“嘿客”来袭

    最近，杭州城西银泰城附近的小区旁新开了一家“便利店”，名叫“嘿客”。在店里转上一圈，就会发现没有满货柜的饮料零食，取而代之的是两台超大寸的选购下单屏幕，以及一排可供手机扫码下单的虚拟商品，食品、服饰、母婴、数码、家电统统都在其中。

    没错，这就是做快递的顺丰开出的首批社区便利店。杭州同时有8家“嘿客”试运营，顺丰杭州地区的相关负责人表示，预计本月底还将有33家门店陆续开业。

    货架上全是宣传材料

    手机扫码线下网购提货

    顺丰要开便利店的消息由来已久，此前被传店名为“嘿店”，如今幸好字差一个。“嘿客的名字很拟人化，朗朗上口也容易记。看下logo就能发现‘嘿字左边的口偏旁很小，乍一看还真以为是黑客。”顺丰杭州相关负责人解释，在互联网思维，有趣与幽默感不能少，况且黑客都是业内精英，这下能体现顺丰对社区服务的强力整合。

    如果将之定义为传统社区小店，那可就大错特错了。“如果要买来自新疆的兵团天山鸡，在看了详细视频介绍，可到店中央的电子屏幕处点击下单，可网络支付也可付现金。”店员进行一对一讲解，这就类似英国最大的O2O电商Argos，在店内的海报、二维码墙上放置虚拟商品，再通过手机扫码，或者店内网络下单购买，之后顾客可以选择门店自提，也可选择送货上门。

    稍有不同的是，“嘿客”除了试穿试用的样品外，店内不设库存，甩掉了困扰零售行业多年的库存包袱。

    未来还能订机票、缴水电费

    顺丰在全国范围内共首开518家“嘿客”。其中杭州试运营8家，顺丰业务负责人表示，现在还属于“试运营”系统，并非为最终版本，门店功能还将进一步完善，也就是说，平台化的建店态势一经揭幕，顺丰会沿着“客制化”的思想持续优化产品设计，不断开设新的“嘿客”店。预计本月底，杭州还将又开出33家门店。

    “在这些店内，顾客可以代寄、代收快递，费用更加便宜；再比如女生网购了一双凉鞋，到货后，可以先到嘿客店内进行试穿，感觉大小不合适或者款式不喜欢，可直接取消购买，不用承担任何费用，省去了以往后续交涉、退款、退货的复杂手续。”顺丰方面表示，其实对消费者而言，如今网上售卖的商品千奇百怪，但很多都需要用户进行实际体验，最典型的就是家电、3C、生鲜、服装衣帽等，当电商通过技术手段解决视觉和听觉问题后，却面临触觉、味觉和嗅觉等阻碍，而门店提供的预售、试穿等服务恰好能够解决这一问题。

    除了快递物流业务、虚拟购物外，“嘿客”还具备ATM、冷链物流、团购＼预售、试衣间、洗衣、家电维修等多项业务，实为社区网购便民生活平台。昨天，已有居民到店询问相关便民服务，如话费充值、机票预订、水电缴费等，其负责人透露，只要等完成电脑系统连接，就能很快实现。

    “跨界”，这个词儿在眼下的快递和电商界并不陌生。一夜之间，“嘿客”518家门店全面上线，显示出顺丰这家行业大佬进军O2O模式的大手笔。是电商界的“搅局者”，还是另有深意？或许，顺丰的真正意图还是大物流战略。

    年轻人对嘿客兴趣较大

    最近两天，在很多长春微友的朋友圈里，疯传了一条信息，那就是“某公司在长春开了网络虚拟零售店，马云都害怕”了，原来，多家名为嘿客的店在长春布局了。

    长春市民刘先生今年40多岁，家住福安街附近。虽然发现身边多了家嘿客，但他一直没进去过，对于里面具体是做什么的，他表示不清楚。

    当记者告诉他这是一种新兴的网络虚拟零售店以及主要的功能时，他摇摇头，“可能更多的是针对年轻人吧，我肯定不会进去购买物品。”

    记者对附近多位年龄在45岁以上的周边市民进行了随机采访，他们中的大多数表示，对于这个店的兴趣并不是很大，但是出于好奇，会进去看看。

    而在对附近几位年轻市民进行采访时，他们的答复则截然相反，多数人表示这个店“很有意思”，如果有需要可以来此购物。一位女性市民说，“这家店开后我就来过，也看过一些商品，我感觉这种经营形式挺新颖、挺有趣，我也挺喜欢。”

    传统超市及电商都将受冲击

    嘿客具备零售、便民服务属性，这样一种形式的商铺出现，对于周边的实体店影响能有多大？

    走访了周边多家实体商铺，多位经营者都表示，这样一种新形式的店铺，可能会吸引一些消费群体，但是周边居民来实体商铺购物主要是选择一些常用的生活用品，毕竟从嘿客预订还有个时间差的问题。

    “现在网络这么发达，网购也都很方便，肯定有消费群体啊。”李先生在这附近经营着一家超市，他觉得这个网络虚拟零售店的成立，肯定会有客户进去，但是对于自己的生意，他没有丝毫的担心。

    他说，买个烟、买个酒，买点生活用品，可能周边的居民就近直接就购买了，而要去网络店买，那肯定还需要时间，所以一般像常用的生活用品，超市就都解决了。

    另一家经营烟酒生意的张先生也表示，这样一家网络购物的零售店成立，实际就是网上购物搬进了生活中，所以消费群体还是有区别。因此作为周边实体商家，不会因为这家店成立而有什么影响。

    嘿客进驻长春不过是其在全国布局中的一步。嘿客在全国范围计划2014年在全国铺满3000家。既有网络购物，同时也包含线下服务，从经营形式来看，既打破了传统实体店的经营模式，也有别于马云所创造的传统网络模式。虽然刚刚试水，但业内对于嘿客的跨界经营仍十分关注。有人甚至说“嘿客，马云害怕的事终于出现了”，也有人说“嘿客影响的不仅是马云的网购，它影响的是所有的平台类电商”。

    嘿客由物流逆向做商业，体现出未来快递末端配送多元化的趋势。嘿客的主要贡献点在于把物流优势和未来的电商需求结合在一起，这一点有着很大的优势。因为电商市场在不停的增长，如果有这种更快的零售解决方式，对于像沃尔玛一样的传统的大超市将带来冲击。与此同时，它也将对在线电商的部分产品造成冲击。

    对于未来的发展趋势，嘿客这样的网络虚拟零售店会有一定的发展空间，但它毕竟是新生事物，不可能马上改变市场格局，还需要一定的时间去适应市场。