服务学习模式在《青少年社会工作》课程中的应用研究
田友丽 何苗旺
摘 要：青少年社会工作作为社会工作的一个分支，十分重视实践实务，需要对教学方式进行创新以满足实践需求。研究服务学习模式在《青少年社会工作》课程中的应用，从服务学习模式在《青少年社会工作》课程中应用的必要性、服务学习模式在《青少年社会工作》课程中的具体运用以及服务学习模式的效果这三个方面进行探析。
关键词：青少年社会工作; 服务学习模式; 实践教学
中图分类号：G642.0? ? ? ? ? ? ?文献标识码：A? ? 文章編号：1006-3315（2020）12-012-002
社会工作是秉持利他主义价值观，以科学知识为基础，运用科学的专业方法，帮助有需要的群体，解决其生活困境问题，协助个人与社会环境相互适应的职业活动[1]。《青少年社会工作》这门课程作为社会工作中重要的一部分，也是一门注重实践的课程，而传统的教学方式更加注重理论部分，不能够满足课程的需求，所以创新教学方式是十分有必要的，如何让学生们学好《青少年社会工作》这门课程是一个非常值得探讨的问题。
一、服务学习模式在《青少年社会工作》课程中应用的必要性
（一）服务学习模式的简介
服务学习是指把学校和社会链接起来，把课程与社会服务联系起来，学生参与到服务行动中，以满足社会需求并培养社会责任感，并且在这一过程中获得知识和技能，学会与他人合作和解决问题的能力[2]。把教学、服务和学习融合起来就是服务学习模式，在服务中学习，在服务中教学。在本文中，服务学习主要是指把课程内容与实践教学结合起来，以学生为主体，使学生参与到服务行动中，学习专业知识和技巧，也在一定程度上得到一些服务，挖掘学生的潜能。
（二）《青少年社会工作》是一门实践性较强的课程
《青少年社会工作》这门课程主要是为了解决青少年所面临的的问题，发掘青少年的潜能，使得青少年群体能够健康、全面的发展。在教授《青少年社会工作》这门课程中，笔者深感把实践教学融入到课堂中的迫切性和必要性，服务学习模式能够让学生用理论与实践相结合的方式学习和体验对青少年开展社会工作服务的全过程，让学生在学习的过程中独立思考、积极探究，使得学生有更加直观的、积极的学习专业方法，开展专业服务。
（三）传统的教学方式存在不足
传统的教学方式具有封闭性，学生主要学习理论知识并机械记忆，缺少实践部分，使得课程与现实生活相脱离，导致了“能学不能用”的结果。传统的教学方式主要是以老师主导的，使得学生没有思考的空间。教学内容与教师的教学水平和技巧有直接的关系，难以提高学生的学习积极性。这就说明，课程的教学方式必须要改变和创新，而服务学习模式能够弥补传统教学的不足，两者相辅相成，满足教学需求，促进学生发展。
二、服务学习模式在《青少年社会工作》课程中的具体运用
（一）前期准备阶段
1.理论知识的讲解。在开展具体的服务之前，老师要先讲授《青少年社会工作》课程的专业知识和相关理论，先让学生了解青少年群体的生理以及心理特征，对青少年有一个全面、科学的认识。还要了解什么是青少年社会工作、有哪些理论、有哪些方法和技巧。理论是实践的高度浓缩，如果没有理论的支撑，服务学习模式也难以达到预期的效果。让学生在有理论基础的情况下，开展专业的服务，这能够让学生在开展服务的过程中，更好地学习和运用理论，把理论与实践相结合，真正做到“利他”和“助人”。
2.学生分组并确定服务对象。把班级中的学生采用随机分组的方式分成小组，人数不宜过多，每组6到8人即可，避免小组人数过多造成学生“搭便车”的行为。在分组时还要注意组员之间的长短互补，在进行服务的过程中，小组成员的合作是必不可少的，相互合作才能更好地完成学习任务，这也能够培养学生的集体意识。其次小组内要推选出一名小组组长，小组组长的主要职责是分配工作，传达教学任务，带领组员完成教学目标。小组内还要制定出自己的口号、小组规则等内容，对小组成员起到约束的作用。其次，老师根据课程内容分出不同的主题，比如青少年与校园暴力、青少年与早恋、青少年中的吸烟群体、青少年的人际关系、青少年与家庭等，小组通过讨论，选择感兴趣的主题，寻找服务对象。在本课堂中，服务对象主要以本校的大学生为主，学生根据所选择的主题在本校中选择合适的、有需求的服务对象。对本校大学生开展社会服务，不仅能够满足服务对象的需求、改善服务对象的情况、发掘其潜能，还能够在一定程度上减轻学生的辅导员以及学校管理人员的负担，为学校营造一个良好的学习和生活的氛围。
3.了解服务对象的需求。小组在确定主题后，对小组的服务对象展开调研，了解服务对象的基本情况、特征、需求等内容，同时与服务对象建立信任关系。小组可以通过多种方式去接触服务对象，比如问卷调查、访问、参与式观察等。在服务学习模式中，学生既是提供服务的社会工作者，也是接受服务的对象。只有认真了解服务对象的需求，才能为其提供好的服务。也能够为接下来制定服务方案奠定基础。
4.制定服务方案。完成以上工作后，小组要根据自己的主题以及服务对象的需求来制定服务方案。服务方案主要包括活动背景、活动的目标与目的、具体内容、实施方法、时间安排、人员安排、预算与评估这几方面。在制定服务方案的过程中，要始终秉持案主自决的原则，坚持服务对象有选择、决定的权利。其次，学生要在课堂上介绍小组的服务方案，各个小组相互借鉴、相互学习，老师评估小组的服务方案是否具有可操作性，并提出修改建议，使小组的服务方案更加完善。
（二）具体实施阶段
1.按照服务方案开展活动。在制定完服务方案后，各个小组就要根据服务方案开展具体的活动，这一阶段是整个课程中至关重要的一部分，开展服务的质量高低，决定了学生能掌握的专业知识和技巧的多少。在开展服务的过程中，学生要根据自己的主题以及服务对象的特征和需求，分工协作，相互配合，老师要给予学生引导和辅助，使得各个小组开展的服务都能达到预期效果。在开展服务的过程中，学生的学习积极性能够被调动起来，使学生对知识的掌握和专业技巧的运用更加熟练，还能在此过程中发现自己的不足，发掘自己的潜能，这能够使学生有很明显的进步。
2.链接相关资源。学生要在服务过程中链接对服务对象有帮助的相关资源，整合校园中的社团或社会工作服务中心的资源帮助青少年。在开展服务中，学生主要以小组和个案两种方式为主，在小组工作中，小组成员之间要相互支持，使小组成员充分互动，彼此交流经验和方法，相互认同，从而实现小组工作的目标，达到改善小组成员状态，挖掘小组成员潜能的效果。在个案工作中，要注重服务对象的个别化，针对不同的服务对象要提供针对性的服务，不可一概而论。学生要激发服务对象的内在潜能，帮助服务对象深入了解自己的优势，同时还要链接服务对象身边的资源，比如非正式支持系统中的家人、朋友、同学等资源，正式支持系统中的政策、法规、组织等资源。
3.服务的进程汇报和展示。各个小组在服务过程中要做好服务记录，定期向老师和同学们汇报服务的进展程度，还要在课堂上进行模拟展示。这一过程也是一种评估，阶段性的评估有助于各个小组之间相互学习借鉴，共同进步，也能起到相互督促的作用，从而提高服务的质量。在模拟的过程中，学生和老师一起观看、讨论、点评，给每个小组提出意见和建议，同时给学生们教授相关的知识和技巧，比如在于服务对象的沟通中，要把开放式问题和封闭式问题相结合，“5W”问答法可以帮助服务对象理清事情的脉络，让其对于事件有更清楚的认识，“4F”法则能够引导服务对象有正确的认知，也能够让服务更加专业化;在服务的过程中，萨提亚模式中的雕塑通过身体语言表达内在的情感，给予服务对象更直观的感受，从而使得服务对象发生转变。通过模拟，学生更容易理解这些专业技巧，印象深刻，能够有效提高学生的专业水平，让他们在以后的学习和工作中能熟练运用。
（三）总结与反思阶段
在执行完服务方案后，学生要对整个服务过程和内容进行评估和总结，在评估和总结时要注意方式的多样性。每个小组和每位学生都具有差异性，所以评估的方式也要有所不同。在评估时，要重视服务对象的评价，以及服务方案的目标是否达成、服务方案实施的完整度等内容，以此来判断服务的质量;同时，学生也要进行自我评估，总结在服务过程中的优势与劣势，总结这一阶段自己的成长与感悟，让学生更加清楚地认识自己。通过评估学生可以明确得知服务对象的改善情况以及服务过程带来的有益之处;比如学生了解到通过这一段时间的服务，使得服务对象的状况有所改善，服务对象的心态以及应对问题时的态度发生了转变，也在一定程度上发掘了服务对象的潜能。通过评估和总结，肯定学生这段时间以来的付出和成果，给予学生信心;也让学生认识到自己的优点和不足，让学生清楚在这一过程中的收获和提高，使学生知道接下来该如何提升自己，促进学生发展;也能够让学生对《青少年社会工作》这门课程以及社会工作专业方法和技巧有新的认识。
三、服务学习模式在《青少年社会工作》课程中运用的效果分析
（一）从学生的角度来看
在服务学习模式中，一改老师主导课程的方式，学生在工作分配、收集资料、制定服务方案以及方案的实施各个阶段都是自主完成的，使学生成为课程的主角，为学生提供更加自主开放的学习空间，老师发挥辅助和引导的作用，能够培养学生的创新能力，还能够激发学生的学习动力。通过真正的实践，学生们能够更加积极主动地去探索专业技巧的应用，也能够对理论知识有更深刻的理解。以学生为本位的教学方式能够让学生的投入程度更高，使学生对社会现实以及青少年群体的关注度更高，学习积极性更高。
（二）从课程的角度来看
把服务学习模式与《青少年社会工作》课程相结合，能够使课堂在老师的辅助下，围绕教学内容有序开展活动，以小组的形式促进学生与学生、学生与老师之间的互动，使课堂变得生动。与传统的教学方式相比，服务学习模式有着明显的优势。服务学习模式把经验学习理论和社会学习理论作为理论依据，注重实践，提高學生的学习效率，为其提供一个良好的学习氛围[3]。在服务学习模式下，学生有明确的学习目标，并且以服务为载体，对在服务的过程中所学到的知识和技巧进行思考和内化，不断进步。
（三）从服务对象和社会的角度来看
服务学习模式能够给服务对象提供一定的支持和帮助。一方面服务学习模式为服务对象提供了专业的服务，使服务对象能够发现自身存在的问题和自己的需求，也能够使其了解自己的优势并发掘自己的潜能，帮助服务对象更全面、更完善地认识自己。另一方面，这一模式还为服务对象提供了对应的方法和对策，能够帮助服务对象在案主自决的情况下提供服务，帮助服务对象改善其状况。比如，能够使服务对象中的吸烟群体减少吸烟的数量，减少吸烟对服务对象的伤害;引导遭受过校园暴力的服务对象学会处理矛盾，学会寻求帮助，并能够学会对自己心理上的负担进行排解，将伤害降到最低。
参考文献：
[1]王思斌.《社会工作概论》第三版[M]北京，高等教育出版社，2014年
[2]张奕华.服务学习：学生行政能力培养模式探索——以华南师范大学“学生行政能力工作坊”为例[J]广东青年干部学院学报，2009，（11）
[3]裘旋.论服务学习模式在《社会行政》实践教学中的运用[J]黑河学刊，2013
