基于心理模型的生理期APP优化设计探索
许世虎 段可玥
摘要：文章采用半结构化访谈与问卷调研相结合的研究方法，收集整理女性用户使用生理期APP的实际体验反馈，提炼女性用户对于生理期APP界面视觉美学和行为操作模式的偏好，同时分析了建立用户心理模型对于优化生理期APP的优势，最终结合前期调研结果提出部分基于心理模型的优化设计策略。本文研究旨在为生理期APP的优化提供设计思路，进而优化用户体验。
关键词：心理模型;生理期APP;优化设计;策略;用户体验
中图分类号：TB472 文献标识码：A
文章编码：1672-7053（2021）05-0026-02
1心理模型概述
心理模型源自于认知心理学领域，也称为心智模型或心智模式，是指人们通过经验、训练和教导，对自己、他人、周围环境以及所接触到的事物所形成的概念和知识。从设计角度来看，心理模型也可以是指用户对于使用某种产品而想要达到的最终目标的一种期望]，当设计的表现模型越接近用户的心理模型时，该设计越容易被人们理解和使用（如图1）。
2生理期APP现状分析
当前移动互联网的快速发展为“她经济”带来了巨大市场，根据《2016Q3中国女性健康管理APP市场研究报告》显示，作为关乎女性生活质量的生理期健康问题在互联网医疗的推动下也不断地引起开发者的重视，使得生理期手机应用发展迅速。
通过对Android应用市场和iOS应用市场中采集的生理期经期管理类的APP进行筛选分析，可将目前的生理期应用从服务属性上划分为单一和综合两类，单一类如“姨妈来咯”“经期助手”“排卵期计算器”等，主要是提供包括经期记录、经期预测、易孕期预测等基础服务，属于更侧重于工具性质的应用;综合类如“美柚”“经期管家”“大姨妈”等，在包含经期管理基础服务的同时开展女性社区，提供部分社交、娱乐以及电商购物服务。
笔者前期采用半结构化访谈的方式对部分生理期APP的用户进行预调研，初步了解该类用户的使用目的、使用偏好和整体使用感受，后根据访谈结果设计网络问卷内容，问卷发放给有经期管理需求的各年龄段女性，问卷第一部分显示：接触并使用过生理期APP的女性比例达69.5%，“经期助手”和“美柚”分别是单一类和综合类中使用最多的生理期APP。汇总梳理问卷第二、三部分调研结果得知，用户在使用生理期APP的过程中，主要面临以下一些影响使用体验的因素：（1）APP界面外观同质化严重，目前绝大部分的生理期APP都采用以粉色为基调的UI视觉主配色，APP间的视觉差异性较小，缺乏视觉吸引力，用户在产生视觉疲劳的同时亦会产生对性别化设计的抵触情绪;（2） 生理期APP功能界面的繁复庞杂降低了用户的感知易用性，使用者在有针对性地寻求健康信息时存在困难;（3）生理期APP的个性化服务有待加强，不同使用动机和使用目的的用户得到的个性化服务较为表面，目前生理期APP的用户主要聚焦于跟踪经期、备孕、跟踪孕期、育儿这四个方向，工具的使用和健康信息的获取都缺少系统性地关联与拓展。
3基于心理模型的生理期APP优化设计意义
3.1便于深入剖析用户属性
以用户为中心、处处为用户考量的设计必须理解并形象化用户之间，用户、社会和物理环境之间，以及用户和设计的产品之间的一些显著特性。基于心理模型的生理期APP优化设计属于为具有特定需求的特定个体类型的设计，建立用户心理模型能够更好地理解、讨论或者形象化地表达生理期APP与其目标使用者的关系。通过对用户行为的观察以及调研分析的直观数据来创建用户模型，模式定型后便可以系统地构造并能够顺利地匹配用户行为、心理状态以及用户目标的交互模式，这种深入剖析用户的方式为优化生理期APP提供了形式化手段。
3.2利于匹配用户期望
应用系统所呈现出的实际状态与用户期望的状態应无限贴近工学领域的反映一致性，基于心理模型的生理期APP优化设计通过梳理使用生理期APP过程中操作意图、操作行为与操作效果三者的关系来建立用户心理模型，同时对与使用者意图相符合的操作结果的反馈信息进行评估，演绎出使用所需的具体行动细节，从而让使用过程更匹配用户的心理期望，使学习简单化。
4基于心理模型的生理期APP优化设计策略
4.1关注用户情感需求
4.1.1情感化设计而非性别化设计
目前，女性受教育水平的提高与社会性别意识形态的消解使得“被设计感”反映出的刻板印象的女性品位不再趋于主导，女性逐渐不再从碎片化、媒体驱动的审美品位中寻求和界定自己的个人身份和集体身份。此外，在调研中发现生理期APP中的委婉用词并没有对目前依旧存在的部分“月经羞耻”观念有积极的引导作用，同时该类设计中也应该避免带有性别化的色彩、图标和文字，以便对人们的性别身份和性取向保持谨慎和包容。
4.1.2加强用户信息私密性
在生理期APP的使用过程中，会涉及到需要用户提供个人基础信息和后期经期管理所需的数据信息，是否能保障信息私密性是影响用户体验的一个重要指标，信息泄露会严重影响到用户的使用感受，这就要求平台安全技术的提升和相关隐私协议的完善。依据所建立的用户心理模型的指导，为保障用户在使用生理期APP过程中所需的私密感和对于自我数据的可控感，存在的可优化方向有：（1）提供数据的备份与导出服务，支持和生理期管理工具之间的迁移;（2）支持主任务的无注册使用以及提供账号注销服务。
4.2提升感知易用性
4.2.1构建直观清晰的视觉层次
生理期APP功能模块的设计排布应注重运用视觉属性将各元素分组，创造清晰的层级结构[6]，依据用户心理模型以及场景剧本，分析和决定用户使用生理期APP的过程中，哪些功能和数据需要立即被理解和访问、哪些次之，哪些使用的频率较低。在充分理解使用者的主次任务后优化视觉层次框架，界面做到尽可能简洁明确，注重将风格和功能全面而有目的地结合起来，通过正确有效的逻辑路径配合舒适合理的色彩搭配，方便用户对不同操作迅速作出预判，减少用户认知负荷，引导用户更加灵活高效地完成经期管理，提升生理期APP的感知易用性。
4.2.2优化个性化服务体验
用户享受到良好的个性化服务体验与人文关怀能使用户带着愉悦的心情准确地完成目标，同时也有助于加强她们与生理期管理工具之间的密切联系，增强生理期APP的用户黏性。目前，生理期APP已普遍支持女性对于所处不同人生阶段以及不同使用目标的切换，但在生理健康相关内容的提供方面应更加适配用户当前的使用动机和使用过程中身体数据的记录情况，推荐内容可更具有针对性。例如，在追踪到用户关于PMS（经前期综合症）、更年期经期紊乱或长期负向情绪的记录情况时，应给予及时、智能的初步指引与解答。
4.3提升感知有用性
4.3.1培养用户习惯养成
在建立用户心理模型的前期调研中，获知对于生理健康的关注有43.5%的女性处于“从不关注”和“身体状况有异常时才关注”的状态，同时接近半数的用户对于生理期APP的使用频率是“有需要时才会打开”，因此生理期APP优化设计中培养用户习惯养成是引导用户持续使用的重要环节。在行为触发的阶段，生理期APP可通过对用户经期预测的时间提醒或关注领域的健康知识消息推送来吸引用户注意，唤起用户使用动机，并对下一步行为步骤给出明确指示，以帮助用户产生下一步行为。在行为达成和行为维持阶段，可引入奖励机制和积极的心理暗示，可使用如健身类和记账类软件采用的徽章收集的方式来吸引用户保持使用习惯，在设计呈现上用点亮和置灰的方式调动用户的心理需求，以及在个人信息板块或开屏页面显示“已陪伴您保持健康管理xx天”来调动用户积极的心理暗示，建立使用者与生理期APP的情感連接，从而引导用户持续使用。
4.3.2规范信息来源以提升信息质量
应对生理期APP健康指导板块中的信息来源进行严格把控，提供仅来自医生和具备资质的健康专家的高质量内容，使信息内容的准确性和专业性得以保证，建立受众信任感。另外，也应注重对健康科普和个人身体状况的分析文章中的语言进行简洁明了、通俗易懂的处理，使用户在阅读过程中容易理解。
5结语
女性健康类应用的迅速发展是女性对于个人健康管理逐步重视的体现，生理期APP作为经期追踪类工具应为女性提供更有效、更易用的生殖健康管理指南。文章对心理模型理论介入生理期APP优化的可能性进行了探讨，提供了依据半结构化访谈与问卷调研的数据指标建立用户心理模型的研究思路，最终探索了部分基于心理模型的生理期APP优化设计策略，希望能为此类应用的交互设计提供一些参考和指导，从而优化用户体验。
