新形势下如何进一步做大做强旅游企业

    叶剑飞

    近年来，由于受公务旅游叫停、“旅游法”出台等政策性影响，旅游业目前正步入严冬，旅行社也正处于重新洗牌阶段，对旅游企业来说既是考验也是机遇，进一步做大强旅游产业显得尤为重要。

    一、旅游发展现状

    （一）中国旅游发展概况

    我国是世界旅游资源第一国，拥有着世界最大的国内旅游市场，并且2020年将成为世界最大旅游目的地国。我国国内旅游行业进入了快速发展通道，国内旅游人数呈现加快上升趋势，国内旅游总人次从2003 年的8.70 亿人次，增长到2011 年的26.40 亿人次，增长了3倍，年均复合增速高达14.88%。从2013年的国家统计数据可知，目前，通过旅行社出行的游客只占总游客量的3.1%，96.9%的游客仍然是通过其他方式出游，可见旅行社发展空间还是巨大的。

    （二）丽水旅游发展概况

    “十一五”以来，在市委市政府和各级党委政府的高度重视下，丽水旅游业出现了前所未有的发展势头，旅游接待人次和旅游总收入两大指标的年均增长率均超过30%，增长速度居全省各市之首。旅游业已是丽水经济发展的重要支柱产业，“秀山丽水、养生福地、长寿之乡”已成为丽水对外宣传推广的名片。

    （三）公司旅游发展现状

    丽水市旅游集散中心于2004年9月成立，至今8年多时间。现有员工100多人，旅游大巴47辆，营业场所550多平方米，营业收入1.08亿元，主要由旅游经营和汽车经营两个大部分组成，主要经营业务以组接团、散客、商务旅游为主，以航空机票、旅游汽车、旅游客运等相关业务并举的综合性旅游服务企业。公司连续获得全国百强国内旅行社和浙江省百强旅行社、浙江省四星级旅行社等荣誉称号，发展迅速。

    二、公司旅游发展思路与对策

    要顺应旅游发展潮流、做强做大旅游产业，应将旅行社业务板块与旅游相关业务板块等相互结合，形成新的旅游产业链。

    （一）加快布局扩张，提升旅行社等级

    目前，丽水还没有五星级旅行社，也没有真正意义上能独立操作出入境业务的国际旅行社。我们可以借此契机，提升自身软硬件设施，加快各县市和市区内门市网点布局扩张，朝做强做大努力，提升企业的品牌实力。计划用三到五年时间打造“丽汽旅业”，实现从四星级旅行社向五星级旅行社发展，实现从国内社向国际社发展。

    （二）完善业务功能，做好散客业务

    针对目前由于政策性影响导致的团队锐减的现象和旅游散客化、单项化、休闲化的发展趋势。打造本社成为丽水散客游、自助游、自驾游服务中心，开展景区门票销售、宾馆酒店预定、交通票务订购、个体保险购买、导游预约等一站式单项委托服务，利用互联网技术，借助电子触摸屏设备，实现自助订购、自动下订单出票功能，利用多功能的服务把散客留住。

    （三）提升科技含量，做好旅游信息化

    随着信息化的发展，网购的热销，线上旅游销售今后必将成为散客旅游营销的主要渠道，因此做好旅游信息化服务，加快电子商务和网络营销进程是旅游企业发展壮大的必经途径。完善网络营销，增加网上查询、交流、预定甚至销售功能，并与银行和其他商业服务机构合作，实现旅游产品的网上预订与支付功能，提供一条龙服务，使游客足不出户就能将旅游相关事项办理好，极大方便客户。

    （四）强化中介角色，做好旅游代理业务

    旅游代理业务在国外相当成熟，游客只要向旅行社提交自己的意向，剩下的事情交由旅行社全权代理。建立“管家式”服务，如酒店预定、门票机票代购、餐饮预定等结合散客游、自驾游、个性游等活动，利用我们品牌和游客量的优势，拿到优惠价格，赚取差额利润。

    （五）做强做大旅游汽车

    根据中国的旅游发展趋势和国家政策的变化，传统的组团旅游已逐渐向向散客游、自助游和自驾游转变，我们要占领并扩大市场，旅游汽车分公司也应该从旅行社团体包车为主的经营模式中跳出来，面向社会散客自助游市场，兼顾旅游包车市场、旅游热点专线市场和企事业单位、社会团体以及大型活动等包车业务，各项包车业务全面铺开，从而打开旅游汽车更大的市场。

    三、现有业务基础上的突破

    要做强做大并在丽水旅游市场上一枝独秀，光靠目前的旅游产品是不够的，我们应该立足于目前的经营业务，并在此基础上有所突破，未来形成旅游“吃、住、行、游、购、娱”一条龙服务。

    （一）旅游特产商品经营

    由于丽水市旅游业起步较晚、基础较弱，旅游产品体系总体上滞后于省内多数地区。我们可以利用旅行社业务的优势，与生产要素供应商合作，自建旅游商品加工生产基地，统一品牌生产包装旅游商品。例如农林水产旅游食品、健康养生旅游商品、旅游纪念品工艺品等。运用市场化运作手段招商，统一品牌、统一价格、统一配送货源，同时利用淘宝等网络资源开设网店，形成产供销一体化的经营格局。

    （二）旅游景区建设和旅游地产投资

    政府相关政策目前向旅游景区建设的倾斜力度正在逐步加大，我们在资金宽裕的时候应抓住契机，在旅游景区建设、旅游休闲产品开发和旅游地产投资上做文章，以旅游投资建设换土地和经营权，如果能争取政策，这种投资风险相对纯房产投资风险要小。

    （三）发展休闲养老度假产品

    随着老年人消费观念及居家养老观念的逐渐改变，选择在一地安静惬意地休闲、度假，享受疗养和旅游的快乐和魅力，休闲养老游将逐步成为旅游市场中的一种新产品和旅游热点。同时，由于国家对政府机关企事业单位的公务考察行为有了更加严格的控制，已经有不少单位开始转变内部的出行方式，因此，疗养院、养老院、度假村等养生产品以及经济型主题酒店等将是一片非常广大的市场。

    综上所述，只有把旅游业务同市场各要素结合起来，形成新的旅游产业链，才能把旅游企业做强做大。

    参考文献：

    [1]中国旅游行业市场调研预测与标杆企业分析报告（2014年）;

    [2]2013年度丽水旅游经济运行分析报告http：//www.lishui.gov.cn/zwgk/zwxxgk/slyj/ywgz/xzxk_1_1_1_1_1/t20140312_962096.html