浅谈企业“匠心管理”
杜丽华
摘要：“匠心”指能工巧匠的心思，“匠心管理”就是把能工巧匠的心思用于管理工作中。本文介绍了在企业质量管理工作中匠心管理的应用方法。质量管理工作更需要“匠心管理”的精神，而“匠心管理”体现在每一项工作的所有过程和各个环节中。
关键词：企业 匠心管理 质量 应用
中图分类号：F270 文献标识码：A
“匠心”指能工巧匠的心思，“匠心管理”就是把能工巧匠的心思用于管理工作中。我在企业里搞质量管理工作十余年，在此谈谈我对“匠心管理”的感悟，希望能在更多的管理工作中弘扬此种精神，也期望得到有识之士指正后加以改进。
“匠心”二字体现在企业的质量管理中，是实施设计思想的关键。在制造过程中，不仅要遵循“三按”的基本原则，更要不断探索先进的制造工艺方法，根据产品结构和性能要求，研究适宜的工装、工具、设备，加工过程中要像对待工艺品一样精雕细琢，全力打造精品，完美实现设计要求。过去我对“匠心”的理解，仅限于认为我们的操作者要有精雕细琢、精益求精的精神用于变压器的制造过程，即可以满足“匠心制造”的要求。
李克强总理在2016-2017两年的《政府工作报告》中均提到了“工匠精神”，提出质量之魂，存于匠心。要大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精，培育众多“中国工匠”。至此，我深深的思考，工匠精神看来不仅用于操作，也可用于每天所做的质量管理工作。
首先运用质量管理工作最基本的思想——“PDCA”方法，将每项工作先做好策划，然后组织适合的人员去实施，实施后组织去验证，验证后再去思考下一次做此项工作的改进方面。虽然在制造型企业中，做管理工作做得突出、做得成绩显著并不是一件容易的事，但本着“干一行、爱一行、钻一行”的工作态度，我始终未放弃对高质量完成质量管理各项工作的追求。我深深地感受到，质量管理工作更需要“匠心管理”的精神，而“匠心管理”体现在每一项工作的所有过程和各个环节中。
1 匠心管理—是一种态度
匠心管理的态度就是要“耐心”沟通、“用心”做事、“细心”自查，这就是匠心管理的态度。
管理的每项工作中都需要与各种性格的人员进行沟通，首先要正确表达自己的想法，与人沟通过程中要能感受到对方对我所表达内容的理解程度，期间要学会“耐心”有效沟通。根据对方所处的环境、工作背景等，如发生意见不一致时，管理人员要多用沟通技巧，如举例、用已有知识证明等，若仍不能达成一致意见，要从对方角度考虑，是否需要做出哪些沟通改进，而不能一味地固执己见，坚持自己的观点，这样将不会起到良好沟通的效果，更不会达到沟通的目的。因此，管理人员要培养“耐心”沟通的能力。
管理的每项工作也要“用心”完成，而不能敷衍了事，将工作列出详细的工作流程，为了更好地完成管理工作，需反复考虑工作流程能否细化，还需思考自己应提前修炼哪些“内功”。这都需要管理人员将流程中重要的工作先做，需提前准备的工作要准备好，以免带来不可挽回的不良影响。如在编辑文件时，要用准确的词语和标点、规范的格式、恰当的汇报方式，一次做不成，就修改两次，哪怕是多次。如在组织质量内审前，为了达到内审的深度，作为组织部门的工作人员，可先组织审前沟通会，详细将内审要点、审核思路再次给内审员进行培训，让内审员有备而审，提高审核深度。我们在未完成工作前，要抱着敬畏之心对待自己的每一项工作，要始终将交给领导审批的文件或做完的工作结果，都当作是自己用心完成的一件工艺品，这就是“用心”做事的态度。
每项工作的结果在正式交给上级领导前必须经过自己“细心”自查（这种“细心”自查建议是隔日）。一旦经过“细心”自查后，多数情况是自己就会发现问题并马上改进。将工作交给领导审阅时，要将领导的改进方向牢牢记在心间，综合理解领导的要求和思路，必要时写在笔记本上，以便慢慢领悟、吸收、实践，先做到“领会神，再做到行相似”。因此，“细心”自查如同考试交卷前的最后一道把关，它是自我提升的桥梁。
2 匠心管理—是一种责任
很多做管理工作的人心里没有感受到工作过程中的成就感，感觉自己的工作如同流水线，做完流程中的工作，如发个邮件，打个电话，组织个会议，写个会议纪要等，就算大功告成了，根本没有一线工人生产制造、试验变压器的成就感。一提到某项重点产品又发货了，会想到是哪几个生产班组、哪几个技术人员、哪些检验试验人员直接操作、检验、试验完成的。期间，不会有人提到众多直接或间接的质量管理人员一点一滴维系好的质量管理体系而带来的质量风险规避的成绩。
质量管理体系是保证产品制造、检验试验工作过程中，看不见的灵魂，是它支持着操作者、检验试验人员、工艺技术人员等按正确的程序、适宜的工作方法完成本职工作。这种力量是潜移默化的，是所有与质量管理体系有关的人员共同努力建设、持续完善的结果。它赋予每个质量管理人员更多的责任、更深入的工作效果，要求每個直接或间接参与的质量管理人员高效、有利、恰当的完成。如果任何一个环节未按质量管理体系程序执行，势必将造成所谓的“漏洞”“两层皮”等现象，久而久之，管理制度成了废纸一张，管理无秩序，某些岗位我行我素，如同交通无管制一样。因此，每一个质量管理人员都肩负重任，这份重任就是组织和监督相关人员坚持按程序、按制度工作，这里的人员大多是一线的操作者、检验试验人员、技术人员，可见受影响的人员之多、所涉及的范围之广、所需用到的知识之多。在关键时刻，细想这份责任，也一样重于泰山。
3 匠心管理—表现的是行动
很多长期做过管理的人，感觉到管理工作是繁琐的，同时又不易见大家关注的“成效”，他们本着“发多少钱，干多少活”的态度，因此行动上热情不高，也渐渐失去了积极的、高效的完成管理工作的意识，我认为这种思想状态最应该转变。
管理工作是繁琐的，例如接收到一份上级公司发来的即将质量检查的邮件，作为质量管理人员，首先要与上级公司发件人联系，核实检查人员名单、检查日期、检查内容、检查过程的食宿用车等信息，并组织安排本企业应该开展的工作。其中应开展的工作，有传达邮件内容、与相关对口部门管理人员沟通并分解检查内容、组织内部自查及整改验证、形成质量记录等多项工作。以上工作做完，则需配合检查，记录发现的问题，监督整改完成，并提交整改、验证资料给上级公司，到此，此项工作算基本完成，后续仍需要对发现的问题持续跟踪改进。
以上一整套工作如果积极、高效的完成，确实需要几位有干劲的员工团结一致、持之以恒的努力，否则在做事的过程可能就会被一些实际的困难“打败”了，影响了积极工作的效率。因此，建议做质量管理工作的同行们一定要不断给自己鼓励，尤其在自己遇到困难，别人不易理解，内心很脆弱，又没有别人鼓励你的时候。任何一项工作都不是轻易成功的，但凡能够成功的人，都在不为人知的角落里默默奉献着自己勤奋、拼搏的汗水。“心灵鸡汤”有时常被人讨厌，但它之所以经久不衰，说明还是拯救人类思想的“一剂良药”，只是看你用得恰到与否了。当你始终以饱满的热情、装载着积极进取的动力，并表现在行动上，相信取得“闪亮”的、被人所关注的成效，终将不会太远。
2018年1月26日，国务院印发《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（以下简称《意见》），部署推进质量认证体系建设，构建统一管理、共同实施、权威公信、通用互认的质量认证体系，推动广大企业和全社会加强全面质量管理，要坚持统一管理、顶层设计，市场主导、政府引导，深化改革、创新发展，激励约束、多元共治的原则。力争通过3-5年努力，使我国质量认证制度趋于完备，各类企业组织的质量水平明显提升，形成一批具有国际竞争力的质量品牌。
得知以上指示精神，我真是倍感兴奋，更加鼓舞了自己在质量管理方面的工作热情。因此，在未来的工作中，我将深入学习《意见》中的六个方面重点任务，并将以我对“匠心管理”的理解应用在本企业的质量管理工作中，做到大力推广质量管理先进标准和方法，做到将新版ISO 9001：2015版质量管理体系标准学透、用好，编制适宜的新版质量文件，并监督本企业有效运行。努力培养一支懂质量管理业务的内审员，将其作为各部门的专职质量管理人员，使其根据质量管理体系标准所建立的体系为导航，引领各部门质量管理工作有效运行。制订施行本企业五年质量管理工作计划，将公司质量管理目标定一个五年发展的长期目标，并逐步实施，实施过程中不断积累经验、总结成败，切实以提高产品质量、提升质量管理水平为目标，做些踏踏实实的工作。質量管理工作虽然不能量化，但要得到“质”的飞跃，这就要求所涉及的各层次质量管理人员时时处处运用“匠心管理”的思想——态度、责任、行动，将本岗工作做到自己心中的极致，做到别人无法超越，做到为自己所取得的成绩而喝彩，这样，我想“匠心管理”也算应用到最佳境界了。如果我能做到此，在职业生涯中，我将终生无悔。
我与你，将不忘初心、砥砺前行，匠心管理、创造价值，继续推进管理工作不断提升。
参考文献：
[1] 唐崇健.匠心管理：如何铸造工匠精神[M].机械工业出版社，2017.
摘要：“匠心”指能工巧匠的心思，“匠心管理”就是把能工巧匠的心思用于管理工作中。本文介绍了在企业质量管理工作中匠心管理的应用方法。质量管理工作更需要“匠心管理”的精神，而“匠心管理”体现在每一项工作的所有过程和各个环节中。
关键词：企业 匠心管理 质量 应用
中图分类号：F270 文献标识码：A
“匠心”指能工巧匠的心思，“匠心管理”就是把能工巧匠的心思用于管理工作中。我在企业里搞质量管理工作十余年，在此谈谈我对“匠心管理”的感悟，希望能在更多的管理工作中弘扬此种精神，也期望得到有识之士指正后加以改进。
“匠心”二字体现在企业的质量管理中，是实施设计思想的关键。在制造过程中，不仅要遵循“三按”的基本原则，更要不断探索先进的制造工艺方法，根据产品结构和性能要求，研究适宜的工装、工具、设备，加工过程中要像对待工艺品一样精雕细琢，全力打造精品，完美实现设计要求。过去我对“匠心”的理解，仅限于认为我们的操作者要有精雕细琢、精益求精的精神用于变压器的制造过程，即可以满足“匠心制造”的要求。
李克强总理在2016-2017两年的《政府工作报告》中均提到了“工匠精神”，提出质量之魂，存于匠心。要大力弘扬工匠精神，厚植工匠文化，恪尽职业操守，崇尚精益求精，培育众多“中国工匠”。至此，我深深的思考，工匠精神看来不仅用于操作，也可用于每天所做的质量管理工作。
首先运用质量管理工作最基本的思想——“PDCA”方法，将每项工作先做好策划，然后组织适合的人员去实施，实施后组织去验证，验证后再去思考下一次做此项工作的改进方面。虽然在制造型企业中，做管理工作做得突出、做得成绩显著并不是一件容易的事，但本着“干一行、爱一行、钻一行”的工作态度，我始终未放弃对高质量完成质量管理各项工作的追求。我深深地感受到，质量管理工作更需要“匠心管理”的精神，而“匠心管理”体现在每一项工作的所有过程和各个环节中。
1 匠心管理—是一种态度
匠心管理的态度就是要“耐心”沟通、“用心”做事、“细心”自查，这就是匠心管理的态度。
管理的每项工作中都需要与各种性格的人员进行沟通，首先要正确表达自己的想法，与人沟通过程中要能感受到对方对我所表达内容的理解程度，期间要学会“耐心”有效沟通。根据对方所处的环境、工作背景等，如发生意见不一致时，管理人员要多用沟通技巧，如举例、用已有知识证明等，若仍不能达成一致意见，要从对方角度考虑，是否需要做出哪些沟通改进，而不能一味地固执己见，坚持自己的观点，这样将不会起到良好沟通的效果，更不会达到沟通的目的。因此，管理人员要培养“耐心”沟通的能力。
管理的每项工作也要“用心”完成，而不能敷衍了事，将工作列出详细的工作流程，为了更好地完成管理工作，需反复考虑工作流程能否细化，还需思考自己应提前修炼哪些“内功”。这都需要管理人员将流程中重要的工作先做，需提前准备的工作要准备好，以免带来不可挽回的不良影响。如在编辑文件时，要用准确的词语和标点、规范的格式、恰当的汇报方式，一次做不成，就修改两次，哪怕是多次。如在组织质量内审前，为了达到内审的深度，作为组织部门的工作人员，可先组织审前沟通会，详细将内审要点、审核思路再次给内审员进行培训，让内审员有备而审，提高审核深度。我们在未完成工作前，要抱着敬畏之心对待自己的每一项工作，要始终将交给领导审批的文件或做完的工作结果，都当作是自己用心完成的一件工艺品，这就是“用心”做事的态度。
每项工作的结果在正式交给上级领导前必须经过自己“细心”自查（这种“细心”自查建议是隔日）。一旦经过“细心”自查后，多数情况是自己就会发现问题并马上改进。将工作交给领导审阅时，要将领导的改进方向牢牢记在心间，综合理解领导的要求和思路，必要时写在笔记本上，以便慢慢领悟、吸收、实践，先做到“领会神，再做到行相似”。因此，“细心”自查如同考试交卷前的最后一道把关，它是自我提升的桥梁。
2 匠心管理—是一种责任
很多做管理工作的人心里没有感受到工作过程中的成就感，感觉自己的工作如同流水线，做完流程中的工作，如发个邮件，打个电话，组织个会议，写个会议纪要等，就算大功告成了，根本没有一线工人生产制造、试验变压器的成就感。一提到某项重点产品又发货了，会想到是哪几个生产班组、哪几个技术人员、哪些检验试验人员直接操作、检验、试验完成的。期间，不会有人提到众多直接或间接的质量管理人员一点一滴维系好的质量管理体系而带来的质量风险规避的成绩。
质量管理体系是保证产品制造、检验试验工作过程中，看不见的灵魂，是它支持着操作者、检验试验人员、工艺技术人员等按正确的程序、适宜的工作方法完成本职工作。这种力量是潜移默化的，是所有与质量管理体系有关的人员共同努力建设、持续完善的结果。它赋予每个质量管理人员更多的责任、更深入的工作效果，要求每個直接或间接参与的质量管理人员高效、有利、恰当的完成。如果任何一个环节未按质量管理体系程序执行，势必将造成所谓的“漏洞”“两层皮”等现象，久而久之，管理制度成了废纸一张，管理无秩序，某些岗位我行我素，如同交通无管制一样。因此，每一个质量管理人员都肩负重任，这份重任就是组织和监督相关人员坚持按程序、按制度工作，这里的人员大多是一线的操作者、检验试验人员、技术人员，可见受影响的人员之多、所涉及的范围之广、所需用到的知识之多。在关键时刻，细想这份责任，也一样重于泰山。
3 匠心管理—表现的是行动
很多长期做过管理的人，感觉到管理工作是繁琐的，同时又不易见大家关注的“成效”，他们本着“发多少钱，干多少活”的态度，因此行动上热情不高，也渐渐失去了积极的、高效的完成管理工作的意识，我认为这种思想状态最应该转变。
管理工作是繁琐的，例如接收到一份上级公司发来的即将质量检查的邮件，作为质量管理人员，首先要与上级公司发件人联系，核实检查人员名单、检查日期、检查内容、检查过程的食宿用车等信息，并组织安排本企业应该开展的工作。其中应开展的工作，有传达邮件内容、与相关对口部门管理人员沟通并分解检查内容、组织内部自查及整改验证、形成质量记录等多项工作。以上工作做完，则需配合检查，记录发现的问题，监督整改完成，并提交整改、验证资料给上级公司，到此，此项工作算基本完成，后续仍需要对发现的问题持续跟踪改进。
以上一整套工作如果积极、高效的完成，确实需要几位有干劲的员工团结一致、持之以恒的努力，否则在做事的过程可能就会被一些实际的困难“打败”了，影响了积极工作的效率。因此，建议做质量管理工作的同行们一定要不断给自己鼓励，尤其在自己遇到困难，别人不易理解，内心很脆弱，又没有别人鼓励你的时候。任何一项工作都不是轻易成功的，但凡能够成功的人，都在不为人知的角落里默默奉献着自己勤奋、拼搏的汗水。“心灵鸡汤”有时常被人讨厌，但它之所以经久不衰，说明还是拯救人类思想的“一剂良药”，只是看你用得恰到与否了。当你始终以饱满的热情、装载着积极进取的动力，并表现在行动上，相信取得“闪亮”的、被人所关注的成效，终将不会太远。
2018年1月26日，国务院印发《关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》（以下简称《意见》），部署推进质量认证体系建设，构建统一管理、共同实施、权威公信、通用互认的质量认证体系，推动广大企业和全社会加强全面质量管理，要坚持统一管理、顶层设计，市场主导、政府引导，深化改革、创新发展，激励约束、多元共治的原则。力争通过3-5年努力，使我国质量认证制度趋于完备，各类企业组织的质量水平明显提升，形成一批具有国际竞争力的质量品牌。
得知以上指示精神，我真是倍感兴奋，更加鼓舞了自己在质量管理方面的工作热情。因此，在未来的工作中，我将深入学习《意见》中的六个方面重点任务，并将以我对“匠心管理”的理解应用在本企业的质量管理工作中，做到大力推广质量管理先进标准和方法，做到将新版ISO 9001：2015版质量管理体系标准学透、用好，编制适宜的新版质量文件，并监督本企业有效运行。努力培养一支懂质量管理业务的内审员，将其作为各部门的专职质量管理人员，使其根据质量管理体系标准所建立的体系为导航，引领各部门质量管理工作有效运行。制订施行本企业五年质量管理工作计划，将公司质量管理目标定一个五年发展的长期目标，并逐步实施，实施过程中不断积累经验、总结成败，切实以提高产品质量、提升质量管理水平为目标，做些踏踏实实的工作。質量管理工作虽然不能量化，但要得到“质”的飞跃，这就要求所涉及的各层次质量管理人员时时处处运用“匠心管理”的思想——态度、责任、行动，将本岗工作做到自己心中的极致，做到别人无法超越，做到为自己所取得的成绩而喝彩，这样，我想“匠心管理”也算应用到最佳境界了。如果我能做到此，在职业生涯中，我将终生无悔。
我与你，将不忘初心、砥砺前行，匠心管理、创造价值，继续推进管理工作不断提升。
参考文献：
[1] 唐崇健.匠心管理：如何铸造工匠精神[M].机械工业出版社，2017.
