管理创新与QC管理双协同环境的研究

    曹俐 魏巍

    [摘 要]良好的协同环境有助于协同机制的建立，保障协同机制的顺利实施，提高协同机制的管理效率。文章基于哈肯的协同理论，分析管理创新和QC管理的环境基础，包括职能、业务、流程和激励分配四个协同要素对管理创新和QC管理双协同机制的影响。

    [关键词]协同理论；协同环境；管理创新；QC管理

    中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1674-1722（2021）03-0082-03

    国网安徽电力有限公司（以下简称“公司”）响应“大众创业、万众创新”号召，深入研究管理创新和QC管理双协同机制，为解决管理创新与QC管理发展不均衡、扭转“重创新，轻推广”的发展趋势，持续提升公司“双创”管理成效进行新尝试。为顺利推进管理创新与QC管理双协同机制，防止出现职能冲突、流程脱节等问题导致公司创新能力倒退，管理创新与QC管理双协同环境应满足相应的要求。本文对推进管理创新与QC管理双协同机制所需提供的管理理论和基础环境进行研究，涉及协同管理理论、管理创新和QC管理的职能、业务、流程及激励分配等协同要素。

    一、管理创新与QC管理双协同理论基础

    联邦德国著名物理学家哈肯（Hermann Haken）系统阐述了协同理论，主要研究某一具有一定复杂性非平衡态开放系统与外界进行物质、能量、信息等交换时，如何通过相关要素激活与协同作用，对系统局部或整体结构进行有序化调整，形成时间、空间和功能上新的有序[1]，该开放系统存在于自然科学、管理科学等各个领域。

    QC小组和管理创新团队是处于同一个系统内的两个元素，两者由于课题选择的不同有不同的活动形式，并均具有创新性，其活动需要前沿的思想和知识应用，但是本身的资源和专业知识运用会出现与活动目标所需资源不对称的情况，导致其本身处于非平衡状态，有时需要借助外部的智慧、资源、制度等才能完成目标任务，达到新的平衡，所以其必然会与外部联系并产生物质、信息之间的交换，而当产生新课题时又会出现新一轮的非平衡状态。综上所述，这两个元素组成的是一个复杂且非平衡的开放系统，并且能通过自组织达到新的平衡和有序，所以管理创新与QC管理可以应用协同理论指导其活动。

    美国战略管理学家安索夫（H.Igor Ansoff）认为，协同的意义在于将多元化业务进行有效的关联，产生溢出效应，即达到“1+1>2”的效果。管理创新和QC管理是处于一个系统内的两项创新活动，其管理职能相近，且在活动周期和活动流程上的存在一定同步，通过对两者的职能、业务、流程、激励分配等协同要素进行协调，提高管理资源配置效率，实现管理效益最大化。对协同理论在管理创新与QC管理中的深入应用和升华，可以让企业管理系统整体效率最大化。

    二、管理创新与QC管理协同要素分析

    （一）职能要素

    管理创新的职能是将符合现代管理学原理、具有较高管理学价值、揭示和反映管理领域客观规律的新的管理要素或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标。QC小组的职能是将员工企业管理的经验与科学管理方法相结合[2]，以助力企业改善与加强管理、改进质量、提升用户满意度；两者的目的都在于融合科学的管理方法助力实现企业目标，这一目标也是实施管理协同的最终追求[3]。

    管理创新和QC管理是同属于一个管理系统之内，如果在职能分配上由同一部门归口管理或实现职责协同，就可以统筹部署管理创新项目和QC课题的选题和立项活动；为管理创新和QC小组活动提供更优资源配置（培训、学习沟通和资金）和制度的支持[4]，职责协同可以为管理创新与QC管理双协同机制的创建提供良好的环境基础。

    （二）业务要素

    目前管理创新主要涉及20余类业务， QC小组活动涉及的7类业务均包含在其中，且两者的成果所涉及的业务占比最大的也存在重合（如图1所示）。

    业务要素是管理创新与QC管理协同的要素，两者的差异性越小，管理资源配置的效率越高，两者在业务上的高度重合，减小了两者协同管理的复杂度，为管理创新与QC管理双协同机制的建立提供了业务上的环境支持。

    （三）流程要素

    1.管理创新流程

    企业的管理创新是指创造一种更加有效的企业资源组合方式，这种方式可以是新的有效整合资源以实现企业目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细节控制方式[5]，管理创新流程则是为保障企业管理创新能够顺利开展，更好地发挥作用，促进影响企业效率和效益提高的关键因素。

    公司管理创新需要各单位依据公司战略目标，重点发展方向自主选题，报归口部门审核确定立项项目，具体流程见图2“管理创新”部分。

    2. QC管理流程

    QC管理流程包括了QC小组活动流程及活动成果的申报、评审、发布。QC小组活动流程是帮助企业开展群众性质量控制工作的一种有效模式，是企业员工主动参加企业经营的经验和现代科学管理措施相融合的有效措施。

    QC小组活动流程符合《质量管理小组活动准则》的要求，遵循PDCA循环。员工围绕公司的经营战略、方针目标，结合日常工作，自主选题，并在企业注册登记，根据课题特点和课题目标来源不同分为问题解决型课题（自定目标课题、指令性目标课题）和创新性课题，对应着三种不同的活动流程，具体流程见图2 “QC管理”部分。

    3.管理创新与QC管理流程要素的协同环境

    管理创新与QC管理在从活动周期、流程推进阶段和实施内容都存在协同点（如图2所示）。两者的活动周期相同（均为1年），且活动的起始均为本年度1月份选择课题，年底申报评审，优秀成果对外申报只需继续开展创新应用，不影响来年的选题立项。两者的流程推进阶段类似，整体可以分为4个阶段：第一是选题阶段；第二是实施阶段，包括了策划（制定方案）、对策实施（方案实施）、效果检查（过程监控）、改进巩固（项目验收）；第三是成果申报阶段，包括了资料的收集整理、成果的撰写；第四是成果的评审发布。这四个推进阶段在时间上均存在大量的重合，可同步进行两者的管理工作，为管理创新与QC管理双协同机制的建立提供了流程要素协同环境的支撑。

    （四）激励要素

    公司对QC小组活动与管理创新活动分别有一套完整的激励体系，参照赫茨伯格的双因素理论，从保健因素和激励因素两方面共同激发员工的参与兴趣和创新热情。对于保健因素，QC小组活动和管理创新活动都作为公司员工的工作绩效，并通过建立相应的奖励制度，对两者的优秀成果给予荣誉奖励和物质奖励；对于激励因素，QC小组活动与管理创新活动本身都需要员工自愿参与，自主选题，是员工实现自身价值和获得成就感的平台，并且两者的活动成果均要求成果的创新性，能充分发挥员工的创造力。

    公司在QC小组活动和管理创新两者的激励方式，从政策支持、奖励制度和发挥员工创新热情方面都存在着共通之处，两者的协同有助于提高管理创新与QC管理双协同机制实施的序参量。

    四、结语

    组织能否实现协同管理的目标，需要检视公司的运行状况[3]。过对公司在管理创新与QC管理的职能、业务、流程及激励分配的研究表明，两者的职能相似、业务大量重合、周期相同、流程推进阶段同步，并且对优秀的成果都有激励分配机制，在管理创新与QC管理双协同机制建设已经有了相应的环境基础，可以建设协同管理机制用于缩小管理创新与QC管理实际发展水平与理想发展水平的差距，发挥其功能效应倍增，助力实现企业目标。

    參考文献：

    [1]郭治安.协同学入门[M].成都： 四川人民出版社，1988：368.

    [2]于晓红.发挥QC小组活动在提升企业质量管理中的有效作用[J].有色矿冶，2018，34（1）：83-85.

    [3]白列湖，王孝军.刍议管理协同机制模型之构建[J].系统科学学报，2009，17（3）：42-45，51.

    [4]石婧.QC小组活动在企业质量管理中的作用研究[J].低碳世界，2020，10（1）：219-220.

    [5]周景勤.关于企业管理创新的思考[J].北京市经济管理干部学院学报，2010，25（1）：25-29.