旅游电子商务在内蒙古地区的发展研究

    葛欣

    摘 要：旅游电子商务作为一种新兴的商务模式以其高效率、低成本等优势正在迅速兴起，旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向，也是旅游企业参与国际竞争的重要手段。随着电子商务在旅游业中的作用不断增强，旅游电子商务将对旅游业未来的发展产生更加直接而重大的影响。本文首先从电子商务的概念、作用及其相关理论出发，在分析旅游电子商务的定义基础上，探讨了内蒙古旅游电子商务的发展现状并对内蒙古旅游产业发展的机遇与挑战、优势与劣势分析的基础上，提出发展内蒙古旅游产业电子商务策略。

    关键词：旅游；电子商务； 问题；对策

    一、电子商务的涵义

    从总体上来看，电子商务是指对整个商业活动实现电子化。从狭义上讲EC （Electronic Commerce） 是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。从广义上讲是指应用计算机与网络技术与现代信息化通信技术，按照 一定标准，利用电子化工具来实现包括电子交易在内的商业交换和行政作业的商贸活动的全过程。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。

    电子商务一般可以包含电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

    从电子商务的含义看出电子商务的特点：

    普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

    方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。

    整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

    安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

    协调性。商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

    二、内蒙古旅游电子商务存在的问题分析

    内蒙古旅游业与东部地区相比，发展相对落后，旅游产品形式单一，重复开发，经营管理水平普遍不高，旅游业缺乏规模经济。目前内蒙古旅游企业 散、小、弱、差的局面未能得到根本改善，虽然已经发展了不少大型的旅游集团公司，但真正叫得响的品牌不多，缺乏民族特性，行业竞争力并没有得到明显改善，对相关产业的带动仍十分有限。内蒙古生态旅游消费短缺，与人文景观产品开发相比，内蒙古生态旅游极为落后。

    （一）内蒙古旅游电子商务发展缺乏网络用户基础，网站建设不完善

    广大旅游顾客和潜在网络用户的数量是旅游电子商务的对象，也是旅游电子商务发展的必要条件。内蒙古最近几年来网络用户的增长速度虽然比较快，但网络用户的覆盖率比较低，主要集中在呼和浩特、包头、鄂尔多斯等内蒙古的大城市，而其他的地区的网络用户较少。同时，由于网络的虚拟特点旅游电子商务网站有人浏览却很少有人购买旅游产品，网站的点击率高，销售量低。自治区内很多旅游网站依然停留在传统的旅游业经营模式，服务项目单一，旅游线路景点介绍，网上订票，订房，出租等模块几乎成为固定的内容，而设计旅游线路设计，自主旅游安排，网上虚拟实景旅游等项目的内容很少，尤其是网站信息的更新速度缓慢。网站上的内容无法吸引游客的注意，无法消除语言和文化上的差异，做到大众化。

    （二） 旅游公司对旅游电子商务的作用和功能认识不足

    内蒙古大部分旅游企业没有认识到旅游电子商务的作用和功能。网上促销、网上预定，尤其是网上结算，对许多旅游企业来说还比较陌生，许多企业对网上促销和网上宣传效果缺乏足够的认识和体验。即使有一些已涉足网络营销的旅游企业，在实际工作中所做的准备和相应的调整也不够完善。目前，内蒙古旅游电子商务应用基本停留在 B2C 表层层面上，大多数旅游电子商务网站信息匮乏。

    （三）电子支付的局限阻碍内蒙古旅游业电子商务成功开展

    国外的旅游电子商务之所以发展如此快，是因为信用卡的广泛使用，而在我国在线实时的网上支付还没真正解决，仍大量沿用 网上交易、网下支付的支付模式，消费者通常是旅游预定用网络，付款交易用传统方式，并且数字化货币在网络上传输和周转等这类无形的电子支付方式存在观念上的障碍，消费者和商家的信誉在网上都没有建立起来，这些大大降低了电子商务的效率，使电子商务难以冲破瓶颈得约束。无安全的信用承诺，使内蒙古旅游业电子商务的参与各方互不充分信任，大规模的旅游业电子商务发展也就感到为时尚早。

    （四）内蒙古的旅游企业电子商务基本处于孤岛模式，内蒙古旅游电子商务基本是单一企业的模式

    旅游企业之间由于信息交流不畅，不能建立动态的交流，致使出现低水平的激烈竞争，笔者发现在现有的内蒙古旅游企业电子商务网站上，多数企业的服务项目趋近，而企业之间几乎不存在利用电子商务整合资源。除了上述技术原因而不能开展旅游电子商务外，还与内蒙古的消费者的网上消费意识淡薄有密切的关系。长期以来，人们都已经习惯了一手交钱一手交货的传统消费模式，对于网上的虚拟交易方式，公众的消费习惯较难在短时间内改变。另外，加上旅游电子商务消费者群体规模式有限，不足以产生旅游电子商务的规模经济性。因此，这也影响了内蒙古旅游企业开展旅游电子商务的积极性。

    三、发展内蒙古旅游电子商务的对策

    针对以上对内蒙古旅游电子商务存在问题的分析，结合旅游市场的实际情况，提出相应解决方法。

    （一）旅游电子商务网站加强创新建设、维护与服务

    内蒙古的旅游电子商务如果想在日益激烈的国际市场竞争中占有一席之地，必须讲究谋略，克服旅游网站的弊端，详细调查分析市场情况，避实就虚，推陈出新，另辟蹊径，创建既具有自己特色又具有吸引力的多功能网站。为游客提供充分、详细、方便、快捷的旅游信息。一方面要突显个性化服务，将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使旅游电子商务真正进入以用户需求为中心的实用阶段； 另一方面，借鉴外国旅游网站的做法，建立完善的网上售后服务工作。进行售后跟踪服务，了解他们的新需求，以便推出更符合潮流的旅游产品。

    （二）旅游业电子商务应注重与客户的管理和沟通网站不仅是电子商务的最重要核心的部门，也是网络营销的重要窗口。

    网站应充分显示内蒙古的自然资源和人文景观的特色个性，根据旅游消费者的需求确定网站的核心内容。将网站过客转变为固定顾客，尽最大可能去满足消费者的个性化需要、缔造个性化的内蒙古旅游网站，动态地满足消费者的需求。只有这样才能使内蒙古旅游业电子商务真正从 以网站为中心的阶段进入 以旅游消费者需求为中心的实用阶段。

    （三）充分发挥政府的引导作用，为内蒙古旅游企业开展电子商务创造良好的市场环境

    政府主管部门应成为内蒙古旅游电子商务运作的组织者，从多方面对其发展予以政策、资金等支持，完善旅游电子商务的软硬件环境和法律环境，加快旅游电子商务标准体系建设工作进程，制定编码标准等相关技术指标，逐步形成内蒙古旅游信息产业的整体优势，电子商务方能在内蒙古的旅游业中发挥加速器和催化剂的有效功能。

    （四）增加旅游企业的信息数量

    旅游资源、相关信息不仅数量巨大、准确性和时效性强，而且组织得非常好，这样的网络无疑是大受欢迎的。相反，如果网络提供的信息量少，准确度低，其发展、生存就将受到极大的影响。西方发达国家旅游电子商务之所以得到迅速的增长，在很大程度上是因为旅游业在经历互联网之前，已经经历了一次以数据库为核心的信息革命，这次革命为所有的宾馆、酒店和旅游景点打下了电子化的基础。互联网刚好为这些旅游数据资源架起了桥梁。旅游业电子商务可以发挥旅游网站知识密集型企业的优势，为不同的客户分别提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品最佳展示台。

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