公共图书馆报刊阅览室老年读者的人性化服务研究

2022.09.16

摘要：随着老龄化社会的加剧，老年读者已经成为公共图书馆报刊阅览室的主要服务对象。然而，相应的老年读者服务水平却有待提升，需要有关工作人员提升自身的工作能力。本文将结合当下的图书馆工作实际，对老年读者的心理及阅读需求展开分析，为老年读者提供人性化服务，以吸引老年读者，让图书馆的文化职能得以充分展现，有效提升我国国民的综合素养。

关键词：公共图书馆;报刊阅览室;老年读者;人性化服务

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.27.116

随着人口老龄化趋势的加剧，公共图书馆中的老年读者数量逐年增加，而老年读者的人数比例在报刊阅览室中最多。公共图书馆的性质为公共文化公益性单位，其受众广泛，包括从儿童到老年人的全体社会成员。公共图书馆的服务对象较为多样，可以为社会各阶层的读者提供服务，需要工作人员主动提升自身的服务能力，强化对老年读者的人性化服务，为老年读者创造一个独特的精神家园，满足老年读者的精神需求，以推动社会的发展。

1 公共图书馆报刊阅览室老年读者需求

深入研究老年读者的阅读需求，开展服务工作，既可以充分彰显公共图书馆的价值，也有利于展现其社会价值。因此，需要图书馆管理人员了解老年读者的阅读心理，具体体现在以下方面：

1.1 长期阅读习惯

许多老人长期以来一直有读书看报的习惯，非常关心政治时事和社会生活。而图书馆中的报刊资料比较丰富，加上公共图书馆中的环境较为宽敞，又比较静谧，适合在此进行阅读。因此，公共图书馆的报刊阅览室成为老年人阅读的主要场所。此外，老年人的報刊阅读通常只包含在几个固定的兴趣领域，并且部分老年读者在图书馆中的阅读时间也很固定，充分展现了老年人的习惯心理。基于此，为展现公共图书馆的人性化服务，可以在图书馆中为老年读者提供一些针对性的服务，例如为老人开设专座，以满足老年读者的心理需求[1]。

1.2 加强与社会联系

许多老年人在正式退休离开工作岗位以后，会感觉到自己不被需要，他们不愿长期处于这种孤独寂寞的情绪之中，渴望与社会交流，强化与社会的联系，希望可以重新参与社会生活，并进入新的社会群体。而公共图书馆作为一种公益性质的公共文化机构，可以有效满足老年人的心理需求，让图书馆成为老年读者彼此交流的枢纽，强化老年人与社会之间的联系和沟通。

2 公共图书馆报刊阅览室老年读者人性化服务途径

2.1 强化服务人员责任心

观察公共图书馆中的老年读者，发现他们一般具有动作迟缓、表达模糊的特点，因此，需要图书馆工作人员在为老年人提供服务时具备较强的耐心和责任感。在招募老年读者服务工作人员时，需要关注其专业素质。此外，还需要具有一定的爱心，并且擅长揣摩老年人的心理，可以与老年读者之间构建和谐的关系，有利于图书馆管理工作的高效开展。可以由老年读者在老年阅览室中进行自我管理，部分老人由于刚刚退休离职，他们仍然具有一定的奉献意愿，希望可以为社会做出一定的贡献。因此，可以采取公开招募的方式，选择身体条件和素质品行较好的老年志愿者，在图书馆内进行义务管理，由他们负责图书馆的一般管理工作。借助这种方式，不仅可以让老年读者寻找到自身的价值，还有利于在老年读者与公共图书馆之间建立和谐的关系。还可以结合图书馆的工作实际，在社会上招募一些志愿者，以高校大学生为主要招募对象，让他们为老年读者提供义务服务。由于公共图书馆内的员工数量通常比较缺乏，因此，如果可以广泛吸引社会上的志愿者前来支持，就可以在一定程度上解决图书馆人手问题。此外，需要图书馆工作人员积极听取老年读者的建议，并做出适当的反馈。针对老年读者需要被尊重以及被认可的心理，需要图书馆工作人员在工作实践中为老年读者提供优质、细心的服务，并且善于聆听老年人的意见。例如，可以结合图书馆的具体情况和老年读者的需求，在图书馆的指定位置设置意见箱，让老年读者能够自由发表对图书馆建设的意见。便于他们体会到被尊重的感觉，让他们在图书馆中获得归属感[2]。

2.2 结合老年读者身体条件提供服务

与普通读者相比，老年读者具有以下特点：一方面，在身体条件上表现为他们常常行动不便并且体弱多病。另一方面，展现在心理层面上，他们心理通常存在较大的压抑与不平，渴望获得他人的尊重。因此，需要公共图书馆在开展服务时，尊重老年人的心理和身体特征，结合老年读者的身体条件，为老年读者提供人性化的服务，以充分展现中华民族尊老爱老的传统美德。首先，需要保障图书馆内道路、坡道及护栏等设施的安全稳定性，保障馆内指示牌的清晰度，确保老年人可以准确辨别;其次，需要在图书馆阅览室中为老年人提供专用的暖水瓶、老花镜、放大镜和记录工具等，以满足不同老年读者的阅读需求;再次，为避免因老年读者的阅读兴趣较为集中而造成一些矛盾冲突，需要在阅览室中适当增加一些老年读者阅读率较高的书目和报刊的复本。最后，可以为老年读者提供送书上门服务。为满足因身体条件限制而无法前往图书馆阅读的老年读者的阅读需求，可以采取送书上门的形式，让老年人更好的享受阅读。此外，还可以为偏远地区或经济水平较低的地区以及敬老院等地配置专门的流动书车，提供送书上门服务，便于老年读者深入感受公共图书馆的热情服务和人性化措施[3]。

2.3 优化阅读环境

公共图书馆的服务要秉持以人为本的原则，为解决老年人的阅读问题，需要图书馆将阅读环境进行优化，为老年读者提供一个舒适和谐的阅读氛围。此外，需要图书馆落实场馆建设及基础设施建设的有关问题，并且在图书馆选址工作时考虑到交通和环境因素，将图书馆整体设计做到宽敞明亮，便于开阔视野。同时，要保证环境中的温度和湿度得当，做好绿化措施，通过空气净化器等设备，为老年读者提供舒适的阅读环境，以免因长期阅读而造成疲劳过度。此外，也可以让老年读者的身心更加愉悦，以起到吸引老年读者的作用。

2.4 结合老年读者爱好提供服务

通过公共图书馆可以让人们实现终身学习，为有效提升读书馆的人性化服务水平，可以由图书馆组织开展多姿多彩的活动，以激发老年读者的阅读兴趣。与图书馆的实际情况相结合，鼓励老年志愿者参与图书馆服务。由具有某些方面特长的老年读者举办讲座，为有相关兴趣的老年人提供咨询服务，让老年读者可以在志愿服务中发挥自身的价值，有利于图书馆工作的高效开展，让老年人在志愿工作中得到归属感和成就感。此外，可以为老年人组织与其身心发展特点相契合的涵盖体育、展览、娱乐、讲座等多个形式的文化活动;为老年人创办书法、艺术、外语等各类辅导培训班;举办诗朗诵、歌咏比赛等文艺活动。通过以上方式，让图书馆成为人际沟通和文化服务的集合性场所，为老年读者提供充足的展示空间，让图书馆的作用得以充分展现[4]。

3 结语

在公共图书馆中关注老年读者的阅读需求是老龄化社会的必然举措，与我国社会的和谐稳定发展息息相关，必须提高对于图书馆人性化服务的重视。需要强化对图书馆服务理念的创新，利用人性化的服务形式，让老年读者体会到更加高效的服务。

参考文献

[1]陈燕.公共图书馆老年读者的人性化服务研究[J].卷宗，2019，9（36）：165，169.

[2]胡霄.“文化养老”趋势下公共图书馆老年读者服务探析[J].河北科技图苑，2018，31（5）：55-59.

作者简介

王国防（1980-），男，山东潍坊人，潍坊市图书馆，助理馆员，从事图书管理方面的工作。