浅谈如何激发银行员工队伍活力

    王青昊

    中图分类号：F83 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2019）2-171-02

    摘 要 在目前经济下行的大环境下，本文着重分析了造成员工活力下降的成因及主要原因，又从多角度出发，探析领导者在团队中起着举足轻重的作用，分析如何在现有不利环境下提高员工队伍活力，增强员工幸福感，度过短暂的困难时期。

    关键词 队伍活力 幸福感 热情

    过去，在商业银行工作的人是每个人羡慕的对象，衣着得体，体面的工作，较高的社会地位和高薪待遇，这些用语都是形容商业银行的标准词汇，甚至一度银行被称之为“金饭碗”。近年来，随着外部经济条件的劣化，监管形势的日趋严重，银行净利润持续下滑，员工收入水平下降，工作指标不增反降，大大降低了员工工作的积极性与主动性，使得人才流失不断加剧。在此形势下，如何提升并激发在岗员工及团队活力，是银行发展的重中之重，也是为银行业务积蓄和贡献力量，成为银行当下亟待迫切解决的严峻问题。

    “知病才能治病”，显而易见，目前经济收入下降、工资水平递减是造成员工积极性不足的直接原因，但收入背后更深层次的问题才是决定性因素，那就是在薪资水平下降的情况下，工作量并未下降，员工依然保持高负荷的工作强度。一方面，员工工作中存在身心俱疲的紧张劳累感；另一方面，自身的工作成果得不到价值体现，进而造成工作质效降低。但更深层的原因，主要体现在以下几个方面。

    一是业绩指标压力。近年来，全员营销的理念在银行界中成为主流，几乎每个员工都有一个沉重的零售指标。为了完成这些指标，银行员工除了进行正常的营销活动外，还经常需要借助亲朋好友、老师同学等的帮助，在完成任务的同时又觉得欠人情债，这给员工带来心理和精神上的双重压力，同时也侧面的增加了他们的工作量。在一些管理不够规范的分支机构中，一些员工可能会尽其所能的虚报绩效，而管理者的欲望和追求仍在不断的升级和增加，这在持续的内部摩擦中影响了团队氛围。在每个月、每个季度或每年的月底，银行的“农民工”都会在QQ、微信、朋友圈中发布一些类似“跪着、哭着求存款”的笑话。虽然这是自嘲和幽默，但也不可避免地会传播一些负面情绪和能量。

    二是人際关系压力。一是处理一些业务差错及服务投诉。前段时间，备受期待的柯雷事件引发了银行一线员工的情绪爆发，打个比方，如果张力太紧，它就会断裂，所谓的“客户永远是对的”，对服务投诉片面“零容忍”的态度和求稳定局面的思想严重削弱了银行一线员工的积极性和工作热情。二是管理体制过于僵化，管理过于粗放。现代银行是一个高度垂直和高度集中的管理体系，一些低水平的人被分配到管理职位，或者工作作风差的人被带进了银行，对团队气氛的毒害和破坏往往被放大。

    三是培训质量压力。对于银行而言，培训可能是最有效的投资，也可能是最大的资源浪费。对于员工来说，培训可能是最好的福利或最沉重的负担。这一切都取决于培训的及时性、相关性和有效性。一些一线员工普遍反映，目前培训总体上空谈夸大的比较多，而缺乏必要的针对性和科学性。此外，他们对过度的培训是有抵触心理的，所以大部分的员工在培训中都在玩手机刷微信，根本不会注意到培训的具体内容。有些管理人员不仅不会反思培训方法，反而采取更进一步的“洗脑”方法，培训效果往往达不到最佳效果。

    多重压力的碾压，付出与回报无法平衡，当忠诚与干劲逐渐被消磨掉，当热情与兴趣逐渐被泯灭，那些优秀的员工长期从事着擅长却已失去兴趣的工作时，到底该如何激发他们的活力？

    从现阶段来讲，短时间内大幅度提高员工收入似乎不大现实，但也不可否认的是，目前员工工作压力与其收入水平确实存在着错配。在马斯洛的需要层次论分析中，对于个人需求来说，来自于单位内部的人际关系和群体的归属感往往比来自物质的需求更为强烈，因此在无法改变客观基础条件的事实上，只有把目光向内看，以员工为根本，以提升员工幸福指数为核心，才能切实从内激发员工活力，留住人才。

    一是要做好积极引导。员工是银行最基本的要素，其工作的精神状态直接决定了工作质量的提升。目前员工工作活力降低，更需要增加鼓励表扬等方式的频次和力度，提升员工工作积极性，同时减少考核通报中的批评也可有效减弱员工在工作中的消极感觉，有效提升工作幸福感。想要激发员工活力，留住员工，就必须让员工被信任、被鼓励、被感染，并愿意为自己所从事的工作奋斗终身。当员工处于正确的位置，做正确的事情，获得积极的指导，并对自己的工作感觉良好时，能够充分展示自己的才能，不断学习新事物，感受工作的快乐，他们会做正确的事；当员工得到支持，鼓励，奖励和认可时，他们对自己的工作更满意，并在工作中获得成就感。

    二是要增加人情关怀。送关怀、送温暖是提高团队积极性的正确思路。送温暖的官方解释是正向激励。团队主管只要给愿意共事、一起努力的员工足够的理由去工作，那就有利于激发员工队伍的活力。每个银行员工都拥有自己的家庭，银行应该留住员工的心，像对待自己的家人一样对待自己的员工。应该给予他们更多的人文关怀，让员工在日常生活中感受到银行大家庭的温暖，各级管理人员可以访问员工家属，定期主动与员工和他们的家庭沟通，详细了解他们的家庭生活和意识形态的思想变化趋势，深入了解他们的真实想法和实际困难，这样员工可以亲身体验到领导的深切关怀，感受到行里给予的心理上的安全感。做到有问题就被及时解决，有困难就被及时帮扶，员工无后顾之忧，才能安心踏实投入到工作。员工工作压力大，生活水平有待提高，适当的送温暖，合适的安慰和人文关怀，都能让员工保持良好的心态和工作活力，积极地投入到工作中去。

    三是要保障员工权益。如果你想激发员工的活力，就必须让员工有闲情逸致，有时间和心情去处理个人生活。如果张力太紧，它就会断裂。毫无节制的增加员工的工作，长期占用员工非工作时间，长此以往会让员工产生懈怠感。只要合理的安排员工工作时间，保护员工的权益，才能更好的发挥员工的能量，做到事半功倍。充分利用年休假时间，与家人出游，加强员工与家人之间的情感交流与沟通，营造和谐的家庭氛围。管理者通过日常生活传递对员工的爱，员工将以高度的专业精神奖励组织的厚爱。现代人对成就感的追求，对权益的保障几乎陷入疯狂的境地，陪伴家人，带薪年假等这些基本的保障都要满足。

    四是要开辟成长空间。目前对在岗员工来说，短时期的低薪、繁重的工作都可以忍受，基本工资低也并不可怕，咬咬牙、跺跺脚，日子还是可以过得去，但对未来前景的预期才是最重要的关键。尤其是对于年轻的员工来说，年轻人的团队是最具活力的团队，青年员工的职业规划是否合理，直接决定着银行的现在和未来。随着信息技术的不断进步，电子渠道交易占比的不断提高，智能网络建设的不断推进，如果每天从事着简单重复的工作，却不能从工作获得不断学习、不断进步的机会是最可怕的，也耗散了员工的时间和精力。只有建立有愿景，有努力方向、阶段目标的主流思想，让各个层级的员工有想法、有盼头、有努力的目标和方向，才能积蓄长效发展动能。

    另外，激发银行员工队伍活力的一个不容忽视的因素是领导者的品行、能力与水平。一个团队的领导者在调动团队的积极性上发挥着举足轻重的作用。

    首先，一个优秀的领导要具备良好的品行修养。诺贝尔文学奖获得者亚历山大·索尔仁尼琴曾经说过，人存在的意义，不仅在于思想的成长、个人的提升，更在于灵魂的升华。不断提升的品行修养不仅会带来持久的人际关系，而且也会带来源源不断的领导者影响力。领导者要德才兼备、沉稳大度、沉稳谦恭，喜怒不形于色，善于思考等。德行是第一位的，得道多助，失道寡助。

    其次，領导者要有较强的做事、办事能力。领导者在一个团队里面要树立权威、树立威信就必须要有较强的做事能力，让员工信任服从，只有具备了这样的能力，才能带动团队的士气。在这样一个知识大爆炸的时代，领导者要主动培养自己主动学习的能力，保持好奇心和求知欲，不断拓宽知识面，只有这样，领导者才能不断提高自己的专业素养和做事能力，并让学习到老的风尚带入到整个团队中，让员工无条件信服。

    再次，一个成功的领导者要有识人用人的辨别力。领导者在团队中要使得每位员工都能人尽其能，各司其职将每个人的能力发挥到最大化。真诚对待每一位员工，尊重他们，不摆领导架子，量才而用，以人为本。学会鼓励赞美，提升每位员工的士气，激发队伍活力。

    总起来说，想要从根本上留住人心并激发员工队伍活力，就要使员工对我们的单位和工作产生认同感、成就感、归属感，形成内在的持久的凝聚力。

    目前，信用环境的恶化、金融的持续去杠杆、不良贷款的冒升、对公业务的萎缩、对私业务的繁重，存贷利息越来越小，钱也越来越难赚。与此同时，大量互联网金融机构也影响了银行的传统业务，未来银行将面临高压力竞争和未来互联网技术的替代。21世纪，最有价值的资产将是人才和生产力，银行也唯有切切实实留住人才，将存量人才的积极性发挥到最大，将人才的内在活力与潜能不断激发，才能实现改革与创新，才能实现蓄能与发展。

    宏观经济的周期存在是必然，银行也是如此，困难是“苦一阵子而不是苦一辈子”。随着时代的变换，银行“躺着就能挣钱”的日子已经过去，“铁饭碗”完全被打破，银行尚需要转型，更何况现代银行人。困难时期非坏事，也在侧面提醒着银行要快速转变观念，积极拥抱社会新变化，用更多的知识丰富自己，用过硬的本领武装自己，“混日子”的时代已经结束，把自己打造成核心不可替代人才才是谋求突围之路。

    参考文献：

    [1] 杨辉.影响人本管理在染整企业推行的因素及对策[J].染整技术.2013，35（1）：8-10.

    [2] 曹亚威，吴先金.浅析国有企业激励机制的问题与对策[J].管理观察，2008（17）.