“一站式服务”平台助力青年岗位成材的实践研究
高振清
中图分类号：F241 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）3-181-02
摘 要 随着我院科研、生产任务量的增长，对科研生产设备完好运转以及快速修复提出了更高的要求。设备维保“一站式服务”平台应运而生，运保中心作为主要实施部门承担了全院科研生产设备维修保障工作。近年来，35名青年员工进入中心工作，人员状况也已从几年前的“老龄化”转变为“青年化”。加强青年员工思想动态的管理，创新培养方式，提高青年员工专业知识与技能显得尤为重要。
关键词 平台 岗位 成才
一、实践研究的背景、目的和意义
航材院现拥有60多个专业，设备种类多，数量大，设备数量达一万五千余台。近年来，隨着我院的快速发展，以及加入中国航发，迎来新的发展机遇，科研、生产任务量的增长，都对科研生产设备完好运转及设备故障快速修复方面提出更高的要求。为此，院于2016年1月开始推行设备维保“一站式服务”工作，满足我院对设备维保工作的需求。设备维保“一站式服务”工作涉及维保接报、故障判断、维保实施、方案审核、合同签订、现场监管、维保验收、费用报销等多环节工作。作为主要实施部门，运保中心业务内容以及定位发生了较大变化。外委维修管理工作从无到有，内部维修范围、数量明显增加，中心从原来仅作为设备维保工作实施单位，转变为设备维保实施以及设备维保全流程管理单位。
同时，中心近年来人员结构也发生了较大变化，35名青年员工进入中心工作，活跃在管理与生产的第一线，中心已从几年前的“老龄化”转变为“青年化”。截至目前，部门有员工180人，青年员工92人，占比51%，整个青年职工群体已是中心工作的主力军。借助设备维保“一站式服务”平台各环节工作，创新培养方式，提高青年员工专业技术与技能，助力青年岗位成材也是本实践项目的重要内容。
二、青年思想和工作现状分析
为全面了解青年员工的思想状况，各专业党支部、团支部联合分工会对青年员工思想状况进行了调研。调研采取调查问卷与座谈会、谈心谈话相结合的形式。涵盖了青年思想的方方面面。 从调查结果来看，当前青年员工思想、工作主要问题如下。
1.青年员工思想趋于现实，对服务保障工作定位不准确。部分青年对服务保障工作的定位不够清晰准确，导致他们对所做的工作看法片面，对提升我院整体发展不是十分关心，价值定位倾向功利和自我化，亦存在着年轻气盛、心态容易波动、情绪变化大等问题。
2.努力提高自身素质已成为青年员工的广泛诉求。从调研中了解，有75%的职工迫切希望多学习一些专业技术，95%的职工认为应提高自身专业技能水平。在参加工作一段时间之后，大部分青年都明显感到自己的知识、技能储备与工作岗位的要求之间存在差距。青年员工在承受日渐增大的竞争压力的同时，有着更为强烈的不断学习提高的愿望。他们迫切希望组织提供继续学习、培训和深造的机会，以提高自己的综合能力和素质，更出色地完成岗位工作，也为适应今后更加激烈的竞争做准备。
3.青年员工缺乏归属感，责任意识不强。自设备维保平台开展以来，年平均工作量增长了30%。面对工作压力，部分青年认为做好本职工作即可，对其他需要协同参与的工作积极性不高，而不能从组织发展的角度进行整体性思考。青年员工普遍认为自己的工作内容与我院主业存在较大差异，自己的工作成果和院里的发展联系不大，缺乏责任意识和归属感。
三、青年岗位成材工作措施与实践
（一）建立定向谈心谈话机制，加强青年思想引导工作
通过对青年员工思想和工作问题的分析，各部门有针对性对青年员工建立定向谈心谈话机制。各部门党支部委员每季度与青年员工结对谈心谈话。由党支部牵头，将每名支委了解到的青年员工思想动态以及反映的问题汇总，并提交支委会，讨论制定解决措施。通过与青年员工的谈心、谈话，能及时、客观了解青年员工的思想动态，把青年员工思想问题化解于萌芽状态之中，同时掌握好青年员工的性格、特点以及爱好，有针对性地做好青年员工思想工作。
（二）借助“一站式服务” 平台，持续开展技能提升活动
为满足青年员工对于自身素质及技能知识提升的需求，适应我院科研生产设备不断增长的维保需求，中心持续组织开展一系列技能提升活动。
1“.请外培”拓维保范围，“强内培”促知识积累。借助“一站式服务”平台，请外委维保供方对部门青年员工进行培训，同时利用“一站式服务”外委中的过程跟踪及监督，使青年员工掌握多个种类新设备的维保，拓宽了维保项目范围。加强内部培训工作，主要分为两个方面：一方面，针对维修过程中遇到的典型问题进行拓展，请部门内具有丰富经验的高级技能人员进行授课，讲解原理介绍经验；另一方面，请部门技术人员进行各专业基础知识授课，强化员工理论基础，涉及部门维保工作中的真空、液压、电气等专业。加强培训工作，提升了青年员工的业务操作水平，同时将宝贵的维修经验积累沉淀，形成了部门级的培训教材。
2.“维修案例分享”聚焦技能提高，互通有无，全面提高。为了增强青年员工的技能知识水平，培养青年员工的表达能力、团队意识，部门定期开展维修案例分享活动。青年员工对工作中遇到的典型维修案例进行分享，经过两年多的积累，共开展18期，每位青年员工都至少进行了一次分享，从中受益匪浅。青年员工不仅在维修知识技能上取得了自我的突破，还增强了自我学习能力，在自身表达能力、团队建设上都得到了加强。尤其是在维修方面，分享过程中上青年员工踊跃发言，将自己平常遇到的、难以解决的问题在分享过程中上进行交流，大家集体探讨，互通有无，全面提高。
3.“师带徒”着眼技术传承，青年技术水平长足进步。持续推进“师带徒”工作，近两年结成23对师徒。各部门根据不同专业与师徒的实际情况制定个性化的“师带徒”年度培养计划，分阶段定期考核。组织“师带徒”半年阶段考核和年度考核，半年阶段考核着眼于考核徒弟对专业知识的掌握，年度考核聚焦实操，由师傅设计提出设备故障，在设备现场进行考核。各部门成立师带徒评审委员会根据准备工作、故障描述及检查、维修过程、安全文明生产、维修结果等几个方面对参赛员工进行打分评比。随着活动持续开展，“徒弟们”已经取得了阶段性的成果，他们已经成为部门工作的骨干力量。同时，成为技术骨干的徒弟，也开始成为“师傅”，这种“老带新”、“高带低”，已经成为各部门技术传承的一种重要手段。
4.“劳动竞赛”立足岗位示范，提高故障分析与维修能力。为提高职工能素质和服务水平，培养职工刻苦钻研、爱岗敬业的敬业精神，引导职工培养良好的职业道德习惯，部门多次组织岗位示范暨劳动竞赛活动。劳动竞赛的内容为理论和实践相结合，以小组的形式实施。各组成员不但要完成实操内容，还要根据设备的原理、故障的现象以及掌握的维修知识，给出详细的故障分析与维修方案。劳动竞赛不但提高了青年员工对设备故障的分析能力，还巩固了常见的快速判断故障的维修方法，同时培养了团队合作意识。
（三）多措并举，增强归属感和责任意识
归属感是员工对企业、部门最重要的心理需求，良好的归属感，会增强青年对事业的认同感和忠诚度。责任意识是企业实现发展的力量之源，尤其是青年员工，工作时间不长，工作经验和技能水平还有待提高，这时归属感、责任意识的需求更为明显，部门采取多项措施，增强青年员工的归属感和责任意识。
1.建立交流互动机制，增强青年员工归属感。长期以来部门内部有着平等和畅通互动的交流平台，部门领导从工作、生活、情感上真诚地关心、尊重、爱护青年员工，赢得青年员工的信任。部门每年举行青年员工恳谈会、外地员工节日聚餐、乒乓球、登山等文体活动，实施中心《青年员工关爱办法及举措》。使青年员工感受到家的温暖，增强员工归属感。
2.持续组织参观科研生产现场，增强责任意识和使命感。近两年，组织青年员工到院非秘展厅、3D打印研究与工程技术中心、北京石墨烯研究院等科研生产现场参观学习。参观科研生产现场，一方面让青年员工直观感受到我院在各专业方向取得的瞩目成绩，另一方面，参观学习先进航空材料技术、整洁有序的现场管理及可视化管理，激发了全体青年员工的工作热情，增强了作为航发人的使命感。同时，让青年直接了解到自己负责的安装、搬迁设备直接用于高端材料研制与生产，自己日常的设备维保工作，也是在为我院主业的发展作保障，极大地增强了青年员工立足本职岗位努力工作的责任意识。
3.借助党建活动，增强青年员工责任意识。党总支组织开展的参观、学习活动，将青年员工纳入其中。包括“使命、责任、担当”讨论及实践、中国航空博物馆参观、建军90周年主题展、“砥砺奋进的五年”大型成就展等活动。青年员工接受思想教育，收获了深刻的荣誉感和责任感，纷纷表示将在今后的工作中，发扬“务实创新，担当奉献”的集团精神，为航材院的发展做出更大的贡献。
四、实践成果
（一）服务意识不断增强，维保效率、客户满意度提升
一站式服务开展三年来，青年服务意识，责任心增强。连续三年，客户满意度不断提升。同时，通过优化维保流程，提高维保全流程各环节效率，设备维保反应时间降低，通过计算，实施“一站式服务”工作以来，重点设备平均停机时间降低15%。
（二）技术、技能提高，扩展維保范围、节省维保费用
将国外真空泵、监控类设备、净化除尘类设备、冷却系统类设备等外委维保项目转为内部维保项目，扩展了维保范围。
青年技术人员发挥专业技术优势，通过细化方案报价模板、扩大维保项目方案、报价审核范围、专项设备整体比价等方式，采取电话、网络、比价等途径，对维保方案中的过度维保、不合理报价进行审核，三年来共计审减金额203万元，节省了维保费用。
（三）归属感、责任意识增强，员工队伍和谐稳定
通过构建平等和畅通交流机制、组织参观科研生产现场及借助党建活动，给予青年职工足够的组织关怀与良好的沟通平台。通过“情感、事业、文化”的感染，使青年员工在较短的时间内达到与部门相互默契、认同。部门人员稳定，5年来引入新员工35人，仅因为家庭原因离职2人，工作氛围快乐，员工队伍和谐稳定。
