档案网站用户体验指标体系构建
陈玲霞+朱桂玲
摘 ?要：在分析档案网站用户体验含义和内容、重要性的基础上，从感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验五个维度构建档案网站用户体验二级指标体系，并对每个档案网站用户体验指标体系具体考察内容进行说明。
关键词：档案网站;用户体验;指标体系
Abstract： Based on the analysis of the meaning， contents and importance of user experience of archives website， the thesis establishes a secondary index system of archives websites user experience from the perspectives of sensory experience， interactive experience， emotional experience， browsing experience and trust experience; in addition， the thesis elaborates on the specific contents of every perspective of archives websites user experience index system.
Keywords： Archives website; User experience; Index system
用户体验正日益受各行各业重视，并且已经作为网站建设的重要评价指标，百度总裁李彦宏说过：“用户体验比商业利益更重要，用户找什么你就给他什么！[1]”档案网站作为保存数以亿计档案信息资源的重要场所，注重用户体验是提升档案网站竞争力的重要环节，更是提升档案部门在社会公众中的形象的重要举措。
1 ?档案网站用户体验的含义和内容
1.1 ?档案网站用户体验的含义。用户体验（User Experience，简称“UE”）是指用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受，档案网站用户体验则是指用户在浏览或使用档案网站过程中的全部感受，良好用户体验的档案网站对用户而言必须是易寻、有用、易用、可获取，且访问过程的感受是愉悦和可信的[2]。具体而言，拥有良好用户体验档案网站应该在页面布局、内容吸引力和视觉设计等方面带给用户舒适感、愉悦感，档案网站提供的档案信息资源是易寻、可获取的。
1.2 ?档案网站用户体验的内容。档案网站用户体验强调从用户的角度出发，规划和设计档案网站，按照用户访问或浏览档案网站过程中的感受由浅到深的层次，将用户体验概括为感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验五个维度[3]。
1.2.1 ?感官体验。感官体验主要是指档案网站带给用户的视听上的体验，即档案网站的颜色、图片等从视觉上带给用户的初体验，强调的是用户使用网站舒适性，它能够带给用户体验感性价值。用户访问网站的第一印象往往是靠视觉来建立的，良好的视觉能给用户带来愉悦性，因此将感官体验作为第一个维度。
1.2.2 ?交互体验。交互体验指呈现档案网站在操作上带给用户的体验，包含人机交互和人人交互，即强调档案网站的易用性和可用性，注重带给用户访问档案网站在操作上的体验。
1.2.3 ?情感体验。情感体验指用户在访问和使用档案网站时的心理感受，即档案网站提供的服务和信息对用户而言是友好的。情感体验是偏向于用户心理上的体验。
1.2.4 ?浏览体验。浏览体验是指档案网站带给用户浏览过程中的感受，主要通过档案网站页面的内容的黏性来提高吸引力，所以它是档案网站整体用户体验影响最重要的因素。
1.2.5 ?信任体验。信任体验主要是指档案网站及网站的信息对用户而言是可信任的，是安全的。它是前面四种体验综合的结果，是用户体验的最高境界。
2 ?档案网站用户体验的重要性
随着档案信息资源增长的数量日益加速，信息时代的用户对档案网站的要求将越来越高，对访问档案网站过程中的感受将越来越重视。因此，档案网站实施用户体验优化是十分重要的。
2.1 ?有助于体现以用户为中心、以人为本的观念。中国共产党十六届三中全会《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》强调“坚持以人为本”，它主张人是发展的根本目的，人是发展的根本动力[4]。档案网站的建设实施用户体验，就是指档案网站从用户的角度而非管理者的角度来规划和组织内容，即一切从用户需求出发，体现“以用户为本”的观念。
2.2 ?提高档案网站访问流量。具有良好用户体验的档案网站，对搜索引擎必然也是友好的，这样将有利于搜索引擎蜘蛛程序抓取档案网站的信息，从而增加档案网站信息在搜索引擎中的可见性，获得更多搜索引擎的曝光率，并最终转化为档案网站的访问流量。
2.3 ?有助于用户获取信息。站在用户的角度规划和设计的档案网站，从细节着手、关注每个网站元素，从而使档案网站在功能、色彩、布局等方面都是对用户友好的，且能带给用户直观明了、愉快的体验。这样有效促进用户高效、满意地获取所需要的信息。
2.4 ?提升档案网站利用率。实施用户体验的档案网站的档案信息资源排列有序，具有良好的舒适性，这将能提升网民访问档案网站的愉悦度，有利于用户对信息的获取，实现通过用户口碑传播达到吸引更多用户访问档案网站，从而提高档案网站信息的利用率。
3 ? 档案网站用户体验指标体系构建
3.1 ?档案网站用户体验指标体系。档案网站用户体验的指标体系是以“档案网站用户体验建设”为总体目标，依据具体、可测和可操作化的原则构建档案网站用户体验指标体系。具体而言，档案网站用户体验一级指标包括感官体验、交互体验、情感体验、浏览体验和信任体验五个维度，并在此基础上分解为更具体的二级指标，指标体系如表1所示。
3.2 ?档案网站用户体验指标体系考察内容说明
3.2.1 ?感官体验
（1）页面布局。档案网站是否将内容合理有序地呈现在用户面前;重要的内容是否放在页面上部、中上部和左侧的位置;同级页面的布局的风格是否协调统一。
（2）图标设计。主要考察档案网站的图标是否简洁、明了、易懂、准确;是否与页面整体风格统一;网站的Logo设计是否清晰展示档案的文化品牌又不占据过多空间。
（3）色彩搭配。网站的色彩搭配是否与档案网站品牌整体形象相统一;网站的主色调和辅助色是否控制在三种颜色之内。
（4）页面响应速度。档案网站页面的打开速度的快慢，是否在理想状态下的5秒之内;网站的动画效果节奏是否适中，并且不干扰主画面浏览。
3.2.2 ?交互体验
（1）栏目设置。档案网站是否设置档案法规、在线展览、民生档案等与档案业务高度相关的栏目;档案网站导航是否准确引导用户访问网站的栏目;是否设置面包屑导航来显示用户访问网站的位置。
（2）站内搜索。档案网站的站内搜索系统是否放置在档案网站醒目处;是否提供诸如“关键词”、“标题”、“发文字号”等多途径的搜索方式;是否提供搜索帮助。
（3）在线交流。档案网站是否设置诸如“档案论坛”、“网上留言”、“在线QQ”等在线交流栏目;网民的留言是否能及时、有效回复等。
3.2.3 ?情感体验
（1）友好提示。档案网站的用语是否文明有礼貌，体现亲和力;是否对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
（2）网站地图。档案网站是否提供网站地图来为用户提供清晰的网站指引;所提供的网站地图是否可以用的。
（3）会员活动。档案网站是否定期举办网上的会员活动来增加用户的黏度，比如定期举办问卷调查和网上投票等活动。
3.2.4 ?浏览体验
（1）导航栏目。档案网站一二级栏目的命名是否简洁清晰，是否准确概括档案内容;栏目的层次是否控制在三层之内。
（2）内容信息。主要表现在内容的相关度、时效性和编写方式。具体而言，提供信息内容是否与档案网站主题相关;提供的内容是否为原创的，每个栏目是否都有一定的信息量;内容信息是否保持一定的更新频率，是否每天都有更新;信息内容的排版是否进行适当的分页[5]。
（3）文字排版。信息内容的标题是否与正文做了相应的区分;为避免文字过小或过密造成的阅读障碍，字体是否采用易于阅读的;字体是否可以进行大中小的调节设置，以满足不同的浏览习惯。
3.2.5 ?信任体验
（1）可信度。档案网站是否提供档案局（馆）介绍等真实可靠的信息;是否有网站的备案信息;是否有准确有效的地址、电话等联系方式，且便于查找。
（2）准确度。档案网站文章来源的可信度;页面标题的准确性;术语的一致性。
总之，通过对档案网站用户体验指标体系的构建，可以使档案网站信息对用户易用、可用、有用，达到对档案网站信任并长期访问使用档案网站的目的。
*本文系湖南省哲学社会科学基金一般项目“大数据时代档案网站用户体验优化研究” （项目编号： 14YBA299）的阶段性研究成果。
参考文献：
[1] 林海波，赖雯.如何利用Web2.0技术改善用户体验[J].图书馆学研究，2008（3）：17
[2]邱明辉.基于用户体验的数字图书馆设计研究——以CNKI中国博士学位论文全文数据库为例[J].情报杂志，2011（7）：162
[3]杨艾祥.下一站：用户体验[M].北京：中国发展出版社，2012（7）：9-11
[4] 十六届三中全会：中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定（全文）[EB/OL].[2015-04-25] http：//jingji.cntv.cn/2012/11/05/ARTI1352087360703188.shtml
[5]陈玲霞，彭荣华. 基于用户体验的档案网站优化探讨[J].兰台世界，2014（2）：35
（作者单位：陈玲霞，湖南信息职业技术学院;朱桂玲，河南省档案局保管利用处 ?来稿日期：2015-06-14）
