互联网时代高校图书馆服务创新策略
唐碧群
摘要： 互联网技术的快速发展、高校教学模式的逐渐变化、高校竞争压力的明显增加等三大变化对高校图书馆工作提出了更高要求，图书馆需要不断挖掘与探索互联网所难以取代的服务项目，以证明自身价值。本文对国内外高校图书馆6个服务创新措施进行了总结，并提出了8个服务微创新（Micro Innovation）措施。
关键词：互联网时代 图书馆 压力 服务创新
中图分类号：G258.6 文献标识码：A
当前，高校图书馆正面临着史无前例的压力与挑战，主要来自三个方面：一是信息技术一方面为图书馆提高服务效率提供了良好的技术手段，但是另一方面也在不断降低着图书馆尤其是地方性、小规模图书馆的职业性与专业性，图书馆在很多情况下已经不是读者获取文献与信息的首选渠道。自1996年以来美國大多数高校图书馆流通数量指标和咨询服务稳步下降[1]。二是信息技术使得教学方式正在发生深刻变化。随着信息技术的快速发展、教育制度的改革，教学模式和学习方式正在经历由长期以来教师、教室、教材为中心的教学模式逐渐向学生为主的模式演化，高校图书馆必须对此做出回应。三是1999年以来我国高等教育规模快速增长，在一定程度上导致高校毕业生就业压力加大，高校之间的办学竞争也呈加剧之势，对图书馆工作的要求自然越来越高。
正是如此，图书馆服务创新日益受到国内高校图书馆界人士关注。
1 高校图书馆服务创新：基本内涵
经济学意义上的创新概念源于哈佛大学经济学教授熊彼特（Schumpeter）1949年出版的《The theory of economic development：An inquiry into profits， capital， credit， interest， and the business cycle》一书，熊彼特第一次系统地阐述了创新概念，用创新理论解释资本主义的发生、发展和灭亡全过程，在西方学术界影响很大。
熊彼特认为创新是“生产要素的重新组合”，作为资本主义灵魂的“企业家”的职能就是引进、发明“新组合”，“新组合”目的是最大限度地获取超额利润。“经济发展”就是指社会不断地实现“新组合”。周期性经济波动起因于创新过程的非连续性。经济不断进步，使得创新活动越来越少、越来越不活跃，投资机会越来越减少，资本主义不能再存在下去，社会将自动地、和平地进入“社会主义”。当然，熊彼特定义的“社会主义”与马克思主义定义的“社会主义”在私有制是否废除等问题上有根本分歧。
熊彼特认为“创新”分5种类型：第一，推出一种新产品，或者产品的新特点。第二，发明新的产品生产方法。第三，开辟新市场，有关国家的某一制造部门以前可能已经存在、但是还不曾进入的市场。第四，控制原材料或半制成品的来源。第五，实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位（例如通过“托拉斯化”）。后人归纳为5个创新——产品创新、技术创新、市场创新、资源配置创新、组织创新。
“服务创新”概念从熊彼特定义创新概念演化而来，Van Ark等将服务创新定义为：一种可能单独发生在服务理念、与顾客相互交往的渠道、技术理念、服务传递等方面，也可能同时发生在它们的多个组合之中的有意义的新变化[2]。本文所谓的“服务微创新”，即在图书馆诸多工作中的一些看上去不起眼、很细小的环节进行创新，从而提高服务效率与服务效果。
图书馆是一个服务性机构，因此图书馆的创新必然是服务创新。文献[3]总结了高校图书馆服务创新的4大要素与4个方面。要素1是信息资源，是高校图书馆进行服务创新活动的物质基础；要素2是读者为高校图书馆服务的主体；要素3是馆员；要素4是技术，突出表现在互联网技术与信息技术对高校图书馆工作的巨大、深刻、长远影响与变革之上。此外，高校图书馆服务创新可以分为4个方面即理念创新、服务内容的创新、服务方式的创新、人力资源管理创新。当然，国内外对高校图书馆服务创新讨论很多，但是实质均大同小异，没有超出图书馆学新老五定律内涵，只是文字表述有所不同而已。
读者需求是服务创新过程的逻辑起点与评价终点。高校图书馆服务创新探索的根本含义就是围绕高校图书馆服务创新的上述4大要素与4个方面，思考、探索出台各种具体措施，为读者提供便利，满足读者需求。
2 高校图书馆服务微创新的若干具体举措
2.1优化馆藏结构，提高读者文献需要满足度
第一是做好本校重点学科、优秀教师与科研人员需求分析。可以在学校科技管理部门查阅本校重点学科、科研人员与课题的基本情况，通过访谈、借阅情况、浏览和下载电子文献情况、反馈情况等，及时调整藏书结构[4]。
第二是对师生需求进行多种形式调查如问卷、统计图书借阅数据、访谈等等，了解师生文献需求。如华北电力学院图书馆调查发现，80%学生对数学、英语、会计和计算机、考研、公务员考试辅导用书需求较大。30%学生对自主创业、成功人士的奋斗历程、为人处事类书刊感兴趣。30%学生希望多读一些反映当代中国社会现实状况的书刊。20%学生希望发展一项特长。16%的学生对数学建模、网页制作等书刊兴趣很大。湖北工业大学图书馆统计数据显示，休闲娱乐类图书成主角、经典名著遭冷落，武侠玄幻言情小说几乎占借阅量的40%，如《诛仙》《仙剑问情》《盗墓之王》等[5]。
对于上述调查情况，图书馆应针对性调整馆藏，建议高校图书馆完全不应该购置武侠、言情、玄幻、电子竞技类型书籍高校，原因是：不利于学生学习；此类书籍互联网上触手可及，不必花费宝贵的图书馆经费去采购。
2.2教师深度参与文献采购工作
图书馆工作人员对各学科专业教学科研情况的了解程度不可能高于教师，因此图书馆文献采购工作中，必须要有教师的深度参与，才能保证文献利用率。正是如此，国内外不少高校图书馆推出了“学科馆员制”“教授荐购资源制度”。学科馆员制对于地方高校图书馆很难落实，因为地方高校图书馆工作人员专业素养普遍难以胜任。因此，对于地方高校图书馆而言，教授荐购资源制度或者说教师荐购资源制度更具有可操作性。
但是，从国内一些高校的具体实践情况看，相当大部分流于形式，图书馆文献采购工作往往最终仍然由图书馆采编部门完成。对此，作者认为可以采取以下措施：一是由学校出台统一政策，教师每担任一门课程尤其是新课程，需要向图书馆提交参考书目，图书馆在开学前采购到位。二是图书采购到位后，图书馆通知教师。上述措施当中，最重要的一点是学校出台政策要求教师结合本人教学与科研，向图书馆提交书目，作为年终考核内容之一，如果不做强制性要求，则这一制度很难取得持续、深入、大面积效果，最终流于形式。这一措施也有利于引导教师扩大专业阅读面，对于提升教学质量有潜移默化之作用。
2.3采用下一代图书馆界面，实现文献一站式检索功能
提供文献检索服务是图书馆最基本、最主要的职责之一。但是，早在2005年，世界上最大文献信息服务机构之一、总部设在美国的俄亥俄州的非营利组织OCLC调查发现超过80%的美国高校大学生首先使用互联网搜索引擎检索文献，而不是首先使用图书馆检索。最主要原因即电子文献检索对于普通读者而言存在的主要困难是，文献来源往往存在多个，同一个关键词，需要到不同数据库分别检索，效率不高且乏味。而互联网搜索引擎只需在搜索框中敲入一个短语。
针对读者这一需要（当然还有其他原因如文献类型多样化），下一代图书馆界面（the Next Generation Library Catalog）应运而生，主要功能是：一是单点检索获取图书馆所有馆藏文献信息；二是对检索结果集进行相关度排序；三是对检索结果集进行分面导航（Facet navigation）；四是整合互联网相关文献检索结果；五是支持用户互动，如读者可为图书写评论、增加内容标签等。
欧美代表性商业产品如Primo、Encore、Aquabrowser、Worldcat Local和Polaris Library System等，开源产品如Scriblio和Vufi nd。
目前国内高校图书馆应用、开发下一代图书馆界面的做法有三个：一是使用Primo产品，如上海交通大学图书馆。二是使用Encore产品，如华东师范大学图书馆。三是使用开源产品，进行本地化二次开发，如北京大学图书馆。2008年北京大学图书馆利用开源软件Scriblio搭建下一代图书馆界面。2009年4月投入试运行。此外今年北大图书馆也开始测试Summon与Primo产品。
下一代图书馆界面是图书馆服务发展的必然趋势，在商业产品投入成本高、可用性低的现状下，利用免费开源软件搭建试验系统，是电子信息类高校图书馆可以尝试的一个解决方案。
2.4 图书馆服务终端的手机延伸
移动互联网信息服务以手机为终端，实现信息的4A（Anywhere，Anytime，Anything，Anyone）接触，可以让用户充分利用碎片时间处理各种信息。图书馆大部分读者服务功能都可以在手机平台上实现，如借阅信息查询、图书预约、图书续借、图书到期提醒、办证业务、新书公告、读者荐书和选书等[6]。
2.5 建立自动选座系统
高校图书馆自习室利用率普遍较高，由此引来的一大问题就是占座、抢座现象，解决这一问题的有效办法是建立自动选座系统。
韩国海洋大学图书馆的自习室设有座位分配机，通过该机学生可以方便地查询座位使用情况，自习的同学进入和退出自习室都需要刷卡。系统自动为座位计算闲置时间，若超过半小时，系统自动取消用户对该座位的使用权，杜绝占座现象。管理员可以通过系统的分析功能，方便的查看自习室各时间段的使用情况，并能进行统计和分析，其结果可以对图书馆的管理和改造提供有益的参考。
国内大连海事大学借鉴韩国海洋大学做法，开发了图书馆自习室自动排座系统[7]。
2.6推动同城高校馆际互借工作
美国高校馆际文献互借共享工作堪称典范，如由宾夕法尼亚州立大学、西弗吉尼亚大学、Marshall大学等50个大学图书馆组成的图书互借服务，共享2600万册图书资源。
文献根据载体类型大致可以分为纸张与电子两大类。电子文献不存在复本问题，技术上已经非常简单易行。主要是各高校图书馆之间的费用分摊问题以及管理层的理念问题。纸张文献馆际互借，传递成本远大于电子文献，异地互借难度较大，可以主要考虑同城高校互借。
笔者所在单位的一位教师2007年曾在桂林两所高校图书馆之间办理馆际互借手续，根据笔者与其交流了解到，该教师感到不足有二：要单独办证，而且借书证有效期只有1年，所以该教师尽管办了证，但其实也很快过期，不再去补办了。解决办法是：一是通过联网，实现借书证通用。最好考虑身份证代替借书证，轻松实现身份认证。二是延长有效期。馆际互借合作积极性不高另外一个主要原因是各校图书馆担心外借图书过多过长影响本校读者，可以考虑适当压缩互借时间，比如文科类图书互借两周、理工科图书可以互借4周，以减少“借而不读”现象，迫使借书者尽快阅读完毕还书，加快图书流通速度。
2.7 若干微创新
创新根据其难度、影响大小可以分为不同层次，作者结合图书馆日常工作，提出了一些细小但是对于提高图书馆服务效率、降低工作人员劳动强度非常有效的微创新（Micro Innovation）设想，列举如下。
此外，要充分关注、借鉴、学习国内外高校图书馆的具体成功经验，比如开展读书有奖答题活动、评选“读书明星”（根据师生在评选时间内借阅图书册数评出前10名）、文献检索比赛等。
3 结束语
长期以来，由于高校图书馆读者群相对稳定，缺乏外部压力，因此高校图书馆普遍存在封闭办馆、坐等读者上门现象，对图书馆资源利用率、读者借阅的满足率、服务效果很少重视，“读者第一”“服务至上”往往没有真正落到实处。近年来互联网技术的快速发展、高校教学模式的逐渐变化、高校竞争压力的逐渐增加，对高校图书馆工作提出了更高的要求。
本文对国内外高校图书馆在服务创新方面所做的一些代表性探索和成功经验进行了初步总结。此外，服务创新并不一定意味着采用各種成本较高、复杂、最新的技术与措施（比如美国研究型大学普遍实行的图书馆IC空间目前多数地方高校难以有效实施），而是深入挖掘读者的各种具体需要、具体要求，出台针对性措施，基于这一理念，本文提出了若干高校图书馆服务的微创新设想。
最后，笔者认为一些高校图书馆服务创新，具体比如下一代服务界面、终端手机延伸、自动选座系统等等，投入成本不大、服务效果很好，高校理应有积极作为。
参考文献：
[1] 李建平，符勤.数字原生代读者需求与高校图书馆服务创新初探[J].图书馆，2009（4）：77- 78.
[2] 杨广，李美云，李江帆，等.基于不同视角的服务创新研究述评[J].外国经济与管理，2009，31 （7）：9- 15
[3] 玄金花.高校图书馆服务创新思路及体系的构建[J].科技信息，2011（20） ：28.
[4] 赵功群，王芙蓉，潘江.高校重点学科建设与图书馆创新服务研究[J].农业图书情报学刊，2010，22（10） ：338- 340.
[5] 杨树.网络环境下大学生阅读倾向与图书馆服务创新——以湖北工业大学为例[J].湖北经济学院学报（哲学社会科学版），2010，24（4） ：64- 65.
[6] 茆意宏.移动互联与图书馆服务创新[J].图书馆理论与实践，2009（1）：13- 17.
[7] 范红月.图书馆自习室自动排座系统[J].图书馆，2008（9）：48- 49.
摘要： 互联网技术的快速发展、高校教学模式的逐渐变化、高校竞争压力的明显增加等三大变化对高校图书馆工作提出了更高要求，图书馆需要不断挖掘与探索互联网所难以取代的服务项目，以证明自身价值。本文对国内外高校图书馆6个服务创新措施进行了总结，并提出了8个服务微创新（Micro Innovation）措施。
关键词：互联网时代 图书馆 压力 服务创新
中图分类号：G258.6 文献标识码：A
当前，高校图书馆正面临着史无前例的压力与挑战，主要来自三个方面：一是信息技术一方面为图书馆提高服务效率提供了良好的技术手段，但是另一方面也在不断降低着图书馆尤其是地方性、小规模图书馆的职业性与专业性，图书馆在很多情况下已经不是读者获取文献与信息的首选渠道。自1996年以来美國大多数高校图书馆流通数量指标和咨询服务稳步下降[1]。二是信息技术使得教学方式正在发生深刻变化。随着信息技术的快速发展、教育制度的改革，教学模式和学习方式正在经历由长期以来教师、教室、教材为中心的教学模式逐渐向学生为主的模式演化，高校图书馆必须对此做出回应。三是1999年以来我国高等教育规模快速增长，在一定程度上导致高校毕业生就业压力加大，高校之间的办学竞争也呈加剧之势，对图书馆工作的要求自然越来越高。
正是如此，图书馆服务创新日益受到国内高校图书馆界人士关注。
1 高校图书馆服务创新：基本内涵
经济学意义上的创新概念源于哈佛大学经济学教授熊彼特（Schumpeter）1949年出版的《The theory of economic development：An inquiry into profits， capital， credit， interest， and the business cycle》一书，熊彼特第一次系统地阐述了创新概念，用创新理论解释资本主义的发生、发展和灭亡全过程，在西方学术界影响很大。
熊彼特认为创新是“生产要素的重新组合”，作为资本主义灵魂的“企业家”的职能就是引进、发明“新组合”，“新组合”目的是最大限度地获取超额利润。“经济发展”就是指社会不断地实现“新组合”。周期性经济波动起因于创新过程的非连续性。经济不断进步，使得创新活动越来越少、越来越不活跃，投资机会越来越减少，资本主义不能再存在下去，社会将自动地、和平地进入“社会主义”。当然，熊彼特定义的“社会主义”与马克思主义定义的“社会主义”在私有制是否废除等问题上有根本分歧。
熊彼特认为“创新”分5种类型：第一，推出一种新产品，或者产品的新特点。第二，发明新的产品生产方法。第三，开辟新市场，有关国家的某一制造部门以前可能已经存在、但是还不曾进入的市场。第四，控制原材料或半制成品的来源。第五，实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断地位（例如通过“托拉斯化”）。后人归纳为5个创新——产品创新、技术创新、市场创新、资源配置创新、组织创新。
“服务创新”概念从熊彼特定义创新概念演化而来，Van Ark等将服务创新定义为：一种可能单独发生在服务理念、与顾客相互交往的渠道、技术理念、服务传递等方面，也可能同时发生在它们的多个组合之中的有意义的新变化[2]。本文所谓的“服务微创新”，即在图书馆诸多工作中的一些看上去不起眼、很细小的环节进行创新，从而提高服务效率与服务效果。
图书馆是一个服务性机构，因此图书馆的创新必然是服务创新。文献[3]总结了高校图书馆服务创新的4大要素与4个方面。要素1是信息资源，是高校图书馆进行服务创新活动的物质基础；要素2是读者为高校图书馆服务的主体；要素3是馆员；要素4是技术，突出表现在互联网技术与信息技术对高校图书馆工作的巨大、深刻、长远影响与变革之上。此外，高校图书馆服务创新可以分为4个方面即理念创新、服务内容的创新、服务方式的创新、人力资源管理创新。当然，国内外对高校图书馆服务创新讨论很多，但是实质均大同小异，没有超出图书馆学新老五定律内涵，只是文字表述有所不同而已。
读者需求是服务创新过程的逻辑起点与评价终点。高校图书馆服务创新探索的根本含义就是围绕高校图书馆服务创新的上述4大要素与4个方面，思考、探索出台各种具体措施，为读者提供便利，满足读者需求。
2 高校图书馆服务微创新的若干具体举措
2.1优化馆藏结构，提高读者文献需要满足度
第一是做好本校重点学科、优秀教师与科研人员需求分析。可以在学校科技管理部门查阅本校重点学科、科研人员与课题的基本情况，通过访谈、借阅情况、浏览和下载电子文献情况、反馈情况等，及时调整藏书结构[4]。
第二是对师生需求进行多种形式调查如问卷、统计图书借阅数据、访谈等等，了解师生文献需求。如华北电力学院图书馆调查发现，80%学生对数学、英语、会计和计算机、考研、公务员考试辅导用书需求较大。30%学生对自主创业、成功人士的奋斗历程、为人处事类书刊感兴趣。30%学生希望多读一些反映当代中国社会现实状况的书刊。20%学生希望发展一项特长。16%的学生对数学建模、网页制作等书刊兴趣很大。湖北工业大学图书馆统计数据显示，休闲娱乐类图书成主角、经典名著遭冷落，武侠玄幻言情小说几乎占借阅量的40%，如《诛仙》《仙剑问情》《盗墓之王》等[5]。
对于上述调查情况，图书馆应针对性调整馆藏，建议高校图书馆完全不应该购置武侠、言情、玄幻、电子竞技类型书籍高校，原因是：不利于学生学习；此类书籍互联网上触手可及，不必花费宝贵的图书馆经费去采购。
2.2教师深度参与文献采购工作
图书馆工作人员对各学科专业教学科研情况的了解程度不可能高于教师，因此图书馆文献采购工作中，必须要有教师的深度参与，才能保证文献利用率。正是如此，国内外不少高校图书馆推出了“学科馆员制”“教授荐购资源制度”。学科馆员制对于地方高校图书馆很难落实，因为地方高校图书馆工作人员专业素养普遍难以胜任。因此，对于地方高校图书馆而言，教授荐购资源制度或者说教师荐购资源制度更具有可操作性。
但是，从国内一些高校的具体实践情况看，相当大部分流于形式，图书馆文献采购工作往往最终仍然由图书馆采编部门完成。对此，作者认为可以采取以下措施：一是由学校出台统一政策，教师每担任一门课程尤其是新课程，需要向图书馆提交参考书目，图书馆在开学前采购到位。二是图书采购到位后，图书馆通知教师。上述措施当中，最重要的一点是学校出台政策要求教师结合本人教学与科研，向图书馆提交书目，作为年终考核内容之一，如果不做强制性要求，则这一制度很难取得持续、深入、大面积效果，最终流于形式。这一措施也有利于引导教师扩大专业阅读面，对于提升教学质量有潜移默化之作用。
2.3采用下一代图书馆界面，实现文献一站式检索功能
提供文献检索服务是图书馆最基本、最主要的职责之一。但是，早在2005年，世界上最大文献信息服务机构之一、总部设在美国的俄亥俄州的非营利组织OCLC调查发现超过80%的美国高校大学生首先使用互联网搜索引擎检索文献，而不是首先使用图书馆检索。最主要原因即电子文献检索对于普通读者而言存在的主要困难是，文献来源往往存在多个，同一个关键词，需要到不同数据库分别检索，效率不高且乏味。而互联网搜索引擎只需在搜索框中敲入一个短语。
针对读者这一需要（当然还有其他原因如文献类型多样化），下一代图书馆界面（the Next Generation Library Catalog）应运而生，主要功能是：一是单点检索获取图书馆所有馆藏文献信息；二是对检索结果集进行相关度排序；三是对检索结果集进行分面导航（Facet navigation）；四是整合互联网相关文献检索结果；五是支持用户互动，如读者可为图书写评论、增加内容标签等。
欧美代表性商业产品如Primo、Encore、Aquabrowser、Worldcat Local和Polaris Library System等，开源产品如Scriblio和Vufi nd。
目前国内高校图书馆应用、开发下一代图书馆界面的做法有三个：一是使用Primo产品，如上海交通大学图书馆。二是使用Encore产品，如华东师范大学图书馆。三是使用开源产品，进行本地化二次开发，如北京大学图书馆。2008年北京大学图书馆利用开源软件Scriblio搭建下一代图书馆界面。2009年4月投入试运行。此外今年北大图书馆也开始测试Summon与Primo产品。
下一代图书馆界面是图书馆服务发展的必然趋势，在商业产品投入成本高、可用性低的现状下，利用免费开源软件搭建试验系统，是电子信息类高校图书馆可以尝试的一个解决方案。
2.4 图书馆服务终端的手机延伸
移动互联网信息服务以手机为终端，实现信息的4A（Anywhere，Anytime，Anything，Anyone）接触，可以让用户充分利用碎片时间处理各种信息。图书馆大部分读者服务功能都可以在手机平台上实现，如借阅信息查询、图书预约、图书续借、图书到期提醒、办证业务、新书公告、读者荐书和选书等[6]。
2.5 建立自动选座系统
高校图书馆自习室利用率普遍较高，由此引来的一大问题就是占座、抢座现象，解决这一问题的有效办法是建立自动选座系统。
韩国海洋大学图书馆的自习室设有座位分配机，通过该机学生可以方便地查询座位使用情况，自习的同学进入和退出自习室都需要刷卡。系统自动为座位计算闲置时间，若超过半小时，系统自动取消用户对该座位的使用权，杜绝占座现象。管理员可以通过系统的分析功能，方便的查看自习室各时间段的使用情况，并能进行统计和分析，其结果可以对图书馆的管理和改造提供有益的参考。
国内大连海事大学借鉴韩国海洋大学做法，开发了图书馆自习室自动排座系统[7]。
2.6推动同城高校馆际互借工作
美国高校馆际文献互借共享工作堪称典范，如由宾夕法尼亚州立大学、西弗吉尼亚大学、Marshall大学等50个大学图书馆组成的图书互借服务，共享2600万册图书资源。
文献根据载体类型大致可以分为纸张与电子两大类。电子文献不存在复本问题，技术上已经非常简单易行。主要是各高校图书馆之间的费用分摊问题以及管理层的理念问题。纸张文献馆际互借，传递成本远大于电子文献，异地互借难度较大，可以主要考虑同城高校互借。
笔者所在单位的一位教师2007年曾在桂林两所高校图书馆之间办理馆际互借手续，根据笔者与其交流了解到，该教师感到不足有二：要单独办证，而且借书证有效期只有1年，所以该教师尽管办了证，但其实也很快过期，不再去补办了。解决办法是：一是通过联网，实现借书证通用。最好考虑身份证代替借书证，轻松实现身份认证。二是延长有效期。馆际互借合作积极性不高另外一个主要原因是各校图书馆担心外借图书过多过长影响本校读者，可以考虑适当压缩互借时间，比如文科类图书互借两周、理工科图书可以互借4周，以减少“借而不读”现象，迫使借书者尽快阅读完毕还书，加快图书流通速度。
2.7 若干微创新
创新根据其难度、影响大小可以分为不同层次，作者结合图书馆日常工作，提出了一些细小但是对于提高图书馆服务效率、降低工作人员劳动强度非常有效的微创新（Micro Innovation）设想，列举如下。
此外，要充分关注、借鉴、学习国内外高校图书馆的具体成功经验，比如开展读书有奖答题活动、评选“读书明星”（根据师生在评选时间内借阅图书册数评出前10名）、文献检索比赛等。
3 结束语
长期以来，由于高校图书馆读者群相对稳定，缺乏外部压力，因此高校图书馆普遍存在封闭办馆、坐等读者上门现象，对图书馆资源利用率、读者借阅的满足率、服务效果很少重视，“读者第一”“服务至上”往往没有真正落到实处。近年来互联网技术的快速发展、高校教学模式的逐渐变化、高校竞争压力的逐渐增加，对高校图书馆工作提出了更高的要求。
本文对国内外高校图书馆在服务创新方面所做的一些代表性探索和成功经验进行了初步总结。此外，服务创新并不一定意味着采用各種成本较高、复杂、最新的技术与措施（比如美国研究型大学普遍实行的图书馆IC空间目前多数地方高校难以有效实施），而是深入挖掘读者的各种具体需要、具体要求，出台针对性措施，基于这一理念，本文提出了若干高校图书馆服务的微创新设想。
最后，笔者认为一些高校图书馆服务创新，具体比如下一代服务界面、终端手机延伸、自动选座系统等等，投入成本不大、服务效果很好，高校理应有积极作为。
参考文献：
[1] 李建平，符勤.数字原生代读者需求与高校图书馆服务创新初探[J].图书馆，2009（4）：77- 78.
[2] 杨广，李美云，李江帆，等.基于不同视角的服务创新研究述评[J].外国经济与管理，2009，31 （7）：9- 15
[3] 玄金花.高校图书馆服务创新思路及体系的构建[J].科技信息，2011（20） ：28.
[4] 赵功群，王芙蓉，潘江.高校重点学科建设与图书馆创新服务研究[J].农业图书情报学刊，2010，22（10） ：338- 340.
[5] 杨树.网络环境下大学生阅读倾向与图书馆服务创新——以湖北工业大学为例[J].湖北经济学院学报（哲学社会科学版），2010，24（4） ：64- 65.
[6] 茆意宏.移动互联与图书馆服务创新[J].图书馆理论与实践，2009（1）：13- 17.
[7] 范红月.图书馆自习室自动排座系统[J].图书馆，2008（9）：48- 49.
