把服务做到军休干部心坎儿上
王以志+张勇
金秋十月菊飘香。10月18日上午，衡水湖景区来了一批特殊的客人：他们或曾为新中国的成立浴血奋战、挥洒热血，或曾为国家的国防事业呕心沥血、奉献青春，如今虽然退休在家，但仍时时刻刻关心着国家和地方的发展——他们就是来自衡水市军队离退休干部第二休养所的军休干部们。秋日的衡水湖水天一色，老干部们站在烟波浩渺的衡水湖畔，用眼看、用心听，亲身感受着我市社会发展带来的翻天覆地变化……
组织老干部们通过参观、游览亲身感受改革发展的成果，只是市军休二所服务军休干部工作的一个缩影。今年以来，市军休二所坚持“以人为本、服务为先”的理念，紧紧围绕省民政厅开展的星级军休服务管理机构创建活动的安排部署，按照市民政局党组提出的“三创一树（创学习型、创新型、服务型机关，树立衡水民政品牌）”和“走亲、访贫、问计”活动要求，创新服务体系、增加服务内容、拓宽服务领域、提高服务层次，着力打造“真诚服务、亲情管理”服务品牌，让军休干部更多、更好地享受发展的成果，得到了军休干部们的一致好评。
全面落实好两个待遇工作
全面落实军休干部“两个待遇”是军休工作的工作中心。市军休二所按照市民政局统一部署，以“三创一树”和“走亲、访贫、问计”活动为契机，全体工作人员积极想办法、出点子，服务方式不断创新。同时，工作人员走入军休干部家中，与他们聊天、拉家常，了解他们的生活状况，倾听他们的意见建议，服务质量得到进一步提升。
在政治待遇上，市军休二所认真落实军休干部阅读相应级别文件的待遇，及时向军休干部传达上级文件和会议精神，并为军休干部订阅“两报一刊”。军休二所还定期邀请军休干部参与学习和讨论，使他们能及时了解党的路线、方针、政策和国内外形势，了解我市日新月异的发展，保证他们从思想上、行动上与党中央保持高度一致，让他们思想常新。
在生活待遇上，市军休二所按时足额发放各项补贴，及时调整提高军休干部年定期增资和调整军队离退休干部无固定收入遗属生活补助费标准，调整离休干部服装费和生活补贴，调整军粮差价补贴标准，发放防暑降温品，公布军休干部待遇数额，使每位军休干部对个人月增金额和补发金额做到心中有数。每逢节假日，军休所工作人员都会牺牲休息时间，开展走访慰问，了解军休干部们生活中遇到的困难和对军休工作的意见。
市军休二所的干部职工并不拘泥于只完成日常工作，在落实“两个待遇”上还积极创新，组织各种活动。七一前夕，市军休二所党支部组织党员军休干部，同衡水日报社编辑部党支部和市烈士陵园党支部，联合在烈士陵园共同举行了重温入党誓词和新党员入党宣誓活动，让全体党员接受了一次政治教育；八一建军节前夕，市军休二所组织老干部们开展了“西柏坡红色之旅”学习活动，瞻仰革命圣地，踏访伟人足迹，重温“两个务必”，心灵受到了洗礼，思想得到了升华。在生活上，市军休二所为老干部们提供更多的贴心服务。今年夏季，我市雨水较大，市军休二所特意安排工作人员提前逐户了解每位干部住房情况；对于存在隐患的房屋，主动联系维修单位，为他们排除隐患。
保障军休干部身心健康
确保军休干部身体健康，使他们老有所养、老有所乐是市军休二所工作的宗旨。为此，军休二所积极开动脑筋，组织开展了多项活动，在保障军休干部身体健康的同时，极大地丰富了他们的业余生活。
身体是革命的本钱，市军休二所高度重视老干部的身体健康状况。今年以来，他们在定期为老干部体检的基础上，专门邀请市第五人民医院的专家，为老干部们举办了春季、秋季养生保健知识和老年人常见病、多发病预防讲座，提高了老干部们对于疾病的认知能力。同时，他们还延伸工作半径，将专家的联系方式告知老干部，架起了一座专家与老干部沟通的桥梁。老干部们身体不舒服时，可随时拨打专家的热线电话，做到第一时间就医问诊。此外，市军休二所还为军休干部们建立了健康档案，不断提升军休干部的生活质量和健康水平。
为了让老干部们有丰富的业余生活，市军休二所结合军休干部年龄偏大的特点，精心组织了一系列相应的文体活动。5月份，他们组织军休干部赴秦皇岛参加省内的门球比赛，老干部们在赛场上一展了身手的同时，也和兄弟地市的军休干部加强了沟通，极大的愉悦了身心。8月份，工作人员在开展“走亲、访贫、问计”活动中，许多喜爱艺术的老干部提出，希望组织一个协会以便于交流、学习，丰富业余生活。了解到老干部们的需求后，市军休二所立即向市民政局申请，建议成立衡水市军休系统文艺艺术联合会。经过缜密筹备，日前，市军休二所承办了联合会的第一次大会，随着第一届理事会的产生，全市军休干部有了属于自己的文化艺术组织。
创新服务提质量
军休工作需要不断完善服务体系，需要不断创新服务方式，这能才能实现服务质量质的飞跃——这既是市民政局对全市军休工作的要求，也是军休干部们的现实需要。市军休二所充分认识到了这点，并将此作为工作的重点。
市军休二所将人文关怀、亲情服务作为服务保障工作的主线，在服务内容上，由重物质保障向满足物质和精神需求并重转变；在服务方式上，由粗放型向精细化、个性化转变。他们坚持每名工作人员联系6至8名军休干部或空巢遗属，实时掌握动态，主动协调解决他们的困难和问题。退休干部张成峰腿不能动，生活有许多不便之处。为此，军休所专门组织了小分队，每隔几天便上门看望，及时了解张成峰的生活、身体状况。同时，还为老人定期打扫房间，清洗衣物，让老人解除了后顾之忧。
在日常生活方面，市军休二所主动联系水暖电工等技术人员，并制成联系卡片，发放给老干部。当老干部们遇到困难时，直接拨打电话，维修人员便会上门服务。为了方便老干部们就医，他们还定期安排医护人员上门进行查体活动，并为老干部们提出合理化饮食方案。针对常年卧病在床的老干部，市军休二所创新服务方式，开通了“绿色通道”，定期上门服务，并协调医保部门快速解决医药费报销问题，让老干部们安心养病、安度晚年。
为了提高服务质量，市军休二所还注意收集民意、倾听民声，让军休干部们亲自参与并监督所里的工作，使他们的主观能动性得到充分发挥，既促进了所里工作开展，也增加了军休二所的凝聚力、向心力。如今，随着军休二所工作范围的逐步扩大，军休工作联系更广泛、监督更有效、服务更扎实，军休干部满意度不断提升。
“军休干部是党和国家的有功之臣，是国家的宝贵财富。军休工作就是要把党和政府的温暖及时送到他们身边，把服务做到他们心坎儿上！”日常工作中，市军休二所所长孙广虎经常把这句话挂在嘴边。话是这么说的，事儿也是这么做的，正是他们细致入微的人性化管理，热情周到的贴心服务，不断探索的进取精神，温暖了军休干部们的心，也为他们创造了一个和谐的军休家园。■
