“互联网+”背景下赴河北旅游的韩国客源市场精准营销实践研究
王毅 陈迎雪 马丽荣
摘 要：随着京津冀“铁三角”发展规划的制定与实施。河北省旅游业获得了巨大的发展空间，除了拥有广阔的国内市场，也拥有庞大的韩国市场。针对韩国游客的需求制定相关旅游政策，开发旅游产品，是一种吸引韩国游客的重要途径。在此背景下，相关从业者需要了解河北旅游业针对韩国游客的营销现状，同时对当前韩国游客来河北旅游的原因及需求展开了深入调查，最后提出吸引韩国游客的营销策略。深入研究河北旅游业面向韩国客源市场的具体营销策略，有两个主要目的。第一，分析并确定韩国旅游市场的消费发展趋势，以及韩国游客来河北旅游的目的与需求；第二，针对韩国游客开发相关旅游产品，开展精准营销，提升韩国游客来河北旅游的满意度，满足韩国游客来河北省旅游的各种需求，为推动河北旅游业进一步发展奠定基础。
关键词：精准营销；旅游；客源市场；旅游发展
中图分类号：F592.7；F125 文献标识码：A
基金项目：河北省文化艺术科学规划和旅游研究项目“互联网+背景下河北旅游韩国客源市场精准营销对策研究”（项目编号：HB20-YB024）。一、“互联网+”背景下赴河北旅游韩国客源市场分析
（一）韩国游客赴河北旅游的市场调查
1.赴河北旅游的方式
本文通过对韩国游客旅游方式的调查发现，来河北旅游的韩国旅客在旅游方式选择上较为灵活，呈现出多元化特点。大多数游客选择自由行，还有一部分游客选择参加旅行团。选择旅行团的游客主要分为半包旅行团、全包旅行团两种。此外，还存在其他旅游方式。选择自由行的游客在韩国游客总量的占比为60.1%，半包旅行团的占比为8.9%，全包价旅游团的占比为28.0%，其他项占比为3.0%（图1）。
2.逗留时间
本文通过对韩国游客旅游逗留时间调查分析发现，韩国游客较为集中的逗留时间为3天，占比为32.7%，少于3天的占比为13.1%，逗留时间达到8天以上的占比为6.5%（图2）。
3.性別比较
本文通过对韩国游客与海外游客性别对比分析发现，韩国旅客中男性占比较多，赴河北旅游的韩国女性游客占比为37.8%，男性占比为62.2%，男性占据了大部分市场份额，而女性只占较少部分（图3）。
4.旅游目的
本文通过调查韩国游客赴河北旅游目的发现，韩国游客赴河北旅游的目的中，观光旅游占比为69.3%，度假旅游占比为54.2%，其他旅游目的包括探亲访友、商务出差、文化交流、医疗、进修培训等（图4）。
5.赴河北旅游满意度调查
本文通过对河北旅游市场中的韩国客源进行分析，可以得出韩国游客对河北旅游市场的满意度情况。从整体来看，韩国游客对旅游景点的满意度较高，有 86.3%的游客认为河北旅游景点比较满意。而安全状况方面，满意度较低，仅为31.0%（图5）。从数据可以看出，河北旅游市场需要加大安全管理力度。
（二）数据处理
本文采用因子分析法对评价指标进行统计分析，因子分析法是从多元统计方法中分离出来的，主要对调查的因子进行分析，综合其中的信息，通过计算表达式得出因子的计算结果，主要运用于满意度和忠诚度等的计算方法（表1）。
（三）韩国游客满意度因子分析
1.样本信度与效度检验
本文运用因子分析法，借助SPSS19.0对原始数据进行因子分析，采用Cronbachα系数进行可靠性检验，总体可靠性为0.858。说明数据的可靠性较高，样本的KMO检验值为0.814，大于0.8，表明问卷调查结果非常适合做因子分析。
2.公因子提取
为提高因子分析结果，选取0.4为因子载荷临界值，将载荷小于0.4的“韩国游客服务中心位置显眼，咨询服务周到”评价指标剔除。同时，将这5个公因子依次命名为游览价值、景观价值、基础设施、保护状况、景区环境，方差贡献率依次为30.876%，10.881%，9.900%，7.808%和6.882%（表2）。
3.因子得分
韩国游客总体满意度得分为F=2.020.
4.评价结果分析
通过计算得出：赴河北旅游的韩国游客总体满意度得分为2.020，韩国游客总体满意度较低。本文对第一大影响因素的各个因子进行评价与计算之后，得出的满意度仅为1.278，满意度不高的主要原因在于住宿、餐饮、山地运动、休闲活动、门票以及交通等方面的现实状况不符合游客预期。对第二大因素进行计算可以得出满意度为3.591，相对较高，反映了韩国游客对河北旅游景点的价值认可度较高，其中休息疗养、环境适宜得到了韩国游客普遍认可，表明河北的气候条件在吸引韩国游客方面具有较大的竞争优势。第三大因素的满意度计算得分为2.078，表明停车场车位数量与设置、公共厕所数量与布局、休憩设施数量与布局以及游览指引设施与布局等因素，也是影响韩国游客满意度的因素。韩国游客对景区保护状况的满意度为1.429，景点文物的保护状况不容乐观、建筑与周边环境不相适应是影响游客满意度的主要原因。最后是游客对景区环境的满意度，得分为3.444，表明韩国游客对河北旅游景区工作人员的服务、环境卫生状况以及景区容客量等方面是基本满意的。
（一）借助大数据，进行河北全域旅游营销
传统旅游业只能依靠实地问卷调查的方式收集相关数据，需要花费大量时间、人力和物力，所获得的数据难以真实反映当前旅游市场的发展情况，由此开展的营销活动也因为不符合市场发展需求而达不到理想效果。大数据在旅游业的广泛应用，可以帮助旅游从业者精准了解游客，分析游客的形象，预估游客的需求，通过这种方式在一定程度上保证了河北旅游营销活动的精准性，充分发挥旅游营销的作用[1]。
随着旅游业快速发展，旅游人数增加，旅游业迎来新的发展机遇，同时也面临着新的挑战。旅游产品与相关服务，以及旅游运营管理都需要紧跟时代发展，制定严格的标准，一直保持良好的状态，满足新时代社会发展需求，推动旅游业稳定发展。基于此，河北省文化和旅游厅利用信息技术发展成果，构建“一平台、三体系、四朵云”的旅游体系，即全域智慧旅游服务平台；智慧旅游管理体系、服务体系、营销体系；智慧旅游支撑云、功能云、内容云、安全云，让“一部手机游河北”的愿望成为现实，有效提升旅游安全性，提高游客的满意度，吸引更多游客来河北旅游[2]。此外，要充分發挥社交媒体平台的影响力，利用微信、微博、抖音等线上平台进行宣传推广，提高河北旅游景点景观的知名度。与此同时，针对韩国游客通过落地短信宣传、热播剧场景介绍、网红游记景点推荐等方式，全面进行河北旅游特色景点以及独特风采魅力介绍，为游客提供旅游指引与互动，进一步提高游客的河北全域旅游满意度[3]。
（二）维护旅游秩序，提升入境旅客安全感
为维护河北旅游秩序，张家口市政府开通旅游热线，并在游客服务中心积极组织建立社会管理委员会、数字化交通监督中心、旅游警察支队、旅游质量监管部门、旅游巡回法庭以及旅游市场管理局。在实际工作过程中，张家口市各个部门将会强化协作关系，以互联、互动的模式更快、更有效地解决市民与旅客的投诉。这些优化措施为吸引韩国游客，以及张家口市旅游市场的国际化发展奠定了坚实的基础。
目前，河北省正在积极筹建自由贸易港，优化各项基础设施，同时增强治安管理能力与政府监督机制，努力将河北省打造成韩国游客喜爱的旅游目的地[4]。
（三）积极强化外语水平以及韩语服务技能
2019年，河北省政府出台《全面提升公民外语水平行动方案》，该方案强调应当努力提升本省旅游从业者的外语水平。河北省目前正积极创建旅游示范区，其中已创建全域旅游英语角超过10个。同时，也在积极营造韩语学习氛围，为提升韩国游客接待能力提供必要的语言支持。此外，行业内组织与政府部门陆续创办外语培训班，对于提升旅游从业人员的外语能力具有重要的推动作用，这为将河北省打造成韩国游客首选的旅游目的地创造必要条件，同时为提升外语普及率、促进区域文化与民族特色旅游的发展奠定了基础。值得注意的是，在提升外语能力的同时，相关政府部门需要不断加大对旅游市场的监管力度，维护旅游市场秩序，为韩国游客营造安全的旅游环境，并提供优质的旅游服务[5]。参考文献
[1] 孙美娟.互联网时代下邮轮旅游网络营销策略分析[J.电子商务，2020（1）：3-4.
[2] 刘超凡.中韩服务贸易国际竞争力比较[J].合作经济与科技，2016（12）：122-123.
[3] 黄思敏.韩国对外旅游广告创作策略探析[J].传媒论坛，2020（22）：143，145.
[4] 吴向明，金俞珍.韩国政府对韩国旅游产业的政策影响[J].经营与管理，2015（11）：34-35.
[5] 张百菊.吉林省对韩国旅游产品开发策略研究[J].理论观察，2016（9）：60-61.
