于学利：领导干部不敢走进矛盾就不够格

    通过艰苦工作，减少信访问题是完全可以做到的。信访问题的外在表现是情绪的爆发，但其深层次的原因是多样的，可以说，解决信访问题是各级领导干部在新的历史条件下面临的重大挑战，是对领导干部政治素质、责任意识、工作方式方法和做群众工作能力的直接检验。一个不敢走进矛盾、不愿到群众中去、不会处理信访问题的领导干部，就不是一个合格的领导干部。

    做信访工作要尊重规律、带着感情、实事求是、依法依规、依据政策、讲究工作方法。群众找党员干部是对党员干部的信任，找不到党员干部就会使矛盾升级。做群众工作，我们要有沟通能力，要有解决问题能力，还要有和群众建立感情的能力。要有恒心、诚心、耐心、信心和爱心。作为基层干部，要科学依法行政，尽量减少信访问题出现。一旦出现了信访问题，要做到事实要清楚、政策要清楚、解决的最佳路径要清楚。领导干部要在第一时间掌握情况、稳住局势、解决问题，积极化解矛盾，不推不脱。要畅通信访渠道，实事求是对待反映的问题，认真调查处理并反馈结果。

    ——中共兴城市委书记于学利近日在全市党建、经济暨农村工作会议上就信访问题如是说