开展“生命花健康援助中心志愿者服务”项目的思考
许宇红
摘要：过去几年来，重庆市九龙坡区人民医院充分发挥公益性，积极承担社会工作，在志愿服务方面发挥积极作用，进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，与九龙坡区杨家坪街道共同发起并开展“生命花健康援助中心志愿者服务”行动，每月定期到社区开展义诊、健康教育宣讲、“医院开放日”、“生命花”24小时健康咨询、救助热线电话等活动，针对社区困难群众发放免费药品、健康体检卡、医疗专项救助等，受到社区群众的广泛称赞，该项目已申报“第三届中国青年志愿服务项目大赛”并获重庆赛区银奖。
关键词：生命花 志愿者服务 援助中心 医院
中图分类号：R 193 文献标识码：A
志愿者（Volunteer）联合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指不以获取任何物质报酬为目的，主动承担社会责任，为改善社会奉献私人时间和行动的人。据中国志愿服务联合会不完全数据显示，截止2010年，全国已有31个省市区实现志愿服务组织区域全覆盖，正式注册的志愿者超过1亿人，其中公立医院的志愿者占据了越来越重要的位置。虽然与英美等发达国家相比，我国公立医院的志愿服务起步晚、人数少、形式单一，但是发展迅速，短时间内实现了由试点到铺开的跨越。通过志愿服务的开展，越来越多的公立医院日渐重视其突出的社会效益和公益性，并将其当作医院文化的重要组成部分。另有资料显示，截止2012年9月，全国县级以上医疗机构招募医务志愿者共计约53万人，累计服务达587万小时[1]。在医疗卫生资源比较繁荣的北上广地区，2013年上海市17个区县和103所医疗机构开展医务社工和志愿者活动，成立医院志愿者基地32个，在志愿者服务基地中占比达4%[2]。北京地区，2013年成立了首都医疗卫生行业志愿者联合会，已有团体会员66支队伍注册，并开展卫生专题志愿服务项目70余项[3]。
重庆市九龙坡区人民医院地处重庆市主城区——九龙坡区，是一所集医疗、教学、科研、康复为一体的国家二级甲等综合医院，曾先后获得全国三八红旗集体、重庆市文明单位等荣誉，承担区域内130万名群众的医疗救治任务。近年来，医院充分发挥公益性，积极承担社会工作，在志愿服务方面发挥了积极作用。一是开展活动时间长、经验丰富。在2008汶川大地震、青海玉树大地震后都派出医护志愿者小分队深入灾区参与医疗救护、灾后援建。医院坚持每月定期派骨干医护人员深入周边社区、工厂、学校、农村，组织义诊、举办讲座、开展健康教育宣教，连续三年开展“健康服务九龙行”义诊活动，积累了丰富的组织经验。二是志愿服务载体丰富、形式多样。依托“三八红旗集体”“巾帼文明岗”“青年文明号”等细胞建设为载体，先后在“全国巾帼文明岗”急诊科、重庆市“青年文明号”儿科等岗组组织开展志愿者活动，建立起一支支志愿者团队开展结对帮扶。2016年以来，为贯彻落实九龙坡区委区府关于建设“志愿者之区”的部署要求，进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，医院与所驻地区杨家坪街道共同发起了“生命花健康援助中心志愿者服务”行动，受到社区群众的广泛称赞，该项目在“第三届中国青年志愿服务项目大赛”中获重庆赛区银奖。
1 志愿者服务活动的主要做法和体会
1.1工作室建设硬件设施
由医院负责出资设计、装修及提供所需工作室必备的相关设施设备，街道负责提供办公用房，在街道下属12个社区建设外观标志统一、配备设施统一、服务功能统一的“生命花”志愿者健康服务工作室。为充分展示“生命花”活动与医院的渊源，标志、装修风格与医院现有标志系统相一致，均采用色彩明快的橙色作为主色调，以重庆市花“山茶花”作为主图形，既与志愿者队伍的名称“生命花”相呼应，也与“奉献、友爱”的志愿精神相契合，寓意生命之花常开、永恒的爱。志愿者队伍：一方面由医院从人大代表、政协委员、民主党派、突贡专家、学科带头人、共产党员、共青团员中招募选派，另一方面由街道、各社区派出相关对接人员组建。原则上每个工作室由一名医疗骨干专家负责牵头组织，并以他的名字命名。如“杨家坪街道西郊二村田福华生命花志愿者工作室”就以区人民医院肿瘤科主任、内科主任医师田福华同志命名。田福华同志不但技术精湛，而且医德高尚，曾获“重庆市五一劳动奖章”“九龙好人”“九龙坡区优秀志愿者”“九龙坡区有突出贡献专家”等荣誉，同时身兼区政协委员，在地区群众中具备较大的影响力。活动形式：志愿者每月定期到工作室開展活动，满足辖区居民的医疗健康服务需求。活动形式包括“健康生活”小型义诊、针对街道日间养老中心的“关爱老人服务”计划、健康知识课堂、社区健康宣教展板、“医院开放日”、“生命花”24小时健康咨询、救助热线电话等，也包括针对社区困难群众免费帮扶的免费非处方药品发放、困难群众健康体检卡、医疗专项救助。
1.2实施进展
“生命花”志愿者健康援助中心项目启动以来，在条件相对完善的社区建设完成志愿者工作室5个，并将在杨家坪街道全面铺开，预计2018年底建设完成13个工作室。截止2017年12月，出动志愿者900余人次，开展大型现场义诊4场，健康教育讲座38次，社区义诊30次，向200名困难群众发放价值6万元的免费体检卡，发放免费药品8000元，帮扶困难群众23户，帮助3名失学儿童圆梦。在活动中，为社区老年群众专门设计的项目——每月健康大讲堂特别得到社区群众的青睐。该项目选派志愿者队伍中临床经验丰富、理论基础扎实、语言表达能力强的医护人员担任讲师，讲座内容包括糖尿病、高血压等慢性病的防治、老年性骨病的自我保健、日常健康行为养成及紧急情况下的家庭自我救治等，课堂互动教学情节生动。同时，为了确保讲座质量，每次课后均会发放意见表，征求意见并作为下一次的讲座内容作准备，兼顾针对性和实用性，深得群众好评。对一部分身患重疾但行走不便的群众，特别是老年慢性病患者，志愿者坚持不定期到家中看望、上门送医送药并进行健康指导。对极个别的困难群众，采用一对一帮扶的方式，开通急救绿色通道，24小时救助专线，使他们得到点对点的关怀。2017年4月，为了进一步扩大活动影响力，表彰志愿者的无私付出，“生命花”活动启动一周年之际，医院和街道共同举办了隆重的总结表彰大会。通过扎实有效的工作，持之以恒的服务，“生命花”志愿者活动得到地区和群众的大力支持，也受到媒体的广泛关注，《重庆日报》《重庆晚报》、华龙网、新华网等多家媒体跟踪报道。
1.3主要体会
多年以来，老百姓看病习惯扎堆三甲医院，造成优质医疗资源的拥挤和基层医疗资源的闲置，看病难问题长期得不到解决。通过“生命花”志愿者健康援助项目的实施，让区人民医院的优秀专家人才深入到各社区，身患常见病、慢性病的群众不用再到拥挤的大医院经历繁琐的就诊流程，足不出社区，在家门口享受到优质便捷的诊疗服务，在一定程度上解决了社区居民特别是老年人看病难、看病烦、看病累的后顾之忧。另一方面，担当志愿者的人员来自院内各临床一线科室，在日常诊疗工作中长期与周边群众密切接触，对周边社区的经济状况、人文环境、健康教育水平有较深入的认知，能充分结合本地区社区居民的具体情况，有针对性开展健康宣教，倡导科学生活方式，有助于提高社区居民健康知识素养、健康行为素养，有利于地区群众健康水平的普遍提升。
2 开展志愿者服务活动的几点思考
2.1 志愿服务是医院参与社会建设的有力途径
党的十八大五中全会提出，“十三五”时期是全面建成小康社会决胜阶段，提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，提倡团结互助，平等互爱，共建共享，体现了人与社会之间密切融合、人与自然之间和谐共生。新医改中把坚持公立医院公益性放在十分重要的位置，通过开展志愿者服务，把医务工作者这个国家花大力气培育的高技能、高素质人才群体纳入志愿服务队伍，既是给他们反哺社会的机会，也是医院坚持公益性，积极参与社会建设有力途径。另一方面，通过志愿者服务的广泛开展，志愿者们无私奉献的形象、持续开展的宣教都能增进群众对医院的认识和了解，为医院发展营造了良好外部环境。
2.2开展志愿服务有助于加强医院文化建设
多年的工作实践证明，志愿服务已经越来越成为院党委团结带领广大党团员青年和职工同志，增强组织凝聚力，创新医院文化的重要方式。在志愿者的招募和志愿活动的组织中，院党委坚持多措并举，引导为主，激励为主，强调自觉自愿，只要有爱心乐奉献，不分年龄、性别，不论学历、职称，都能在团队里担当力所能及的任务，都能找到发挥作用的岗位。广大职工也在形式多样的志愿服务中，感受到组织的温暖和凝聚力，从而促进医院内外和谐人际关系的形成。此外，绝大多数志愿者都是在医院各项工作中表现突出的青年骨干，他们通过参与服务，在奉献中丰富阅历、在工作中经受锻炼，在困难中磨炼意志，在服务中增长才干，有助于自身综合素养的提高。通过持之以恒开展志愿服务活动，使医院的人性化服务精神得到彰显，引导全院医务人员培植无私奉献和主动服务的精神，不断丰富了医院文化内涵。
2.3医院组织开展志愿者服务的两个注意
一是定位准确、做好统筹。志愿服务带有较强的随意性和个人倾向，强调自动自发，应该是职工个人发自内心的自我需求。因此，医院在志愿者活动的开展中不能以传统的行政权威和强制性约束，而更大程度上依靠宣传动员，靠共同的目标愿景来实现。要大力宣传参与志愿活动的意义，让大家明白参与活动既是助人，亦是自助；既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。在活动中，医院可以充分发挥组织优势，统筹安排，在时间上、经费上予以更多的政策引导，为广大志愿者免除后顾之忧。二是要不断拓展形式、深化内容。志愿者活动的持续深入开展，需要志愿者团队坚持不懈的努力，更需要不断拓展优秀的服务项目來充实和完善。为此，定期与街道、社区干部群众召开座谈会，广泛征集意见，深入分析经验教训，在实践中不断修正服务方式和内容，使之更加贴近老百姓的健康需求，把志愿服务当作锦上添花，更是雪中送炭。三是要不断健全机制，激励参与。志愿服务，既要有精神层面的激励，也可以有实质上的奖励。适时组织开展优秀志愿者评选活动，对在服务活动中表现优秀的同志给予精神和物质双重奖励。同时，在医院的职称评聘、各种推优评先工作中，对积极参与志愿活动的医务人员予以优先考虑。形成完善的考评激励机制，也将是今后医院完善志愿相关服务体系的努力方向。
“有时去治愈、常常去帮助，总是去安慰”。作为医疗工作者，在医疗技术迅速发展的今天，仍然面临许多不可知的领域，仍然可能会在突发其来的疾病面前表现乏力，但通过开展志愿服务活动，真诚服务于有需要的患者群众，一方面有利于创造温馨、优质、充满人文色彩的就医环境；另一方面有利于塑造医院良好公益形象，打造优质服务品牌，这也是现代医院管理和医学发展的必然要求。
参考文献：
[1] 方芳.医务志愿者来源少服务单一[N].北京青年报，2012- 12- 09.
[2] 张谷微.上海医务社工和志愿者覆盖17个区县百家医院拥有4.5万余名志愿者[N].新闻晨报，2013- 12- 30.
[3] 卫宣文.首都医疗卫生行业志愿者成立[J].首都医药，2013（7）.46- 46
摘要：过去几年来，重庆市九龙坡区人民医院充分发挥公益性，积极承担社会工作，在志愿服务方面发挥积极作用，进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，与九龙坡区杨家坪街道共同发起并开展“生命花健康援助中心志愿者服务”行动，每月定期到社区开展义诊、健康教育宣讲、“医院开放日”、“生命花”24小时健康咨询、救助热线电话等活动，针对社区困难群众发放免费药品、健康体检卡、医疗专项救助等，受到社区群众的广泛称赞，该项目已申报“第三届中国青年志愿服务项目大赛”并获重庆赛区银奖。
关键词：生命花 志愿者服务 援助中心 医院
中图分类号：R 193 文献标识码：A
志愿者（Volunteer）联合国定义为“自愿进行社会公共利益服务而不获取任何利益、金钱、名利的活动者”，具体指不以获取任何物质报酬为目的，主动承担社会责任，为改善社会奉献私人时间和行动的人。据中国志愿服务联合会不完全数据显示，截止2010年，全国已有31个省市区实现志愿服务组织区域全覆盖，正式注册的志愿者超过1亿人，其中公立医院的志愿者占据了越来越重要的位置。虽然与英美等发达国家相比，我国公立医院的志愿服务起步晚、人数少、形式单一，但是发展迅速，短时间内实现了由试点到铺开的跨越。通过志愿服务的开展，越来越多的公立医院日渐重视其突出的社会效益和公益性，并将其当作医院文化的重要组成部分。另有资料显示，截止2012年9月，全国县级以上医疗机构招募医务志愿者共计约53万人，累计服务达587万小时[1]。在医疗卫生资源比较繁荣的北上广地区，2013年上海市17个区县和103所医疗机构开展医务社工和志愿者活动，成立医院志愿者基地32个，在志愿者服务基地中占比达4%[2]。北京地区，2013年成立了首都医疗卫生行业志愿者联合会，已有团体会员66支队伍注册，并开展卫生专题志愿服务项目70余项[3]。
重庆市九龙坡区人民医院地处重庆市主城区——九龙坡区，是一所集医疗、教学、科研、康复为一体的国家二级甲等综合医院，曾先后获得全国三八红旗集体、重庆市文明单位等荣誉，承担区域内130万名群众的医疗救治任务。近年来，医院充分发挥公益性，积极承担社会工作，在志愿服务方面发挥了积极作用。一是开展活动时间长、经验丰富。在2008汶川大地震、青海玉树大地震后都派出医护志愿者小分队深入灾区参与医疗救护、灾后援建。医院坚持每月定期派骨干医护人员深入周边社区、工厂、学校、农村，组织义诊、举办讲座、开展健康教育宣教，连续三年开展“健康服务九龙行”义诊活动，积累了丰富的组织经验。二是志愿服务载体丰富、形式多样。依托“三八红旗集体”“巾帼文明岗”“青年文明号”等细胞建设为载体，先后在“全国巾帼文明岗”急诊科、重庆市“青年文明号”儿科等岗组组织开展志愿者活动，建立起一支支志愿者团队开展结对帮扶。2016年以来，为贯彻落实九龙坡区委区府关于建设“志愿者之区”的部署要求，进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，医院与所驻地区杨家坪街道共同发起了“生命花健康援助中心志愿者服务”行动，受到社区群众的广泛称赞，该项目在“第三届中国青年志愿服务项目大赛”中获重庆赛区银奖。
1 志愿者服务活动的主要做法和体会
1.1工作室建设硬件设施
由医院负责出资设计、装修及提供所需工作室必备的相关设施设备，街道负责提供办公用房，在街道下属12个社区建设外观标志统一、配备设施统一、服务功能统一的“生命花”志愿者健康服务工作室。为充分展示“生命花”活动与医院的渊源，标志、装修风格与医院现有标志系统相一致，均采用色彩明快的橙色作为主色调，以重庆市花“山茶花”作为主图形，既与志愿者队伍的名称“生命花”相呼应，也与“奉献、友爱”的志愿精神相契合，寓意生命之花常开、永恒的爱。志愿者队伍：一方面由医院从人大代表、政协委员、民主党派、突贡专家、学科带头人、共产党员、共青团员中招募选派，另一方面由街道、各社区派出相关对接人员组建。原则上每个工作室由一名医疗骨干专家负责牵头组织，并以他的名字命名。如“杨家坪街道西郊二村田福华生命花志愿者工作室”就以区人民医院肿瘤科主任、内科主任医师田福华同志命名。田福华同志不但技术精湛，而且医德高尚，曾获“重庆市五一劳动奖章”“九龙好人”“九龙坡区优秀志愿者”“九龙坡区有突出贡献专家”等荣誉，同时身兼区政协委员，在地区群众中具备较大的影响力。活动形式：志愿者每月定期到工作室開展活动，满足辖区居民的医疗健康服务需求。活动形式包括“健康生活”小型义诊、针对街道日间养老中心的“关爱老人服务”计划、健康知识课堂、社区健康宣教展板、“医院开放日”、“生命花”24小时健康咨询、救助热线电话等，也包括针对社区困难群众免费帮扶的免费非处方药品发放、困难群众健康体检卡、医疗专项救助。
1.2实施进展
“生命花”志愿者健康援助中心项目启动以来，在条件相对完善的社区建设完成志愿者工作室5个，并将在杨家坪街道全面铺开，预计2018年底建设完成13个工作室。截止2017年12月，出动志愿者900余人次，开展大型现场义诊4场，健康教育讲座38次，社区义诊30次，向200名困难群众发放价值6万元的免费体检卡，发放免费药品8000元，帮扶困难群众23户，帮助3名失学儿童圆梦。在活动中，为社区老年群众专门设计的项目——每月健康大讲堂特别得到社区群众的青睐。该项目选派志愿者队伍中临床经验丰富、理论基础扎实、语言表达能力强的医护人员担任讲师，讲座内容包括糖尿病、高血压等慢性病的防治、老年性骨病的自我保健、日常健康行为养成及紧急情况下的家庭自我救治等，课堂互动教学情节生动。同时，为了确保讲座质量，每次课后均会发放意见表，征求意见并作为下一次的讲座内容作准备，兼顾针对性和实用性，深得群众好评。对一部分身患重疾但行走不便的群众，特别是老年慢性病患者，志愿者坚持不定期到家中看望、上门送医送药并进行健康指导。对极个别的困难群众，采用一对一帮扶的方式，开通急救绿色通道，24小时救助专线，使他们得到点对点的关怀。2017年4月，为了进一步扩大活动影响力，表彰志愿者的无私付出，“生命花”活动启动一周年之际，医院和街道共同举办了隆重的总结表彰大会。通过扎实有效的工作，持之以恒的服务，“生命花”志愿者活动得到地区和群众的大力支持，也受到媒体的广泛关注，《重庆日报》《重庆晚报》、华龙网、新华网等多家媒体跟踪报道。
1.3主要体会
多年以来，老百姓看病习惯扎堆三甲医院，造成优质医疗资源的拥挤和基层医疗资源的闲置，看病难问题长期得不到解决。通过“生命花”志愿者健康援助项目的实施，让区人民医院的优秀专家人才深入到各社区，身患常见病、慢性病的群众不用再到拥挤的大医院经历繁琐的就诊流程，足不出社区，在家门口享受到优质便捷的诊疗服务，在一定程度上解决了社区居民特别是老年人看病难、看病烦、看病累的后顾之忧。另一方面，担当志愿者的人员来自院内各临床一线科室，在日常诊疗工作中长期与周边群众密切接触，对周边社区的经济状况、人文环境、健康教育水平有较深入的认知，能充分结合本地区社区居民的具体情况，有针对性开展健康宣教，倡导科学生活方式，有助于提高社区居民健康知识素养、健康行为素养，有利于地区群众健康水平的普遍提升。
2 开展志愿者服务活动的几点思考
2.1 志愿服务是医院参与社会建设的有力途径
党的十八大五中全会提出，“十三五”时期是全面建成小康社会决胜阶段，提出了“创新、协调、绿色、开放、共享”五大发展理念。“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，提倡团结互助，平等互爱，共建共享，体现了人与社会之间密切融合、人与自然之间和谐共生。新医改中把坚持公立医院公益性放在十分重要的位置，通过开展志愿者服务，把医务工作者这个国家花大力气培育的高技能、高素质人才群体纳入志愿服务队伍，既是给他们反哺社会的机会，也是医院坚持公益性，积极参与社会建设有力途径。另一方面，通过志愿者服务的广泛开展，志愿者们无私奉献的形象、持续开展的宣教都能增进群众对医院的认识和了解，为医院发展营造了良好外部环境。
2.2开展志愿服务有助于加强医院文化建设
多年的工作实践证明，志愿服务已经越来越成为院党委团结带领广大党团员青年和职工同志，增强组织凝聚力，创新医院文化的重要方式。在志愿者的招募和志愿活动的组织中，院党委坚持多措并举，引导为主，激励为主，强调自觉自愿，只要有爱心乐奉献，不分年龄、性别，不论学历、职称，都能在团队里担当力所能及的任务，都能找到发挥作用的岗位。广大职工也在形式多样的志愿服务中，感受到组织的温暖和凝聚力，从而促进医院内外和谐人际关系的形成。此外，绝大多数志愿者都是在医院各项工作中表现突出的青年骨干，他们通过参与服务，在奉献中丰富阅历、在工作中经受锻炼，在困难中磨炼意志，在服务中增长才干，有助于自身综合素养的提高。通过持之以恒开展志愿服务活动，使医院的人性化服务精神得到彰显，引导全院医务人员培植无私奉献和主动服务的精神，不断丰富了医院文化内涵。
2.3医院组织开展志愿者服务的两个注意
一是定位准确、做好统筹。志愿服务带有较强的随意性和个人倾向，强调自动自发，应该是职工个人发自内心的自我需求。因此，医院在志愿者活动的开展中不能以传统的行政权威和强制性约束，而更大程度上依靠宣传动员，靠共同的目标愿景来实现。要大力宣传参与志愿活动的意义，让大家明白参与活动既是助人，亦是自助；既是在帮助他人，服务社会，同时也是在传递爱心和传播文明。在活动中，医院可以充分发挥组织优势，统筹安排，在时间上、经费上予以更多的政策引导，为广大志愿者免除后顾之忧。二是要不断拓展形式、深化内容。志愿者活动的持续深入开展，需要志愿者团队坚持不懈的努力，更需要不断拓展优秀的服务项目來充实和完善。为此，定期与街道、社区干部群众召开座谈会，广泛征集意见，深入分析经验教训，在实践中不断修正服务方式和内容，使之更加贴近老百姓的健康需求，把志愿服务当作锦上添花，更是雪中送炭。三是要不断健全机制，激励参与。志愿服务，既要有精神层面的激励，也可以有实质上的奖励。适时组织开展优秀志愿者评选活动，对在服务活动中表现优秀的同志给予精神和物质双重奖励。同时，在医院的职称评聘、各种推优评先工作中，对积极参与志愿活动的医务人员予以优先考虑。形成完善的考评激励机制，也将是今后医院完善志愿相关服务体系的努力方向。
“有时去治愈、常常去帮助，总是去安慰”。作为医疗工作者，在医疗技术迅速发展的今天，仍然面临许多不可知的领域，仍然可能会在突发其来的疾病面前表现乏力，但通过开展志愿服务活动，真诚服务于有需要的患者群众，一方面有利于创造温馨、优质、充满人文色彩的就医环境；另一方面有利于塑造医院良好公益形象，打造优质服务品牌，这也是现代医院管理和医学发展的必然要求。
参考文献：
[1] 方芳.医务志愿者来源少服务单一[N].北京青年报，2012- 12- 09.
[2] 张谷微.上海医务社工和志愿者覆盖17个区县百家医院拥有4.5万余名志愿者[N].新闻晨报，2013- 12- 30.
[3] 卫宣文.首都医疗卫生行业志愿者成立[J].首都医药，2013（7）.46- 46
