图书馆服务弱势群体的调查及对策思考
张开旺
摘要：农村流动人口大量地进入城市，成为城市中的一个特殊群体。这个群体在享受公共信息服务均等化上还存在着很多制约因素，成为城市中一个被信息鸿沟阻隔开的信息弱势群体。移动互联网的迅速发展和普及催生了图书馆移动服务，为我们解决这个问题提供了一个新的思路。
关键词：流动人口；移动互联网；图书馆
随着我国社会经济的快速发展，农村自主性迁移成为一个普遍的社会现象，根据2011年4月统计局发布的数据，居住地与户口所在地不一致达半年以上的人数为2.6亿人，其中农村流动人口占了很高的比率。农村流动人口大量地进入城市，成为城市中的一个特殊群体。这个群体在享受公共信息服务均等化上还存在着很多制约因素，成为城市中一个被信息鸿沟阻隔开的信息弱势群体。图书馆所提供的公共信息服务如何满足这一庞大的群体的需求，如何“确保那些由于某种原因不能得到主流服务的少数群体也能够平等地享受到各种服务（《公共图书馆服务发展指南》）”。这已成为了一个日益重要的课题。移动互联网的迅速发展和普及，为我们解决这个问题提供了一个新的途径。我们通过对浙江省江山市塘源村的实证调查，对流动人口信息需求现状作了调查和分析，并对公共图书馆在移动互联网条件下，满足流动人口的信息需求的服务策略作了思考。
一、 流动人口信息需求调查的基本情况
江山市T村地处江山东南部，是一个典型的山村。有275户、865人。2011年人均纯收入为3796元。该村农民外出流动人口超过总数的60%，而20至30年龄段的外出人口达到这个年龄段的90%以上。 2012年春节过后，我们利用外出人口集中回村之际进行了随机问卷调查，以了解移动互联网条件下，流动人口信息需求情况。回收有效问卷151份。调查的样本占全村人数的17.5%，约占外出人口的30%。
从表一的数据来看，农村流动人口中20至40年龄段占了近七成的比率。农村人口中对信息需求最旺盛的部分基本流入城市，在造成农村信息化需求空洞化的同时，将大量的信息需求带入了城市，如何为流入城市的这部分农村人口提供足够的公共信息服务，以满足他们的信息需求，是一个日益重要的课题。
农村外出人口中，由于通讯的需要，手机基本普及，部分人员拥有两部以上手机。电视普及率仅次于手机，电视成为满足外出人口信息需求的主要工具。电脑普及率较低，这与外出人口流动性较大，收入低有关。收音机基本已被淘汰。
二、 移动互联网的发展普及，为满足流动人口的信息需求提供了一条新途径
（一）移动互联网条件下，上网的硬件门槛降低，使得流动人口信息获取更为便捷
传统的桌面互联网接入服务是一种“电脑+网线”的形式，这种上网形式需要一个固定的居所，租用一定期限的宽带线路，并配置一台计算机。这条看似不高的门槛拦住了相当部分的流动人口。
移动互联网条件下，上网是以“移动设备+无线”的方式进行，手机和计算机同时成为上网的主要工具。移动网络的泛在化使得固定居所不再是上网的必备条件，另一方面，具备上网功能的普及型手机的价格已经降到四五百元，在我们的调查数据中，手机在流动人口中已经普及，上网的硬件门槛大大降低。通过移动互联网，流动人口和城市居民获取同等的公共信息服务成为可能。
（二）移动互联网条件下，信息获取的特点和城市流动人口的生活习惯相适应
移动互联网信息获取是以一种“碎片化”的方式进行。首先，信息消费的时间是碎片化的。它体现在每次信息消费的完成时间很短，一般不超过几十分钟，并且每天可以多次随机地进行信息消费。其次，应用所获取的信息是碎片化的。每次应用获取零星的信息，信息接收者对所获得的信息作浅层次的处理，通过不断地积累，拼出所需信息的全貌。传统桌面互联网接入方式的空间限制因素消失，出现了网络泛在化的趋势，获取服务的场所呈现出随机、动态、多点的特点。
三、 图书馆在移动互联网条件下，满足流动人口信息需求的服务策略
（一）加强对城市流动人口的需求分析，提高工作的针对性和实效性
需求分析的过程，是将读者的信息需要，转化为图书馆服务行为的一个重要环节。城市流动人口有着自己特殊的信息需求，了解他们的基本情况，分析他们的需求，有针对性地制定服务策略，从而提高服务的实效性，将城市流动人口吸引到图书馆的公共服务中来，增加他们对图书馆的忠诚度。
需求分析的过程，同时也是一个激发需求的机会。流动人口是农村中最活跃的一部分群体，有着强烈的信息需求。但在城市中，因其信息需求得不到有效的满足，他们的需求会被压抑而处于休眠状态。在需求调查过程中，为他们的需求寻找可能的解决之道，是激发起他们需求的一个重要途径。
需求分析过程，也是一个向城市流动人口普及图书馆移动服务的过程。图书馆移动服务是一个发展迅速的全新项目，服务形式、信息内容、技术手段很多方面对城市流动人口来说都还是一个比较陌生的体验。需求调研是一个直接与城市流动人口接触的环节，也应该是一个宣传普及图书馆移动服务的环节。在进行需求调研时，向城市流动人口介绍移图书馆移动服务的相关知识，使其了解移动服务的内容，掌握使用方式和信息查找技能。在流动人口信息需求和图书馆移动服务之间搭好桥梁。
（二）注重图书馆网站建设，创造一个友好实用的服务界面
图书馆网站的一个重要功能就是使图书馆服务摆脱了时间和空间的限制，城市流动人口工作时间往往与图书馆开馆时间重合，居住地远离图书馆，又成了一个阻碍他们获取信息服务的障碍。而通过访问图书馆网站获得信息服务，可以使时间和空间的两重限制因素都消失了。而图书馆网站又是移动服务的入口，一个友好实用的网站界面是移动服务的首要环节。作为移动服务的界面，要简洁明了，符合用户的操作的阅读习惯，能提供交互式、个性化服务。因此，建立一个适合移动服务要求的图书馆门户网站，是增加图书馆对城市流动人口吸引力，为其提供高质量服务的一个基础。
公益性服务是图书馆的基本原则，实现城市流动人口在公共信息服务方面的均等化是图书馆职责。在移动互联网条件下，创新图书馆工作方式，拓展图书馆服务的深度和广度，为社会各阶层提供均等化的公共信息服务，已经成为图书馆的一个发展趋势。
参考文献：
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[责任编辑：褚永慧]
