分析全过程工程咨询的发展及其咨询要点
王行军
摘 要 在建筑工程全寿命周期推动全过程工程咨询服务的应用是未来必然的发展趋势，通过对传统工程咨询服务进行升级、改良，为工程建设提供更好的服务。目前我国的全过程工程咨询项目变得越来越多，这些工程咨询的项目也变得越来越丰富。随着这些工程咨询的不断发展，我们也提出了更多的咨询要点。结合笔者的实践经验，本文主要探讨全过程的工程咨询发展以及咨询要点，以供广大学者和读者朋友参考。
关键词 全过程工程咨询 发展 咨询要点
一、引言
全过程工程咨询是给工程建设项目前期研究和决策以及工程项目实施和运行（或称运营）的全生命周期提供包含设计和规划在内的涉及组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务。全过程工程咨询服务可采用多种组织方式，为项目决策、实施和运营持续提供局部或整体解决方案。
二、全过程工程咨询面临的问题
（一）建筑市场和用户的实际需求尚不明确
全过程的工程咨询，目前还属于一种新型的管理模式。面对这种管理模式的时候，我们会发现在传统的行业中应用得比较少，传统工程咨询只是项目前期的项目报告编制及项目评审。但推行全过程的工程咨询是在原有的基础上进行补充，并且这种全过程的咨询为项目业主提供了新的选择。在这种模式下，通过中央和地方政府发文的形式进行宣传和鼓励。根据这些不同业主的特点和项目的类型，我们能够进一步挖掘市场的潜力。但目前许多全过程咨询还在盲目跟风，容易使我们偏离市场的需要，造成用户实际需求不明确的问题。
（二）全过程咨询认可度不高，项目业主单位存在顾虑
目前，全过程咨询服务还是一种新型的咨询模式，虽然现在的宣传力度比较大，政府的投资项目也比较多，而且一些具备条件的工程咨询单位已经把全过程工程咨询作为业务拓展的方向。虽然有了这么的进步，但目前由于全过程咨询的市场认可度还不高，处在探索阶段。特别是全过程咨询项目在一些地方已经起到了市场引领的作用，但在很多其他地区还处于探索阶段，一些项目的业主单位存在顾虑。例如，各参与方对项目建设目标不一致，业主方对多方业务组织之间的管理协调量成倍增加，多方业务咨询服务组织界面与过程界面的增加，造成组织之间相互扯皮现象频繁发生。
三、全过程工程咨询发展的有效策略
（一）借助外部驱动，加快企业全过程工程咨询服务的发展
在过去，许多工程咨询的企业主要是采用碎片化以及阶段性的咨询方法为准，虽然这些咨询企业能够提供工程咨询服务，但还不能够实现全过程工程咨询。现在国家的试点工作正在全面开展，我们可以借助国家的相关扶持和业务支持，进一步推动全过程工程咨询的发展。企业在进行全过程工程咨询时，可以加强服务标准体系建设，不断优化自己的工作思路。另外，企业在进行全过程业务咨询时，也要加强宣传和引导，特别是要以国家政策和行业协会为基础，开展多元化的服务。以企业为中心，不断提高工作人员对全过程工程咨询的信任度。除此以外，也要提高民众对全过程工程咨询的信任度，逐步加强资源集成能力的培养。可以从业主全过程集成优质化服务需求入手，逐步提高自身的咨询服务能力。另外也要注意，在优化提升这些服务的时候，使自己的专业能力得到进一步提升，能够满足业主对全过程的咨询服务要求。全过程咨询服务其实就是在每一个阶段帮助业主规避各种风险，而且可以将他们的项目投资价值最大化。
（二）根据国家要求，支持全过程工程咨询的发展
目前我国主要是通过市场了解，开放全过程工程咨询相关服务，然后逐渐开放全过程工程咨询的资格限制。在这种背景下，企业在开展工程咨询服务时，可以从内部结构的优化入手，加强工作人员的能力培养，也应该优化内部控制的管理。利用这种方式，企业能够不断扩展自己的服务资源，而且通过市场调节的优点，打破行业和行业之间的限制。在国家相关政策的推动下，全过程工程咨询的服务朝着市场化的方向发展。除此以外，工程咨询企业也应该加强企业之间的互动，从整体的角度出发，营造良好的经营范围。在建筑企业的发展历程中，建设项目由投资人、全过程工程咨询人、承建人构成三大主体，形成建设项目铁三角。总工程咨询师由一专多能的复合型专业技术人才担任，帮助企业提升工作效率。相信通过这样的方式还能够实现企业项目管理水平的提升，使企业在创新工作中不断总结自己的经验。利用这种方式，全过程工程咨询进一步优化了工作要求，而且实现了自身的技术创新。全过程的控制节点以及沟通方式都需要不断优化，改变项目管理的方向，才可以为全过程的咨询创造项目价值，提升综合服务能力。
（三）在全过程工程咨询服务中培养复合型高素质人才
目前，许多咨询企业面临着业务能力不强的情况，在培养这些工作人员的时候都是以内部培训为主。这种方式不利于全过程工程咨询服务的发展。我们必须根据管理人员和业务人员建立相关的培训制度和激励机制，通过与高校专业的配合，帮助更多的人才输送到全过程工程咨询中。另外，在企业内部也可以利用一些上级部门组织的专业培训或者是项目管理学习，定期进行专业的培训和练习。还应该加强项目管理人员的外部学习工作，积极学习其他企业的经验，推动工程咨询企业不断发展。
（四）引入菜单式的服务
全过程工程咨询需要从投资决策阶段到投资运营阶段各个角度来开展跨阶段的咨询服务。由于涉及的时间比较长，我们需要对在同一阶段以内不同类型的服务进行整合。全过程工程咨询应该摒弃传统不合理的咨询服务观念，对于全过程的每个节点都要善于把控，根据建设单位的需求，引入不同的组合形式。比如，可以将全过程工程咨询的服务模式分为两种：一种是由一家具备较强综合能力的企业全权负责工程咨询工作;第二种是通过全过程工程咨询的任务，然后把项目分为设计类和控制管理类，为全过程咨询服务提供多样化选择的可能。
（五）根据委托服务方式灵活确定收费依据
目前，全过程工程咨询的合同和服务费必须根据不同的类型来确定收费的标准，如果是菜单的服务模式，我们就要根据具体的服务情况来签订合同，收取具体的费用。但如果没有明确依据的费用，可以按照现在收费的标准来进行。在全过程工程项目咨询中，我们还必须加强招投标的市场运营监管以及和某个专业的项目管理，加强交涉，充分与委托方协商，在传统收费依据上结合合理的取费系数计算。
四、結语
全过程工程咨询为工程咨询企业带来了新的挑战，鉴于工程咨询行业现状、客户需求和不同企业开展全过程咨询服务的方式、突破点不同，需要工程咨询企业进行一些调整，以适应新的业务服务模式。
（作者单位为新乡市规划设计研究院）
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