拼细节 三星成为家居装饰市场领头羊

    “装修，细节很重要，细节做好了整体质量自然就上去了。”这是三星装饰总经理潘斌最常提到的一句话。装修材料总部直供、强弱电分色走线、厨卫下水管消音处理，这些平日里不起眼的细节，却是潘斌和三星装饰一直坚持的原则。

    注重服务细节

    潘斌说：“三星装饰的客服电话是24小时在线的，接到客户报修后如果是紧急情况工程部会马上到场维修。”从2008年入驻福州开始，三星装饰在潘总的带领下凭借细致的工艺和完善的服务，稳住了在福州家装领域的地位。“三星装饰现在采取的是客服部和工程部联动的管理模式，客服电话24小时在线，接到客户维修申请后马上转交至工程部进行处理，情况紧急的马上派人到场维修，一般情况下隔天也会到场维修。春节期间我把客服热线转接到自己手机上，一个春节下来都没有接到过客户的投诉。”

    注重材料细节

    在三星装饰，80%的装修材料都是由总部直供的。各类材料都印有“三星装饰”字样：电线、水管、防水涂料、木板、油漆……“这些材料都是由三星装饰总部和各材料商总厂订购的，打上‘三星装饰的logo后再直接配送给客户，这样客户就不用担心会发生以次充好、以假充真的情况了。”潘总说。

    注重施工细节

    在涂防水层时三星装饰就很“另类”——用的是蓝色防水涂料，而不是常用的水泥色涂料。“其实换成蓝色涂料后我们的成本更高了，但是对于客户来说，蓝色涂层和水泥的底色区别开后，更容易辨别出防水层涂得是否均匀，有没有漏水的可能，所以还是必要的。”潘总说。

    注重基础装修细节

    它不是换个颜色的涂料那么简单。比如，强弱电线在走线时用红、蓝两色区别开，但在交叉时会互相干扰，所以在交叉的地方必须用锡箔纸包住把干扰屏蔽掉；热水管要用保温棉包住；卫生间的墙面上要用纸条明确标识墙内的水管走向等等，所有这些细节都做到后，三星装饰才会放心把新房交到客户手中。潘总说，“正因为我们做得更细、用料更讲究，所以我们的价格在业内一直都不是最低的，但同等价位下，我们的性价比是最高的。”

    注重售后细节

    按照国家标准，水电隐蔽工程的保修期限是5年，也就是说新房入住5年后如果水电、隐蔽工程出现了问题，装修公司就不负责保修了，而三星装饰给客户的承诺却是保修10年。用潘总的话来说就是，“服务好了，才能让客户真正感受到我们的专业性。”

    目前装修公司水电做完后基本都是请厂家来测试，而三星装饰在测试水压时则是靠自己的专业团队，并且测试标准比正常标准要高一倍。出故障率自然要比正常情况下少一倍。

    当然，要说施工质量都没问题是不可能的，几年前因为施工监理的一个疏忽，客户刚入住不久就出现了漏水的情况，三星装饰了解具体情况后立即免费为客户进行了维修和更换，并且还对客户进行了补偿。客户最后也被感动，不仅没再追究，事后还将三星装饰介绍给了其他朋友。