性格铸就成功 做大电话英语培训

    她坚信：成功源于性格，

    人送外号“钢铁侠”、“启哥”。

    她的“必克英语”，

    成为行业翘楚。

    创业第一课：极度敬业

    1978年，张小启出生于吉林省图们市。手持英语八级证书的她，在广州人生地不熟。她从职员做起，拿最低的工资。同事们最深的印象是，漂亮的她如此有耐心。其后的两个选择证明，她绝不甘于平庸：1.2004年底，她跳槽到刚成立由韩资公司，几个月后，被提拔为部门经理。由于加班到太晚，她就在办公室睡一会儿。第三年，她升为副总经理。2.2005年初，她攻读硕士，积累了继续发展的底蕴和人脉。

    2006年10月，张小启结婚。婚后三个月，她怀孕了。公司转向经营，她建议说：“中国人多，学校教育又不尽如人意，做培训、教育的市场空间大。”老板委托她做市场调研。

    张小启是英语专业的，她关注的自然是英语培训。她意外发现，风靡韩国、日本的电话英语培训，在中国竟然是个空白。电话英语，实际上是对传统英语口语培训的革新，是种新奇时尚、个性化的培训方式。它有3大优点：一对一培训，为学员提供量身定做；不需要教室，不受时间和空间限制，可随时随地培训；收费至少便宜一半以上。

    老板授予张小启全权开展新业务。她一个人挺着大肚子，到街头、住宅区进行问卷调查、做市场调研，同时招兵买马，组建培训团队。电话英语培训业务正式上线。“启哥”就是从这时叫开的。休完产假，已是2008年初，张小启正式出任CEO。她的经营理念与老板的分歧很大：她认为应该慢慢起步，稳扎稳打，凭质量赢取口碑；老板要迅速盈利，变着法子做促销，比如“抽奖送QQ汽车”，吸引学员报名。把钱花到虚的地方，做教育却不往实处做，张小启坚决反对。

    老板觉得张小启不如以前“听话”了，就从韩国空降高管过来，公司内部陷入了混乱，核心员工相继辞职。张小启也心寒，但她一如既往踏实、勤奋地工作，甚至比以前更投入，因为英语是她的本行，她爱这行。但一切的努力，都没有得到回报，唯一的收获是，一年多，她理解了电话英语口语的培训模式。

    借船出海，打通资金难题

    2009年，张小启开始思考自己的前途，终于辞职。5年，她对公司有了很深的感情。离开的那一刻，她有忧伤，更有不舍。一个星期，她把自己关进房间。同事劝她：“你那么喜欢培训，为什么不自己搞个公司？”

    一句话点醒了张小启。对，自己创业！几位辞职的同事说：“启哥，只要你一声召唤，我们随时加入。”她决定毅然前行。

    电话英语培训不用在繁华的商业区租教室，但最基本的“教研中心”要施行“12×7”模式运作：每天12小时、每周7天都要随时提供服务。请外教需要大量资金。另外就是租房间、业务推广费用等。她想到了英国、菲律宾等地的“英语教研中心”。她最终与菲律宾的一家教研中心合作，加上几名前同事加入，一个包括英国雷丁大学教育学硕士、华南师范大学计算机硕士等在内的、聚集了教学、技术、管理、推广、客服方面多位高手的、有战斗力的团队建立起来了。

    带头人的坚强和侠义

    2009年8月，张小启凑了101万元，正式创办了“能率”公司，业务品牌名是“Spiiker”（必克电话英语）。

    为了省钱，在公司盈利前，核心员工不拿一分钱工资。打印机是张小启从家里拿来的，电风扇、电脑大多是员工们自带的。这样的团队最有战斗力，因为大家有一个共同的目标：打造国内顶尖的英语培训系统，彻底征服聋哑英语。几个人天天熬到深夜，国庆长假更是一天未休。张小启得到了另一个外号：“钢铁侠”——坚强、仗义，张小启有了超强的亲和力和凝聚力。

    2009年12月，必克正式推向市场。由于买服务器、添设备、建网站、装修办公室等，101万元已经所剩无几了。刚刚推出服务，连一个学生也还没有招到，她的压力之大可想而知。张小启反复告诫自己：一定不能着急。按她一贯的理念，做教育、培训这种事业急不得，要静下心来把质量和服务做到最好。张小启坚持“2对1保姆式英语口语培训”模式：一个外教加一个本土助教，为一个学员服务。目标客户群是：高管、白领、学生。

    引入风投势在必行。初次见风投商，张小启没准备商业计划书之类的材料。谁知，详谈之后，风投商却说：“我看好这个项目，更看好你的实在，值得信任，我们愿意投资。”

    张小启提示说：“您不用到我们公司考察一下？不用再仔细考虑一下？”

    风投商说：“凭你这股认真、负责的劲头，即使我没赚到钱，我相信一点，你绝对不会把我的投资款整没了，我不会赔！”

    风投资金很快到位，张小启推广品牌更从容了。她遇到的最大问题是“信任”问题。如果交了学费，课程不适合自己怎么办？教学质量不高怎么办？这些是学员交费前最担心的。

    张小启设计了一套流程。学员可以先拨通电话，免费测试口语，咨询顾问会“对症下药”提供相应的口语课程；学员再免费试读，感觉有效果了再交费；学员付费后，即可上网自助选课、自助排课表，在任何时间、任何地点学完相应的课程；每次培训后，海外教师会留下评语和学习报告，录音也都保存在学员的网络账户中，方便学员随时温习。这套流程，彻底解决了信任问题，必克的业务迅速拓展。

    陆续有学员报名了。张小启精心打造的高质教学与高端服务，这时显示出威力，许多学员发来感谢信，并介绍来新学员。靠着口碑相传，学员数量不断倍增。