服务。
关键词：图书馆；读者服务；措施
1 图书馆读者服务工作转变核心理念的必要性
在近些年来，伴随着经济水平的提高，公共图书馆发挥的作用也逐渐加强，越来越多的人关注图书馆工作的建设，它不仅可以提高群众的自身素质，还极大的促进了科研工作的开展。不过，尽管如此，对于读者服务工作来说还存在这样或那样的问题。在公共图书馆的建设里，要坚持以人为本的服务观念，不过，由于观念的落后，导致一部分馆员难以适应图书馆的理念发展。基层公共图书馆的服务工作必须更加人性化，从现实的角度去思考工作里存在的问题，把对文献资料的管理这一中心逐渐引导到人性化服务中去。对于任何一个基层图书馆来说，要想做好读者服务工作，必须有现代的理念，实现作风和方法的优良性，使每一位图书馆人员都经过培训后成为符合要求的馆员，进一步推动基层图书馆事业的发展，满足群众对于资料的需求。
2 图书馆读者服务工作的核心理念
2.1 以人为本的理念
公共图书馆是高素质、高层次人才的聚集之所，以人为本就成为公共图书馆管理的内在要求。作为一种全新的管理模式，以人为本就是要从满足人的根本需要出发，通过图书馆内人性化制度、人性化环境与人性化的工作流程和方法等综合因素的结合，全方位地尊重读者的人格、服務于读者的个性化需求，促进读者和馆员价值的提升。这样的管理就是一个充满激情与活力的管理过程，是人的尊严和价值得到体现的过程。
2.2 服务为先的理念
公共图书馆，无论是信息的收集、处理、传递、协商，还是创造环境，其工作的实质是服务读者、服务和非管理，是图书馆工作的本质。人事管理、信息管理和读者管理在图书馆工作是为读者服务的，管理只是一种手段，为读者服务是工作的目的。因此，服务理念是读者服务的许多概念的基本概念，读者的满意是衡量图书馆工作价值和绩效的核心标准。读者是第一要素。公共图书馆应从读者的需要出发，着眼于读者的服务，充分发挥图书馆的资源，使图书馆的功能有助于经济的发展。
2.3 平等合作的理念
在公共图书馆里，要坚持平等的观念，加强合作，特别的，要注意馆员与读者之间的平等地位。馆员不能单纯的认为自己是管理者，要真正的尊重每一位读者，而对于读者来说，要尊重馆员的工作，理解其辛苦，这就是所谓的平等的观念。另外，还要注重读者之间的平等地位，不管是读者是做什么的，都是图书馆的读者，在服务的过程里必须一视同仁，体现出图书面前的自由化，实现人性化的管理模式。
2.4 开放交流的理念
在经济迅速发展的今天，科技已经发展成为第一生产力。对现代的公共图书馆来说，基本上实现了信息的共享。而通过信息技术使图书馆发展成为进行信息共享的桥梁，在图书馆和读者之间，可以实现有效互动。读者的角色不再像传统的阅读体系中一样，读者已经成为信息的发布者，同时还是进行图书馆监督工作的主体。对于读者来说，他们可以通过多种方式来提出对于图书馆的意见，以此来加强信息交流。所以，对于读者来说，他们可以促进开放交流的理念。
2.5效率至上的理念
对于公共图书馆工作来说，时间扮演着重要的角色。一方面，效率的提高，读者服务工作可以节省读者的时间，另一方面还可以节省馆员的时间。所以，对于读者服务来说，要在每一个环节突出时间的重要性。在进行馆藏资源建设时，要有时间观念，提高效率，利用好图书馆的资金，提高资金的利用率。另外，要开发馆内资源，就要理解读者的不同需求，同时提高资源的利用率。在一定的信息化前提下，馆员可有有效整理信息，实现创新，为特殊需求的群体提供便利。特别的，要在开展图书馆工作中实现流程的改进，这样一来可以实现效率的大幅度提高。
3 公共图书馆在读者服务中实践核心理念的途径
3.1 实现读者服务的人性化和服务氛围的和谐化
在公共图书馆服务结构里，主要靠馆员、馆内信息资料和图书馆建筑构成。在这三部分中，馆员的地位相当重要。如果馆员可以有微笑和蔼的状态面对读者，那么读者借阅的心情也会变好。如果图书馆的建筑优雅，环境优美，也有利于提高读者的幸福感，使其乐于在图书馆进行查阅。所以，人性化的服务在图书馆读者服务工作里扮演着重要角色。对于任何一个图书馆员，要从行动上和思想上尊重读者，在读者面临问题时及时解决问题，提高读者的满意度，最大化的提高读者阅读积极性，实现文献使用率的提高。对于公共图书馆来说，要实现硬件设施的提高，不仅要提高硬件设施的安全指数，还要提高其舒适度。综合来看，图书馆要为读者提供借阅的舒适环境，实现人性化的公共图书馆服务。
3.2 实现服务读者的平等化
要真正实现平等化，就要在和读者交流的态度中实现平等。在馆员的工作时间里，对任何一个读者都要态度端正，语言得体，不能有不理睬的现象，特别的，要尊重读者就要使用礼貌用语，不能大声喧哗，要有一个图书馆员基本的素养。另外，要平等的为读者创造学习环境，实现图书馆资源的社会化。
3.3 以服务至上统领读者服务工作
在公共图书馆工作中，要提高服务水平，全心全意为读者服务。在时间的层次来看，要提高效率，同时还要覆盖多年的资料。通过现代化科技水平，实现公共图书馆24小时的智能服务。另外，实现图书馆的个性化服务也有利于营造舒适的学习氛围。开展读者服务工作，就要通过阶段性的服务，有针对性的满足读者的不同需求，提高图书馆工作服务水平。
4 结论
在开展图书馆的读者服务工作时，要坚持以人为本的理念，为读者营造良好的环境和氛围，不仅有利于读者阅读，还有利于图书馆利用率的提高。
参考文献
[1]曾海芳.做好信息时代图书馆读者服务工作的思考[J].科技资讯，2011，18：252.
[2]葛文琴.对信息时代做好图书馆读者服务工作的思考[J].攀登，2008，03：138-140.
[3]朱一菲.浅谈高职院校图书馆读者服务工作[J].科技信息，2008，30：295+307.
[4]朱若虹.高校图书馆读者服务工作管见[J].图书馆学刊，2012，06：98-99.
作者简介
冷观彬（1976-），男，四川资中县，专科，电大，助理馆员，研究方向：读者服务。
